準確定位 服務一線

在開封市中心血站血站質量體系文件的《質量手冊》中第4大類——組織與職責，制定了血站總的質量方針、質量目標、總體目標、科室質量目標，還有管理者職責與權限、各職能科室的職責與權限等相關內(nèi)容。明確劃分了各職能科室的工作性質及權限。不僅指導業(yè)務科室工作，也適用行政各科室。

1997年，血站建立科室時，就按照業(yè)務與行政科室相結合的方式建立相關職能科室。隨著采供血工作開展的需求，這些職能科室呈遞增狀態(tài)，從原來6個職能科室增加至現(xiàn)有15個職能科室（其中，一線業(yè)務科室10個，二線職能科室5個）。依據(jù)以下幾點，按科室性質劃分出一線與二線職能科室：1.依據(jù)ISO900血站質量體系——質量手冊中的《組織機構與職責分配表》，負責血液的采集、制備、檢驗、質控、用血等科室為一線科室，反之，為二線職能科室。2.依據(jù)ISO900血站質量體系——質量手冊中的《科室職責與權限》，職責與權限與采供血的采集、制備、檢驗、質控、用血相關的科室為一線科室，反之，為二線職能科室。3.依據(jù)工作環(huán)境、工作人員資質要求，與獻血人員直接接觸的科室，與血液或獻血人員直接接觸的人員較多的科室為一線科室，反之，為二線職能科室。4.依據(jù)崗位設置要求：關鍵崗位為血站一線科室，反之，為二線職能科室。

這些職能科室的增加，完善了血站各項工作的需求，也保證了采供血各項服務，血站檔案管理的種類也隨之增加。那么，職能科室的劃分也體現(xiàn)出了血站工作的重點。但是，作為二線職能科室，該如何做好保障工作呢？可以從檔案管理、車輛使用等各項與一線業(yè)務科室密切相關的工作看出，二線職能科室的工作是輔助保障一線科室，和一線科室各項工作密不可分。例如：辦公室職能科室——血站辦公室1997年成立，隨之成立的檔案室隸屬辦公室管理。辦公室作為二線職能科室，其職能及工作性質決定了直接由站長領導，協(xié)助站長做好血站的各項日常行政管理工作，并負責檔案管理及車輛全面協(xié)調管理等各項工作，搭建承上啟下橋梁，起到重要的后勤保障作用。

工作的性質決定了辦公室這個職能科室的重要性。在ISO9000Z質量體系——《質量手冊》文件里，對辦公室的職責與權限有明確的劃分，從職責、權限不同角度將本科室工作分為10條，如：1.在站長的領導下，負責全站的行政管理工作。2.做好各類會議召開前的準備、接待和服務，并詳細擬寫會議記錄。3.根據(jù)領導意圖草擬相關行政公文、工作計劃和總結。搞好文秘協(xié)作全面工作及完成領導交辦的其他工作任務，等等。

在ISO質量體系文件的《制度規(guī)范》里，對車輛及檔案出臺了相關的制度規(guī)范，即：《開封市中心血站車輛管理制度》、《開封市中心血站檔案管理制度》，明確規(guī)定了公務用車的制度及檔案管理制度。制度的規(guī)范與管理保障了血站的各職能科室用車，在2009年血站采供血工作量突飛猛進時，后勤保障的職能科室開展了“服務一線科室”的“服務月”活動。辦公室在用車管理及檔案移交歸檔管理上調整了相應的管理措施，在原有的《開封市中心血站車輛管理制度》、《開封市中心血站檔案管理制度》的基礎上，更加嚴格要求以一線為主，全力為一線服務。在服務管理上，堅持以一線科室各項工作及用車為主，二線科室積極主動配合一線科室完成站內(nèi)各項工作。在用車時，由辦公室統(tǒng)一調配，首先保證一線科室的用車，嚴格要求司機出車時經(jīng)領導批準調配后，按規(guī)定填寫《開封市中心血站派車記錄表》才能出車。在檔案管理工作中，要求由站內(nèi)檔案管理人員到一線科室的兼職檔案員那里收取檔案并裝訂保存，同時，也不定期地去一線科室進行檢查指導，每季度末，到五縣供血庫收取檔案及進行監(jiān)督檢查供血庫的檔案管理工作，做好統(tǒng)一管理。據(jù)統(tǒng)計，在用車保障與檔案管理方面，做到了一線用車出車率100%、檔案統(tǒng)一管理完整率100%。

（作者單位：開封市中心血站 來稿日期：2012-04-19）