跨國團隊的爭論與對峙平衡術

有時候，輕度的對峙是很具建設性的——經典的商業文獻已經證實了這一點。譬如《團隊五大弊病》的作者Patrick Lencioni詳細地探討了如何為了最終的團隊效率創造適量的分歧與爭論，并且總結性地指出，害怕沖突是阻礙成功的五大障礙之一。

但是，當團隊文化中的這種爭論變成徹底的無禮和粗魯時，或者有成員來自不同的文化氛圍，會怎么樣呢?

同國籍單一文化的團隊已經成為過去時。一家名為Culture Wizard的跨文化培訓咨詢機構近期展開了一項調查，通過在跨國公司中隨機選擇參與者進行訪問發現：整整63％的參與者表示他們的團隊有近一半位于母國境外。

不同國家對于爭論和對峙有著不同的看法。一名印度尼西亞的高管表示，在印尼的文化背景下，爭論和對峙被認為是粗魯、咄咄逼人而且不敬的行為；公開的表示意見不同，特別是在團隊的討論會上，一直是被強烈避免的；甚至詢問他人的觀點也會覺得是種挑釁。他表示，“一次與法國總部的經理們一起開會，他們一直繞著桌子挨個詢問：你怎么看?你怎么想?你覺得如何7起先，我們十分震驚，覺得我們被一群人趕鴨子上架，實在是莫大的侮辱!”

而在法國，爭論和對峙本就是文化的一部分。一名法國的高管表示：法國的教育體系教會我們首先建立起自己的論點，然后給出對立的觀點，最后從中獲得結論。而這直接影響了我們如何開展會議。“在法國的團隊中，沖突和不一致有助于揭示隱藏的矛盾，刺激新的想法。我們喜歡熱烈地表達觀點，喜歡公開表達不同意，喜歡說能震撼人的事情。如此，才是一個成功的會議。”

現在試想一下，你要領導一個同時有著法國和印尼成員的團隊。該如何處理?如果不斷有其他國籍的成員加入，而他們又對爭論和對峙有著不同的態度，又會發生什么呢?在這種情況下，作為領導者，必須格外小心，需要正確使用策略并且尊重團隊中的不同文化。

做好準備。在亞洲的文化背景下，一般默認會議的目的在于給之前非正式會議上已經做出的決定“蓋上章”。在中國、馬來西亞、韓國和泰國，這一傾向十分普遍。所以，如果團隊中有來自這些國家的成員。不妨嘗試在開會前逐個電話溝通，詢問他們真實的想法。

弱化沖突。與其在會議中讓大家表達意見，互相挑戰對方的觀點，不如請團隊成員將各自的意見提前告訴一個第三方，并由其整理出一份觀點的清單，但不必注明是誰提出的。如此一來，每個人都能表達自己的想法，而不用擔心引起個人之間的沖突。

正確表達。如果想要鼓勵團隊討論。運用如“我不太理解你的意思”以及“能不能更詳細地解釋下為什么你這么想”之類的句子十分重要，避免“我不同意”這種說法，那會徹底關上對話的大門。