人性與企業管理

樊麗娜

［摘 要］本文闡述了東西方在人性方面的不同認識,并通過三個案例的分析得出好的企業管理理念和經濟模式產生于東西方在人性觀點上的完美結合。

［關鍵詞］人性；倫理行為；企業管理

［中圖分類號］F270［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）31-0026-02

1 人性與倫理行為

人性是個古老的話題。早在幾千年以前,中國的儒家學者便有“人之初,性本善”的主張。而儒家的最高境界則是“薄施于民而能濟眾”。通過教化使百姓人人向善,統治者以不忍人之心,行不忍人之政。老吾老,以及人之老；幼吾幼,以及人之幼。則可“保民而王”,天下便可運行于掌了。同為儒家的旬卿則認為：“人之初,性本惡……人之性惡,其善者偽也”。其在《性惡》中言：圣人化性而起偽,偽起而生禮儀。禮儀生而制法度。

先秦諸子中的法家思想集大成者——韓非基于人之性惡的人性論,他力主變法圖強,提出不同的主張。他認為自利是人的本性。人與人之間是赤裸裸的利害關系。人絕不會“去求利之心,出相愛之道”。在當時,他主張用嚴刑峻法“治急世之民”。執法應嚴“法不阿貴,繩不撓曲。”“刑過不避大世,賞善不遺匹夫。”

無論是儒家還是法家,其為一家之說雖主張有異,然其目的卻是殊途同歸：維護統治階級的統治,使國家安定,百姓樂業。在一定范圍、一定時期為統治者所用,起到一定的積極作用。時至今日,諸子學說的思想仍不失其光輝之處,為后人研究和借鑒。

如今,人性依然是社會研究的話題。《簡明社會學辭典》解釋：人性是人的社會屬性與自然屬性的統一。馬克思稱：人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現實性上,它是一切社會關系的總和。王海明作品《新倫理學》稱：人性,就是人的倫理行為事實如何之本性。并將人的倫理行為細分為十六大類。而人的倫理行為大都是其混合的復合的類型。“這十六種倫理行為,包括人類一切社會一切人的一切倫理行為。”

在這里,我們無意對人性和倫理道德做深入的研究。而是從倫理行為、道德標準入手來探討人性理解對企業管理的影響。

2 仁治與法治

東方人主張仁治,相信道德禮儀可以約束人的行為。窮則獨善其身,達則兼濟天下。知天命、守本分、公道自在人心的百姓。仁治的基礎是：人人皆有“克己復禮”“見利思義”的思想境界。東方的仁治有以下特點：①感性陰柔。②包容萬象。③血肉豐潤。④類植物。⑤類母性。

西方人主張法治,以嚴格的法律管制人的行為。現代西方經濟學建立于人人自利、行為理性的基礎之上。計算配置人類的稀缺資源,完成個人利益和國家利益的最大化。法治的前提是：權利界定和權利制衡。西方的法治有以下特點：①理智剛性。②機械縝密。③筋骨凌厲。④類動物。⑤類父性。

道德行為是不能帶來眼前好處的行為,東西方在人性判斷上的差別產生了制度和文化上的根本差異。

這樣道德成分的高低將導致不同的結果：完全道德缺失導致沒有貿易、交換、信任；完全道德依賴導致沒有效率、虛偽、沒有理智。

東方國家主流文化雖然失去產生發達市場經濟與法治的機會,但一旦引入,一旦能夠攝取精華,卻能更有效、更經濟地實行法治與市場經濟,這是因為：一是道德的提高和普及會使法治成本更低。二是人們的基于性本善基礎上的相互信任會降低市場交易費用。所以東方從基礎和目的兩個層面更具有道德傳統,只需整合西方維持道德的手段——法治、市場經濟、現代管理以及其他的科學體系。

3 人性與企業管理

經商,實際是人性的一種表現和張揚。若按王海明的十六種倫理行為來講,一個商人的經營過程無疑歸為為己利他的一類。可這種歸類并不適合所有的商業經營行為。無利不起早、經商以求利,無可非議。在目的明確之時,手段,也就是達到目的的倫理行為是否符合道德標準,便是評價行為美丑與善惡的尺度。所謂的道德標準就是看倫理行為是“增加還是減少全社會和每一個人的利益總量。”

(1)例一：同仁堂是個有300年歷史的老牌企業。以“炮制雖繁必不敢剩人工,品位之貴必不敢減物力”為規訓,以同修仁德、濟世養生為己任,以同心同德、仁術仁風為管理信條。生存300多年而不衰。公司并不否認,追求最大化的利益是公司得以生存和發展的條件和目的。但是,公司對經濟效益的追求過程,其“倫理行為”——商業運作過程,符合道德標準，是建立在有利于他人的基礎之上的經濟效益。同仁堂的“利”產生于自身產品研制生產、流通銷售之中。同仁堂之所以能夠贏利,在于其經營理念受到廣大消費者的認可,建立了品牌信任和忠誠。在同仁堂生產現場懸掛有如下標語：

“質量即生命,責任重于泰山。一百道工序,一百個放心”；“生產一流品質,同仁堂永恒的信條；創造國際名牌,同仁堂不懈的追求”；“修合無人見,存心有天知”。

由此可見同仁堂將公司的成就融于整個社會物質文明的發展之中,其“為己”求利是建立在“利他”的基礎之上。

王海明在六大善惡原則中表明：利己為人和損人利己的倫理行為是人類的恒久行為。在商品經濟的今天,人們已不再羞于言“利”。在一定意義上講：人對金錢的欲望成為了人類文明進步的原動力。同為以求利為目的是另一種人類恒久行為是：損人利己。

(2)例二：生產銷售盜版光盤,人人皆知是損人利己的不道德行為。可為什么這種損人利己的行為屢禁不止，大行其道。因為它所利之己,不是一己而是有廣泛“群眾”基礎的眾己。這種行為在一定意義上,又包含了“為己利他”的倫理行為。從道德標準上講界于一種偏惡的中性。從這一點來看,似乎我們整體的道德標準就偏低,在人們心中,利與義的權衡重重地壓在利的一方。對盜版者可以繩之以法。而對道德標準的提高和完善,則不是一朝一夕所能做到。法律可以用強制的手段規范人的行為,保護國家、集體和個人的利益不受侵犯。但僅僅依靠法律的作用,不可能提高人的文化素質和品德修養。

商業倫理與道德標準在一定意義上,取決于商人在經商過程中對利與義的把握與取舍。儒家講：正其義而謀其利。以此品德經商謀利,可謂“不負鴻儒”。太史公亦言：“君子富,好行其德；小人富,以適其力”。

(3)例三：曼秀雷敦“處處關懷”的企業宗旨。處處關懷,是曼秀雷敦企業的宗旨。他們從內到外,從產品開發、顧客服務、員工管理上都遵循這一信條。

第一,產品開發。他們的產品對消費者提供從頭到腳的呵護,眼睛有抗疲勞的新樂敦眼藥水；消炎的樂敦康眼藥水；兒童專用的小樂敦眼藥水；鼻子有治療傷風感冒的傷風通鼻吸劑；嘴唇有防干裂、美化唇部的什果冰潤唇膏；有治療肌肉、關節酸痛的按摩按摩膏；有治療皮膚割傷、擦傷、蚊蟲叮咬的薄荷膏；有防止皮膚被曬黑、曬傷的新碧抗曬乳液；有清潔皮膚的潔面乳等,他們對人們生活質量的提高做出了一定貢獻。

第二,顧客服務。 客戶取向通常取決于三方面：價值、系統和人。為使生意長此以往,公司應當設法減少影響客戶取向的不利因素,并提供超出客戶預期的產品和服務以建立好的口碑。

首先,提供五星服務：雖然顧客對公司和產品的投訴很少,但一旦發生,他們對顧客的投訴都會迅速做出反應,會派業務員上門服務,并對投訴的產品取樣,拿到技術部門進行化驗,并將結果反饋給消費者。其次,提供五星信息：他們在各商場都擺放有各產品的宣傳手冊,以方便消費者了解產品的正確使用方法和與此相關的知識介紹。

第三,員工管理。他們公司從上到下都有一個共識：在人、財、物、方法、時間(我們簡稱作4M1T)5個重要資源里,人是最重要的資源。所以他們很重視員工的招聘、選擇、培訓、職責描述、職業發展計劃、表現評估、獎懲、工資和福利等工作。他們對員工遇到的任何困難和提出的建議,包括工作和生活中的,都會通過JDE系統(信息管理系統)在24小時內給予迅速的反饋；他們對人員的任用一直堅持內部提拔和本地化的原則,從未動搖。這使得員工的流動率之低和工作效率之高在同行業都處于領先地位。

總之,通過對員工、客戶、供應商、消費者各方面的處處人性化管理和關懷,曼秀雷敦公司才有了今天在OTC藥品和消費品領域的成功,難怪他們將此奉為企業宗旨。

格物致知,是管理者最重要的工作。熟通人性,能夠創造萬眾一心的氛圍,開辟使人的潛能得到最大限度發揮的路徑；通明事理,為理解紛紜復雜的事項提供亮點,可以不斷發現更好的求解之道。有效管理者,多在品讀人性、解讀事象方面有較高的造詣。熟通人性是為了在恰當的時候選擇恰當的人,通明整理是為了因勢利導,掌握住全局。兵圣孫子說,故善哉者,求之于勢,不責于人,故能擇人而任勢。擇人任勢是很精辟的概括。能格物致知者,必善于擇人任勢；不長于擇人任勢者,必難于格物致知。經濟和企業的快速發展,離不開人性的完善與作用的發揮。同時,它制約和引領著人性的走向。兩者相互作用和促進。因為他們都生活在市場經濟的大環境之中,體現自我,發揮自我的能力。

綜上所述,好的企業管理理念和經濟模式產生于東西方在人性觀點上的完美結合。