探尋魅力之源

徐向陽

2011年12月30日，本刊記者走進了金太史巷4號，原清知府吳云故居旁的一座小樓。這里古樸而清幽，是蘇州市網上家長學校所在地。這個安靜的所在卻有著不一般的影響力。學校先后獲得了全國第二屆未成年人思想道德建設工作創新案例一等獎、 全國優秀家長學校、全國示范家長學校、全國中小學德育工作優秀案例等殊榮，網站日均訪問量達3萬多人次、遍及全國所有省份并覆蓋全世界50多個國家和地區……這一切，都無疑驗證了蘇州市網上家長學校的巨大吸引力。那么，這所看起來并不起眼的網上家長學校何來如此魅力？讓我們走進古城蘇州，探尋這所學校的魅力之源。

魅力，源于對時代需要的準確把握

誕生，順時代的潮流而為

2005年1月28日下午，蘇州市網上家長學校在蘇州市教育局正式開通。時任副市長朱永新在儀式上致詞，要求把辦好家長學校作為當前和今后一個階段的重要任務，切實抓緊抓好。相關部門要明確自己工作職責，主動關心和支持家長學校的建設，形成既各司其職、又整體推進的工作格局，努力構建家庭教育、學校教育、社會教育三位一體的教育網絡。

江蘇省教育廳副廳長周稽裘、江蘇移動公司副總經理吳維宏、蘇州市委宣傳部副部長繆學為、蘇州市婦聯主席李蓁、蘇州市教育局局長申建華等到會祝賀，蘇州各區（市）教育局、婦聯及部分優秀家長學校代表共百余人參加會議。

2005年6月1日上午10時，時任蘇州市委書記王榮蒞臨蘇州市網上家長學校。王書記饒有興致地通過蘇州市網上家長學校的視頻會議系統向全市少年兒童祝賀節日，并對關心和關懷少年兒童成長的社會各界人士表示衷心的感謝。隨后王書記等瀏覽了蘇州市網上家長學校網頁，提出了許多具有建設性的指導意見。

此情此景讓人難忘，因為它見證了一個奇跡開始。為了這個奇跡的出現，蘇州的教育決策者們經歷了深入的思考。

蘇州是一座具有2500多年歷史的文化名城，崇文重教是這座城市的優良傳統。但面對新時代的獨生子女，年輕的家長們一方面望子成龍、望女成鳳心切，另一方面卻為無暇教子和教子無方而苦惱憂慮。久而久之，家庭教育的問題和矛盾便日益凸現出來，給廣大家長和學校對孩子的教育帶來了諸多問題。因此，為家長提供一個學習家庭教育知識的課堂，幫助和引導他們樹立正確的教子觀，掌握科學的教子方法，使其成為新一代合格的父母，成為了教育部門義不容辭的責任和義務。

蘇州市網上家長學校的建立和發展，還得益于快速發展的蘇州經濟和網絡技術的巨大進步。20世紀80年代以后，蘇州經濟始終保持高速發展的態勢，現代信息技術的進步更是突飛猛進。到21世紀初，蘇州經濟已經躋身中國城市前列；信息化建設水平達到先進國家水平。在快速發展的經濟和現代信息技術的帶動下，蘇州教育作為經濟社會發展的基石，全面實施了教育信息化帶動戰略，加快了教育現代化進程。

為把先進的信息技術和優質的網絡資源組織起來，運用于家庭教育，實現家庭教育理念創新、技術創新，蘇州市的教育決策者決定，創辦全國第一家網上家長學校。

建設，筑高水平的交流平臺

蘇州市網上家長學校創辦之初就提出了十分明確的辦學思想。其宗旨是“為國教子、以德育人”，其理念是“關愛每一位孩子、關注每一個家庭、關心每一所學校”，其功能定位于“父母教子課堂、專家服務窗口、三方互動平臺、家校聯系橋梁”。目的就是要利用現代網絡，整合蘇州的文化資源優勢，打造家庭教育的工作平臺、宣傳平臺和學習平臺。

學校網站開設了12個大欄目：關于本校、新聞綜合、父母課堂、德育天地、家教百花園、健康顧問、學科輔導、專家在線、風采展示、家長沙龍、文化蘇州及家教論壇，下設60多個子欄目，涉及家庭教育的各個方面。

網站的開通，深受學校、家長、社會的歡迎，訪問量每年都上一個臺階。2005年為279萬人次、2006年為414萬人次、2007年為593萬人次。目前，網站日均訪問量為3萬多人次。訪客分布全國各省、市、自治區，遠及世界50多個國家和地區。

魅力，源于專家團隊的專業引領

提升內涵，筑巢引鳳

2007年12月4日，趙忠心等10位全國家庭教育的頂級專家齊聚蘇州，參加了由中國教育學會家庭教育專業委員會、中華全國新聞工作者協會新聞發展中心、蘇州市文明辦、蘇州市教育局、市婦聯主辦，蘇州市網上家長學校承辦的“大眾傳媒與家庭教育”蘇州論壇。除了學術交流， 10位專家還將奔赴蘇州各縣市，與家長們親密接觸。

高水平的網上家長學校離不開高水平專家的引領。為了實現廣大家長與眾多全國一流專家的零距離接觸，共享最先進的家庭教育研究成果，蘇州市網上家長學校邀請國內一流家庭教育專家共同參與對蘇州學生家長的指導工作。于是，北京師范大學教科院教授、中國教育學會家庭教育專業委員會理事長趙忠心，天津社會科學院社會學研究所研究員關穎，廣東外語外貿大學教授、博士生導楊韶剛，中國教育學會家庭教育專業委員會秘書長趙剛，江蘇省家庭教育研究會理事馬建強等一大批知名專家，都成為了蘇州市網上家長學校的特邀專家。他們有的在家長學校網站上開設專欄，傳播現代育人理念；有的舉辦視頻講座，采用與家長對話的方式，為廣大家長指點迷津。高水平家庭教育專家的先進理念與現代網絡媒介的有機結合，有效地提升蘇州市家庭教育的境界和水平。

打開蘇州網上家長學校網站，“新教育論壇”（朱永新），“關穎老師談家教”（關穎），“楊教授講壇”（楊韶剛）、 “古博士研究室”（古桂雄）……一下子就印入你的眼簾，家長們從知名專家那里獲得許多有益的教誨。

可以說，高水平專家隊伍的加盟，提升了蘇州市網上家長學校的內涵，聚集了人氣，樹立了品牌。

面向基層，鍛造品牌

專家水平雖然很高，但不可能一一回答全市近百萬家長的所有問題。為此，蘇州市網上家長學校把最熟悉學生，天天和學生在一起的那些優秀班主任、輔導員、心理健康教師組織起來，成立了“林老師”團隊，利用網絡平臺，逐一回答家長和學生提出的各種問題。

早晨七點，南環中學的夏茵老師來到辦公室，像平常一樣，所做的第一件事就是習慣性地登陸蘇州市網上家長學校的網頁，打開家校路路通，看看有沒有家長的來信……夏茵老師說，五年來，在網上收看家長、學生的短信，已經成為她工作的一部分，更貼切的是說是一種習慣，而這種通過現代通訊工作進行的家校聯系不僅及時，還更貼心。

記得有一次，一位媽媽和兒子為學習成績而發生爭執，憤怒傷心之余，她通過路路通給當班主任的夏茵老師發來短信，“老師，兒子真的太讓我失望了。成績不好找他談，他卻總有一大堆理由。真不知該如何是好，請你幫幫我！”夏茵老師讀到了母親的焦急，馬上給這位媽媽回了一條短信：“……對于這個年紀的孩子，和他溝通，要以朋友而不是長輩的身份，用商量的口吻，少用命令的口氣。雖說學生最主要的任務是讀書，但也不能因為成績而忽略他的個性、情感培養。”

很快，媽媽又傳來了短信，說按她的辦法，孩子很愿意與她聊了。以后，一遇到什么問題，這位媽媽都會主動與夏茵老師溝通。

這樣的“林教師”還有很多。到2008年10月，“林老師”信箱中家長的短信聯系數已達132萬條，“林老師”給家長的答復和建議短信達4875萬條，家長與“林老師”面對面咨詢達1100人次，家長通過“林老師”熱線電話的咨詢數5200人次。

“林老師”深得家長喜愛，成為了網上家長學校的一個知名品牌。

魅力，源于多種形式的貼心服務

“虛”“實”結合，無痕對接

“那年兒子中考，我發現他突然像變了個人似的，原來和我挺好的，但越臨近考試和我就越來越不好。有一天，他竟然對著我大吼——你們眼里除了考試成績還有什么呢？然后摔門而去。我當時真的被嚇了一跳……”兒子的反應讓她害怕，她感受到兒子的無助，卻從不知道該如何幫助他。這個時候，有同事推薦她到網校試試。沒想到，他就此與“林老師”結緣。

網校老師很快就為王女士安排了面詢。隨后，網校的老師又推薦她去聽吳文君老師“孩子要考試，家長怎么辦”的公益講座。她在留言板上寫下了這樣的話：幾個月來我苦思不得其解的問題，吳老師只用1個小時就化解了。現在我才知道問題出在我這兒。吳老師說得對，是我總看他的缺點而忽略了他的優點，導致我自己越來越焦慮，更導致了我們的關系越來越緊張。再后來，王女士就干脆帶著兒子一起來到咨詢室。那年的中考，兒子考出了歷史最好成績。王女士說，更重要的是，她找到了與兒子溝通的鑰匙。

后來，王女士成了網校的 “粉絲”，每周的專家講座，她幾乎都到場，她說，網校舉辦的這些家庭教育講座既有理論知識，又有很強的操作性。一遇到什么問題，她就會通過“專家在線”“林老師信箱”等與專家“在空中面對面”的交流，而她也能在第一時間就得到他們的指導。而網站上專家撰寫的各類家庭教育的文章，更讓她獲益匪淺。她，當然也是網校“家長閱覽室”里的常客。

兒子今年高二了，而她也成為了兒子最好的朋友。她說，她與兒子現在是“無障礙”溝通，不僅是學習問題，也包括戀愛和待人處世等等。前幾天的母親節上，兒子很隆重地給她頒發了“合格父母證書”。她說，這一切，都要感謝網校。

相對于實體的學校和教師，網絡似乎是“虛”的。但蘇州市網上家長學校卻不同，他們的服務并不限于網上。他們走進學校、家庭，通過多種途徑的延伸服務，使得網上家長學校成為了廣大家長的貼心朋友。

不只是“林老師”，蘇州市網上家長還以網絡為依托，推出了一系列貼近家長和學校實際的系列服務：

——搭建了“家校路路通”平臺。五年來，全市中小學和幼兒園通過“家校路路通”平臺向家長發送信息數達5.78億條，家長向學校發送信息數達1145.5萬條。

——開放蘇州市網上家長學校閱覽室。家長可按借書流程到網校辦理圖書借閱，或點擊網校網站“家長閱覽室”專題網上瀏覽、預約。全面、豐富、優秀的家庭教育書籍為家長提供了各種家庭教育方式方法及建議，幫助家長提高了自身的教育能力。

——“網校進農村，家教送父母”活動。組織教育專家團深入農村，開展現場公益咨詢活動。專家所到之處，無不深受廣大家長的歡迎。學校建立以來，深入基層學校、社區，舉行各種講座、報告會達436場，聽眾超過10萬人。

——編發每周一期的“家校通”彩信版。把網站一周的精華內容濃縮起來，用彩信形式免費發送到家長手機上，供家長學習。

——創設 “掌上家長學校”，使家長能通過手機上網，及時瀏覽網站的信息。

——開展“我最喜愛的家庭教育書籍”評選活動。為配合2006年蘇州首屆閱讀節，學校在家長中開展了“我最喜愛的家庭教育書籍”評選活動，通過網上投票評選出“我最喜愛的家庭教育書籍”排行榜，并評出了優秀閱讀感言。目前正在進行的第二屆評選活動已有4000多家長參與。

……

就這樣“虛”“實”結合，通過蘇州市網上家長學校這個平臺，讓廣大家長得到了最貼心的服務。

服務學生，點亮生命

蘇州市網上家長學校不僅面對家長，還積極組織開展各種富有教育意義的活動，直接對學生進行引導，讓他們的生命更精彩。

2011年8月14日，來自蘇州市區十余所學校的45位中小學生參加了由蘇州供電公司和蘇州市網上家長學校聯合舉辦的2007年“電力之星”夏令營活動，與蘇州供電公司的志愿者們一起度過了愉快而有意義的一天。

在蘇州供電公司，小營員們參觀了調度中心、95598客戶服務中心以及烽火路營業廳。在烽火路營業廳的節能展示廳前，小營員們興致勃勃地參觀了蘇州電網分布平面示意模型。離開供電公司，小營員們又來到了光大環保蘇州垃圾焚燒發電廠參觀，小營員們仔細傾聽該公司技術總監的介紹，并不時在早巳準備好的筆記本上記錄著。當聽到二期項目建成后該發電廠每日可處理2000噸生活垃圾時，小營員們發出一陣驚呼：“太驚人了！這里簡直就是一個變廢為寶的‘聚寶盆嘛!”

類似的活動還有很多：

——“蘇州－綿竹愛心物資捐助”。“有孩子就有夢想，有書聲就有希望。”網上家長學校與《商報》共同舉辦了5·12地震愛心物資捐助活動。活動得到了孩子們的熱烈響應，他們紛紛伸出手來，為災區的伙伴們獻出了自己的那份愛心。

——網上夏令營。為迎接北京奧運會，網上家長學校組織開展了網上夏令營活動。通過flash角色扮演的游戲形式，從蘇州出發，途徑無錫、揚州、南京、徐州、曲阜、泰安、青島、濟南、滄州、天津，最后到達北京。每到一個城市，可以瀏覽當地的風景風情，也可以觀看城市的宣傳片，然后回答問題。問題全部回答正確之后，才可以進入下一個城市。活動寓教育性、知識性和趣味性于一體，深受學生歡迎。

——節假日短信祝福活動。在每年的教師節、春節、母親節等節日上，網上家校都會利用“路路通”短信平臺，組織學生開展短信祝福活動，學生從中學會了感恩、學會了回報愛。

……

常常有人說，網絡是糾纏孩子的魔鬼。而在蘇州市網上家長學校的精心策劃下，網絡卻成了天使，導引著孩子們追求更高的精神生活，提升了孩子的生命內涵。

六年來，蘇州市網上家長學校取得的成果可謂豐碩。學校能辦得如此紅紅火火，是因為他們適應了時代的需要，是因為有專業而貼心的專家隊伍，是因為有細致入微的服務。或許，這就是魅力之源吧。