論網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的維護

近年來，隨著我國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種全新的消費模式在我國呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢。由于其便捷、低成本、高效等優(yōu)點，迅速得到了廣大消費者的青睞。然而，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、無國界性和高科技性使得其在發(fā)展過程中產(chǎn)生了許多問題與矛盾。

網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費的比較分析

網(wǎng)絡(luò)消費作為一種新型的商業(yè)購物模式，其與傳統(tǒng)消費相比具有明顯差異。

·網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費相比的優(yōu)點

首先，網(wǎng)絡(luò)商店中商品的種類多而齊全，因為它不受營業(yè)面積的限制。網(wǎng)絡(luò)的無國界性，也使得其不受區(qū)域化的限制，而傳統(tǒng)的實體店營業(yè)面積有限，可容納的商品有限，種類不齊全，消費者選擇性不強。其次，網(wǎng)絡(luò)購物不受時間的限制，它可以24小時營業(yè)，而傳統(tǒng)的實體店受營業(yè)時間的限制性比較強。再次，購物的成本低。對于網(wǎng)絡(luò)購物的消費者來說，只需要登錄不同的網(wǎng)站，就可以挑選不同的商品，時間和費用的成本大大降低，而傳統(tǒng)的實體商店卻無法做到這一點。最后，商品的信息更新快，經(jīng)營者只要將新產(chǎn)品的圖片和基本信息傳到網(wǎng)上，購買者就可以看到最新的商品信息，從而決定是否購買，而在傳統(tǒng)的購物中，消費者只有拿到商品才能了解到商品的信息。除此之外，網(wǎng)絡(luò)商店還有庫存小、資金積壓少和商品價格相對較低等優(yōu)點。

·網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費相比的缺點

第一，網(wǎng)絡(luò)安全問題。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在于網(wǎng)絡(luò)購物中，因此網(wǎng)絡(luò)消費者對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大的擔憂。比如，網(wǎng)絡(luò)用戶的個人基本信息、轉(zhuǎn)賬過程中銀行賬號及密碼的安全等問題，這都無形中給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。第二、信用問題。網(wǎng)絡(luò)購物中信用問題是經(jīng)營者與消費者最為關(guān)注的問題，作為經(jīng)營者，其所提供的商品的信息、商品的售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)購物一樣以及是否能按時拿到商品等，都體現(xiàn)了其信用度的問題。第三、網(wǎng)絡(luò)商店的商品信息雖然發(fā)布快，但商品有時卻不能很及時的到位。第四、關(guān)于商品的配送問題。在傳統(tǒng)購物中，消費者一般是在面對面付過款后，就可以拿走商品，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。

網(wǎng)絡(luò)消費突破了傳統(tǒng)消費模式的障礙，無論對消費者、經(jīng)營者還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。不過事情都是有兩面性的，網(wǎng)絡(luò)購物也同樣是把雙刃劍。網(wǎng)絡(luò)商店只有不斷的加強自己的信譽度建設(shè)，切實地保護消費者的合法權(quán)益，才是最正確的經(jīng)營理念。

網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境下消費者知情權(quán)的界定

所謂消費者的知情權(quán)，又稱知悉權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”經(jīng)營者在與消費者進行交易的過程中，應(yīng)該盡到告知義務(wù)，確保消費者充分的了解所要購買的商品的相關(guān)信息。設(shè)立消費者知情權(quán)制度的初衷在于保護處于相對弱勢地位的消費者權(quán)益，而消費者掌握真實、充分的信息是其正常購物必不可少的前提條件之一。

網(wǎng)絡(luò)購物中權(quán)利的保護涉及到經(jīng)營者與消費者雙方的利益，如何界定網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的知情權(quán)關(guān)乎到網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)與傳統(tǒng)消費者的知情權(quán)在本質(zhì)上是一致的，其主要目的都是為了保護消費者的合法權(quán)益。所謂網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán)，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，經(jīng)營者與消費者在進行交易的過程中應(yīng)該確保其提供給消費者的信息的可靠性，并且產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，同時要求經(jīng)營者要履行網(wǎng)上披露義務(wù)，向消費者提供產(chǎn)品或服務(wù)的準確無誤的信息。

我國當前網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的現(xiàn)狀與不足

我國的《消費者權(quán)益保護法》于1993年10月31日正式通過，該法的宗旨是保障消費者的合法權(quán)益，然而當時網(wǎng)絡(luò)購物在我國還沒有全然興起，網(wǎng)絡(luò)消費與傳統(tǒng)消費最大的不同之處就在于網(wǎng)絡(luò)消費它是在一個虛擬的空間進行的交易。面對網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，我國學術(shù)界對《消費者權(quán)益保護法》是否也適用與網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護存在很大的異義，但是我們認為，電子商務(wù)雖然是一種網(wǎng)絡(luò)購物模式，但其一旦涉及到消費者的權(quán)益問題，也同樣適用《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定。

《消費者權(quán)益保護法》對消費者的知情權(quán)受到侵害時提供了相應(yīng)的法律保護，如第39條規(guī)定：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。這些規(guī)定通過法律懲罰措施來保障消費者的知情權(quán)，具有一定的可操作性。但是這些規(guī)定也存在一定的不足，它必須要求在經(jīng)營者主體身份的明確確定下方可實施。盡管法律為消費者權(quán)益的保護既提供了實體法上的救濟，又提供了程序法上的救濟，但這些規(guī)定都過于程式化，對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的維護并沒有多大的裨益。

除此之外，我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，都對消費者權(quán)益的維護提供了法律依據(jù)，但這些都不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊的交易模式，其真正功能不能得到很好的發(fā)揮。

國外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護的法制機制

作為電子商務(wù)大亨的美國，對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的保護主要采用行業(yè)自律的方式，政府給每個商業(yè)網(wǎng)站發(fā)放統(tǒng)一規(guī)定的可信賴的標志，網(wǎng)絡(luò)消費者可以通過識別此標志而與其進行交易。但是針對國際貿(mào)易環(huán)境，美國主要與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務(wù)消費者保護指南》，該規(guī)定旨在要求經(jīng)營者提供產(chǎn)品及服務(wù)的真實信息，并且還要求經(jīng)營者向消費者披露以下的義務(wù)：

1、經(jīng)營者自身的信息，包括身份信息、法人的名稱及其地址以及許可證編碼和通訊信息等。還要求經(jīng)營者向消費者提供爭議解決信息和司法求助信息等。

2、商品的信息，包括商品的基本信息、商品的圖片和名稱。

3、交易的信息，例如交易的價格、條款、商品的質(zhì)量等，此外，如果交易相對人是未成年人或者有智力問題的人還必須要求其要在監(jiān)護人的陪同下方可與其進行交易，保證交易的公平性。

美國在對網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)的維護這方面沒有更多的立法，其主要是采用行業(yè)自律的方式，因此當出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)爭議時，大都采用非訴訟的方式解決。

我國網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)保護的法律制度建設(shè)的完善

網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)作為消費者的一項基本的民事權(quán)利，因此政府應(yīng)該采取相應(yīng)的措施來保障消費者的網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)，我們認為政府可以通過以下幾點措施來完善我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境：

第一、政府應(yīng)該加強市場準入機制，設(shè)定嚴格的市場準入機制。首先要明確銷售者的主體身份，否則商品和服務(wù)的內(nèi)容即使是真實的，消費者的其他權(quán)利也無從得到保證。其次，經(jīng)營者也要確保消費者提供的信息的真實性，只有確保了其真實性才能保證雙方的利益不受損害。

第二、加強網(wǎng)絡(luò)購物信用體系的建設(shè)。宣揚誠實信用原則，要求要有有關(guān)權(quán)威部門的認證。

第三、建立嚴格的懲罰機制。對于網(wǎng)店的設(shè)立要采用嚴格的懲罰機制，如果網(wǎng)店經(jīng)營者提供不真實的信息，就要受到嚴厲的懲罰。

第四、國家加強立法保護，不斷完善我國的《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費者知情權(quán)的法律體系。

第五、還應(yīng)充分發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督作用，從社會輿論的角度打擊網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營者，確保網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展。

結(jié)語

消費者網(wǎng)絡(luò)知情權(quán)的維護對國家法制建設(shè)和完善是一項重大的挑戰(zhàn)，因為網(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬的消費，所以國家要不斷完善《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，來保障網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。同時我們更期待國家能夠制定一部專門的《電子商務(wù)法》，對我國的電子商務(wù)領(lǐng)域作出特定的規(guī)范，從而才能保障我國信息產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（作者單位：安徽財經(jīng)大學法學院）