自助加油站經營初期投資與管理策略

摘要：隨著我國汽車保有量的迅猛增加，引進加油站的自助加油模式成為了石油石化銷售企業降低運營成本、提升核心競爭力的重要方式之一。自助加油不僅轉換了石油石化企業經營理念和服務模式，也代表著石油零售行業未來發展的方向。在自助加油站投資經營建設初期，企業應根據實際情況，依據加油站所處的位置、客觀條件和社會需求等諸多因素來確定自助加油站的應用范圍，努力實現科學營銷，加強零售管理，進而從中獲取效益。

關鍵詞：加油站 自助 經營 管理 策略

自助加油作為一種先進的消費方式，在歐美一些發達國家早已盛行。近年來，隨著我國汽車保有量的迅猛增加，加油站加油量的急劇增長，加油高峰期車輛排隊加油現象的日益嚴重，國內社會用工的短缺帶來了加油站人工成本壓力的不斷加大，引進加油站的自助加油模式成為了石油石化銷售企業降低運營成本、提升核心競爭力的重要方式之一。所謂的自助加油就是顧客在安全設施配齊的條件下，按照既定的流程獨立完成車輛加油和結算的加油服務模式。這種自助加油服務模式通過培養消費者的自我服務意識，滿足了部分顧客群體的消費要求，提高了加油站運作效率，提升了加油站形象和潛在客戶群，有效地節省了零售環節的人工成本和管理成本。自助加油不僅轉換了石油石化企業經營理念和服務模式，也代表著石油零售行業未來發展的方向。

在現今的社會條件下，在自助加油站投資經營建設初期，企業應根據實際情況，依據加油站所處的位置、客觀條件和社會需求等諸多因素來確定自助加油站的應用范圍，努力實現科學營銷，加強零售管理，進而從中獲取效益。

自助加油發展模式的選擇。在自助加油站推廣初期，需要對顧客消費理念和自我服務意識進行正確地引導和培育，為方便顧客加油，宜采用在以加油卡支付為主的基礎上，設置現金顧客在便利店內交款，員工利用站內管控系統控制加油機出油的自助模式，為顧客提供更為便捷、更人性化的服務，滿足顧客需求。

自助加油站位置的選擇。在試點自助加油站的選擇條件上應優先選擇市場控制力較強的市區及市郊的中型加油站，即周邊數公里之內加油站分布、市場占有主要為我公司的中型加油站進行自助加油站的試點運營，以保證在市場推廣之初，零售分流至公司周邊其他站點，從而使油品流失量降至最低。結合中石化福建公司加油站的布局與市場情況，自助站推廣試運營的加油站周邊三公里之內中石化福建公司的油站與中石油等其他經營單位加油站的對比數為4比1，市場控制力強，可有效地減少試點初期加油站加油量的流失。另外在加油站場地選擇考慮上，著重選擇場地寬闊或加油站自身條件可分為A、B區加油的油站試點自助加油，以方便顧客，疏導車流。

自助加油零售管理的強化。自助加油作為新的零售發展模式開展試點經營，尤其需要在廣告宣傳、營銷策劃、安全監管、零售服務等方面強化管理，以保證取得預期的經營效益。

廣泛宣傳是前提。通過加油站張貼宣傳海報、向顧客發放宣傳單等手段，采用淺顯易懂的宣傳方式進行廣泛的社會宣傳，使廣大消費者提高對“自助加油”方式便利快捷意義的認識，轉變觀念，最終成為顧客加油消費的習慣。

規范標準是基礎。自助加油簡單地看是由顧客代替了加油員工操作加油設備，實質上整個管理流程、標準模式的革命，在自助加油站推廣初期，需要對加油站的形象標準、服務標準、操作流程等內容進行規范明確，如出臺自助加油站形象標準手冊、加油工服務手冊、顧客自助加油操作手冊等管理規范，整潔、統一的自助加油站形象，規范、可行的服務操作標準，將為顧客創造最佳的“快捷、舒適、便利”的自助加油體驗，吸引顧客自助加油。

科學營銷是促進。為鼓勵顧客進行自助加油，通過降價折扣等優惠措施，讓顧客一定程度上分享了自助加油為企業帶來的利潤效益，促進顧客主觀選擇自助加油的意愿和行為。自助加油站能夠有效地降低企業的人工成本，在滿足企業投資收益率的情況下，通過測算，在自助加油站推廣初期的一至三年內，由于人工成本的節省，可以營銷環節為自助加油的顧客提供每升汽柴油降價折扣3分錢的優惠措施，同時根據后期人工成本的再節省情況，可采取延長優惠期限或加大折扣力度的手段，更加促進自助加油模式的推廣。

安全監管是保障。發展自助加油站，確保加油過程安全是最為關鍵的。加油站出售的是具有易燃易爆特性的危險品，如果顧客在加油時操作不當，將發生“噴油”等安全事故。因此，自助加油站現場安全管理員必須耐心細致地操作輔導，提醒客戶加油注意事項，實時監控現場顧客自助加油的操作過程，及時糾正顧客不當的操作行為，疏導車流，保證自助加油業務安全、有序地進行。

溫馨服務是宗旨。在運營初期，在顧客加油方式的選擇上，尊重顧客的意愿，自愿決定人工加油還是自助加油，不能強求。顧客接受自助加油模式后，加油員要身體力行，現場講解、示范“自助加油”方式的操作要點、注意事項、消除客戶疑慮，同時在顯著位置明確提示自助加油及加油品種的標識，在自助加油機插卡口附近粘貼溫馨提示，引導顧客以正確的方式進行自助加油操作。

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作者簡介：

劉盛文（1972- ），男，碩士，經濟師，供職于中石化森美（福建）石油有限公司。