從管理者到服務(wù)者

石龍洋

教育是一種服務(wù)，民辦教育則是一種全面細致的服務(wù)。民辦寄宿制學校提供服務(wù)的質(zhì)量好壞與班主任工作有很大的關(guān)系。班主任如果能夠轉(zhuǎn)變觀念，樹立為學生、家長和任課老師服務(wù)的意識，則能最大限度地發(fā)揮民辦教育的優(yōu)勢，取得良好的教育效果。

一、為學生服務(wù)

民辦學校的學生除了來源廣泛，背景復雜之外，還存在著以下主要特征：一是富家子弟特征極為明顯，不同程度地存在著驕、嬌二氣和盲目的優(yōu)越感，并且生活自理能力差，缺乏吃苦精神，攀比心理嚴重。二是受“問題家庭”影響較大，缺乏良好的家庭教育。三是學習習慣和行為習慣相對較差。四是民辦學校的學生大多存在不同程度的各種心理問題。

面對如此棘手的“問題”學生，班主任要具備服務(wù)意識，把學生當作自己的朋友看待，這樣做不僅能把老師和學生放在一個平等的地位上，消除學生的防備心理和逆反心理，還能收到意想不到的教育效果。此時，班主任在進行教育時不妨注意以下幾點：

1. 用真誠消除隔閡。班主任做到把自己的一片誠心坦白給學生，讓學生覺得老師這樣做是真正為我好，而不是為了自己的考核、工資，也不是用陰險的手腕陷害我，老師確實是在全心全意地為我服務(wù)。

2. 用真情打開心扉。針對民辦寄宿制學校學生受父母關(guān)愛較少的實際情況，多向?qū)W生表達自己對他們發(fā)自內(nèi)心的喜愛，多和他們談心，多在生活中關(guān)心他們，多給他們當當“勤務(wù)員”，多充當他們的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨的角色，而不是兇巴巴的老師，會使學生產(chǎn)生親近感，從一定程度上填補他們感情的缺失，從而更利于工作的開展。

3. 用真知教育學生。針對民辦寄宿制學校家庭教育欠缺的情況，要求老師尤其是班主任老師不斷完善自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，耐心地教會學生為人處世的道理、相應(yīng)的科學文化知識和獲取知識的能力，實現(xiàn)終身學習。

當然我們所講的為學生服務(wù)并不等同于商業(yè)運作上的服務(wù)。學生不是上帝，我們并不要求老師對學生的衣食住行實施全方位的服務(wù)，也沒有必要去迎合家長和孩子的心愿，報喜不報憂。

二、為家長服務(wù)

我們要服務(wù)于家長，就要讓家長滿意，一方面是把“教書育人”做好，另一方面就是要積極與家長溝通。與家長溝通要注意以下幾點：一要加強對自己優(yōu)點和成績的宣傳；二是要尊重學生家長，對到校的家長一定要熱情，對家長提出的問題和建議一定要認真傾聽，千萬不要與家長爭吵；三要多家訪或者電話家訪，與學生家長成為朋友。

與家長溝通要注意如下幾方面：

其一，學校要建立和完善家校聯(lián)系制度，使家校聯(lián)系能正常化、有序化、規(guī)范化。其二，與家長溝通要講究策略和方法。要運用一些方法，注意一些細節(jié)。如報喜也要報憂，報憂不忘報喜；不要帶著指責的語氣與家長溝通，應(yīng)該帶著商量的語氣；要先罪己再求援等等。

三、為任課老師服務(wù)

班主任是班級的核心，是班級任課老師的核心。班主任與任課老師的關(guān)系處理的好壞直接影響班級的學習、紀律等各方面的問題。如何處理好與任課老師的關(guān)系呢？

1. 轉(zhuǎn)變觀念，樹立給任課老師服務(wù)的思想。班主任在大多數(shù)時候是以一個管理者的身份出現(xiàn)的，通常把自己作為班級科任老師的核心。我們應(yīng)主動協(xié)助課任老師處理教學中出現(xiàn)的問題。

2. 化解矛盾，樹立任課老師的威信。班主任經(jīng)常從學生那里了解一些對老師們上課的評價，及時反饋給相關(guān)老師。如個別學生對個別老師有點小意見，要站在任課老師的立場上去幫學生作好思想工作，化解矛盾，提高老師們的威信。

3. 廣開言路，積極接受任課老師的建議和意見。在學習輔導方面，班主任要顧全大局，不能只注重抓好自己任教科目而忽略其他的學科。更重要的是要深入到任課教師中，了解學生還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，一起在班會上解決。

學校是一個特殊的服務(wù)場所，我們要培養(yǎng)的是自覺、自律、自治、自理的學生，因此在執(zhí)行的過程中，我們班主任老師要加強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教育觀念，同時也要充分發(fā)揮學生的主動性，讓學生積極參與到班級的管理當中，使他們在享受服務(wù)的同時，也能夠有意識地主動為他人服務(wù)，共同創(chuàng)造一個良好的學習、生活環(huán)境，讓民辦寄宿制學校能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)生源，為社會、家長、學生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！