由迪士尼的“崗前培訓”想到的

迪士尼全稱為The Walt DisneyCompany，取名字其創始人華特·迪士尼，是總部設在美國伯班克的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作、主題公園、玩具、圖書、電子游戲和傳媒網絡。東京迪士尼對清潔工非常重視，即便掃地的員工是暑假打工的學生，迪士尼也要用3天的時間培訓他們。

第一天上午要培訓如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的，一種是用來刮紙屑的，一種是用來撣灰塵的。怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好?怎樣撣灰才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都要嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。

下午學照相。十幾臺世界最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會讓員工幫忙照相，可能會帶世界上最新的照相機來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，就不能照顧好顧客，所以照相要學一個下午。

第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而會增添顧客的麻煩。因此，員工不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。

第三天學辨別方向。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪士尼的地圖都熟記在腦子里，對迪士尼的每一個方向和位置都要非常明確。

哪怕是針對暑期打工的學生，迪士尼也要做到如此精細化、全方位、可操作的“崗前培訓”，這不禁讓我聯想到了新教師的崗前培訓.我們至少應該得到以下三點有益的啟發：

一、要做操作性強的崗前培訓

每年暑假后到開學之前，每所學校都要為即將走上講臺的新教師做崗前培訓，通常的做法是：不分學科地將所有新教師集中在一起，邀請學校的領導或骨干教師為他們做講座，講座的內容基本上不外乎從教職業道德教育、骨干教師有關敬業方面的“現身說法”、班主任管理工作規范、教學常規要求、教科研工作開展等。作為被學校請到的主講人，一般都能認真準備，包括查閱資料、撰寫發言材料等。我既接受過這樣的崗前培訓，也做過這種崗前培訓的主講人。我真切的體會是：雖然新教師在上崗之前也曾經在學校里實習過，但實習與正式參加工作畢竟是有本質的區別，因為所承擔的責任是截然不同的，好多教育教學的經歷新教師都還沒有體會過，因此崗前培訓的授課者準備得再充分、演講得再精彩，對于新教師的觸動仍然是隔靴搔癢，很難感同身受。由于授課者的培訓內容是偏理論的，很多都是骨干教師多年經驗的總結與提升，因此也就導致了新教師感覺走上工作崗位前的這一次培訓好像就是在大學里的某一次培訓一樣，講的似乎就是大學教材里的某一章節。這樣，一方面不能有效激發新教師為人師表的職業自豪感，另一方面也直接導致某些新教師走上講臺后對某些問題的束手無策和茫然失措。從迪士尼對員工3種掃把的介紹、使用和要求上可以看出，迪士尼培訓的基本出發點是要讓員工首先學會掃把的使用方法。迪士尼從最基本的掃把教起，并將掃地能遇到的情況進行歸類，逐個手把手地教給新來員工，并規定“開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內”等情況下都不能掃。這些要求都是新員工在工作實踐中一定會遇到的，無疑，新教師崗前培訓也要做一次操作性強的培訓。如，新學期開學教室如何布置?如何組建班隊組織?如何撰寫學期教學工作計劃?如何批閱作業?如何設計練習?面對一個頑皮學生，該如何慢慢轉化?如何訓練學生出操?如何組織學生進行衛生大掃除等。這些問題看似簡單，其實在新教師剛走上工作崗位之初，都是萬分艱難的，如果能在崗前培訓時做一定的操作指導，崗前培訓的效果一定更加明顯。

二、要做人文性濃的崗前培訓

教育工作是對人的事情，以人為本一定是教育永恒不變的本質屬性。德國著名哲學家、教育家雅斯貝爾斯曾說過，“教育，不能沒有虔敬之心，否則最多只是一種勸學的態度，對終極價值和絕對真理的虔敬是一切教育的本質”。迪士尼要讓新員工學習世界上最先進的十幾臺照相機，為的是以備度蜜月、旅行之人的不時之需；迪士尼還讓員工學會怎么給小孩子包尿布，為的是給孩子媽媽抱一下小孩，以方便孩子媽媽為孩子換一張尿布。替游客照相和幫孩子媽媽換尿布本該不在掃地員工的工作范疇之內，可迪士尼為什么還要花去寶貴的3天培訓時間中的整整1天呢?這分明讓我們嗅到了迪士尼那股濃濃的人情味，那一份入園便是家中客的溫馨之情。其實教育就是做良心的事，與學生的每一次交流均需用心去面對，就如同替游客照相和幫孩子媽媽換尿布一樣，很多時候的很多事情本不是作為教師的“分內事”，可是作為新教師的崗前培訓，我們應該讓新教師感覺得到這“非分內事”也必須要當作“分內事”那樣用心地去完成。比如，學生突然病了，要帶他去看醫生；接受學生的邀請，和他們一起去郊游；為生病住院的學生，送去教學資料和真心的問候；為那個家境貧寒的學生墊上一學期的學雜費。

三、要做預期性高的崗前培訓

迪士尼要求每一位員工都要把迪士尼的地圖熟記在腦子里，以備游客的詢問。這也讓我想到了一份主題為“中國2010年上海世博會3日游攻略”的帖子，數以十萬計的網友在瀏覽后，贊其為“民間最牛觀博攻略”，這就是由2008年畢業于上海第二工業大學國際交流學院的倪文灝所撰寫的。曾經是上海世博會志愿者的倪文灝，現在已經是一名世博會普通運營管理工作人員。而這份民間攻略是他花了3個晚上的時間，綜合自己兩年工作中對上海世博會的了解寫成的。兩年來，他認真收集各個媒體發布的世博信息，下班后還去世博官網瀏覽學習。日積月累，他儲備的世博知識越來越豐富，并變得立體起來，倪文灝成了名副其實的“世博通”。我完全相信倪文灝當初剛剛接觸上海世博會一定有一個非常至高的預期，否則難以實現僅僅用3個晚上就能提煉自己兩年對上海世博會的了解而寫就“3日游攻略”。這個預期不是說要想讓自己變得怎么樣，或者說要讓自己成為什么樣，而是對自我價值實現的預期，進而實施在行進道路上的絕對充分、絕對完美的準備。作為新教師的崗前培訓，一定要激起新教師自我預期的熱情，并且做至高定位，然后細微處落腳。人本主義心理學家卡爾·羅杰斯認為，人唯一的動機就是自我實現，吃喝拉撒睡的生理欲求，艱苦奮斗、自強不息的成就動機，無一不是自我實現這一動機的體現。激發新教師的自我預期，也就是撥動新教師自我實現的那根弦，這是新教師崗前培訓的“點睛”之筆，但是還得要從實處著手，從細微處著手，把教育教學工作的每一件小事都做到極致、做到完美。