專訪故宮博物院院長鄭欣淼:故宮要有“營銷”的態度

姚冬琴

冬日的午后，故宮不像旅游旺季那樣游人如織，暖暖的太陽照著高高的紅墻，一派600年皇家建筑的寧靜與祥和。

在故宮工作的10年里，故宮博物院院長鄭欣淼曾無數次漫步在這72萬平方米的重重宮闕。故宮的一草一木，他都很熟悉。2011年12月， 鄭欣淼在故宮接受了《中國經濟周刊》的專訪。其間，鄭院長饒有興致地帶著記者參觀故宮。在前往太和殿的路上，鄭欣淼突然指著腳下的青磚對記者說：“看，這些磚泛出堿來了。”

記者問他，以故宮博物院院長身份，行走在熙熙攘攘的游人中，是一種什么樣的感覺？他笑了笑，過了一會兒，說：“那些在故宮里發小廣告的人，最令人討厭。”

盡管駐故宮派出所和故宮保衛處定期巡查，但守著每年千萬人次以上的游人，發小廣告的人寧愿花幾十元買門票進來，也不輕言放棄，小廣告屢禁不絕。

看到有人身著清宮服飾在招攬游客拍照，鄭欣淼會詢問身邊的工作人員，這是哪個部門的？

故宮里這些為游客提供拍照紀念、商品零售等服務的店鋪，由故宮統一管理，其中一部分由故宮之外的人承租。這些也是管理的重點，故宮對店鋪內的陳設有嚴格要求，比如電源插座不可以亂設，不能使用電爐子等，要杜絕一切火災隱患。

“故宮60年前就有小賣部，當時主要是給外賓供應商品。現在，故宮小賣部面向公眾服務，游客要喝水，要吃東西，要買一些紀念品，這些都是非有不可的。2012年，故宮小賣部想搞一個60周年的活動，它60年的發展也很有意思。”鄭欣淼告訴記者。

在一個連小賣部都有60年歷史的博物院里，再小的細節也不容忽視。鄭欣淼說，故宮有一整套管理制度，有些是解放前傳下來的。比如，過去進庫房，不能穿帶口袋的衣服；上世紀50年代初，進庫房要有軍警跟著。“現在，管理還是相當嚴格，不過，變成了先進的科技手段。比如，在地下庫房，有1000多個監控探頭。”

沒有院長也能運轉的老單位

在故宮里辦公、生活，聽起來很“奢華”：會議室設在“城隍廟”，食堂挨著“御膳房”。而實際上，為了妥善保護歷史建筑，故宮博物院的辦公場所，不能改變原有建筑的外貌，也不能對內部做過度裝修。

“城隍廟”的會議室，看起來就像老北京普通的四合院，空間狹小，裝修也普通。鄭欣淼以及幾位副院長的辦公室，和財務科、秘書科、公關科等，同位于故宮北側順貞門宮墻外的一排平房內。“御膳房”旁邊的食堂，菜式普通，一頓午餐十幾元。

用鄭欣淼的話來說，作為一個文物單位，故宮里的人過著按部就班的生活，一整套機制維持著“機器正常運轉”。“故宮是個老單位，是個管文物的單位，有時候運轉確實遲鈍了一點，但這樣的單位，也不能太快了。”鄭欣淼說，在他之前，從1991年到2002年，故宮博物院沒有院長。有人曾問他，沒有院長，故宮的工作如何開展？“我回答說，按部就班地工作，因為故宮已經有一整套機制在這兒。”

鄭欣淼給記者講了一個故宮鑰匙房的例子。故宮一共有幾千把鑰匙，鑰匙房24小時有人值班，職工每天下班把每個門關了，鑰匙都要交到這兒，第二天再來領。如此這般，年復一年，日復一日。管鑰匙這事兒，聽來簡單，做起來難。鑰匙管理有《鑰匙房崗位責任制》和《關于領取鑰匙辦法的規定》兩部規章制度。鑰匙房的工作人員要準確判斷出，你去一個地方要經過哪些殿、哪些門，從而把相應的鑰匙準確地發放給你。

當院長首要任務是主持大修

2002年10月10日，鄭欣淼正式擔任故宮博物院院長，并在2002年9月至2008年10月兼任文化部副部長。

上任前，據鄭欣淼介紹，時任國務院副總理李嵐清曾和自己有過一次鄭重談話，李嵐清對他說，到故宮后的最重要工作，就是主持故宮大修。

20世紀，故宮因社會動蕩、經濟所限等原因，年久失修，日漸殘破。為了保證古建筑的安全，故宮必須進一步做完整保護和整體維修。2005年3月，故宮博物院制定的《故宮保護總體規劃大綱》得到國家文物局批復，故宮大修工程開始實施，計劃持續到2020年結束。

故宮大修要完成五方面任務：保護故宮整體布局，徹底整治故宮內外環境；保護故宮的文物建筑；系統改善和配置基礎設施；合理安排文物建筑利用功能；提高展陳藝術品味與改善文物展陳及保存環境。

“如今，故宮宮殿建筑已經進行了整整9年的維修，進展順利，達到了預期效果。我們把中軸線以及周圍重要的建筑，120多座單體的宮殿，進行了維修。”鄭欣淼告訴記者。“整個維修過程是和科學研究結合在一起的。我們修一個殿，要做大量的準備工作，包括檔案、資料、維修的依據等等。比如，當年袁世凱要做皇帝，重新油漆三大殿時，把規格打亂了，顏色、擺設等都是隨意做的，我們維修時就做了更正。”

故宮大修工程也考慮到殘疾人的需要，但在故宮修殘疾人通道是很不容易的，曾遭到一些專家的強烈反對，“他們表示，要保護故宮的古建筑，保護故宮的風貌，不能在地上、墻上安裝殘疾人設施。現在，我們在三大殿設有升降機，國際殘聯主席來故宮看過，他還是比較滿意的。”鄭欣淼說。

剛剛過去的2011年，對于故宮和鄭欣淼來說，是個多事之秋。從5月8日香港兩依藏博物館展品在故宮展出被盜開始，“錯字門”、“會所門”、“哥窯門”等先后發生，故宮一度成為輿論的熱點，承受了前所未有的拷問與信任危機。

鄭欣淼認為，人們對故宮的拷問十分正常，“反映出大家對故宮有特殊的感情、特殊的期望，我們也感覺責任重大。社會的關注是一種動力，也是一種監督。故宮要發展，而且，故宮的發展不僅是一個博物館的發展，也反映了中國文化的發展。”

故宮是世界上現存的規模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群，也是世界最大、接待參觀者最多的博物館，也是中國第一批世界文化遺產。截至2010年底，故宮博物院收藏文物總數1807558件；截至2011年12月25日，故宮博物院當年接待游客超過1400萬人次，比2002年的參觀人數翻了一番。