中國煤炭博物館講解員綜合素質提升之我見

原櫻子

摘要：講解員是一個展館知識和語言及高度藝術的綜合體現，是整個展館的一個重要關鍵崗位。作為展館宣傳教育工作的主要承載者，講解員還要有效地組織引導參觀，協調處理團隊，提高研究成果，反饋游客信息。良好的職業道德、崇高的思想道德、較高的文化修養及較好的形象特質是講解員應具備的基本素質。隨著社會的發展和進步，隨著人們精神文化需求的不斷提高，不斷提高講解員的業務水平就顯得尤為迫切和必要。

關鍵詞：講解員；素質；培訓；激勵

中國煤炭博物館是中國唯一的煤炭行業博物館，是全國煤炭行業的歷史文物、標本文獻、科技資料的收藏中心，是國家文物局、中國科協、國家旅游局授予國家一級博物館、全國科普教育基地、國家4A級景區，是山西省重要的景點之一。

中國煤炭博物館，位于山西省太原市迎澤大街和晉祠路交匯處，1982年3月7日動議建館，1989年9月30日舉行了開館儀式。1992年底，“模擬礦井”初具規模。經過二十年的不斷發展和充實，現已構成永久展覽內容大型煤炭科普陳列——“煤海探秘游”。該展廳分為兩大部分；第一部分，基本陳列：講述了煤炭的形成及煤炭的開采、利用，從古到今的發展歷史；分為煤炭精品館、煤精廳、煤炭的生成廳(古代、近代、現代、未來)七個展廳。第二部分，是世界上最大的模擬礦井分為(古代采煤區、近代采煤區、現代采煤區)，整個展區面積約六千平方米。

中國煤炭博物館是收藏。研究，陳列煤炭文物的綜合性的機構，又是一個科學教育、社會宣傳的窗口。講解工作是中國煤炭博物館展區的重要組成部分，是實現宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯系社會和廣大市民的橋梁和紐帶。講解員是講解工作的第一要素、是景區的介紹者、煤炭文化的傳播者，講解效果的水平直接關系到中國煤炭博物館景區形象和對社會宣傳的整體效果，中國煤炭博物館“煤海探秘游”經過多年來不斷的探索研究，各項工作都得到了長足的提高和發展，已打造出一批批優秀的講解團隊，輸送了一批批優秀講解員，隨著社會的進步和時代的發展，重視和加強講解員水平就成為中國煤炭博物館提升服務檔次、創建知名品牌的一個重要環節。我就如何提高講解水平、提升服務檔次，打造優秀團隊，談幾點初淺的認識和看法。

一、中國煤炭博物館基本陳列特色

博物館講解員服務的對象是觀眾，解釋的內容是陳列。不同類型的博物館陳列內容、陳列風格不同。對講解員的基本要求也有很大差異。中國煤炭博物館是展于專業科技類的博物館，基本陳列具有如以下特色。

1、文物特色。文物標本是博物館的陳列主體、與傳統歷史博物館不同的是，大多數專業科技博物館的展出與收藏的文物都是近、現代的東西，這是由于煤炭大規模工業化開發的歷史僅限于近代以來決定的；而且文物的數量相對少。科技類館，另一類型的展品(收藏)是各種巖礦標本，這類展品雖然年代久遠，甚至可以追隨到史前幾億年前，但是外觀多數“其貌不揚”直接觀察性差。

2、輔陳特色輔助陳列是博物館為展示說明文物、標本等主展品的價值含意，而人為設計制造的輔助性展具，如沙盤、模型、多媒體、互動項目等。在多數科技類的博物館，特別是煤炭博物館。這一實物展品嚴重缺乏的博物館，輔助陳列則成了“喧賓奪主”的主要展示手段。如精品館的多媒體，分省“煤炭之林”電視片，生成廳的森林景觀與4D影院。古代廳的巨大樹型展柜，現代廳的煤樹、煤槍，井下采煤的綜合模型等等。這些都是組成“煤海探秘”基本陳列內容主題的重要組成。

3、陳列亮點。根據陳列大綱“煤海探秘”的每個部分都設計了不同陳列亮點。這些都是講解員需要熟知的、重點講述的。如精品館要掌握中國各省、市、自治區煤炭資源的儲量和分布情況；煤精廳要懂得煤炭不僅是工業“糧食”，并且可以加工成較高價值的藝術品——煤玉；生成廳要了解煤炭的生成，和“植物成煤”的科學論斷等等。

二、講解員的基本素質要求

講解員是一個展館知識和語言及高度藝術的綜合體現，是整個展館的一個重要關鍵崗位。擔負著宣傳教育的特殊職能，還要有效地組織引導參觀，協調處理團隊，提高研究成果，反饋游客信息，是一個展館、一個景區、一個單位的形象代言人，具有非常重要的地位。

1、講解員應具備良好的職業道德。講解員要在熱愛本職工作前提下，對廣大觀眾真誠講解，熱忱相待、對講解的內容及問題和社會現象必須實事求是、有理有據，對學術上有分歧，有爭議的問題，應該謙虛謹慎。正面解答。積極主動地向專家學者求教探討，引證最新理論成果進行論證講解，只有樹立較好的職業道德，才能服務于觀眾，滿足于社會，才是一名合格講解員最根本的要求。

2、講解員應具備崇高的思想道德。近年來，中國社會、政治、經濟、文化、教育等方面都得到飛速發展。人與人，企業與企業，國家與國家之間的交流更加的廣泛和密切。講解員已成為當今時代，文化交流的重要使者，是和諧社會精神文明建設的主力軍，是人類文明和社會發展的紐帶。講解員必須熱愛本職工作，對講解工作充滿積極向上的信心和激情。遵紀守法，熱愛祖國，熱愛企業，熱愛觀眾。

3、講解員應具備較高的文化修養。一名合格的講解員要具備較高的文化修養，不僅要掌握豐富的專業知識，博覽群書，還要學習和掌握政治、經濟、歷史、文博、考古、旅游、法律、外語等相關專業知識，特別是對各類不同專業的博物館，還必須具備專業特色的專業知識。如農業類博物館要對農業方面的專業知識進行大量的學習和研究、煤炭類博物館要有豐富的煤炭專業知識、航空類博物館要在航天航空的專業知識上深入研究。否則在專業特色的講解過程中，觀眾就會感到枯燥乏味，對專業知識和專業問題難以正確解答，無法得心應手，容易產生冷場和尷尬的局面。

4、講解員應具備較好的形象特質。講解員的選擇、聘用、培養工作十分重要，講解員的公眾形象直接關系到展館的形象和聲譽，特別是外部形象、身體狀況，無法通過后天所改變。必須建立和完善嚴格的人員選拔準入制，精挑細選。同時還應具有良好的心理素質、反映能力、性格特征、才能面對不同的群體，不同的觀眾，給觀眾留下美好的第一印象，才能出色地完成講解任務。因此，講解員的公眾形象特質優秀，會增加展館的知名度。讓廣大的觀眾耳目一新，留戀往返。

三、提高講解員業務水平的建議

隨著社會的發展和進步，觀眾的精神文化需求在不斷提高，對我們博物館的講解工作提出了更嚴更高更細的要求。講解員作為展館宣傳教育工作的主要承載著，其業務水平的不斷提高就顯得尤為迫切和必要。應通過必要的措施來不斷提升業務水平。

1、應更加注重加強講解員職業道德的教育。講解員要不斷加強政治理論學習，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，培養高尚的思想道德和職業道德。以科學發展觀為指導，牢牢樹立“觀眾至上，一切為觀眾的服務理念，一切以游客為中心，深入開展“我是一位觀眾”的換位思考競賽活動，培養講解員熱愛本職工作，把一片真情，一顆熱心、一份真摯融入于高尚講解崗位之中。

2、應不斷加強講解員自身業務素質的提升。講解員是一個集知識和語言的特殊職業，用情感交流的特殊崗位，我們要不斷加強業務學習，博覽群書，了解事物發展的歷史、現狀和未來前景，掌握現代化信息時代豐富多彩的知識信息，要對講解員進行有規劃，分層次的基礎理論學習和專業文化知識學習，以培養專業化學術型的講解員為工作目標。強化講解員深入研究觀眾。研究不同層面、不同類型、不同專業，創造出靈活多變的講解互動方式。對講解員進行講解演講技巧專業培訓，開展業務知識競賽，現場觀摩，同業交流，相互演示等活動，提高講解員職業素質。否則就無法勝任本職工作。

3、建立科學的培訓體系，不斷提升講解員的業務水平。主要是針對新聘用的講解員，讓他們深入了解專業展館的工作特征，陳列內容，景區特色，系統了解千差萬別的觀眾游客情況，定期組織參加文博系統和專業系統的學習和培訓，結合展區工作特點，觀眾實際和本館的發展、行業發展，修訂不同類型的講解詞和專題報告。

4、建立完善的激勵約束考評機制。根據講解員的工作情況和德能勤績等表現定期或者不定期組織考評，通過不同的內部測評、專家點評，嚴格打分等多種形式進行考評；建立科學明確的獎懲制度。并且依據考評結果實行物質待遇等級制鼓勵優秀講解人員，對講解員提高業務水平是有極大促進作用。

5、不斷提高講解員的整體水平。采取“走出去”定期或不定期指派優秀講解員到各類專業博物館參觀和觀摩學習，特別是到我省同煤、陽煤、晉煤、潞煤、山西焦煤這五大煤業集團，深入礦井實際現場學習，“請進來”我們應當利用與省內五大煤業集團友好往來的企業關系，聘請煤礦專家兼任景區研究員到我館傳教講授專業知識，不斷提高我館的整體水平。