檔案館微博利用的實證分析

摘 要：微博已在政治、企業、科技、新聞報道等多個領域開展了應用。文章以新浪微博平臺為樣本，研究檔案館開通微博的現狀、影響力、服務內容，指出目前檔案館微博利用存在意識薄、用戶少、影響力小、服務層次低等問題。提出檔案館要把微博建設成提供網絡信息服務的新平臺，檔案資料征集和宣傳的新渠道，發揮檔案為社會服務的新途徑。

關鍵詞：檔案館；微博；檔案館服務

Abstract：Micro-blogging has been applied in politics、business、 technology、 news and other areas.By sina micro-blogging platform as a sample，this article studies the status、influence， service content of archives micro -blogging users，points out the problems of lacking of awareness、few users、influence of small、low-level of services. Archives should build a new micro-blogging platform for network information services，a new channels of archives data collection and propaganda， a new ways to serve the community。

Keywords：Archives; Micro-blogging；Service of archives

互聯網持續的高滲透率以及媒體消費者和媒體生產者的理念，催生了一種新的基于Web2.0思想的互聯網應用——微型博客（Micro- Blogging），即微博。它是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，是一種可以即時發布消息的類似博客的系統[1]。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2011年6月底，中國網民規模達到4.85億，中國微博用戶增至1.95億[2]。據新華網報道，截至2011年8月18日，新浪微博注冊用戶數已超過2 億[3]。隨著微博用戶規模在中國的迅速擴大，微博對于政治、經濟、社會、文化等各個層面的影響逐步顯現，特別是在民眾意見表達方面。檔案館如何抓住互聯網快速發展的機遇，利用好微博這個社交媒體，擴大行業影響、拓展服務方式，已成為行業人員急需關注和解決的問題。本文基于現有檔案館開設微博現狀的實證分析，為更多的檔案館利用好微博開展服務提供建議。

1 微博簡介

微博即“微型博客”( Micro- Blogging)，是一種非正式的“迷你”型博客，是Web 2.0 新興起的一類開放互聯網社交服務，一種可以即時發布消息的系統。根據“維基百科”的解釋，它是指“一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少于200 字）并可以公開發布的博客形式，它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀”。與以往的博客不同，它允許用戶通過手機、IM軟件(如QQ、MSN、Gtalk等) 、E-mail、Web等方式向個人微博客發布短消息[4]。

最早的微博客是2006 年由博客技術的先驅埃文·威廉姆斯（Evan Williams)創建的新興公司Obvious推出的Twitter服務，Twitter的出現改變了博客一統天下的寫作格局，堪稱一款革命性的產品[5]。目前，Twitter已經成為美國第三大社交網站，是繼MySpace、YouTube 和Face book之后最熱門的網站。隨著微博在國外的發展，2007 年，國內也相繼出現了飯否、忙否、嘰歪、做啥、嘀咕、騰訊滔滔等中國版微博。2009 年8 月，知名門戶網站新浪也推出了自己的微博客“新浪微博”，吸引大量名人、學者、機構以及眾多草根加入“織圍脖”的大軍，一舉成為國內最有名的微博平臺。2010年，國內微博迎來了春天，微博雨后春筍般崛起。

2 基于新浪微博平臺的檔案館微博實證分析

2.1 檔案館微博用戶現狀分析

2.1.1 數據采集。筆者于2011年11月16日，選擇目前人氣最旺的新浪微博平臺作為研究樣本，以“檔案館”為關鍵詞，在用戶昵稱中共檢索到含有“檔案館”的微博用戶146戶，然后，根據博主的標簽、簡介對數據進行清洗，剔除了不相關的微博用戶。結果，只有13個是以實體檔案館為用戶名的新浪微博用戶，其中，2個公共檔案館，分別是河南省檔案館和濮陽檔案館；2個城建檔案館，分別是麗水城建檔案館和漯河城建檔案館；中國兵器工業檔案館、中國第一歷史檔案館和杭州市房產檔案館；6個高校檔案館，分別是上海大學檔案館、北京科技大學檔案館、西北工業大學檔案館、華南理工大學檔案館、廣西師大檔案館和清華大學檔案館。這些微博用戶是以檔案館機構名稱為用戶名的，但并不是全部用戶都獲得新浪認證，即都是以實體檔案館為用戶名的博主，但并沒有全部經過官方認證。新浪微博的認證，表示微博的開通代表官方正式的開通。之所以選擇新浪微博平臺作為研究樣本，是因為新浪微博現在已經成為國內承載網絡輿論最大的平臺，諸多影響重大的網絡公共事件都發端于此，是目前人氣最旺的平臺之一。

2.1.2 影響力分析。影響力關系到微博的名氣、關注度，進而影響到傳播和服務的效果。有關研究表明，微博的影響力與影響人數、轉發數量和被轉發數量、被影響者的被動性、被影響者的專注程度、用戶自身的被動性等幾個指標密切相關。新浪微博的影響力由活躍度、傳播力和覆蓋度三大指標構成。本文基于檔案館微博用戶的粉絲數、關注數和微博數進行影響力簡單分析。

粉絲是對其進行關注者，數量越多，表示其影響面越大。粉絲數最多的是上海大學檔案館，粉絲數達到1081人，粉絲最少的濮陽檔案館只有2人。從下表中可以看出，高校檔案館的粉絲數量明顯多于其他檔案館的數量，究其原因，是因為高校檔案館服務的受眾多為學生，學生利用新型媒體的幾率大。關注數是其關注其他微博用戶的數量，關注數越多，說明其社交圈越大，影響的范圍越廣，間接影響其在社交圈里的影響力。關注數最多的是廣西師范大學檔案館，其次是上海大學檔案館和漯河城建檔案館。微博數代表其信息發布、創造的能力，影響其服務的內容和質量。微博數最多的也是上海大學檔案館，數量達到182個。最少的如濮陽檔案館從開通就沒有發過博文。整體來看，還是高校檔案館發博數量多，影響力大。

2.1.3 微博服務內容分析。本文試圖通過對檔案館發表博文的內容分析，包括原創博文和轉發博文，研究檔案館開通微博主要提供的服務。經過對博文內容的整理發現，檔案館微博服務主要集中在檔案資料的征集、檔案小知識、館藏宣傳、資訊發布、畢業生檔案管理等幾個方面。其中，博文最多的是檔案小知識的介紹，各種資訊、通知的發布和畢業生檔案管理等，比如，上海大學檔案館關于檔案小知識的微博就有55條，占全部博文的30﹪以上。關于資訊通知的有22條，畢業生檔案管理的微博有23條，占全部博文的13﹪。有關館藏宣傳的有12個。西北工業大學檔案館關于檔案知識介紹的有6條，關于畢業生檔案管理的有4條，通知發布的有8條，館藏宣傳的有7條。

檔案資料的征集，主要是檔案館對外征集某一主題或者校史資料等，比如，上海大學檔案館面向全校師生員工、海內外校友公開征集校史資料。檔案小知識內容就廣泛多了，涉及檔案的小知識用簡短明了的博文介紹，比如，涉及檔案的收集、征集，檔案館的功能等。館藏宣傳主要是特色館藏的宣傳，主要是一些圖片檔案的展示，比如，中國兵器工業檔案館展示的1973年5月27日，我國自行研制的第一代全自動85毫米高射炮設計定型圖片檔案；1943年5月，新四軍第二師軍工科吳運鐸等兵工戰士研制成功槍榴彈圖片檔案。畢業生檔案管理主要是高校畢業生檔案存放、處理、提交、轉遞、學位論文提交等通知或者服務。資訊通知之類的微博，大部分是關于學校及檔案館的假期安排和開放時間以及各種講座、公告通知或者檔案館提供服務的內容、程序等。

2.2 檔案館微博利用存在的問題

2.2.1 檔案館微博意識淡薄、數量少。新浪微博平臺作為目前國內人氣最旺的微博平臺，筆者檢索只有13個檔案館開通了微博，且不說是否利用。這種比例遠遠低于其他行業和事業。就拿圖書館來對比，筆者檢索新浪平臺的高校圖書館微博用戶，認證的用戶就有32個，而檔案館認證的用戶只有4個。這說明了檔案界同仁利用微博平臺服務的意識還很淡薄，還沒有認識到作為新的社交平臺微博對于檔案服務的影響。

2.2.2 檔案館微博用戶的影響力小。檔案館微博用戶的影響力小表現在粉絲少、關注少、博文少、有鏈接的博文更少。粉絲最多的上海大學檔案館也只有1081位粉絲，最少的濮陽檔案館只有2位粉絲。這和新浪平臺人氣較旺的粉絲數幾百萬差距很大。而他們的關注也很少，與其他用戶的互動性差，不利于影響力的提高。最關鍵的是他們的博文發文量少、更新不及時，這不僅影響了影響力大小，更關乎其平臺服務的內容和質量。

2.2.3 檔案館微博用戶的服務層次低。檔案館微博平臺的服務層次低，體現在有些檔案館開通微博功能、目標定位不明確，存在趕時髦的形式主義，因此，提供的服務種類少，內容不豐富，信息更新的頻率慢。服務的內容僅限在宣傳、征集和知識介紹，缺乏檔案利用的宣傳和在線及時答疑等全面的、多樣化的檔案信息服務。比如，文化遺產的宣傳等。更嚴重的是，好多微博用戶只在開通時發一條開通博文通知，以后，就再也沒有更新過博文。

3 檔案館微博服務的內容

3.1 利用微博平臺做好檔案資料的征集工作。微博平臺的開放性、互動性和及時性為檔案資料的征集提供更加便捷的渠道、更加廣闊的途徑。微博給檔案館提供了一個更為寬廣的信息發布渠道，無需像紙質通知和在網站通知那樣局限于部分受眾。信息傳播受眾的開放性使檔案微博用戶覆蓋的范圍更廣，為檔案資料征集提供更大的可能性。而利用微博與粉絲進行互動交流，有利于檔案資料收集的準確性和全面性。互動性是檔案征集信息發布和傳播的快速渠道。

3.2 利用微博平臺拓展檔案信息服務利用的方式。利用微博做好檔案客戶的信息咨詢、查詢，解答客戶的疑問，是提高檔案館信息服務質量和效率的重要手段。微博信息自創與自播及多客戶操作端等特性可以實現信息的異步傳送和查收，為客戶咨詢服務提供了新的咨詢方式。利用微博與客戶開展互動活動，了解客戶的需求、意見和建議，改善檔案館的服務，通過交流，達到檔案館與讀者相互了解這一目的，構建檔案館與讀者的和諧關系。

3.3 微博平臺有助于特色館藏的宣傳和建設。檔案館特色館藏資源以其不可替代和不容爭辯的優越品質，充分反映本地的歷史衍變、地方特色和館藏資源建設風格是檔案館品質的一種象征[6]。在檔案的利用工作中，特藏檔案室發揮著檔案宣傳、展覽和提供利用的多重職責，可以更好地貼近廣大人民群眾的生活，更好地被廣大利用者了解和利用。加大對特色館藏檔案資源的宣傳，既能提高檔案館的知名度，擴大檔案資源的利用范圍，又能進一步激發廣大群眾捐贈珍貴特色檔案資料的熱情，推動檔案館的建設。這種利用宣傳提高利用，以利用促進建設的方針是檔案館特色資源發展之路。目前，微博是特色檔案宣傳和征集建設的較好平臺。

3.4 宣傳、保護文化遺產。檔案館參與文化遺產保護，既符合檔案館的基本職責，又會促進檔案館館藏結構的優化，并能拓寬檔案館的公共服務范圍[7]。檔案館利用好微博做好文化遺產的宣傳，有利于文化遺產的保護和收藏。

4 檔案館微博發展的對策

4.1 強化行業微博政策引導。目前，微博已在科技、娛樂等行業得到廣泛應用，微博問政也取得較好效果。行業微博發展必然成為一個趨勢。要做好檔案館微博服務，要出臺相關政策，堅持“正確引導、積極利用、科學發展、依法管理”方針，充分發揮微博服務檔案工作的積極作用，切實加強建設和管理，共同維護健康有序的服務傳播秩序，為行業發展作貢獻。

4.2 微博的應用和管理要規范化。要想利用好微博平臺做好服務，首先，應該使微博用戶得到廣大受眾的認可，因此，規范化管理是必然的選擇。規范化管理要做好頭像選擇、昵稱選擇、基本資料介紹等細節，最好得到微博平臺的認證[8]。這樣，有利于檔案館微博形象樹立，增強粉絲的信任感。規范化管理還表現在對信息發布的規范，建立信息發布和轉發的審查制度和客戶咨詢的快速反饋制度。

4.3 明確功能定位。微博創建的時候功能定位要明確。功能定位不明會造成微博上內容主題較為混亂，沒有實質內容，有的在上面記流水賬，有的只是當成聊天工具[9]，這樣，會使粉絲失去關注的興趣。只有定位明確，才能保證微博服務的質量。目前，檔案館微博大部分功能定位不明確，要積極推進微博內容建設，為客戶提供更多豐富、實用信息，滿足客戶多方面、多樣化、多層次的需求。

4.4 建立專門的管理人員隊伍。微博信息傳播的廣泛性、大量性、及時性要求有專門負責的團隊，確保微博內容及時更新，疑問及時解決。建立專門的微博管理隊伍，搭建囊括檔案館服務各環節的人才隊伍。

4.5 發揮微博團隊效應，形成群星化檔案館微博。微博傳播的團隊效應，決定了微博發展從群體化到群星化轉變，在別的領域已經出現。檔案館微博還處在起步階段，此效應還未出現。檔案館應該組建高素質的隊伍，積極培育檔案館明星微博，形成明星效應，更大發揮品牌微博的輻射效應。

5 結語

微博作為Web2.0 時代的一種新興傳播形式，又一次改變了人們利用網絡的習慣，也改變了資訊產生和傳播的方式，必將改變檔案館信息服務的方式。隨著人們對微博進一步認識，簡單、開放的微博將在包括檔案館在內的各界得到更廣泛應用。檔案館一定要抓住機遇，把微博建設成提供網絡信息服務的新平臺，檔案資料征集和宣傳的新渠道，發揮檔案為社會服務的新途徑。

參考文獻：

[ 1 ] 百度百科:微博.[2011－10－13].http://baike.baidu.com/ view/1567099.html.

[ 2 ] CNNIC發布《第28次中國互聯網絡發展狀況統計報告》.

[ 3 ] http://tech.sina.com.cn/i/2011-08-18/05295944929.html [2011－10－13] .

[ 4 ] 張衛華，張慶永.微博客傳播形態解析[J].傳媒觀察，2008(10).

[ 5 ] 楊宇良.微博客:生活的刻錄族[J].軟件工程師， 2009（5）.

[ 6 ] 石潔.面向公眾的國家綜合檔案館特色館藏體系建設研究 [D].濟南：山東大學，2010.

[ 7 ] 譚必勇，徐擁軍，張瑩.檔案館參與非物質文化遺產數字化保 護的模式及實現策略研究[J].檔案學研究，2011(2):69～74.

[ 8 ] 楊帥，吳衛娟.我國圖書館微博現狀調查分析[J].圖書館學 研究 2011（08）：12～15．

[ 9 ] 李金波.國外圖書館微博客建設及其啟示[J].圖書與情 報，2011(1):70～73.

（作者單位：河南師范大學圖書館來稿日期：2011-10-18）