淺談影響中國石油信息化建設工作質量的重要因素

任澤坤

[摘要] 本文從質量工作的定義出發，討論了中國石油信息化建設工作質量定義，并深入分析了影響中國石油信息化建設工作質量的幾個重要因素。

[關鍵詞] 中國石油；信息化；工作質量；因素

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 030

[中圖分類號]F272.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194（2012）22- 0053- 02

0引言

質量是客戶或用戶對某單位、公司或企業等所提供的某種技術產品或服務工作的滿意程度，質量工作反映的是企業對發展目標的追求及需求滿足的程度。根據以上定義，信息化工作質量就是非信息化人員和部門對信息化人員所提供的信息技術產品或技術服務的滿意程度。

1中國石油信息化建設工作質量定義

中國石油的信息化建設工作的體現形式主要是以技術服務為主，是面向公司內部非信息化管理部門和技術人員的。按照引言所定義，中國石油范圍內非信息化工作部門和人員對信息化管理部門和技術人員所提供的技術服務工作的滿意程度，即中國石油信息化建設工作的質量。這種滿意程度取決于信息技術人員所提供的技術服務工作是否能解決用戶困難；實施的信息系統能否優化業務；能否滿足實際工作需要和用戶的功能需求，并且投入運營后的信息系統能否取得實際生產效益。

中國石油在“十一五”期間，大力實施信息化建設，強有力地支撐建設國際一流的綜合性能源公司的發展目標，可見信息化工作在中國石油發展戰略中的位置非同一般。“十二五”期間，能否做好信息化質量工作，信息人員能否提供優質、高效的技術服務，直接決定著中國石油“十一五”信息化工作成果能否被保持和未來信息化發展戰略的成敗。

2影響未來中國石油信息化建設工作質量的關鍵因素

產品質量的高低不僅受公司內部條件的約束，而且還受外部環境的激勵與約束。總體來說影響信息化建設工作質量主要還是在于公司的內部因素，主要表現在以下方面。

2.1 未來公司內部信息化隊伍的技術實力強弱直接影響著信息化部門所提供的技術服務價值高低，也間接影響著信息化工作質量的好壞

信息技術服務價值大小取決于其融入了信息化工作人員所提供服務的技術含量有多大和社會認可度有多高。在提供技術服務過程中融入信息化服務人員的技術含量越多，所提供的技術服務價值就越高，也就更能得到社會的認可和用戶的滿意。因此，未來公司內部信息化管理部門和技術人員的整體實力是決定著能否為其他廣大員工提供高水平、高質量信息技術服務的一個重要因素。

2.2 公司領導層的質量意識是否夠高

公司領導層在制定信息化工作質量方針、目標和標準起著絕對主導作用，因此領導層對質量工作是否重視，質量意識是否夠高，就直接決定了所制訂的信息化工作質量方針是否正確，目標是否明確，標準是否符合實際。

2.3 信息化工作管理部門的職能是否得到充分發揮

信息化工作管理部門是具體的信息化工作執行部門，是信息化工作質量方針、目標和標準的執行層。因此在提供信息化技術服務的過程中， 信息化管理職能是否得到充分發揮，直接關系到信息化技術服務能否得到用戶的認可，管理職能得到充分發揮，質量工作目標、標準、方針就能落實到位，所提供的技術服務質量就能得到有效保證，反之，則不然。所以信息化部門的管理職能是否能有效發揮也決定著信息化工作質量。

2.4 信息技術人員的綜合素質是否過硬

我們這里所講的綜合素質不僅僅包括個人業務水平，還應包括工作協調能力、服務意識、責任心等。試想如果一個人在業務上雖然達到了技術要求，但質量意識淡薄、工作積極性和責任心不夠，怎么能保證技術服務工作的質量呢，另外即使某個技術人員掌握著先進的信息技術，業務能力強，但溝通協調能力差，就無法和客戶有效溝通，不能正確、及時了解客戶需求，不能充分調動資源，這樣的工作結果只會是讓客戶失望和不滿意。因此，保證信息化工作質量，人的積極因素和員工素質也很重要。

2.5 質量組織是否完善，質量體系是否得到有效執行

企業要實施信息化質量工作方針，落實和發揮信息化工作質量職能，完善信息化質量工作責任制，實現預期的信息化質量工作目標，首先必須完善信息化質量工作組織和嚴格執行制訂的信息化質量工作體系文件。因為質量體系文件就是用來控制和證明服務質量是否滿足用戶要求、質量體系是否有效運行的依據。信息化技術工作體系、規范是保證信息化技術工作服務的首要環節，決定了信息化技術服務滿足用戶需求的程度。因此，質量組織是否完善，質量體系是否得到有效執行也影響著信息化工作質量。

3結束語

隨著中國石油信息化建設逐漸深入，對信息化管理部門和技術人員要求越來越高，我們在工作中要不斷加強業務學習，準確把握信息化發展方向和掌握新信息技術，強化執行力建設，樹立積極主動服務意識，才能有效開展信息化建設工作和為客戶提供高質量的信息技術服務，并被廣大用戶和部門認可。

主要參考文獻

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