網絡環境下的圖書館服務與管理轉型

曾真

1 傳統圖書館服務與管理中存在的主要問題

（1）管理方式落后。“重藏輕用”是圖書館傳統的管理方式，多年來，圖書館的管理技術單一，采用的是老一套的管理方式，即進書、借書、還書，管理者只做些圖書借還的工作，“面對面”、“一對一”，給讀者留下的印象是圖書館的工作非常單一，簡單。服務也具有封閉性，許多服務都只局限在圖書館之內。

（2）服務工作缺少主動意識。傳統圖書館的服務方式一般都是等讀者上門，所有的服務都是圍繞借閱和資源供給開展的，由于在機制、經費、人員、設備等方面局限，許多工作人員思想觀念陳舊，缺乏主動服務的意識，簡單地把圖書館看成圖書借閱室，單單等著讀者上門。有的館員把自己當作圖書的管理者與主人，缺乏服務者的意識。

（3）專業人才缺乏。圖書館的工作人員在專業知識與基礎知識結構上素質參差不齊，館員中受過圖書館專業、情報學專業教育的人才比例很低。其次，現有工作人員還不能完全適應網絡信息服務的需求，不能適應時代的發展。

2 網絡時代下圖書館的新特征、新變化

（1）網絡時代下的圖書館必須實現信息的數字化與交互性。隨著信息技術的發展，網絡數據及大量電子出版物的出現，為圖書館資源的信息化、數字化發展提供了物質基礎。網絡環境下的圖書館可以提供超出本館范圍的資源服務，憑借著數字技術與通信技術，各個圖書館之間能夠實現互連，實現資源共享。因此，網絡環境下的圖書館不再是單純的藏書聚集地，而是以信息和文獻為基礎的多元化的、綜合型的服務體系。

（2）網絡環境下的圖書館員應該加強培養信息素養。傳統的圖書館員大部分都屬于基層管理人員，日常圖書館的基礎工作對其知識、技能要求并不高，雖然傳統圖書館管理也需要專業人才，但這類人員畢竟占少數。公共圖書館實現了網絡化、信息化以后，讀者的借閱活動基本可以實現自助，網絡環境下圖書館提供的多元化服務則要求圖書館員為讀者提供專業化的信息服務。因此，網絡社會環境下的圖書館員應該加強培養信息素養。他們可以通過學習信息情報等專業知識參與各種信息的搜集、歸類整理，并且他們對計算機技術、網絡技術以及相關軟件的使用也應該有一定的駕馭能力，還需要有一定的外語水平。具備多方面的才干才能夠成為網絡環境下與時俱進的合格的圖書館員。

3 圖書館創新服務與管理轉型的思路與對策

（1）以人為本，細分服務，為讀者提供多元化的服務。網絡時代的圖書館是人們的“信息共享空間”和“學習共享空間”，綜合圖書館的各種資源、設施和能力，以人為本，向讀者提供所有可能的服務。讀者來到圖書館，除了簡單的文獻查找與借閱外，還希望能在圖書館獲得更多的其他服務。讀者通過圖書館的資源流通、文獻閱覽、參考咨詢、知識講座、讀書活動、讀者培訓等各種活動享受到圖書館提供的各方面的服務，并將這種服務轉換為各個社會領域的服務。通過各種渠道，為讀者提供全面高效多元化的服務，充分發揮網絡環境下現代圖書館的知識信息窗口，文明窗口的作用。以重慶市渝中區圖書館為例，渝中區圖書館至2010年新館建成之后，在以前的傳統服務項目的基礎上，還開展了多種多樣的服務項目,如：三峽大講壇渝中講座、文化共享工程講座及電影播放、農民工及中老年人計算機培訓班、少兒故事會、組織畫展等各種服務項目。總之，一切以讀者為中心，了解讀者的需求，讓圖書館成為真正的讀者之家。在運行模式上，渝中區圖書館運行總分館管理模式，按照“一個總館+街區分館+社區服務點”的模式，將街區文化中心作為分館，使其具備圖書館分館、信息共享服務分支中心功能，區圖書館對設施、機構、人員、經費、資源實施區級統一管理。

（2）實現以館藏為主向以資源建設為主轉變。在過去經濟文化落后的時代，由于客觀條件的制約，藏書數量被作為評價圖書館的惟一標準，并且長期沿用。當今網絡環境下，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體，其收藏內容及載體形式變得豐富多樣。計算機的使用使圖書館像一個信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴大到無限，它包括了館藏資源和網上資源兩個部分。評價圖書館的重要標準已不是傳統意義上的藏書量的多少，而是其獲取網上資源的能力、開發利用的能力和提供服務的能力的高低。這就要求圖書館的管理要由以藏為主向以資源建設為主轉變，其重心由館藏建設向綜合開發資源轉變，并利用館藏及網絡資源為讀者提供深層次和全方位的服務。以目前重慶市的文化共享工程網點數字圖書館建設情況為例，截至目前，重慶市儲藏資源達45.62TB，其中包括國家資源12TB，外購數字資源26TB，自建地方特色資源7.62TB。建成了農村科普宣傳庫、三峽文化庫、地方文藝庫、地方非物質文化遺產庫、紅巖精神庫、重慶美食庫等六個專題數據庫，形成特色資源。重慶市在大力挖掘自建資源優勢的同時，加大了外購資源的建設力度。2011年新增網上報告廳4000部視頻，容量約370GB。同時新購了北大法律信息網、國學寶典、CNKI人文哲學工具書、DIGIBOOK數字漫畫等9個數據庫。

（3）強化圖書館員培訓。當前，網絡環境下，數字化圖書館的發展對圖書館員提出了更高的要求；除了愛崗敬業，充分認識到圖書館事業的價值之外，作為網絡時代下的圖書館員還要掌握較深的專業知識與技能，要有扎實的基礎知識，還要有寬泛的外圍知識面，要有創新的思維能力。圖書館應定期進行全館業務培訓，為館員培訓圖書館及網絡信息的專業知識，提高信息素質，學習掌握最新的信息知識與技能，能夠熟練地瀏覽和查找網上的信息，學習通曉信息管理與信息服務的相關知識，以使之能夠快捷地為讀者提供準確的信息。同時還利用外出考察的機會學習外地圖書館的先進經驗。鼓勵館員不斷地學習，強化館員終身學習的意識，充分發揮每個館員的特長，逐步提高館員掌握新技術的能力，通過持久的在職培訓，使館員的能力與知識水平不斷地提高。

綜上所述，在網絡社會環境下，我們的圖書館事業也應該順應時代，與時俱進。要想充分發揮圖書館的服務效能，適應網絡時代科技信息的發展需求，就必須轉變思想，變被動服務為主動服務，進一步創新圖書館的管理模式與服務方式。這樣，才能更好地，更全方位地服務于大眾，服務于社會。