如何進一步促進學校后勤管理工作

摘要：后勤工作，是學校工作能夠順利開展，基本工作秩序得以正常維持的重要保障，是教育教學工作堅實的后盾和強有力的推進力。為了使后勤工作保持高效和有序，在長期實踐總結的基礎上，提出了后勤工作“三個零”目標管理，并對此進行了詳細的論述。

關鍵詞：學校；后勤管理；“三個零”

后勤工作，即后勤服務工作，是學校工作能夠順利開展、基本工作秩序得以正常維持的重要保障，是教育教學工作堅實的后盾和強有力的推進力。后勤工作開展得如何，直接關系到學校能否順利完成既定教育教學任務和自身發展規劃。一個有序、合理、及時、有效、周到、人性化的后勤服務體系的形成，能夠極大地促進學校形成高效、團結、穩定的基本校園氛圍，從而增強凝聚力，使廣大師生員工擁有歸屬感、安全感和幸福感。讓他們能夠心無旁騖、全力以赴地投入工作學習，從而創造更好的成績。

長久以來，人們對學校后勤工作存在一些明顯的認識誤區。認為學校的主要工作就是教學和德育管理，后勤工作無足輕重，再或者認為，后勤工作就是粗活、重活，是不需要智力投入的簡單工作的重復，是人就會，不需要費腦力去研究。在這種思想的主導下，對后勤工作就往往缺乏系統的研究和科學的規劃，習慣于依靠經驗隨機安排，東抓一下，西撓一下。經常處于無序和混亂的狀態，如果沒有一套科學、高效、流暢的后勤服務機制，勢必給學校管理帶來極大的不便和負摩擦力。因此，有必要在實踐的基礎上對其進行進一步的研究和梳理。

一、后勤服務的宗旨

學校的管理宗旨應是“三個有利于”，即：有利于學生、有利于教師、有利于學校發展。嚴格地說學校班子（校級班子、中層班子）也是學校的后勤工作人員。因此學校的后勤服務宗旨就是“三個服務”，即：服務于學生、服務于老師、服務于學校發展。所有后勤工作人員都必須本著這一原則開展工作。一切后勤工作安排也都必須圍繞這一根本宗旨展開。

二、“三個零”目標管理

為了使后勤工作保持高效和有序，經過長期的實踐總結，我校后勤工作實行“三個零”目標管理。所謂“三個零”是指：“零死角、零距離、零損耗”。經過確立服務宗旨和“三個零”目標管理，我校的后勤管理進一步做到了科學、實效，為學校的整體發展提高創造了堅實的后勤保障。

1.零死角

后勤服務工作不能出現死角，這種死角首先是指思想上的死角，我們在管理過程中，許多所謂“死角”，如衛生死角、管理死角、服務死角等等，首先都源于思想上的死角。對于某項工作的態度或對于某個問題的認識程度的不同，往往會造成對某種現象的思維麻痹和熟視無睹。如，當事人認為廁所就是骯臟的場所，臟一點是正常的，就會造成他對于廁所臟亂差現象的容忍度過大，而嚴重忽視對廁所衛生工作的加強。再比如，如果后勤工作負責人認為教師提出的維修要求不是很迫切（而不是設身處地地急人之所急），就會造成對這一問題處理上的散漫或漠然狀態，從而無限拖延推諉對問題的解決。總之，首先是思想上的不重視，造成行動上的遲鈍，最終導致工作上的延誤。其次，在工作進程中，作為后勤服務工作者要善于發現問題進而有計劃地解決問題，否則就容易因為某些地方偏僻，對某些人員不熟悉或是因為忙中漏對某些問題的及時解決。因此，后勤服務工作人員必須形成每一天或兩天實地檢查、記錄的具體制度（如：公務損壞檢查制度、食品衛生檢查制度，消防安全檢查制度等），這一過程務必要保持認真負責的工作態度，要明確職責，落實到人頭，記錄規范，處理意見明確，落實及時。

2.零距離

所謂“零距離”，主要指的是后勤服務工作的態度和效率。后勤工作繁雜紛亂，頭緒諸多，牽涉到每一位師生員工的切身事務以及學校工作的方方面面。同時，后勤服務工作又具有突發性和綜合性的特點。牽一發而動全身，極易因事務繁忙而造成解決問題時的不及時或低效率等問題，甚至還有可能出現對問題處理的消極心態，推諉、逃避、拖延工作。因此，我們應當在后勤服務工作中注入“零距離”的意識。隨時隨地以飽滿的精神、負責的態度、主動的姿態、高效的作風和真誠的熱情，在最短的時間內，最大限度地為師生員工提供服務，解決困難。真誠、熱情是“零距離”服務的主觀前提，迅速反應是“零距離”服務的行動原則，及時、高效是“零距離”服務的根本宗旨。只有將主觀上的重視，客觀上的行動，結果上的實效結合起來，才可能產生作用于后勤服務各個環節的真正意義上的“零距離”。要從根本上實現“零距離”后勤服務就一定要首先實現責任包干機制。可以根據后勤服務各項工作的實際特點，將整個后勤工作按崗位進行包干，同時根據該崗位主要活動區域將校園各個區域按恰當的工作量分片包干。后勤員工對包干崗位和包干區域實行責任分工，并在沒有異議后全面公示。服務需求部門或教職工可以按包干區直接找該區后勤責任人反映情況，提出正當的服務要求，由責任人登記后自行上報后勤工作負責人或協調其他相關后勤及時解決。遇到較大的服務任務，超出后勤權限的，由后勤負責人再向分管校長或行政會議上報，并且跟蹤推進，直至問題解決，服務需求人簽字認可，問題出在哪一級，就由哪一級負責。層層包干，責任到人。

3.零損耗

高中學校是年輕人高度集中的場所，校園不僅是學習的地方，也是他們生活、交流、成長的承載地。好動是年輕人的天性，在他們盡情地享受并且揮灑陽光般的青春時，卻與校園內的各種設施設備，既所謂的公物管理發生了矛盾。加之一些不良習慣的作用，校園里經常出現被學生有意或無意破壞的公共設施，給校園管理帶來一些不便和損失。我們應當正確地認識這種現象，任何希望徹底杜絕這種損耗的想法都是不切實際的。如果試圖以笨重結實的硬件設施來減輕這種損耗，也是一廂情愿的。作為教育工作者和學校管理者，我們要學會正視年輕人的這種破壞力，以科學合理的機制措施來引導、教育青年學生，讓他們學會愛惜，學會保護，尊重勞動成果，學會遵守集體公約……最最重要的，就是要培養他們敢于承擔責任的誠信精神。因此，提出后勤服務“零損耗”，并非要讓學生縮手縮腳，木訥靜滯，更不是對后勤工作提出決不許有任何損耗的苛刻要求，而是讓后勤工作也成為對學生進行公德教育和良好習性培養的重要手段。具體做法是：在崗位包干制和責任區包干制的前提下，對后勤提出校園內決不許有任何被破壞而無人問津的現象存在。后勤通過師生的服務要求或在后勤例行檢查中發現的公務損毀，要在相關老師或學生簽字認可后立即組織維修、添置。較嚴重的要求在報請有關領導根據解決方案予以解決。同時對教室、宿舍、周轉房、餐廳、責任區等實行公務保護“三包”制度。維修費用分類承擔；自然損耗由學校承擔；人為破壞由破壞人承擔；未發現破壞人則由“三包”責任人或集體承擔。破壞后能夠主動承擔責任的免予處罰，且只需承擔維修費用的70%；破壞后不主動承擔責任逃逸推卸的，發現后按相關規定進行處理，并且承擔130%的維修費。

“三個零”后勤服務目標是我校根據本校的治校理念和實際情況而制訂的后勤服務工作原則，措施和目標。需要全校師生員工的全力配合，更需要包括班子隊伍在內的后勤工作人員付出巨大努力。只有一直保持必勝的信念和熱忱高效的工作狀態才有可能讓“三個零”發揮真實的作用，從而成為推進學校整體發展的動力之一。

（作者單位 西藏自治區拉薩外語學校）