談談高校“管理溝通”課程教學方法的改革

【摘 要】在“管理溝通”課程教學中，傳統的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學方法已經不利于學生真正地掌握好管理溝通活動的基本規律、溝通方法與技巧。通過筆者多年“管理溝通”課程的教學實踐，本文研究提出了改變傳統的教學模式，采用具有現代特色的“討論法”、“多媒體教學”、“案例教學”和“情景模擬”等教學改革方法。

【關鍵詞】管理溝通課程 討論法 多媒體教學 案例教學 情景模擬教學

管理溝通課程是高等院校管理類專業的一門必修的基礎課程。它是一門多學科相交叉的綜合性學科，涉及的范圍很廣，如管理學、公共關系學、傳播學、心理學、商務禮儀、語言學等等。此外，管理溝通又具有很顯著的實踐性與實用性特征，其內容組織內部溝通、組織外部溝通、談判、書面溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等都體現了這一特征。

管理溝通課程在學生的理論知識結構和綜合能力培養中占有非常重要的地位，具備良好的溝通技巧人員已日漸成為社會的搶手人才。正因為如此，高校紛紛開設該課程，以滿足社會發展和學生學習的需要。但在教授管理溝通知識時，很多青年任課教師仍采用傳統的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學方法，刻板地向學生灌輸知識而很少采用具有現代特色的教學方法。為此，我在近幾年的教學過程中對傳統的教學方法進行了摸索，認為可從以下幾方面來改革當前管理溝通課程的教學方法。

一、鼓勵學生積極參與課堂討論、實現教學互動

在管理溝通教學中，教與學是相輔相成的，是一個互動的過程。管理溝通課堂討論是培養學生學習管理溝通興趣的重要途徑，也是提高管理溝通教學質量的關鍵。在教學過程中，青年任課教師可根據特定知識點，隨機向學生提問，并與學生共同開展深層次討論，以在思想碰撞中升華認識。如對小道消息的利弊分析、 白巖松于2011年5月在廣西大學成功演講的技巧研究、聽與傾聽的差異探討等等。由于影響現實生活中的溝通效果的要素比較復雜，而且各要素相互制約相互影響，因此在提倡學生積極主動參與課堂討論、實現教學互動的過程中，作為課程組織者和溝通引導者的任課教師應著重培養學生的發散性思維，引導學生從不同角度和層面去觀察事物、思考問題，充分表達自己的獨到觀點，鼓勵學生“暢所欲言”，提出各種看法，這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學生在溝通中學會溝通、學會分享知識，且能緊密聯系現實生活，全面系統理性客觀的看待圍繞社會組織的管理活動而開展的溝通中的各類問題，增強語言表達能力、組織協調能力、理解能力以及分析、處理問題的能力等等。

二、有效運用多媒體教學法，提高教學效果

在課堂上靈活運用先進的多媒體技術和豐富的網絡資源可以促進管理溝通課程教學方法的改革。為轉變因傳統的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學而帶來的內容單一、課堂枯燥無味和知識單薄的狀況，任課教師可參考學校電子閱覽室里豐富的網絡課件，并結合教學目標、教學內容特點以及學生特點來精心設計制作一批多媒體教學課件作為教學的輔助手段，如在課堂知識的傳授過程中，青年任課教師可在每章節內容里播放大量相關的幻燈片、視頻及圖片，這有利于減輕學生的視聽疲勞、增加學生對新知識的理解記憶、強化學生的學習興趣和提高學生的應變能力。在管理溝通課程教學的過程中導入多媒體課件，通過幻燈、圖片、聲音、文字、數據、表格等形式，可以讓抽象化解為具體、讓課堂洋溢著生動有趣的氣息。此外，還可激勵學生積極主動了解認識媒介文化，培養學生快速、有效地利用電視、廣播、雜志、報紙、期刊、網絡視頻等多種大眾傳播媒介來合理鑒別有關信息且有效獲取新知識的能力，特別是國內外關于“管理溝通”的最新、最前沿性的理論研究進展情況和熱門話題，從而可大力增強學生解決現實中的管理溝通問題的能力。如鼓勵學生在課余時間瀏覽管理溝通相關網站，如溝通網（www.goto123.net）、中國營銷傳播網（www.emkt.com.cn）、價值中國網（www.chinavalue.net）等。

三、廣泛運用案例教學法，提高學生綜合素質

一般而言，案例教學法是指在教學過程中，通過導入具有代表性的溝通案例，引導師生對案例進行分析，以幫助學生加深對理論知識的理解和認識，進而了解社會問題，提高學生的理論與實踐相結合的能力的一種教學方法，其在管理溝通課程教學中起著至關重要的作用。采用案例教學法時，青年任課教師可以采用以下三種方式：（一）根據特定章節的基本理論知識和學生的整體狀況，在講授的過程中，有針對性地穿插各種具備時效性的管理溝通案例，引導學生對案例進行全面、細致的分析，并組織學生進行相互間的交流，讓學生們更好地領悟出知識在實踐中的應用，學會用管理溝通原理來分析問題和解決問題，提高自身的溝通技能，最后任課教師對學生的分析、交流進行概括并發表自己的見解。（二）根據教學計劃與安排的進度，可提前讓學生結合每章節的導入案例和課程內容，自行查找類似案例。例如，青年任課教師在講授企業最為常見的管理行為之一，即組織溝通內容之前，要求學生搜集一個的能夠彰顯企業文化特色的組織溝通風格的典型例子，例如前通用CEO杰克·韋爾奇的“無邊界理念”溝通。在課堂上，學生們就這一理念進行了深入的討論，了解到任何組織的溝通都是在一定文化背景下進行的，并且深深地受到組織文化類型的影響，無論采取何種溝通媒介和溝通渠道都須與企業的物質文化發展相適應。要求學生在課前搜集案例，可鍛煉學生們的閱讀能力、分析能力、理解能力，使學生們的學習由被動轉變為主動，同時也為學生們步入社會培養良好的溝通能力。（三）先系統講授知識再舉出案例以鞏固知識點。在平常生活或學習中，青年任課教師隨時留意搜集與管理溝通課程教學相關聯的當前社會熱點問題，在課堂上合理安排教學時間，在講完一些理論知識之后，如管理溝通的過程、影響管理溝通的因素、演講等，再慎重舉出與此內容緊貼的案例，以讓學生在輕松愉快的氛圍中獲取知識并加深對理論知識的把握。

四、采用情景模擬教學法，鼓勵學生參加實踐活動

管理溝通課程是一門實踐性很強的學科，僅有理論知識還不夠，學生還得積極參與到實踐當中去，為此，青年任課教師可以適當的在課堂上增加一些溝通活動模擬，以讓學生當場將所學到的管理溝通理論知識應用到實踐中，提高人際溝通技能并鍛煉學生的臨場應變能力、協調能力及團隊協作能力。例如，在“組織的外部溝通”章節的授課過程中，可以挑選當前的社會熱點問題之一來模擬開展新聞發布會活動，將學生分成若干小組進行討論，并從中安排兩名學生分別擔任主持人和發言人，及數幾名學生來擔任記者角色。同時鼓勵學生積極參加課堂外的其他社會活動，如演講比賽、企業面試等，通過這些實踐活動來增強學生將教學內容的理論加以運用的意識，使學生的思維、表達能力得到訓練，綜合素質得到全面的提升。

總之，管理溝通這門課程的教學方法正在不斷的改進與發展之中，青年任課教師在學習借鑒國內外最新的教學方法的基礎上，應不斷創新、緊密結合管理實踐，調整教學方法，切實提高學生的溝通能力和水平，從而培養出適合社會需求的管理人才。

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