基于項目的矩陣式運營管理模式

摘要：本文據蘭州大學出版社的實踐，在總結出版企業傳統項目管理的基礎上，以“項目管理”的理論為依據，提出了以項目為龍頭的剛性的矩陣式項目運營管理模式，并在理論層面進行了相應的分析。

關鍵詞：項目 項目管理 矩陣式管理模式

“項目是特殊的將被完成的有限任務，它是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的滿足一系列特定目標、有一定獨特性的一次性活動。”[1]

“項目管理就是以項目為對象的系統管理辦法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現項目全過程的動態管理和項目目標的綜合協調與優化。”[2]

圖書的出版活動就是典型的項目。項目管理的理論基本適合對圖書出版活動的管理，小到一本書，大到一套書，都可視為項目的范疇，“都可作為項目進行精確的管理，即用項目管理的方法對出版過程”進行管理。[3]

出版社的圖書出版活動在不同的體制機制下，無論是出書的理念，還是出書的過程；無論組織結構，還是相應的規章制度；無論激勵獎懲措施，還是員工的心態都不一樣。就是說，采用的運營管理模式也不同。

一、傳統出版社的組織管理模式

傳統出版社的組織機構是寶塔形的，信息傳遞自上而下，信息反饋自下而上，因而環節多，效率低，容易出現斷層和盲點。出版社的業務工作是鏈條型和任務驅動型的，每個員工以完成任務為目標，各職能部門只是鏈條上的節點，沒有被串起來，難以形成一個有機整體。根據分工各負責一塊具體的業務，充其量也就是幾個關聯點拼成的塊，并未形成有機聯系。這種模式下，只有社長才能將各節點串起來，從項目管理的視角看，只有社長一人才有可能作項目負責人。

這種模式對于一個具體的項目，在項目負責人是項目，在各職能部門只是一道作業，項目以實現目標為前提，作業以完成任務為前提。因此，各職能部門更多考慮的是各成員各項目之間的平衡，而項目負責人總在追求效益最大化，最想集中一切優勢資源多快好省地把項目做到最好。比如策劃編輯和文字編輯，前者強調的是項目利潤，沒有利潤，再完美的項目也是白干，而對于后者，掙錢與虧損并不重要，在質量和周期控制的前提下，字數才是最重要的。其他各職能部門也大體如此，沖突便由此產生。顯然傳統出版管理模式解決不了這個問題，矩陣式項目管理模式將一維管理結構變為二維結構，可較好地解決這個問題。

二、一般項目的矩陣式管理模式

矩陣式管理模式是縱橫項結合的二維管理模式，是一種雙向（或多向）的節點式管理模式，依賴的組織結構是矩陣組織結構（如圖），特點是將按職能劃分的縱向職能部門與按項目劃分的橫向項目部門結合起來，構成類似于矩陣的管理系統。

這種模式相對復雜，對技術復雜、規模較大的項目管理有明顯的優勢。但也有嚴重缺陷：①項目成員受到多頭領導而無所適從；②在多項目爭取職能部門資源時，由于協調不好，使資源得不到有效配置；③項目成功之時，職能部門經理會與項目經理爭搶功勞，而當項目失敗之時，兩者又會逃避責任。因此，盡管從總體上看，矩陣式組織是棋盤狀，但在現實中可能會成為不規則的魚網狀，使效率大打折扣。

產生這些問題的主要原因是：項目組織是柔性的臨時的，項目部和職能部門是平等的。如果將項目部設置成剛性的永久的，并確立項目部在項目運營中的主體地位，對項目經理和職能部門經理在不同的崗位職責下實施不同的考核計酬方式，再佐以完善的沖突管理平臺，效果就會好得多。蘭州大學出版社幾年來的實踐證明，以項目為龍頭的“矩陣式”項目運營管理模式，是較為科學有效的項目管理模式。

三、蘭州大學出版社的“矩陣式”項目運營管理模式

該社在業務運營和改革實踐中，依據項目管理理論，結合圖書出版的特點，提出了以項目為龍頭的“矩陣式”項目運營管理模式。項目單獨核算，每個人的收入都與項目效益息息相關，從而形成了“人人圍著項目轉，項目圍著效益轉”的氛圍。

按照新的項目運營管理模式的要求，該社重新調整了組織機構，將原先一維的鏈條形的組織機構調整為二維的矩陣式組織機構。首先，根據戰略定位和核心業務，組建了4個項目部，分別負責高等教育、職業教育、基礎教育、學術專著等領域項目的開發和管理。以項目部為龍頭，把各職能部門組合在一起，形成了一個有機的整體。其次，重新定義各職能部門的崗位功能，強調并突出了“一是服務（服務于各項目）、二是管理（管理職責范圍內的具體事務）”的原則。組織機構的調整與有效運行，克服了以往部門各自為政的現象，減少了內耗，形成了合力。

以項目為龍頭的“矩陣式”運營管理模式，源于項目管理理論，但又不照搬項目管理理論，是該社對項目管理理論的創新應用。其具有以下特色：第一，一般的項目管理，管理組織（項目部）是柔性的臨時的，而該社的項目部是剛性的常設的，是按照業務板塊組建的，這更有利于圖書品牌的鑄造，有利于策劃團隊的成長，有利于追求長期效益和可持續發展，是一種長效機制。第二，一般的項目管理，到產品入庫就算項目完成，而該社的項目運營管理，一直延伸到市場宣傳推廣和圖書銷售，真正做到了全程策劃、全程管理。第三，該社的項目運營管理，在強調項目運作的同時，更強調對項目的經營。職能部門追求優質高效，項目部追求效益最大化。

參考文獻：

[1] [2]白思俊.現代項目管理概論[M].北京：電子工業出版社，2010.

[3] 趙學軍.項目管理在圖書出版行業的應用研究[M].鄭州：大象出版社，2009.

（作者單位：蘭州大學出版社）