高校圖書館館員的角色定位及服務創新

韓建芳

［摘要］當代社會信息化、網絡化迅速發展，數字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館應運而生，圖書館在各個方面都發生了深刻變化。圖書館館員應順應變化，在加快角色轉變的同時，從服務觀念、服務內容到服務方式進行創新，最大限度地滿足讀者的需求。

［關鍵詞］高校圖書館館員；角色；轉變；服務創新

［中圖分類號］G123 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］ １００９ — ２２３４（２０１２）０3 — ０167 — ０2

隨著計算機和網絡技術的發展和普及，圖書館在文獻加工、信息傳遞、服務理念、管理模式等方面都發生了變化。在信息時代，圖書館又面臨新的發展機遇，數字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館等新名詞不斷出現，資源共享網絡化、國際化，與此同時，圖書館館員所充當的角色與責任也在進行演變。無論在哪個圖書館（尤其是高校圖書館），在哪個工作崗位，圖書館館員都應該認清自己的地位和身份，轉變角色，接受挑戰，創新服務。

一、 新時代圖書館員的角色定位

角色，從社會學的角度是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望，它是構成社會群體或組織的基礎。

圖書館是一個專門收集、整理、保存和傳遞知識并提供利用的科學、文化、教育機構。圖書館是高校教學的重要組成部分，是培養全面發展的創造型專門人才和開展科學研究的重要基地，是學生的第二課堂，是為高校教育科研服務和為學生學習服務的學術機構。圖書館館員的職能是隨著圖書館的發展和進步而不斷變化的。傳統圖書館員就是書的管理者，現在圖書館員一定要樹立“現代圖書館”的思想意識，找準自己的位置，緊跟圖書館轉型的步伐，這樣才能與時俱進。

1.從簡單服務到深層服務

傳統的圖書館員只是簡單的將圖書館的書借給需要的讀者，然后再將還回來的書放在原來的位置上，就是一借一還、一問一答式的服務，這種服務是簡單的。館員是按照索書號到館里面找到讀者想借的那本書，然后交給讀者。而現在早已打破這種封閉的模式，圖書管理都是現代化的系統管理，圖書面向讀者是全部開放，讀者可以自由選擇自己想借的書。圖書館服務是圖書館一切工作的出發點和落腳點，為了更好的服務讀者，館員要了解圖書館的館藏特點和各個專業的學科性質，發揮自己的專業特長，給讀者推薦適合他們的書，為讀者提供深層服務，使越來越多的書到越來越多的讀者那里，發揮它們的最大作用。

2.從被動服務到主動服務

傳統圖書館的館員更多的是文獻的保管與傳遞，都是讀者找館員，館員找書。隨著互聯網的發展，圖書館的資源越來越豐富，載體形式越來越多，館員不僅自己要掌握各種信息載體的使用方法，還必須承擔如何指導讀者學會更好地利用圖書館的資源。共享資源越來越多，圖書館作為高校的信息中心、文化中心，集結了很多免費資源，作為一名館員我們應該將館內的資源主動推送給讀者，經常深入了解讀者需要什么樣的書，喜歡讀什么書，需要什么樣的服務，與讀者主動溝通，以讀者為中心，以“讀者至上”的服務理念，使讀者好讀書、讀好書。

3.從專業化到多元化

過去的圖書館分工很明確，各館員只要完成自己的崗位職責就可以了。比如讀者服務部的老師只要熟悉自己所管轄區域的書的分布，整理好書架，借借還還就可以了。現在不同了，各個部門的同志都要熟悉其他部門的工作內容和性質，多方面掌握為讀者服務的技能，從專業化向多元化發展，圖書館員要有廣博的知識面，要懂得自然科學和社會科學的知識，不斷提高自身的素質。比如三亞學院圖書館的館員除了做好自己本職工作以外，還根據自身專業特色，到各個分院去承擔咨詢員的角色，搭起分院和圖書館聯系的橋梁，及時向分院傳送圖書館的資源和服務的新信息，同時也反饋分院對圖書館服務的滿意度，這樣圖書館就可以及時宏觀調整資源配置和改善服務模式，讓讀者對圖書館的工作越來越滿意。

4.從館員到教師

傳統圖書館員只要管理好圖書就可以了，教育培養學生是教師的義務，如今我們要轉變觀念。隨著社會的發展，競爭越來越激烈，社會對人才的素質要求也越來越高，注重教育質量和人才素質培養，是本世紀教育的最顯著特征。大學生素質教育正在成為當今高校教育改革中探索和實踐的主要內容。作為高等院校三大支柱之一的圖書館,如何發揮自身優勢，使其成為高校素質教育的人才培養基地，是高校圖書館的新責任。由于現今好多學生都是獨身子女，從小到大都在父母的呵護中長大，獨立和自理能力比較差，尤其是自控能力不強的學生，離開父母的監督和老師的管理，不會自覺學習和讀書，為此我們館員首先要更加關心讀者，正確引導讀者，愛惜寶貴時間，堅持學習，堅持讀書，在可能范圍內，承擔一點督促讀者求學的義務。對于經常不來圖書館看書或借書的讀者應發電子郵件去督促，問為什么不來借書，同時并努力鼓勵他的“讀書精神”?。再者要重視讀書指導，館員可以根據自己所熟悉的專業和經驗，指導學生如何選擇圖書，讀好書。最后還要像教師一樣對學生進行健康人格、品德方面的培養，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，自覺遵守圖書館的規章制度和文明公約，用自己的行為感化讀者，為所有讀者營造一個和諧、舒適、優雅的讀書學習環境，使他們養成良好的讀書習慣，為以后的學習和工作打好堅實的基礎。

5.從管理者到學習者

隨著計算機和網絡技術在現代圖書館的不斷應用，傳統意義上的圖書館發生了很大的轉型，作為館員要緊隨社會和科技的發展，不斷學習新技術，轉變觀念，不斷創新，從一名圖書管理者變成一個學習者，學習新技術、新理念，這樣才能為讀者更好地服務。

6.從后勤服務到前沿作戰

在人們心目中，圖書館就是為讀者服務的，尤其在高校，圖書館更是為學生和教師，為教學和科研服務的。館員為教師提供所需的教學和科研資料，提供個性化的服務，比如文獻傳遞、定題跟蹤等，這些都是應該的，但是館員也要為自己和圖書館的未來發展而努力，不斷提高個人專業水平和素質，參與到科研活動中，進行研究，這樣才能進行一些深層次的服務，提高服務水平。

二、高校圖書館的服務創新

“以人為本” 是高校圖書館管理思想的具體體現，一切以節省讀者時間、方便讀者利用為目的。這就要求高校圖書館樹立開放式服務理念，創新服務機制，全面提高服務質量。樹立開放式服務理念，創新服務機制不僅是自身發展的需要，也是應對網絡環境下各種信息機構挑戰的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務，才能充分發揮高校圖書館“窗口”的作用，提高服務育人水平。

圖書館服務創新不是隨心所欲、為所欲為，而是要根據新形勢下圖書館讀者服務工作的變化以及圖書館的實際，有的放矢，有針對性地在服務觀念、服務內容、服務方式等方面進行創新，只有這樣才能有力地推動高校圖書館事業的發展。

1.創新服務觀念。

觀念創新是圖書館工作不斷發展的動力源泉。傳統的圖書館管理理念是重藏輕用，圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務。而現代圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，其服務特色更多的表現為開放性、主動性、針對性、多樣性。這就迫使圖書館讀者服務從過去的“以書為主體”的服務轉變為“以人為主體”的服務，以知識開發服務和滿足信息需求為主。這樣圖書館原有的工作觀念已適應不了現代的社會環境發展變化，這就要求圖書館服務理念和服務工作順應時代和環境的發展變化，創新服務觀念，樹立網絡化的服務觀念、特色服務的觀念，形成特色優勢，開展特色服務，在創新中求生存、圖發展。

2.創新服務內容。

隨著計算機技術的飛速發展，信息網絡日趨普及，人們對文獻信息的要求更多的向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須認識到信息時代的變化和特點，在服務內容上進行變革和創新。在服務內容上以用戶為目標，逐漸從提供傳統印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發展。開展網上信息服務乃為首選。圖書館要充分發揮文獻信息服務中心的作用，對網上廣泛、無序、分散的信息資源進行深度加工，將其轉變為有序的、有針對性的可以直接使用的資料，方便用戶的查閱和利用。另外，在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，加強外聯，充分利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息，向開放式分工合作與資源共享的方向發展。

3.創新服務方式。

創新服務方式，就是由被動變主動，由原來的以館藏為中心變為以讀者為中心，主動指導讀者充分利用館藏文獻和網絡資源。可以通過編制網上導讀、索引，培訓、指導讀者熟悉數據庫的檢索方法。具體地說，文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務等等這些很好的服務方式，我們應采取拿來主義，為我所用，增強圖書館服務的主動性。

現代信息化、社會化等多元化的有機結合造就了新時期高校圖書館，圖書館的服務內容與管理模式也應由傳統向現代化、數字網絡化的不斷發展，紙質文獻資源的搜集、整理、開發、利用必不可少，但更重要的是還要學會對網絡信息資源的搜集、分類、整合，提供服務平臺。這就要求圖書館館員必須具備圖書館學、情報學、信息技術與管理學等專業知識，只有具備了這些扎實的基本功，才能為讀者提供更廣泛更系統更深層次的服務，也才能成為一個合格的一專多能的復合型信息知識導航員。

當代社會信息化、網絡化迅速發展，對從事讀者服務及信息服務的工作人員的專業素質、綜合能力的要求越來越高。然而，現實情況是，各高校圖書館普遍存在著高水平圖書館人才明顯不足的問題。盡管隨著圖書館的采訪、分類、編目、典籍等工作的日益現代化，圖書館所需人力大為減少，但是，由于數字圖書館、虛擬圖書館、電子圖書館文獻檢索、參考咨詢業務的不斷擴大，大量高素質、高學歷的人才，特別是能整體了解圖書館運作，既懂計算機又懂圖書館業務的復合型人才缺口更大，而且這些人才在短時間內不可能迅速補充。惟一可行有效的辦法就是通過加強圖書館隊伍建設，進行有組織的職業生涯開發，使一部分圖書館工作人員實現人才轉型，成為數字圖書館文獻檢索、參考咨詢等業務的行家里手，只有這樣，才能適應圖書館事業發展的需要。

新時代為圖書館事業的發展提供了廣闊的發展空間，希望廣大圖書館員抓住機遇，努力奮斗，為圖書館的未來做出應有的貢獻！

〔參考文獻〕

〔1〕 郭榮花. 試論高校圖書館的功能與地位〔J〕.科教文匯，2008，（09）.

〔2〕劉乾凝，邢燕麗.網絡環境下圖書館館員角色轉變的思考.〔J〕.農業圖書情報學刊，2005，（11）.

〔3〕陳茗君，基于圖書館知識服務質量的因素和對策分析.〔J〕現代情報，2012，（02).

〔責任編輯：侯慶海〕