網絡環境下高校師生溝通模式研究

劉勇,彭新梅

摘要：高校師生關系是高校最基本的人際關系，其好壞由師生間溝通效果決定。本文采用文獻資料查詢和實地調研的方法進行二手資料和一線資料的收集，從溝通主體（教師和學生）、溝通渠道、溝通工具、溝通內容這四個構成溝通模式的要素出發，探討網絡環境下師生關系現狀及溝通模式四要素是如何相互聯系，相互影響的，為優化高校師生溝通效果，建立和諧師生關系提供一定參考。

關鍵詞：溝通模式；師生關系；溝通渠道；溝通內容

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）01-0045-04

師生關系是教師與學生之間在教育教學過程中，為完成一定的教育任務，以教和學為中介而形成的一種特殊的社會關系，是學校最基本的人際關系。教育是在人與人之間的交往中展開的，教育領域內，人與人之間的交往主要是指師生之間的交往，沒有師生關系的交互性，就不可能有教育活動。文章將以高校師生關系作為出發點，通過相關文獻解讀與剖析收集二手資料、實地調研收集一手資料，并對資料及數據進行綜合分析，探討作為溝通主體的老師和學生在主客觀因素的影響下如何選擇溝通工具，溝通渠道以及溝通內容，從而達到溝通效果最大化及師生關系最優化的目的，了解在網絡環境下應該如何構建合理的師生溝通模式以達到構建和諧師生關系、和諧校園乃至和諧社會的目的。

一、文獻綜述

2008年譚海燕采用網絡調查及實地調查的方式，對湖南省五所本科院校共864名師生溝通情況進行抽樣調查，調查結果顯示：師生對溝通需求迫切；師生雙方都認為師生之間的溝通對教學是十分重要的。但教師與學生之間又存在很多“不和諧”的問題，關系日趨淡漠的態勢不斷升級。2007年11月16日中國青年報有文章描述道：在我們高等教育領域，不斷有學生在課堂上與教師公然對罵，甚至出現了學生在課堂上當眾捅死教師的惡性事件，盡管這樣的事件比例還非常小，但是其影響卻很大，這種高校師生關系的演變讓我們有必要深入地了解高校師生關系惡化的原因和采取措施改變這種狀況。原因是多方面的：首先，教師方面。按職能，高校老師主要分行政管理類老師和學術傳播類老師。就行政類老師來說，現階段，由于在工作和建設機制上沒有把輔導員工作作為一種專業來規劃和建設。輔導員角色定位相當模糊，賈文武在《高校輔導員角色定位的現狀分析及對策》一文中分析到輔導員對學生的管理存在一定的問題，要么管理不夠，要么過分管理。而學術類老師，具有一定的上位心理，更注重與學生學術性的交流而往往忽略情感和心理上的溝通，傳統的教學方式方法使學生的學習興趣不大。交流時間大多只限于課堂，使得一個學期下來師生成為了“陌生的熟悉人”。其次，大學生自我意識和主體意識的較強，在溝通中容易產生逆反心理等。另外由于網絡交往日益普遍，大學生人際交往矛盾沖突加劇。他們一方面在網上以“圈子”、“群”等新的方式聚集，另一方面在現實中出現“宅”現象，現實交往呈現孤立封閉的趨勢，大學生抑郁現象十分普遍。因此對于今天的大學校園，急需建立的是一種新型的師生關系，須在平等民主的基礎上的進行溝通和交流，采取對話式學習，也就是老師和學生都可以自由的思考、想象和創造，雙方沒有固定和僵硬的學習模式和交流模式，以理解為導向，二者是一種交互式的關系。民主平等的師生關系還主要在教師尊重學生，以民主誠懇的態度對待學生，善于以各種適當的方法來引導和接觸學生，善于從學生的立場考慮問題；而學生也更樂意接受老師的教學，更積極主動地表達自己的觀點和意見，流露自己的真實情感。

二、高校師生間溝通模式現狀

1.高校師生間溝通模式現狀。所謂高校師生間溝通模式是指高校師生在社會學習生活中的溝通方式，包含四個要素：溝通主體（老師和學生）、溝通工具、溝通渠道以及溝通內容。也就是說在高校師生溝通模式中，教師和學生是師生關系存在的實施主體，他們是信息的輸出者或者接受者，即編碼者和解碼者。二者溝通的信息即為溝通內容。為達到輸出者和接收者對信息的盡可能統一的認識，就必須認真選擇何種方式（溝通渠道）和何種工具（溝通工具）進行信息的輸出和接收，其中溝通渠道是一個可以計算的物理過程，傳達（有時也修改）傳輸信號。整個溝通模式中，溝通的信息，溝通渠道及溝通工具選擇最終決定了溝通效果。

2.高校師生溝通模式問題。根據調研，師生對師生關系的滿意度并不高。如何看待現代溝通工具，并根據溝通內容選擇最佳溝通渠道和溝通工具等等問題都需要進一步探討。具體如下：①從主觀上分析師生雙方認為關系不好的最主要的原因以及該如何改進；②溝通內容在高校溝通模式中的地位及作用；③互聯網對師生間溝通模式的影響；④溝通內容、溝通渠道、溝通工具、溝通效果之間的聯系和對師生關系的影響。

三、高校師生關系調研

截止2010年中國大陸現有高校共2753所，湖北省高校共114所；其中普通高校2035所，湖北89所；成人高校共366所，湖北省14所；民辦普通高校350所，湖北省11所，全國民辦承認高校2所。把湖北省高校的師生作為調研對象，具有代表性和典型性。

1.調研問題。收集湖北地區最新的師生關系數據，研討師生溝通模式的影響因素及各因素之間的關系，挖掘溝通主體、溝通渠道、溝通內容及溝通效果相互關系和影響。具體問題如下：①師生關系描述：從教師和學生雙方認為良好的師生關系是否重要，對現有的師生關系滿意度如何，師生關系的延展性如何等。②高校師生溝通模式的影響因素的概念，分類和關系等。③溝通模式四要素之間的關系：系溝通主體、溝通內容、溝通渠道及工具、溝通效果之間存在怎么樣的關系，如何利用它們之間的關系進使溝通效果最大化等。

2.調研方案。基于調研成本和調研效果的綜合考慮，本次調研主要采用了問卷調研和訪談法兩種調研方法。調研以學校為基本單位，從湖北地區隨機選取10所學校作為樣本總容量。共派發300份問卷，其中教師問卷共150份，學生問卷150份。平均每所學校派發30份問卷，行政類老師9份，學術類老師9份，學生12份。為了增強調研結果的實用性和準確性，針對特殊問題本文隨機選取了10名老師，15名學生，其中5名碩士生、7名本科生、3名其他學歷學生進行了計算機輔助深度訪談法。本次發放問卷共300份，回收有效問卷274份，其中老師有效問卷129份，學生有效問卷145份，總體有效率達到91.3%。利用SPSS分析工具，選擇“頻率統計”、“假設檢驗分析”等分析方法，對師生現有關系，高校師生間溝通模式的影響因素及其關系；溝通主體、溝通工具及渠道、溝通內容和溝通效果相互之間的關系作了系統的討論。

3.調研結果。①師生關系描述。良好的師生關系是一個校園和諧文明的基本保障，多數學生認為良好的師生關系非常重要，但是從師生關系滿意度上的數據來看，師生雙方對現有師生關系滿意度不高。訪談數據顯示，師生之所以對現有關系不夠滿意，主要是因為師生之間的實際交流情況和師生對彼此關系的期望值（即師生都認為良好的師生關系非常重要）存在嚴重沖突。老師方面而言，老師在本身意識上將現有學生劃分為印象好的（約45%）、印象差的（25%）和沒什么印象的（約15%）。提煉訪談數據發現這種劃分沒有明確的標準和界限，教師這種意識上的劃分一方面受學生的活躍度，學生的專業知識能力，學生的課外實踐能力等的影響，一方面還受到教師本身年齡、性格、心理、時間安排、教學習慣等的影響。活躍度越高、專業知識能力越強、課外實踐能力越突出的學生得到“好印象”的概率越大，年齡偏年輕化、教齡相對較小、性格上偏外向且更能接受新事物的老師給出“好印象”的比重更高。教師主要與部分的“好印象”學生交流，以及對部分“差印象”學生的思想教育工作，而這些學生所占比例大概只有20%，這就意味著，即使這20%學生與教師最終的關系都能達到“非常滿意”的程度，但80%的學生與教師之間的關系也僅僅是存留在名義上的“師生關系”層面。學生雖然都能認識自己的任課老師和輔導員、班主任，但多數學生表示與老師的交流較少，非常滿意的可能性較小。另一方面，具有良好關系的部分師生已經逐步將之間的良好關系延伸至校外，部分老師和學生都會有意識地經營以教師成為核心的“校園師生關系延伸交際圈”，以其為中心，各屆同專業或相關專業學生成為該交際圈的重要組成部分，而圈內的交流形式主要是社會經驗的交流，工作上相互扶持，生活上結交成為好朋友，甚至有少部分同學最終成為了夫妻。②師生間溝通模式的影響因素及其作用。對于師生間溝通模式的具體影響因素，筆者將借鑒企業常用的四分圖模型進行簡單分析。高校師生溝通模式涉及的影響因素分布在四分圖內（如圖1）。其中滿意度和重要性得分都高的為優勢區，重要性得分高、滿意度得分低的為修補區，滿意度和重要性得分都低的為機會區，滿意度得分高、重要性得分低的為維持區。

優勢區：處于優勢區的主要因素有個人心態，個人性格，教師教學水平，學生角色，網絡技術，說明在師生溝通模式中，達到師生關系優化效果的關鍵因素主觀因素占主要，而網絡技術也成為當今高校師生間溝通模式的另一關鍵要素。修補區：主要有時間和高校體制，這說明要利用有效的溝通模式來構建和諧的師生關系，必須在師生個人時間上安排作出考慮，宏觀層面的高校體制改革也對師生關系產生重要影響。機會區：主要是年齡，年齡對于師生關系來說不是非常重要，并不需要急需解決或者重視，而客觀來說，年齡屬于客觀事實，無法輕易改變，學校考慮教師隊伍的年齡結構也有其特殊考慮。維持區：主要有教學工具，通過調查，筆者了解到現有的高校教學工具主要有課本、教室、多媒體等，師生對教學工具滿意度較高，但認為其對師生關系的優化不是特別重要。因為一直以來，這些教學工具都存在，是師生關系之所以稱為師生關系最基本的因素之一，不具備特別的延伸價值。

③高校間溝通模式四個基本要素間關系。為進一步探討高校師生溝通模式四個要素之間的相互影響關系，文章在分析過程中主要采用了交叉表的分析手段，根據假設檢驗分析法檢驗一個變量對另一個變量是否存在著顯著的影響，進而尋找其如何聯系的，如何利用其聯系才能達到溝通效果最大化、師生關系優化的效果。

結果表明，師生采用的溝通內容對溝通渠道及工具的選擇具有顯著性影響，師生選擇溝通內容對溝通場合的選擇也具有顯著性影響，而溝通內容和溝通工具對溝通的滿意度均存在顯著性影響。

鑒于每種顯著性影響的假設檢驗除了數據之外，過程是一樣的，現將“學生溝通內容對溝通渠道及工具的選擇是否具有顯著性影響”作為所有顯著性分析的典型案例進行論證，根據SPSS進行交叉表分析，得到的數據如表師生間溝通方式和溝通內容的對稱度量表（如表1）。假設Ho：師生間溝通內容對師生間溝通工具的選擇具有顯著性影響；H1：師生間溝通內容對師生間溝通工具的選擇不具有顯著性影響。其中，取顯著性水平α=1-置信水平即α=1-0.99=0.01，由spss中針對溝通內容和溝通工具選擇交叉表的分析數據可知觀測數據的概率為P=0.393，可以看出，P>α，所以，接受原假設Ho，即高校師生的溝通內容對高校師生的溝通工具具有顯著性影響。

調查結果顯示，現有師生的溝通內容依舊以傳統的學術知識和學生工作為主，學生心理、生活情感以及師生之間長輩式或朋友式的課外溝通為輔，而且越來越顯示出其重要性。而在溝通工具和渠道的選擇上，電話短信以及網絡渠道上的非面對面溝通，最大的好處就是克服了師生間的陌生感和拘束感，基于此交流工具的內容可更加隨意和輕松，從而達到拉近師生距離的效果。

四、針對高校師生溝通模式中現有問題的建議

現根據調研結果，從教師和學生及其他三個方面角度給出建議。

1.教師方面。①作為溝通模式主體之一的教師，需要從主觀方面提升個人人格魅力，包括學識、心態、性格等。其中，特別需要說明的是教師年齡問題，數據顯示58.2%以上的學生更愿意與年輕化的老師溝通，而年齡作為不可抗因素，教師無從選擇，這就需要教師努力從自身心態上著手，年輕化、前沿化，或者利用淵博的知識和豐富的經驗化劣勢為優勢。②溝通內容和溝通場合的選擇應該多元化。對于學術類老師而言，其師生溝通主要溝通場合是在教室內，可以通過課堂教學的多樣化，課堂內容的豐富化等提高教學質量的同時最大量的使學生參與互動交流，進而優化師生關系，與此同時也可以考慮選擇其他溝通場合，進行課外溝通，比方說組織集體外出，專業競賽等。而行政類老師則主要選擇教師辦公室為溝通場合，溝通內容主要學生工作，行政類老師除了過問學生思想政治工作、生活和心理之外，也可以多與學生溝通學習以及職業生涯規劃等方面內容，并可選擇多參加學生集體外出等活動，提高交流內容的非官方性。③溝通渠道及工具的多元化。教師在與學生溝通時，除了考慮自身時間安排，還應充分考慮溝通效果，以溝通效果的最大化為主要目的，進而借助電話，網絡等工具選擇面對面溝通還是非面對面溝通，選擇對話式即時溝通還是郵件短信等非即時溝通。④合理安排時間，定期與學生進行交流。這種交流可以是一對一的也可以是一對多的，可根據不同溝通內容進行場地和形式的選擇。

2.學生方面。①同樣作為溝通模式主體之一的學生也應該注意提高自身綜合素質和主動性。在學術知識的學習和實踐能力的提高上多主動請教老師，積極參與學生活動；②選擇多樣化的溝通內容與老師進行溝通。除了學術知識和學生工作為主的溝通內容，學生應該主動尋求學術知識和學生工作以外的話題，如自身生活情感、個人職業生涯規劃，教師科研項目等作為溝通切入點，一方面促進自身能力提高，另一方面也有利于建立良好的人際關系。③充分利用現代化溝通工具。數字化時代師生應該迅速轉換角色，作為學生應該更為積極和主動地與老師溝通而不是停留在“被教育者”的消極角色。現代大學生幾乎都用到網絡，學生應該充分利用網絡的優勢與老師進行溝通互動。

3.其他方面。①學校可以建立一個測試系統，對學生做行為和性格測試，根據班級的整體性格和心理特點，匹配最合適的專業老師及輔導員、班主任。②國家在制定相關教育法規的時候，應該考慮從師生間溝通模式著手，關注作為校園關系最基本構成的教師和學生兩大主體，為師生如何選擇溝通渠道及工具、溝通內容等提出具體建議。

作為高校最基本的兩大主體的教師和學生，采取有效的溝通渠道和溝通工具，選擇豐富且恰當的溝通內容進行溝通，建立起良好的溝通模式，更好的促使教學相長，于國家社會、學校或者師生雙方都有著深遠的意義。本論文的寫作通過查閱大量的二手文獻資料，總結出國內高校現有溝通模式研究方面存在的不足，針對這些不足筆者就武漢地區的各大高校進行調研，獲取一手資料，較為全面地論證了高校師生間溝通模式四個要素之間的聯系和影響，并提出了具有實際價值的建議，具有一定的創新性。

參考文獻：

[1]沈東華.現代師生關系新解[J].遼寧教育研究，2004，（9）：70-72.

[2]段旭光.大學師生關系存在的問題與對策[J].河南工業大學學報，2009，（6）：157.

[3]譚海燕.高校師生溝通現狀及對策分析——以湖南省高校師生溝通現狀為例[J].探索爭鳴，2008，（9）：95.

[4]尚艷瓊.大學生思想政治教育與輔導員隊伍建設[J].無錫商業職業技術學院學報，2005，5（3）：69-70.

[5]賈文武.高校輔導員角色定位的現狀分析及對策[J].廣州航海高等專科學校學報，2008：9.

[6]趙潔，張小剛.論高校班主任工作的有效開展[J].湖南工程學院學報，2004：85.

[7]王宇航.淺析教師人格魅力與師生溝通的關系[J].高等工程教育研究，2005：3.

[8]徐艾學.高校師生關系的解釋學解讀[J].高等教育研究，2005：162.

[9]Mart Ots.Student-Teacher Relationship[EB/OL].http：//

www.trans-formers.com/.2009.

[10]袁一蘋.師生關系淺議[J].江西教育科研，2004，（11）：39.

[11]劉玉珍，馬會泉，寧麗新.高校師生間有效溝通渠道缺失的原因及對策[J].科技信息，2010，（8）：43.

[12]程鳳穎.網絡——架起大學師生之間的溝通橋梁[J].科技創新導報，2009：11.

[13]徐建星.高校師生課后網絡交流調查研究——以江蘇省五所高校為例[J].網絡教育與遠程教育，2010，（7）：56.

[14]Mathias Dewatripont and Jean Tirole.Modes of Communication，December 7，2004.

[15]Wikipedia，Channel communications[EB/OL].http：//www.channelcomms.co.uk/ 2006.

[16]黃丹，李乃和.市場調研與預測[M].北京：北京師范大學出版社，2008：224.

[17]羅正清.常用客戶滿意度研究模型及其優缺點分析[J].貴州財經學院學報，2009：16.

[18]高麗靜，桑華月.論社會角色變遷對新時期高校師生關系的影響[J].中國校外教育，2010，（6）：54.

基金項目：湖北省十一五規劃課題（2009B310）

作者簡介：劉勇（1975-），女，河南鎮平人，管理學博士，副教授，武漢科技大學管理學院。