基于行業(yè)忠誠(chéng)度提升的旅游人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃探討

[摘要]為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量，充分開發(fā)旅游企業(yè)人力資源的潛能，就要注重提升旅游人才的行業(yè)忠誠(chéng)度。從旅游人才自身綜合能力的提高、旅游企業(yè)人才職業(yè)生涯規(guī)劃、培育行業(yè)忠誠(chéng)文化等方面關(guān)注旅游人才職業(yè)生存狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

[關(guān)鍵詞]行業(yè)忠誠(chéng)度提升；旅游職業(yè)人才；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

20紀(jì)90年代中期以來，旅游教育界和業(yè)界一直在為“供需錯(cuò)位”的問題所困擾：—方面是旅游院校為旅游業(yè)培養(yǎng)了大量人才；另一方面是這些人才中的不少人或在擇業(yè)時(shí)轉(zhuǎn)行，或到旅游企業(yè)后不久因升遷無望或不能適應(yīng)企業(yè)需要等各種原因紛紛流出行業(yè)。不論是從學(xué)生個(gè)人職業(yè)發(fā)展角度、旅游高等教育可持續(xù)發(fā)展角度、旅游行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取角度，還是從社會(huì)范圍內(nèi)人力資源優(yōu)化配置角度，提升旅游人才行業(yè)忠誠(chéng)度已成為業(yè)界、教育界和社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、旅游職業(yè)人才市場(chǎng)現(xiàn)狀

1 旅游人才市場(chǎng)需求旺盛

旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，契合了社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，市場(chǎng)需求龐大。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)旅游業(yè)增加值可達(dá)2萬億元，游客市場(chǎng)總量可達(dá)30億人次。行業(yè)能否達(dá)到預(yù)期發(fā)展，人才是關(guān)鍵。作為勞動(dòng)密集型的旅游企業(yè)，不僅需要一定數(shù)量的旅游行業(yè)的從業(yè)者，更需要高素質(zhì)的旅游服務(wù)與管理人才。隨著觀光旅游向休閑度假旅游的逐步過渡，隨著旅游線路、旅游專題、旅游形式、旅游文化以及相關(guān)的旅游產(chǎn)品的重大革新，旅游企業(yè)對(duì)旅游人才不僅僅是數(shù)量的需求，對(duì)旅游人才質(zhì)量的期盼也不斷地升溫。

2 旅游專業(yè)人才的低就業(yè)率

旅游院校每年培養(yǎng)出來大量的旅游人才，真正從事旅游工作的卻是極少數(shù)，大量的畢業(yè)生卻從事其他工作，尤其是本科畢業(yè)生，他們會(huì)更愿意選擇考研或是從事旅游教育，而不是直接到旅游企業(yè)去就業(yè)。而即便是在酒店、旅行社里，會(huì)計(jì)、人力資源、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等崗位對(duì)口會(huì)計(jì)、人力資源、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，旅游管理專業(yè)的學(xué)生往哪個(gè)崗位上放都顯得不夠?qū)I(yè)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，需求比較多的是非旅游管理專業(yè)，這就導(dǎo)致旅游管理專業(yè)人才的低就業(yè)率。其結(jié)果就是現(xiàn)在正在從事旅游工作的員工絕大部分并沒有直接接受過正規(guī)的旅游教育，這就給旅游服務(wù)質(zhì)量帶來了極大的負(fù)面影響。

3 旅游從業(yè)者的高流失率

旅游從業(yè)者大都需要從基層做起，而基層工作比較辛苦，尤其是酒店業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)，不僅工作時(shí)間長(zhǎng)，薪水不高，還要面對(duì)日益成熟的顧客的要求，這種工作要求對(duì)剛畢業(yè)的年輕人往往難以適應(yīng)。據(jù)調(diào)查近年來旅游專業(yè)本科畢業(yè)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)一般在10％-20％之間。實(shí)際工作中，旅游業(yè)的人際關(guān)系往往比較復(fù)雜，剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生無法適應(yīng)，以上種種情況都造成了這些旅游企業(yè)人才的高流失率。

二、旅游人才職業(yè)發(fā)展的主要障礙

1 行業(yè)的認(rèn)可度較低

人們普遍認(rèn)為旅游行業(yè)是一個(gè)低門檻的行業(yè)，處于基層的工作人員并不需要太高的學(xué)歷，旅游專業(yè)人才雄心壯志想要一展抱負(fù)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)他的上級(jí)竟然是比他學(xué)歷低很多高中生或者中專生，這個(gè)時(shí)候他的落差感會(huì)讓他不能接受，對(duì)于他剛剛從事的這個(gè)崗位就會(huì)有一定的認(rèn)知偏差。另一方面從社會(huì)大眾的角度出發(fā)，大多數(shù)人都認(rèn)為服務(wù)行業(yè)就是伺候人的行業(yè)，這樣的傳統(tǒng)觀念，會(huì)讓旅游管理專業(yè)人才不愿意選擇旅游相關(guān)工作，行業(yè)認(rèn)可度較低。

2 自身期望值的偏差

對(duì)于剛剛畢業(yè)的旅游專業(yè)學(xué)生，大部分人都會(huì)想要有一份穩(wěn)定的工作，工資和福利可觀。可整個(gè)旅游行業(yè)，不管是從事導(dǎo)游、進(jìn)入酒店、還是在旅游景區(qū)工作，其工資都會(huì)比同檔次企業(yè)低一些，這樣旅游管理專業(yè)人才對(duì)待遇問題就會(huì)形成一定的期望值偏差。另一方面旅游專業(yè)學(xué)生期待在短期內(nèi)有充分的晉升機(jī)會(huì)，有良好的工作氛圍和施展才華的工作環(huán)境，而旅游企業(yè)都會(huì)喜歡一些有過工作經(jīng)歷的熟手，即使學(xué)歷不高，但是在短時(shí)間內(nèi)參加培訓(xùn)即可上崗，所以對(duì)于旅游管理專業(yè)學(xué)生，特別是本科畢業(yè)生，在尋求旅游行業(yè)崗位時(shí)并沒有得到足夠的重視，自身期望就會(huì)出現(xiàn)偏差。

三、基于行業(yè)忠誠(chéng)度提升的旅游人才職業(yè)發(fā)展探討

1 旅游職業(yè)人才自身的職業(yè)生涯規(guī)劃

旅游管理專業(yè)人才對(duì)于自身的職業(yè)生涯的管理首先需要的是了解個(gè)人的優(yōu)劣勢(shì)，提高自身綜合能力，并能夠合理的處理好工作和個(gè)人的關(guān)系。這兩方面的提高，對(duì)于確定職業(yè)生涯的戰(zhàn)略目標(biāo)有著指示性的作用。如果有著明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，旅游管理專業(yè)人才就能更好的進(jìn)行職業(yè)生涯管理(見圖1)。

2 旅游企業(yè)為旅游職業(yè)人才制定職業(yè)生涯規(guī)劃

除了員工自身的努力，旅游企業(yè)針對(duì)旅游專業(yè)人才要具體設(shè)計(jì)可實(shí)現(xiàn)的職業(yè)生涯計(jì)劃。主要包含旅游企業(yè)人力資源招聘計(jì)劃、職業(yè)生涯通道設(shè)置、企業(yè)繼任計(jì)劃、顧問計(jì)劃、退休計(jì)劃以及企業(yè)職業(yè)生涯落實(shí)措施等諸多內(nèi)容(見圖2)。

3 培育旅游行業(yè)忠誠(chéng)文化

旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要一批行業(yè)忠誠(chéng)度高的旅游人才，需要培育旅游行業(yè)忠誠(chéng)文化與之相適應(yīng)。一方面旅游從業(yè)者要充分了解旅游企業(yè)各部門工作性質(zhì)及工作流程，客觀分析其職位或者部門特點(diǎn)，再結(jié)合自身的綜合能力選擇比較正確的發(fā)展方向，形成人才——崗位——要求匹配的文化；另—方面旅游企業(yè)要用獨(dú)特的文化魅力與文化機(jī)制吸引和留住員工，要掌握員工的情緒和思想動(dòng)態(tài)，要鼓勵(lì)員工積極發(fā)表意見和看法，在制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策時(shí)應(yīng)該主動(dòng)聽取員工的意見，鼓勵(lì)員工參與管理，尊重他們的民主權(quán)利，從而形成和諧、團(tuán)結(jié)、向上的文化氛圍，使員工建立起對(duì)旅游工作的自豪感。

基于行業(yè)忠誠(chéng)度提升的旅游人才職業(yè)發(fā)展既是個(gè)人發(fā)展的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，是旅游人才個(gè)人利益和企業(yè)利益，旅游人才個(gè)性管理與企業(yè)內(nèi)共同文化的有機(jī)結(jié)合是一個(gè)持續(xù)的、適應(yīng)性的過程。