中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)問題與對策

朱海 羅輯

〔摘要〕本文首先對中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)進行了概述。然后指出就中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)存在倫理和方法方面的問題，倫理方面的問題包括心理輔導(dǎo)員資格和能力問題、知情同意與保密問題、保護來訪者問題；方法方面的問題主要涉及現(xiàn)有的方法是否能用于中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)。最后就存在的問題提出應(yīng)對策略。

〔關(guān)鍵詞〕中小學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)；心理輔導(dǎo)

〔中圖分類號〕G44〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1671-2684（2012）13-0018-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的工作、學(xué)習(xí)、生活，甚至思維方式都在不斷發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為心理咨詢與心理輔導(dǎo)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與心理輔導(dǎo)應(yīng)運而生。針對成人的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已證明具有一定的療效。本文就中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)存在的問題及應(yīng)對策略進行探討。

一、中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)概述

心理輔導(dǎo)、心理咨詢和心理治療三者在助人關(guān)系、工作對象、工作目標以及方法上大同小異。但是，隨著學(xué)科專業(yè)化的發(fā)展，心理輔導(dǎo)、心理咨詢和心理治療在服務(wù)對象、方法等方面都有了自己的特點。心理輔導(dǎo)是針對正常群體尤其是學(xué)生群體進行的以促進其發(fā)展為目標的心理咨詢過程；■心理治療針對的是有心理疾病的人，對其進行以改正認知、情感、態(tài)度和行為為目的的心理咨詢過程。心理咨詢針對的是非心理疾病的普通人群，其范圍比較廣泛。從以上的內(nèi)容可知，心理輔導(dǎo)側(cè)重于對中小學(xué)生進行心理咨詢服務(wù)。中小學(xué)生大多都為在校的學(xué)生，因此本文采用“中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)”一詞來探討中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。

中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介對中小學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)指導(dǎo)等方面以發(fā)展為目標的心理咨詢過程。中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、生涯輔導(dǎo)等。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)是指對中小學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動機、學(xué)習(xí)方法等方面的指導(dǎo)；生活輔導(dǎo)是指對中小學(xué)生在其成長過程中的各個方面進行的指導(dǎo)；“生涯”指個體的全部社會生活，如各種社會角色、個體與所處環(huán)境的聯(lián)系、生活中的重要事件等，生涯輔導(dǎo)就是對這幾個方面進行指導(dǎo)，如讓其明確在學(xué)校是學(xué)生的角色，怎樣處理自己與家庭的聯(lián)系，如何對待入學(xué)、就業(yè)等方面的問題。中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的目標是發(fā)展與預(yù)防為主，矯正為輔。發(fā)展是指中小學(xué)生總處于一個不斷發(fā)展變化的過程中，心理輔導(dǎo)應(yīng)有助于中小學(xué)生的身心發(fā)展，同時面向全體學(xué)生；并且我們要對中小學(xué)生可能出現(xiàn)的一些問題進行預(yù)防，如物質(zhì)濫用、暴力犯罪等；在以發(fā)展與預(yù)防為主的同時，還要針對中小學(xué)生出現(xiàn)的心理和行為問題及時地進行矯正。

二、中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)存在的問題

中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)雖然具有諸多優(yōu)勢，如虛擬與保密性、方便快捷性、平等自由性和理性思考等，但也存在一些不容我們忽視的問題。■由于服務(wù)的對象是中小學(xué)生，因此會有許多有別于以成人為服務(wù)對象的咨詢過程。與面對面咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)狈碜员砬椤幼鞯确钦Z言信息，并且網(wǎng)絡(luò)咨詢上的“咨—訪”關(guān)系的建立也不固定。總的來說，中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)存在以下問題。

（一）倫理方面的問題

有關(guān)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理問題，國外已有一些專業(yè)的倫理規(guī)范和方法指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的行為。在我國，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與輔導(dǎo)的倫理規(guī)范建設(shè)仍然處于起步階段。中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的倫理問題有以下幾個方面。首先，是心理輔導(dǎo)員的資格和能力問題。由于網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)與面對面的輔導(dǎo)不同，因此心理輔導(dǎo)員的資格和能力成為中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)尤為重要的問題。合格的心理輔導(dǎo)員除了具有心理輔導(dǎo)的專業(yè)知識外，還應(yīng)該熟知中小學(xué)生生理心理的發(fā)展特點。否則，咨詢過程中咨-訪關(guān)系會很不牢固，來訪者的每一封郵件都有可能由于不信任而成為最后一封。其次，是知情同意與保密問題。對咨詢師而言，應(yīng)該如實地告訴來訪者自己的資質(zhì)，所受的教育等，并盡量為來訪者提供保密措施；對來訪者而言，由于中小學(xué)生是不具有法定行為能力人，因此他們的行為都得通過其他的方式得以合法化。最后，保護來訪者的問題。心理輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會如何區(qū)別來訪者，明確哪些來訪者是輔導(dǎo)的對象，哪些是應(yīng)該轉(zhuǎn)介的，這樣能避免對來訪者的傷害。

（二）方法適用性問題

傳統(tǒng)的心理咨詢與輔導(dǎo)中，常用的方法與技術(shù)主要以精神分析學(xué)派、行為主義學(xué)派、人本主義學(xué)派和認知學(xué)派為主。不同的學(xué)派有其特有的方法和技術(shù)，每一種方法和技術(shù)都有其適用性。這些學(xué)派的方法與技術(shù)對于中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)并非都合適，如精神分析學(xué)派的催眠技術(shù)，行為主義學(xué)派的放松技術(shù)等。如何合理地將這些學(xué)派的方法與技術(shù)與中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)有機結(jié)合或創(chuàng)造更好的方法與技術(shù)是一個關(guān)鍵的問題。從中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的目標來看，主要包括發(fā)展、預(yù)防與矯正。哪些方法適合于發(fā)展與預(yù)防，哪些適合于矯正，這也是我們必須進行區(qū)分的。明確什么樣的方法才能更加有效地促進來訪者的成長與發(fā)展，什么樣的方法既能有效解決問題同時又能達到發(fā)展的目的。

三、應(yīng)對策略

（一）倫理方面問題的應(yīng)對策略

1． 對心理輔導(dǎo)員資格和能力問題的應(yīng)對策略

心理輔導(dǎo)員將自己的“資格”在網(wǎng)上公布，包括專業(yè)的資格證書、從業(yè)年限、專長甚至學(xué)歷等，并公布相關(guān)監(jiān)督單位的聯(lián)系方式以便對其“資格”進行查驗。心理輔導(dǎo)員不但要有精深的專業(yè)知識與技能，還應(yīng)該熟知中小學(xué)生的生理心理發(fā)展特點。鑒于此，應(yīng)該定期對心理輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理輔導(dǎo)的專業(yè)知識、技能以及中小學(xué)生的生理心理發(fā)展規(guī)律。同時，加強心理輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，由于中小學(xué)生大多在校，因此學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)這方面的任務(wù)。學(xué)校可以建立一個兩層級的心理輔導(dǎo)員隊伍，第一層級為學(xué)校的心理咨詢中心，其成員為中心的心理輔導(dǎo)員；第二層級為各年級的心理輔導(dǎo)員隊伍，其成員為各班的班主任。這樣既解決了心理輔導(dǎo)員的資格和能力問題，同時也解決了心理輔導(dǎo)員隊伍問題。

2． 對知情同意與保密問題的應(yīng)對策略

知情同意是雙向的，既針對心理輔導(dǎo)員也針對來訪者。由于對象為中小學(xué)生，需要其監(jiān)護人與心理輔導(dǎo)員簽訂知情同意書，這樣才能使心理輔導(dǎo)合法化。在每一次輔導(dǎo)過程中，雙方可以采用一些具體的方式來確認對方的真實性，如采用輸入暗語或通過電子簽名的方式。保密也是雙方共同的責(zé)任，心理輔導(dǎo)員和來訪者（或者監(jiān)護人）都有義務(wù)就心理輔導(dǎo)本身和輔導(dǎo)的具體內(nèi)容保密。雙方可以將保密的一些具體事宜在知情同意書里進行說明，包括保密的內(nèi)容、范圍以及可以以什么方式多大程度上“泄密”等。雙方都有義務(wù)定期對自己電腦的軟硬件進行更新與檢查以防范于未然，將秘密泄露的可能性降到最低。

3． 對保護來訪者問題的應(yīng)對策略

心理輔導(dǎo)員要時刻牢記“成長”與“發(fā)展”，它是每一次的心理輔導(dǎo)的最高目標。對有可能出現(xiàn)問題的來訪者，要“發(fā)展”與“預(yù)防”結(jié)合，及時采取有效的方法化解可能出現(xiàn)的問題。對有心理問題的來訪者，在進行“矯正”的同時也要關(guān)注其“發(fā)展”。為了避免對來訪者的傷害，更應(yīng)該對有心理問題的來訪者進行心理問題的診斷，一旦發(fā)現(xiàn)不適合作網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)，則應(yīng)該建議面對面輔導(dǎo)或及時轉(zhuǎn)介。

（二）方法適用性問題的應(yīng)對策略

各個學(xué)派的心理咨詢方法和技術(shù)運用于中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)，大多數(shù)只適合矯正的輔導(dǎo)目標；對于發(fā)展與預(yù)防的輔導(dǎo)目標，除了人本主義學(xué)派的方法與技術(shù)外，其他的方法與技術(shù)都不太適合。下面就根據(jù)輔導(dǎo)的目標提供一些可供借鑒的方法與技術(shù)。

1． 發(fā)展與預(yù)防輔導(dǎo)目標下的方法與技術(shù)

人本主義的核心理念是“以人為本”，強調(diào)尊重人、關(guān)心人，相信每一個人都有可開發(fā)的潛能和可供利用的資源，都能實現(xiàn)自我成長。人本主義認為，每一個來訪者與心理輔導(dǎo)員之間是平等自由的，每一個人都有可開發(fā)的潛能和可供利用的資源，都能達到自我成長，這比較符合心理咨詢與輔導(dǎo)中的價值中立原則。但對中小學(xué)生而言，他們的價值觀、世界觀、人生觀還沒有完全形成，因此在心理輔導(dǎo)的過程中應(yīng)該遵循價值導(dǎo)向與價值尊重相結(jié)合的原則。價值尊重是尊重來訪者的價值觀，但心理輔導(dǎo)員有必要對其價值觀進行引導(dǎo)。價值導(dǎo)向的過程中可以讓來訪者進行價值選擇，這樣就既達到了尊重的目的也達到了引導(dǎo)的目的。因此，在發(fā)展與預(yù)防輔導(dǎo)目標下應(yīng)該采用真誠、無條件積極關(guān)注等人本主義的方法和技術(shù)。

2． 矯正輔導(dǎo)目標下的方法與技術(shù)

對已經(jīng)出現(xiàn)心理不適或心理問題的中小學(xué)生，我們應(yīng)該及時對其進行矯正。敘事療法和焦點解決兩種心理咨詢方法比較適合中小學(xué)生心理問題矯正的網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)。敘事療法是一種以是咨詢者運用適當(dāng)?shù)恼Z言形式,幫助當(dāng)事人找出遺漏的具有積極意義的生活故事，并以此為契機重新建構(gòu)生活意義、喚起當(dāng)事人內(nèi)在力量的過程。■這種方法適合于通過書信的方式進行。因此，網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)中可以通過電子郵件或留言板的方式進行敘事治療，在每一次敘述中來訪者可以從中找到解決問題的線索，認識到自己的問題所在，從而達到“自助”與“發(fā)展”的目的。

焦點解決是一種短期的以解決問題為導(dǎo)向的方法，多集中于尋找問題例外、成功經(jīng)驗以及如何面對未來,不去探討問題的原因以及悲觀的情緒等。該方法比較適合一般性的適應(yīng)問題，如學(xué)習(xí)問題、職業(yè)生涯問題和人際交往問題等。該方法主要是讓來訪者認識到自己的優(yōu)點與具有的潛力，使之充滿信心從而達到態(tài)度與行為的改變。

基金項目：遵義市市委宣傳部研究計劃項目（編號201104）。

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（作者單位：1.遵義師范學(xué)院教育科學(xué)系，遵義,563002；2.天津師范大學(xué)心理與行為研究院,天津,300074）

編輯 / 于 洪 楊 怡 終校 / 何 妍