學生參與高校輔導員評價的阻力與路徑

耿精

摘要：在許多高校的實踐中，學生被排除在輔導員的評價體系之外，這不利于學生生活學習各方面滿意度的提高，以及輔導員工作的改善和服務水平的提高，因此，必須將學生納入高校輔導員的評價體系。本研究首先從多個方面對學生未能參與到高校輔導員評價的原因進行分析，并在此基礎上提出化解的路徑，構建學生參與輔導員評價的有效機制。

關鍵詞：高校；輔導員評價；學生參與

中圖分類號：G640文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）12-0028-02

就目前大多數高校的實踐來看，輔導員的評價主體包括同行、領導以及輔導員，只有少數高校將學生評價納入輔導員的評價體系中[1]。學生作為輔導員的工作對象，與輔導員接觸最多，對評價輔導員最有發言權。另外，學生作為高等教育的消費者，有權對服務質量和水平進行評價。因此，必須將學生納入高校輔導員的評價體系。

一、學生參與到高校輔導員評價的阻力

（一）學生評價的客觀性受到質疑

學生普遍缺乏系統的評價專業知識，對輔導員工作的認識非常有限，他們對輔導員的評價過于主觀，不具有可信度，因此，學生被拒于輔導員評價體系之外。另外，學生要對輔導員進行客觀公正的評價，需要了解輔導員崗位的工作內容、工作目標等，分析輔導員的日常工作，對輔導員是否為自己提供滿意的的服務進行全面客觀的評價，這需要學生花費時間和精力去完成。學生是否愿意付出以及付出多少，依賴于他們對輔導員工作的期待程度以及對評價效果的關注程度。如果學生認真負責，熟悉輔導員的工作內容和服務質量，評價就可以有理有據，發揮實效。若一部分學生與輔導員交往甚少，對輔導員的期待較低，并不在意輔導員的工作和服務水平，只是應付式的評價，評價的客觀性就會受到影響。

（二）評價組織方式難以確定實施

1.全員參與還是部分參與評價。不同的評價者組成方式會對評價結果產生不同的影響。一般來說，全部學生都有資格參加輔導員的評價，但若存在一部分與輔導員接觸極少的學生，他們的參與就可能導致評價結果的失真。目前，我國少數幾所將學生納入高校輔導員評價體系的大學中，除了常見的全員參與評價的形式外，另外一種是部分學生參與評價制度，具有代表性的是仲愷農業工程學院的實踐，通過隨機抽取一部分學生干部和一部分普通學生組成學生代表，對本院（系）輔導員進行測評[2]。

2.記名還是無記名評價。無記名方式評價不會泄漏學生的個人信息，學生不用擔心對輔導員過低的評價給自己帶來負面影響，因而可以充分表達自己真實的意見，學生更傾向于選擇這種方式。但是，這種無記名式評價無法追究評價責任，可能導致學生不認真評價或不負責任的評價。記名評價有效避免了無記名評價的弊端，但是學生一旦寫上自己的姓名，就限制學生進行較低評價的行為。

3.網評、調查問卷還是訪談。網絡評價調查問卷的評價時間多在學生的業余時間，學生具有充分的時間進行評價，但是有許多不確定性因素可能導致評價結果受到影響，比如，學生之間相互討論可能會左右個人意見，更嚴重的是可能會出現代評的現象。訪談法采用面對面的方式，可以有效地避免相互討論和代評的問題，但是由于時間有限，有可能導致學生的誤評和漏評，最重要的是這種評價方式耗時耗力。

（三）缺乏專業的學生參與評價量表

學生評價的側重點和目的與領導、同行評價存在巨大的差異，因此，不適用相同的標準。上級領導側重于通過評價，考核輔導員的工作效果和工作能力等，以用于輔導員職務晉升、獎懲等。同事與輔導員的工作有許多共同之處，目前他們評價輔導員主要是從德能勤績這四個方面對輔導員進行評價，是一個宏觀的印象評價。學生作為輔導員的管理對象和服務對象，參與輔導員工作的大部分環節，對輔導員的工作最為了解，他們對輔導員的評價主要是為了提高其對學生的服務水平，主要關注輔導員日常管理和服務中的個人品質、道德修養、工作態度、工作效果等。因此，必須建立學生評價輔導員的專門量表。

二、學生有效參與到高校輔導員評價的路徑

（一）明確學生參與評價的目的

在建立學生參與評價輔導員制度之初，就應該從戰略的高度明確學生評價的目的，指導學生評價的整個過程，發揮導航的作用。有一少部分學校將學生的評價用于輔導員的職務聘任、獎懲、晉級等，這并不是學生的關注要點，他們更關注評價能否對他們自己和學生整體帶來益處。因此，學生的評價應該用于輔導員管理水平的改善、工作方法的改進、服務水平的提高。

（二）開設相關課程和培訓，提高學生的評價能力和可信賴性

學生普遍缺乏系統的專業知識，對輔導員工作的特征和理解也有限，因此，學校應面向學生，開設輔導員工作和相關評價的課程，普及輔導員的工作性質、工作內容及國家的法律法規，最重要的是明確這些課程的目的和學生在對輔導員評價中的重要性，樹立學生在評價中的責任感和主人翁意識。在評價活動開展之前，應該加強輔導員工作的宣傳工作，加深學生的印象，鼓勵學生認真對待輔導員評價。廣大學生應該認真學習和研究評價的相關理論和程序，了解輔導員工作的各項目標要求和工作內容，正確行使自己的權利。

（三）建立完善的學生評價組織活動形式

1.建立網評或調查問卷與訪談相結合的評價方式，科學分析學生的評價結果。無論是全部學生參與評價或部分學生參與，最重要的是對學生的評價結果進行科學統計。在對結果的分析過程中，剔除與輔導員日常無任何交流或交流極少的學生評價結果，他們的評價過于隨意、盲目。同時，無論是網絡評價還是調查問卷，都無法避免學生討論或代評的現象，因此，應該注意剔除結果相近度過高的評價，以求評價結果的真實性。

2.加強評價結果的管理，保護學生的隱私權。學生的評價結果，只允許學校和學院單位相關領導以及學生查看，查看范圍也僅限于本學院或單位的評價客體結果和統計數據。允許輔導員查看自己的評價結果和評價統計數據，但是只能查詢評價的分值[3]，限制其查看具體的內容。這樣可以有效地避免學生受到不公正待遇，保護學生的安全。

3.重視學生評價結果的運用，建立評價結果的反饋機制。評價結果包括向評價主體和評價客體的反饋，缺一不可。經過統計分析后，評價結果必須及時以合適的方式反饋給輔導員，讓其了解學生對他（或她）的意見，明確自身工作存在的問題，改善其管理和服務。同時，考核結果應該及時向學生公開，否則學生就會懷疑其評價的價值，可能導致以后學生評價的“走過場化”。另外，考核結果反饋給輔導員的情況應該告知學生，建立學生對輔導員評價的信任，督促輔導員改善工作。

（四）建立學生參與輔導員評價的標準體系

目前對該問題的研究很少，在筆者所查閱的文獻中，只有少許文章涉及該問題，分別是姚圣梅和曾獻尼的《高校輔導員工作評價體系的構建與實踐》、行金玲的《高校輔導員考核指標體系構建與模糊評價方法研究》、李文輝的《團隊管理中輔導員工作績效考核分析》和楊婭的碩士畢業論文《輔導員管理評價系統分析與設計》。他們雖然在表述上略有不同，但是都主張學生對輔導員的評價應從輔導員的思想品德、個人修養、工作態度、工作能力和工作實績來考核。

1.學生評價輔導員思想品德和個人修養的標準。思想道德的內涵十分豐富，包括政治、思想、道德、心理品質、敬業等，我國特色社會主義對思想品德評價著重于政治道德和職業道德的考量。鑒于此，學生對輔導員思想品德的評價應該包括教師的政治素質和職業道德。學生對輔導員政治道德的評價，主要從輔導員是否有正確的世界觀、人生觀、價值觀，是否關注社會熱點等進行測量。學生對輔導員的職業道德，更關注輔導員是否愛崗敬業，具有奉獻精神和責任感，能否做到為人師表，行為示范。現代意義上的個人修養與思想品德大體一致，強調個人行為和道德要適應社會的要求，其內涵很多已內化到政治道德和職業道德中。另外，學生關注輔導員的個人修養還包括其公正與否。

2.學生評價輔導員工作態度的標準。從心理學的角度來看，態度是心理活動的潛在狀態，它無法被直接觀察到，只能通過人們的語言、行動以及其他方面的變化表現出來。因此，學生對輔導員工作態度的評價可以通過評價輔導員在工作中的語言、行動和其他方面來體現。學生對輔導員語言方面的評價，可以通過輔導員在日常的管理和交流中能否與學生平等相待，是否有語言攻擊，比如，謾罵等；行動方面，主要體現在輔導員工作是否積極主動，主動了解學生各個方面的情況。輔導員對學生的態度是在日常學習和生活中，學生對輔導員的最基本也是最重要的要求。

3.學生評價輔導員工作能力的標準。許多學者對輔導員的工作能力進行闡述，包括學習能力、信息處理能力、語言表達能力、創新能力、指導就業擇業創業的能力、組織管理和解決問題的能力、靈活運用心理健康教育知識的能力和處理突發事件的能力等。學生對輔導員工作能力的評價集中在后七個方面。其中的信息處理、指導就業擇業創業、靈活運用心理健康教育知識和處理突發事件的能力在第四個評價準則——工作實績中會有描述，因此，學生對輔導員工作能力的評價主要包括語言表達、創新、組織管理和解決問題的能力。

學生評價輔導員工作實績的標準。對輔導員工作實績的評價就是對輔導員工作所達到的實際成果和成績進行評價。輔導員的工作分為思想政治教育和日常管理兩個方面。學生對輔導員思想政治教育工作實績的評價標準，可以從自身角度分析輔導員對自身世界觀、人生觀、價值觀以及道德品質、心理素質等方面是否有積極的影響。日常管理主要包括學籍管理、信息管理、就業服務、班級管理、獎助貸、培養學生干部、宿舍管理、心理輔導、處理突發事件等，學生對這些方面的評價主要是關注輔導員是否作出積極的努力，是否達到他們所期望的標準。

參考文獻：

[1]廣東省高校學生工作專業委員會.輔導員的考核與管理

[M].廣州：中山大學出版社，2008：40.

[2]姚圣梅，曾獻尼.高校輔導員工作評價體系的構建與實

踐[J].成都大學學報：社科版，2009，（4）.

[3]楊婭.輔導員管理評價系統分析與設計[D].昆明：云南

大學，2010.