如何構(gòu)建煤炭營銷文化管理體系

摘要：煤炭營銷文化是煤炭企業(yè)文化的有機組成部分，在突出煤炭營銷特點的過程中構(gòu)建煤炭營銷文化管理體系，不僅可以培養(yǎng)人的團隊精神、敬業(yè)精神、奉獻精神和培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提高工作的執(zhí)行力、親和力和客戶服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新營銷管理方法；還有效促進煤炭營銷管理工作的健康發(fā)展，提高企業(yè)效益和社會效益。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建 煤炭 營銷文化

面對復(fù)雜多變的市場形勢，煤炭企業(yè)需要更新觀念，不斷創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，建立企業(yè)完善的營銷管理體系，以便適應(yīng)國內(nèi)甚至國際市場環(huán)境的變化。本文將對如何構(gòu)建煤炭文化管理體系進行淺析。

一、目前的煤炭營銷文化建設(shè)中存在的問題：

1.煤炭營銷文化內(nèi)涵模糊，共同的社會價值觀、市場觀和營銷觀念尚未統(tǒng)一，應(yīng)向?qū)I(yè)化、程序化、制度化、精細化的工作目標發(fā)展。

2.煤炭企業(yè)特別是國有煤炭企業(yè)沒有形成共同的營銷文化理念，對煤炭營銷文化的提煉和塑造缺乏系統(tǒng)性；沒有形成符合自身工作特點和市場環(huán)境下的文化要求，煤炭營銷工作的積極性和能動性難以激發(fā)，缺乏市場活力和工作動力。

3.企業(yè)營銷團隊意識不強，煤炭營銷管理活動的能動性以及顧客的親和力、溝通力明顯不足，難以適應(yīng)煤炭市場條件的變化。

4.煤炭營銷文化建設(shè)沒有形成體系，營銷活動的積極性、能動性、創(chuàng)造性發(fā)揮得不夠充分，缺乏對營銷活動的精神支持，缺乏依靠科技進步，增強企業(yè)后勁和實力的戰(zhàn)略眼光。

二、構(gòu)建煤炭營銷文化管理體系

（一）煤炭營銷文化體系的內(nèi)容和定位

1.企業(yè)形象。塑造良好的企業(yè)營銷形象，是創(chuàng)建營銷文化的基礎(chǔ)，企業(yè)營銷形象是對社會消費產(chǎn)生影響的根基，企業(yè)要將優(yōu)秀的理念文化、行為文化、物質(zhì)文化、制度文化、禮儀文化等通過有效的整合傳遞給社會傳遞給客戶，改善在各煤炭消費群體中對煤炭企業(yè)的認識。

2.產(chǎn)品宣傳。煤炭銷售面對的客戶群體廣泛，而煤炭產(chǎn)品的品種豐富多雜、特性不一，針對不同的客戶群體，通過建立企業(yè)產(chǎn)品形象識別系統(tǒng)，編制煤炭產(chǎn)品目錄說明、煤炭產(chǎn)品展示、產(chǎn)品廣告牌、產(chǎn)品質(zhì)量榮譽展示等視覺識別，塑造煤炭品牌價值。

3.產(chǎn)品服務(wù)。煤炭營銷服務(wù)要立足于產(chǎn)品質(zhì)量，以“用戶滿意”作為衡量煤炭營銷工作的準則，以“無論市場如何變，對用戶的服務(wù)不能變”作為服務(wù)標尺，強化營銷服務(wù)意識，細化用戶服務(wù)控制流程，創(chuàng)建營銷服務(wù)形象，在煤炭營銷過程中傳播煤炭營銷文化理念，樹立企業(yè)社會形象，增加企業(yè)信譽的重要保障。

4.營銷理念。煤炭營銷工作要在營銷探索實踐中，立足自身煤炭市場的特點，不斷更新觀念，創(chuàng)新營銷工作方法，適應(yīng)煤炭市場形勢的變化和企業(yè)改革發(fā)展的需要。

（二）形成煤炭營銷文化模式

1.全員參與。煤炭市場營銷管理工作不僅僅是營銷部門、營銷人員的事，也絕不僅僅是經(jīng)營服務(wù)、管理部門的事，而必須企業(yè)全員參與，分工協(xié)作，黨政工團齊抓共管共同參與的營銷過程。只有每個職工都增強市場意識、客戶意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，致力于煤炭營銷，才能使煤炭營銷得到持續(xù)的、有效的長遠發(fā)展。

2.全過程營銷。煤炭企業(yè)的發(fā)展源于市場、源于煤炭消費群體，市場是我們的根基，用戶是我們的衣食父母。所以，要搞好煤炭市場營銷就必須將市場做透、做深、做實、做到位，要強化售前、優(yōu)化售中、完善售后，做好煤炭營銷市場全過程和全環(huán)節(jié)營銷。

3.全方位營銷。在全方位煤炭營銷看來，煤炭營銷不應(yīng)是單一的、平面的、對外的，而應(yīng)當(dāng)是多層次的、立體的和內(nèi)外兼顧的；要立足于解決煤炭營銷管理層次和輻射的范圍，其核心是內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展；內(nèi)抓管理、外拓市場；內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象；內(nèi)重創(chuàng)新、外重市場。

4.全信息營銷。全信息的煤炭營銷管理就要從系統(tǒng)點出發(fā)，把煤炭營銷活動立足于全局，落腳于細部，將煤炭營銷核心目標附著于每一個細節(jié)上，時刻心存市場、心系市場，重視全面的信息采集、整理和利用，使煤炭營銷工作緊跟煤炭市場的變化而變化，隨時適應(yīng)煤炭市場的需要。

（三）建立煤炭營銷文化保證體系約束監(jiān)督體系

1.廣泛宣傳發(fā)動，促進推廣實施。在創(chuàng)建煤炭營銷文化建設(shè)的過程中，要立足于企業(yè)文化的發(fā)展實際，廣泛的宣傳發(fā)動，提高全員對煤炭營銷活動的認識和理解，樹立符合市場經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展的煤炭營銷觀念，充分認識營銷文化建設(shè)對促進各項工作發(fā)展所起的重要作用。

2.加強煤炭營銷知識的培訓(xùn)。通過形式多樣的教育培訓(xùn)，使全體員工增加對營銷文化創(chuàng)建活動的認識，自覺成為營銷文化的踐行者。對營銷人員加強專業(yè)培訓(xùn)，提高煤炭營銷工作的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、親和力，進而提高工作績效。

3.完善營銷制度。加強對煤炭銷售管理工作的全面協(xié)調(diào)，組織銷售各職能部門細化工作職責(zé)，建立健全各項管理制度，實現(xiàn)銷售管理制度化、程序化、精細化的管理目標。

4.塑造高素質(zhì)的營銷隊伍。堅持以人為本的企業(yè)理念，把業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，市場經(jīng)驗豐富的管理人才充實到市場營銷管理工作中，打造精英營銷隊伍，形成團結(jié)奮進、積極向上的營銷團隊，發(fā)揮人才優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

5.要使煤炭營銷文化完善，就要建立有效的行為約束監(jiān)督機制，對煤炭營銷各項工作和煤炭營銷文化的推廣實施，實行動態(tài)的不定期的檢查考核，并提出獎懲措施，有效地促進營銷文化建設(shè)的開展，充分發(fā)揮職工的工作熱情和工作積極性。

參考資料：

[1]劉耀華.淺談新形勢下煤炭營銷工作策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010年4期

[2]李明明.關(guān)于做好新形勢下煤炭銷售工作的幾點建議[J].中國煤炭工業(yè)，2009，(10)