淺談人本管理觀念在圖書館管理中的應用

圖書館以人為本的思想，是近現代圖書館歷史進程中的一個重要思想，其內涵是指在圖書館工作實踐和理論中體現以人為本的思想，以滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展，體現人的關懷.圖書館應是“學術性服務機構”，它的本質屬性規定，“為讀者服務是”“我們唯一的目標，也是我們開展工作的根本出發點和終極意義”。以讀者為本，為讀者服務，“為人找書，為書找人”，就是圖書館的服務宗旨。要實行此宗旨，主要的應注意以下幾個問題：

一、信任讀者，建立人性化的管理制度

在讀者當中，有時會發現極少數的違規者，因此，有的圖書館及館員便帶著不信任的眼光，審視所有的讀者，這對于大多數遵章守紀的讀者而言，他們得不到應有的信任和尊重，這是很不公正的。

就人性而言，是善惡兼而有之，這是由嚴酷的生存條件、激烈的生存競爭、人的求生本能及現階段人的思想覺悟水平等多種復雜的綜合因素所決定的。管理者的一個重要任務就是要揚善抑惡，對于那些違規行為，圖書館并非要放棄管理，問題是如何看待這少數與多數、支流與主流的關系，如何用更人性化的態度與方法去解決這些問題。

我們應客觀地認識到，在讀者群中，絕大多數讀者是能夠自覺遵守圖書館的各種規章制度的，不自覺或有意違規的讀者總是極少數的。我們不能因為存在著那些極少數的違規分子，而把每一位讀者都當作潛在的違規分子來對待。由于絕大多數讀者是遵紀守法的，所以我們在做服務工作時，應該本著假設每一位讀者都是君子的觀念，尊重每一位讀者，信任他們，激發他們善的欲求，抑制其惡的閃念。

建立健全圖書館管理規章制度，是規范讀者行為，保證圖書館有秩序地、正常運轉的必不可少的環節，問題在于如何在規章制度中注入人文關懷，改變傳統的圖書館的那種剛性管理手段，采取一種柔性化的管理風格。從管理實踐來看，柔性化的管理方法比剛性管理手段取得的效果更好，讀者與圖書館工作人員的矛盾也大為減少，圖書館的氛圍也更加和諧。

二、將“以讀者為本”、“讀者第一”、“服務至上”的理念變為館員的自覺行動

在圖書館里，“讀者第一”的口號早已為大家所熟悉，現在的問題在于如何將這個理念變為每一位館員的自覺行動，而不僅僅停留在口頭上。我們不但需要時時刻刻向館員灌輸服務的觀念，而且要制定讀者服務工作的行為規范，把為讀者提供最好的服務視為每一位館員的最高職責，把服務的質量作為衡量每一位館員工作業績的最重要的內容，每當進行年終工作考核、職稱晉升的時候，圖書館都應首先考慮該館員的讀者服務工作態度與質量，優秀的館員要大力表彰，予以獎勵；而服務質量差的則要批評教育；屢次遭到讀者投訴的，經查實應給予扣發獎金等處理。例如，有的讀者要求咨詢服務時，有的館員對讀者的問題搪塞了事，只想著如何盡快將讀者打發離開，于是，怎樣省事、怎樣少麻煩就怎樣做，不但沒有幫助讀者解決問題，有時反而誤導讀者，浪費了他們的時間；有的館員在閱覽室工作時，毫不顧及讀者的感受，只想著自己如何省時省力做完工作早點下班，往往弄出很大的響聲，干擾了讀者閱讀，等等諸如此類的行為，都是失職的表現。如果對這樣的行為不批評、不處罰、不糾正，而那些熱心為讀者服務、工作又做得很到位的館員卻得不到表彰，“以讀者為本”、“服務至上”的理念終歸只是紙上的東西，而無法成為館員的自覺行動。先進的理念提出來以后，最重要的問題就是要采取切合實際的具體措施將此落實。一項有效的措施，往往比喊上千上萬次口號更有效果。

三、圖書館的環境設計、功能布局、家具和設備選用要強調人性化設計

圖書館是讀者查閱書刊的地方，許多讀者在此一呆就是半天、一天，有的甚至成年累月地在圖書館里學習、研究。以讀者為本，在圖書館的設計中就要注重體現人文色彩。在這樣的圖書館里，應具有優雅安靜的環境、滿足讀者需要的多樣化的服務設施、管理有序的開放式書庫、舒適的桌椅等等。在圖書館里，讀者不僅吸取到所需的知識，得到美的熏陶，還得到無微不至的關懷。

以人為本思想是圖書館事業發展觀上的一個重大突破和變革，也是圖書館事業科學發展觀的本質，這就使圖書館事業發展與社會發展的目標保持一致。我們必須要更新落后的管理觀念，才能使圖書館工作適應時代的要求，更好地滿足社會對圖書館日益增長的需要，完成新時期賦予圖書館的歷史使命。