淺析我國城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制長效運(yùn)行的管理模式

■李國紅

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和銀行體制改革的不斷深入，同業(yè)之間的競爭日趨激烈，加之客戶需求的日益多樣化、個(gè)性化，我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和服務(wù)手段已經(jīng)難以適應(yīng)市場競爭和客戶需求，需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和進(jìn)行金融服務(wù)的創(chuàng)新，而銀行客戶經(jīng)理制正是順應(yīng)這一潮流需要而產(chǎn)生的一種全新金融模式。商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供多層次、高質(zhì)量、高效率、全方位的金融一體化服務(wù)，在市場營銷和服務(wù)創(chuàng)新中的作用越來越得到管理層和銀行客戶的認(rèn)同，并且已被實(shí)踐證明是一種行之有效的客戶管理模式。而隨著我國城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，客戶經(jīng)理制是城商行向國際化、現(xiàn)代化金融企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理制的概念和內(nèi)涵

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，實(shí)際是銀行中具有豐富的金融知識(shí)的專業(yè)人才，負(fù)責(zé)對(duì)外開發(fā)和維系客戶，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和組織資源，全方位向客戶推銷金融產(chǎn)品，并提供具體金融服務(wù)的市場營銷人員。

客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，從客戶的需求出發(fā)營銷金融產(chǎn)品從而提供全方位金融服務(wù)的一種服務(wù)方式及運(yùn)作制度。具體來說，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制是銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。……