科技型企業常見的技術認識誤區

摘要：技術是什么？相信很多人不假思索就會說技術就是產品設計研發；那么產品質量又是靠哪個部門來保障呢？它們之間完全沒有聯系或者說聯系不大嗎？其實不是的。文章結合具體的工作實例來說明，技術不僅僅是產品的“設計研發”，技術部的工作職能除了產品的設計研發以外還應被賦予統籌整個開發制造流程和確保產品質量的職能。

關鍵詞：技術職能；技術管理；質量管理；科技型企業；認識誤區

中圖分類號：F273文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）30-0146-03

1 “質”與“量”在企業發展過程中的不同側重

當一個行業處在起步發展期，市場的需求量大于供應量時，大部分企業都會忙于擴大再生產，提高本企業的市場占有率，而沒有過多的精力去考慮如何在“質”上擊敗對手，這個時期的競爭更多地體現在“量”的競爭，而銷售的首要任務就是“量”，所以企業發展前期可以以銷售為導向，追求利潤最快最大化，進而壯大企業自身。

但是隨著市場的慢慢成熟，整個行業就會開始進入整合淘汰期，供應大于市場需求，這個時期的企業除了考慮如何發展自己以外還要考慮如何擊敗競爭對手。很明顯，這個時期的競爭如果還是僅僅依靠“量”，肯定不能再適應市場競爭的需求。

一個先期占有市場份額60%的企業，進入整合期后如果在“質”上經常不能保證，那么也就代表它將很快失去這60%的市場份額，而且是占有的市場份額越大，失去的也將越快，因為沒人會喜歡一直使用質量有缺陷的產品。留住客戶在這個時期會顯得尤為重要，所以，進入整合期后的企業必須注入更多的企業資源來保證產品質量。而產品質量的保證依靠產品設計的合理化、制造設備的精良化、產品品質的保證化三個方面，即需要有強有力的技術研發隊伍、精良的制造設備和優質的材料，以及制造完成后的品質試驗和改良能力。今天我們就是要來具體談一談產品保“質”第一大要素——強有力的技術研發隊伍。

2 技術管理理念

在我們學習ISO9000質量管理體系的時候，老師可能會說這樣的一句話“20世紀的產品質量主要是靠質監部或品保部來保證，但是21世紀的產品質量更多地是靠技術部來保證”。為什么呢？其實很多人對“技術者”或“工程師”的認識太過于局限，認為其在整個產品研發制造過程（包括調研分析、成本核計、產品設計、制造生產、質量評價、正式流通等）中僅僅扮演“產品設計”的角色。本人在日本從事了好幾年的技術研發工作，在日本松下技術部和日本富士電機產品研發部門都工作過，發現這些全球頂尖的企業全部都是以技術部為導向，并且遠遠超出了單純的“產品設計”這個范疇。但是我們國內企業卻很大程度上忽視了技術部的作用。設計部應該是一個整體統籌協調的部門，因為整個產品的設計者是技術部，所以能宏觀把握產品質量的也就只有技術部。

以我在一家世界百強企業里的工作實例來說明一下：

當技術部接到一個新產品研發計劃報告書（該報告書由“企劃開發部”和“營業部”根據市場需求和大致研發時間制定）后，對產品研發的各項周期做出大致的答復（比如對報告書的市場調查分析進行再分析、其他公司類似產品的調研周期、本公司產品研發周期、明確實現功能及品質、在規定時間內能否研發投產等），之后要做如下的工作：

（1）產品基本式樣書（包括外觀、結構、實現功能、使用材料、接線方式等）。

（2）品質項目設定書（詳細的產品性能參數，主要用于產品設計完成后的品質確認和后續質監部評價產品品質用）。

（3）產品基本架構設計（三維設計）。

（4）確定方案，明確研發制造周期各部門職責

這個階段至關重要，要召開“新商品會議”，告知各部門新商品結構及進度要求，并且與各部門負責協商制定詳細時間表和各負責部門任務，

比如：

幾號到幾號設計階段完成技術部負責

幾號到幾號各模具制作完成制造部負責

幾號到幾號各部件組裝完成制造部負責

幾號到幾號品質評價完成質監部（品保部）負責

幾號到幾號出貨檢查質監部（品保部）負責

幾號到幾號運輸，現場組裝物流部、售后服務部負責

（5）設計階段結束，正式發行二維圖紙，且每個月召開一次新商品會議，保持各部門間的溝通，確保是否按照時間表進度推進，并及時調整（即使像一個小小的家庭壁用開關的研發制造周期都應該在10個月以上，所以新商品會議都會開6次以上）。

（6）協調各部門工作，主要是制造部和質監部的工作，出現問題及時協商解決。

（7）與銷售部和采購部進行價格磋商，用試驗的手段確保不會影響到產品質量的前提下可接受低價格材料或者低價格采購部件。

（8）培訓售后安裝服務人員產品知識。

（9）在售后人員無法解決客戶問題的時候，直接與客戶溝通協商解決。

由此我們可以看出，技術部是一個需要對各部門都比較了解的部門，在一個企業里，合格的技術部主管是完全可以做除了人事部和財務部以外任何一個部門的主管。在日本有這樣一個說法：一個合格的技術者至少需要在一個公司里磨練十年以上。因為只有這樣他才能掌握全面的設計知識并很好地統籌協調各個部門之間的工作。也只有各部門協調緊密，各個環節工作不出現或盡可能少地出現失誤和差錯，所制造的產品的質量才能得到最大限度的保障，所以我們才說“技術部是21世紀的產品質量保障部門，而不僅僅是一個技術研發部門”。

3 長期盈利與短期獲利

很多國內企業非常重視營業部，認為公司的效益全部是靠營業部的銷售數據換來的，所以一個非常常見的現象就是營業銷售人員都會有豐厚的銷售提成，以提高他們的工作積極性，反觀技術部卻僅屬于一個從屬地位不受重視。這樣的做法通常會有兩個弊端：一是銷售人員會為了增加銷量夸大甚至欺瞞客戶公司產品的性能和公司實際生產技術能力，造成交貨產品不能達到客戶使用或交貨要求；二是一定程度上忽視技術研發作用，降低了技術人員研發管理積極性。我們不能否認營業部對增加公司效益所帶來的巨大貢獻，但是過分夸大營業部的作用而忽視技術質量管理，再暢銷的產品也只能是曇花一現，得不到長久的發展。我們不能夠再這樣忽視技術部的作用，應該要賦予他們更大的權限和職責，當然也包括待遇。

前段時間在網上看到這樣一則新聞——“國產手機出口量8.8億部，占全球市場份額近八成，但利潤卻占不到全球的1%，99%利潤歸蘋果、三星”。在國外工作的這些年，我也深深地感受到“國產品質廉價低”的現象。究其根源就在我國企業很少真正能有“產品質量會轉化成產品品牌和產品利潤”的觀念，一味追求通過“薄利多銷”來短期獲利，而不是靠“提供優質產品”來增加企業長期潛在利潤，無形中降低了企業的品牌價值，從而被國外企業遠遠拋在了身后。目前全球的科技型大企業不管是松下還是索尼，蘋果還是三星，從創建之初開始都是堅持“技術為本，質量優先”的企業方針，經過數十年的質量見證才能取得如今的品牌效應和效益。

4 技術管理出“優質”產品和企業品牌

相比豐田集團依靠強大的調配管理能力而實現的“產品制造零庫存”計劃，如果我們能有一個強大的技術管理團隊，我們完全能實現“產品制造零檢查”計劃。一個只能靠質保部門的出貨檢查來確保產品質量的企業絕對不可能是一個真正的“優質”企業；沒有任何一個質保部門卻依然能生產出優質的產品的企業才能算是一個“優質”企業。而要實現這一步，就需要技術部門的合理設計和統籌管理。

眾所周知，任何沒有以技術為支撐的科技型實業企業就像國內目前的房地產行業一樣，泡沫橫生，岌岌可危，因此每個企業都應該特別重視技術部的技術研發作用。但是僅僅有先進的技術，卻沒有一套完整的質量保證手段，產品也會很難獲得成功，所以我們要賦予技術部質量管理職能，以技術為導向來統籌管理產品的整個研發制造過程，借此確保和提高產品質量，提升公司整體的核心競爭力。可能在這個時期在“量”的競爭上會稍遜其他公司，但是在保“質”的過程中，將會遠遠拉開與保“量”企業之間的差距，不斷縮短與國外大型科技型企業的技術質量差距，改變“國產企業質量無法保證”的偏見，也只有在確保產品高質量的前提下才可以談超越創新，才可能發展成為一個真正有技術實力的國際型大企業。

作者簡介：程樹鎮（1982-），男，浙江瑞安人，供職于溫州亞光科技實業有限公司。

（責任編輯：葉小堅）