師生沖突成因及溝通策略探究

[摘要]在教育教學中，師生之間出現沖突是正常的、多發的。在師生沖突發生后，教師一般會處于解決沖突的主導地位，尤其需要積極采取正確的策略應對。在師生沖突中，有些是顯性的，影響惡劣，破壞性大；有些是隱性的，不及時發現和解決，往往會影響學生的學習狀態和班集體建設。在利用K.托馬斯 “沖突管理二維模式”探討師生沖突中的有效溝通策略，具有十分重要的意義。

[關鍵詞]師生沖突；有效溝通；“沖突管理二維模式”

美國行為科學家K.托馬斯在20世紀70年代提出了著名的“沖突管理二維模式”。K.托馬斯將沖突管理策略分為強制、回避、妥協、合作和克制五種，每種策略都放在 “關心自己”和“關心他人”兩個維度中。“關心自己”代表的是在解決問題的過程中問題的處理者的武斷程度；而“關心他人”則代表了解決問題過程中問題處理者的合作程度。筆者結合的教育實踐，重點分析教師會經常運用到的回避策略、合作策略和妥協策略。

一、回避策略

回避策略是一種不武斷也不合作的態度。簡單說就是教師在沖突發生后一帶而過，當時不作出明確的處理。教師可以用這種策略來應對一部分隱性沖突，而這些隱性沖突通常是無傷大雅的，或者是教師無實質性的證據或者方法來處理的。教師一般可以用幽默化的語言或者是微笑等表情來化解沖突，并且不使用帶有表達觀點的語句。

案例1：課上，教師講得激情澎湃，突然間教室里面傳出了QQ信息聲。學校規定，手機是禁帶品。這時響起，學生是怎樣的心態呢？玩得忘乎所以？還是故意挑釁？還是……收還是不收呢？收，必須知曉位置，還得學生配合，才能成功。不收，怎么化解？撂下大部分學生來解決這問題，顯然不合時宜。于是教師清了清嗓子，說：“請將通訊工具置于關閉狀態，謝謝！”用一句話化解了即將出現的尷尬局面。

這種回避策略看似消極，實則既保護了犯錯誤學生的自尊，又維護了全班學生的利益，更維護了自己的教師形象。

二、合作策略

合作策略是一種既關心自己又關心他人的策略。這種策略因其溝通性和互動性最強，對學生的傷害也可以盡量減小，因此成為許多教師在師生沖突管理中的常用策略，而這種策略的使用也最具有個性化。使用合作策略解決問題的前提是學生有溝通的可能性。

案例2：小A屢違校紀，不假外出。小B見勸阻無效，及時報告了班主任。班主任在班會課上，針對問題，曉以利害，并對這種現象，提出嚴重警告，而對當事人只字未提。結果散會后，小A并未認識到問題的本質，對小B辱罵欺凌，言辭激烈。班主任知道后，及時找小A談話。在談話的過程中，著重讓小A真正的認識到不管老師還是同學均是想讓他變得更好的心理。談話以后，小A也經常找班主任聊天。訴說心事。

在本案例中，合作策略有效的化解了隱性的導致班級不團結的隱患。如果沒有老師和學生的有效溝通，那小A可能因為小B的事，而不認可這個集體，影響班級的安定團結。

三、妥協策略

妥協策略是一種中庸的管理策略。師生沖突中有這樣一種情況：教師和學生誰都不可能完全放棄自己的原則，各自堅持會讓溝通陷入僵局。面對這樣的情況，教師可以采用妥協策略與學生進行溝通，雙方放棄一些可以放棄的東西，保留一些能夠達成共識的東西。當然有時妥協只能說是緩兵之計，將問題放到今后的教育中慢慢解決。

案例3：小C是學生會的紀律委員，在一次值勤中遇到點不愉快。而他平時脾氣就比較火暴。回到教室后，他賭氣的趴在桌上，呈瞌睡狀。此景正巧被班主任見到。于是就點名了。他語氣非常的桀驁不馴。在教室影響實在太差，于是，班主任請他去辦公室談心。結果他說：“不去，要去你自己去。”正好辦公室的電話響了，于是班主任借勢離開教室，去接電話。接完電話，老師也不急于去教室。最后小C也不知是迫于同學的勸說，還是自己自省主動來了辦公室。

本案例中，如果班主任當時不作出妥協，一味的要拖小C進辦公室，一方面會造成與小C日后的交流困難。另一方面以小C倔強的性格必定會和老師發生沖突。所以當雙方都有無法放棄的原則時，妥協易于暫時緩和沖突，爭取教育的時間。

師生沖突的發生在日常的教育教學過程中是無法避免的，如何將沖突的破壞性降到最低是每一個老師應該思考的問題。筆者認為，教師需要注意三個方面的內容：一是教師要有沖突發生的預見性，二是沖突發生后要選擇恰當的策略適時溝通，三是沖突緩和后要進行持續性的教育。只有這樣，才能有效溝通師生關系，構建和諧課堂、創設和諧校園。

責任編輯：周正旺