柔性管理思想對電大學生管理工作的啟示

劉艷君

（吉林廣播電視大學樺甸市分校，吉林 樺甸 132400）

電大教育是成人教育系列的一種形式，顧名思義，成人教育就是針對成年人展開的后續教育，可以為不同群體的成年人提供進一步學習的途徑，滿足我國民眾在自我發展和素質提高等方面的需求，真正的貫徹落實了終生教育的理念與思想。經過幾十年的發展，成人教育早已形成了函授、廣播電視大學、自學考試和遠程教育等多種教育形式，自2000年以后，隨著普通高校的擴張與民辦高校的不斷興起，廣播電大面臨著生源危機的考驗，這就要求電大工作者要不斷解決宣傳不到位、教學質量低下等難題，特別是要加強對電大學生的管理力度，從而為電大在社會贏得一個良好的口碑宣傳，最終增強電大在整個教育體系中的競爭力。

一、柔性管理思想的概念與本質

柔性管理指的是采用非強制的方式，在被管理者心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變成個人自覺行為的管理方式。它是在科學管理、行為科學管理和企業文化管理的基礎上演變而來，以梅奧、馬洛斯等為代表的人際關系學說、需要層次學說、群體行為理論都奠定了柔性管理的理論基礎。在我國，古代優秀的管理思想可隨處發現柔性管理的痕跡，比如蘇軾的“威與信并行”，將道德的教化與法律的規范相結合體現了恩威并施的管理哲學思想，最大限度的保證了管理的效率和效力。現代管理科學廣泛提倡“以柔制剛”的管理新思路，克服剛性管理帶來的損傷被管理者積極性、壓制被管理者潛能的弊端。

柔性管理的核心思想就是“以人為本”，早在春秋戰國時期《管子?霸言》一篇中就曾經有“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危”，雖然管仲提出的“以人為本”治國策略距離我們已經有幾千年的歷史了，但從我國十七大提出的科學發展觀來看，以人為本的柔性管理思想逐步滲透至社會管理的方方面面。柔性管理通過讓被管理者產生強烈的內驅力，深層次激發被管理者的主動性進行自我約束，除了具有強烈的人本性、情感性、間接性的特點外，對被管理者影響力的持久性和激勵作用的有效性也不容小視。

柔性管理實際上是一種更深層、更高級的管理形式，上世紀90年代以來，當人們在感嘆于日本經濟崛起速度的迅猛時，卻忽視了隱藏在“日式管理”背后的真相，那就是日本在借鑒了中國傳統管理思想加上本土的經營管理技術后，才成就了東方式管理的傳奇，換句話說，在傳統管理背后另一個更為廣闊的領域——柔性管理。道家學派創始人老子的管理思想又被稱為“柔性管理”“水性管理”，無為而治是管理的最高境界。將老子的管理思想應用于成人教育學生的管理工作中，以柔克剛，正好迎合了“以人為本，尊重學生個人和個性發展”的管理要求。

二、日常學生管理工作的問題與癥結分析

在開展學生管理工作中遇到的難題是多種多樣的，大致可以分為三類：首先，在對學生的教學管理方面存在諸多問題，由于成人高等教育形式多種多樣，有的學生是為了提高勞動技能，將來找個更好的工作才選擇電大學習，懶散的學習情緒讓逃課曠課成為家常便飯，教師在組織教學時要平衡學生的面子和出勤率兩方面的矛盾，而學生卻對教師盡心盡力的督促并不領情，依舊在抱怨學校管理的死板教條。還有一部分學生想在短期內學習一些應急的知識，對學習效果有點急功近利，忽視了自身學習能力的有限性，對所教授的內容理解能力差使授課進度緩慢。所以，對于學習基礎相對薄弱的他們來說，如何提高他們對遠程開放教育學習的適應性成為教學管理的難點。

其次，在學生的思想政治教育方面也有很大的阻礙，這些學生多為在社會上歷練已久的成年人，受到社會不良風氣的熏陶已久，早已形成獨立獨行的人生觀、價值觀，拜金主義和實用主義是影響成人學生的兩種主要思想，當我們電大的公共基礎課涉及到鄧小平理論、思想品德等相關課程時，學生往往覺得距離自己的實際生活有點遠，往往對這些理論性的思想教育工作表現的毫無興趣和極為排斥，特別是對于以網絡學習為主的遠程開放教育來說，學生總是處于一個相對封閉的空間中進行學習和與教師交流，很少能夠感受到校園文化所帶來的影響，對學生思想政治教育更是鞭長莫及。

最后，在成人教育學生管理所遇到的問題中還有一點是比較突出的，那就是師資管理隊伍建設不健全，表現為管理人手缺乏和現有管理者缺乏先進的管理理念，現在電大在社會上被認可程度還不夠高，很多用人單位和個人對電大學歷的含金量提出了很大的質疑，導致成電大學歷在國民教育系列里的地位常常被邊緣化，限制了電大師資管理隊伍的建設和發展工作，大部分教師基本都將注意力集中于宣傳招生和教學上，很難分出專業教師進行專門的學生思想管理工作，更別提通過系統的培訓以掌握更新的管理理論和技巧了。

三、將柔性管理思想運用到電大學生管理工作的現實意義

以人為本的柔性教育最終是讓電大學生通過內化的驅動力，實現學生自我管理和約束的管理目的，所以，柔性管理思想對電大學生管理工作有很好的現實意義。主要體現為:

（一）柔性管理能夠養成良好的電大學風和校風，培養電大學子的價值觀和學習興趣。我們遠程開放教育實行學生自主學習正是執行了“以人為本”的柔性管理思想，尊重了學生的主體地位，與孔孟推行的“仁”性管理同出一轍，雖然以往的學生管理都是以條文規定的形式呈現在學生的面前，但現實是很多學生對這些規定是置若罔聞，漠不關心的，這說明學生管理工作沒有深入學生心靈深處，如果我們轉換一下管理方式和工作作風，采用柔性管理來軟化這些條條框框后，讓這些成人學生感受到學校對他們的關懷和關愛，他們定能發自內心的對這些硬性規定產生敬畏，那么，管理目標也就不難實現了。

（二）柔性管理可以使師生、生生人際關系更加融洽，為電大學生的后續發展提供一個更為廣闊的空間。成人教育作為一種非制度化的后續教育，也要重視學生素質的全面發展，通過對學生進行柔性管理可以吸納更多學生參與到管理工作中，學生自主管理意識的增強可以提高學生的活動策劃組織能力，對學校開展各類文藝活動豐富校園文化生活更是非常有益的。

（三）柔性管理理論為我們電大的管理者帶來了管理方面的新思路，有句話說的好：“思路決定出路，細節決定成敗，氣度決定格局”，柔性管理讓管理者了解我們學生的性格、情感、學習等特點，將制定更為科學、合理的教學計劃和授課方式，激發學生們的學習興趣和潛能，減少學生到課率低現象的發生。同時，柔性管理的應用也給管理者減少了工作強度和壓力，從外在施壓到自我管理的轉變促進了學校整體管理水平的提高，為電大未來發展注入新的活力，為邁入國家開放大學做好充足的準備。

四、柔性管理思想在日常管理工作中的實踐

電大學生管理的工作內涵豐富，但總體來說，在突出外在行為規范的基礎上對他們進行心理疏導，是進行柔性管理的主要工作思路，內在的心理疏導包括說服教育、溝通感情、培養學生的興趣愛好等，心理學知識告訴我們每一位管理者一個重要的信號，那就是這些成人學生已經具備了良好的認知能力，通過說服教育的方式，學生很容易接受層面上的信息，可是要從情感上去感染學生卻有一定的難度，所以應該更加關注學生的內心世界，讓學生心里的感受和行動上可以達到步調一致，管理者的教育才達到了事半功倍的效果。

隨著社會不斷發展，學歷的重要性也就日益顯露出來，廣播電視大學讓那些錯失機會的年輕一代重新獲得了繼續教育的新機會，現在，90后的學生已經成為電大學生年齡結構的一大重要群體，這些新一代成長起來的學生既有陽光向上的一面，又有缺乏社會鍛煉的幼稚一面，我們的管理者更應該注重對這部分學生管理方法的轉變，在管理上應該尊重、愛護、關心和理解學生，以信任和鼓勵的目光關注學生的成長與成材，揚長抑短是柔性管理所帶來的一個重要的手段，也就是要用肯定性的表揚幫助學生建立起學習生活的自信心，發揮管理育人的積極作用。

柔性管理作為一種新的管理模式和發展趨勢，建設一支素質過硬，管理高效和具有責任心的管理隊伍是推進柔性管理的基本保證，以我校為例，專職教師人數少，大部分教師講課的同時還承擔班主任管理工作，這就對我們在建設師資管理隊伍提出更高的要求，優化管理干部結構，堅持精心培養的原則，加大對學生管理方面的資金投入，更新和深化管理者所有的管理知識，特別是對柔性管理的理念要深入進行學習和探討，最終確定一條適合學校自身實際情況的發展道路。

總之，做好學生管理工作是開展其他工作的前提，通過采用柔性管理思想，提升了學生的自我約束力和自我管理能力，順應了時代和教育發展的新要求，改變成人學生普遍存在的“學習只為拿證書”的片面思想，讓電大學生也能學有所得、學有所成，也就扭轉了社會上對電大學生并不看好的偏見，反過來又促進了電大的招生宣傳和未來發展，使電大教育步入一條良性循環發展的軌道。所以，對電大學生進行柔性管理，不僅使學生管理工作更上一個新的層面，也必然有利于學生更加健康成長。

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