淺論績效管理在獨立院校輔導(dǎo)員中的運用

績效管理的概念

績效管理是指為了達成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的過程，實現(xiàn)組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標(biāo)達成的行為的過程。績效管理是管理者保證員工的工作活動和結(jié)果與組織目標(biāo)持續(xù)一致的一種手段和過程。它的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。績效管理在獨立院校輔導(dǎo)員中的運用是指的將企業(yè)績效管理概念綜合運用到獨立院校中來，實現(xiàn)獨立院校和個人達成目標(biāo)的行為過程。

績效管理在獨立院校特點體現(xiàn)在以下四個方面：

（1）績效管理以獨立院校組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團隊和輔導(dǎo)員績效的過程。通過績效管理過程，可以把輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)與獨立院校的目標(biāo)進行有效整合，防止組織戰(zhàn)略稀釋現(xiàn)象發(fā)生。績效管理特別強調(diào)管理者和員工之間的雙向、持續(xù)溝通。因此，在績效目標(biāo)的制定還是績效評價結(jié)果的確定與績效改進計劃的制定，都需要管理者與被管理者雙方進行持續(xù)開放性雙向溝通，開放雙向溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理的全過程。在獨立院校中，績效管理的目標(biāo)確定也要注意和輔導(dǎo)員進行雙向溝通，及時的將雙方目標(biāo)達成一致。

（2）績效管理是提高獨立院校輔導(dǎo)員工作績效的有效工具。績效管理的各個環(huán)節(jié)都是圍繞這個目標(biāo)服務(wù)的。這是績效管理的核心環(huán)節(jié)。績效管理的目標(biāo)不是將員工的績效分為上下高低，或是為獎懲措施尋找依據(jù)，而是針對員工績效管理實施過程中存在的問題，采取恰當(dāng)?shù)拇胧岣邌T工績效，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在獨立院校中，要注意運用績效管理，及時發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作中的問題，并采取相應(yīng)措施，從而保證學(xué)校目標(biāo)達成。

（3）績效管理是促進輔導(dǎo)員能力開發(fā)的重要手段。獨立院校中，完善有效的績效管理可以發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作過程中存在的問題，通過有針對性的培訓(xùn)措施及時加以彌補，更為重要的是，通過績效管理還可以了解到輔導(dǎo)員的潛力，從而為人事調(diào)整及輔導(dǎo)員的職業(yè)規(guī)劃提供依據(jù)，達到將合適的人放到合適的職位上的目的。

（4）績效管理是一個完整的系統(tǒng)。績效管理不同于績效考核，傳統(tǒng)的績效考核是對績效本身的衡量與評定，很明顯，績效管理所包括的內(nèi)容更廣泛得多，績效管理不僅要對員工的工作績效做出評定和估價，更為重要的是通過績效管理過程，促進員工能力的提高和績效的改進。

績效管理在獨立學(xué)院輔導(dǎo)員管理運用中的重要作用

1、有利于輔導(dǎo)員全面的績效考核。輔導(dǎo)員的績效考核也可以根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置合理的KPI指標(biāo)，形成對輔導(dǎo)員的整體全面的考核體系。具體來講，也可以用常用的“德能勤績廉”方式。德主要包括政治覺悟、政策理論水平、工作作風(fēng)、為人師表、工作落實等。能包括管理能力、表達能力、科研能力、創(chuàng)新能力等。勤包括學(xué)年、學(xué)期工作計劃的制定、執(zhí)行和總結(jié)情況；組織學(xué)生開展政治理論學(xué)習(xí)，開展入學(xué)教育、畢業(yè)、形勢教育、行為規(guī)范教育和心理健康教育；堅持深入班級、宿舍，組織參加班級活動，加強工作調(diào)及時了解學(xué)生的思想狀況，正確解決突發(fā)事件和問題；按時參加校、院召開的各種會議、活動和培訓(xùn)；按要求及時完成學(xué)校和學(xué)院部署的各項任務(wù)，無延誤及時糾正和處理所負責(zé)工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的不良行為和認真記錄重點事務(wù)和日常工作，及時總結(jié)工作經(jīng)驗。績包括組織學(xué)生開展思想教育的效果：主要包括學(xué)生的思想覺悟、道德品質(zhì)狀況，培養(yǎng)學(xué)生骨干的數(shù)量和質(zhì)量及入學(xué)教育、形勢政策教育、行為規(guī)范教育、心理健康教育、畢業(yè)教育的成果等；學(xué)生日常管理工作的效果：主要包括學(xué)生的品行評定、綜合測評、各項評優(yōu)的情況；建立貧困生檔案、對特殊學(xué)生（問題學(xué)生）的幫助，獎、貸、勤、補、免等政策的實施情況；學(xué)生黨員的培養(yǎng)、發(fā)展和教育的情況等；基礎(chǔ)文明建設(shè)取得的成績：包括學(xué)生遵守校規(guī)校紀(jì)和學(xué)生在宿舍、教室、校園等公共場合遵守秩序的情況等。培養(yǎng)典型的情況：在所負責(zé)的工作范圍內(nèi)，學(xué)生獲得國家級、省級、校級先進集體和優(yōu)秀個人的數(shù)量；特色工作開展情況：本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨，不斷創(chuàng)新學(xué)生工作的理念、機制和方法，在創(chuàng)新中尋求學(xué)生工作的新突破與新發(fā)展，形成獨具特色的工作，并取得了顯著的成效。廉包括在評優(yōu)、評獎、評貸、組織發(fā)展等工作中公開、公平、公正；廉潔自律，無不良信息反饋。

2、有利于獨立學(xué)院目標(biāo)的完成。獨立學(xué)院，是指實施本科以上學(xué)歷教育的普通高等學(xué)校與國家機構(gòu)以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的實施本科學(xué)歷教育的高等學(xué)校。在獨立學(xué)院的管理體系中，輔導(dǎo)員是最基層、最貼近學(xué)生的學(xué)校工作人員。建立起良好的獨立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理體系，有利于維護獨立學(xué)院的穩(wěn)定發(fā)展和財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。獨立學(xué)院的招生在一定程度上依賴學(xué)校的名氣和地理位置，隨著生源的逐年遞減，獨立院校招生競爭越來越激烈，良好的績效管理體系，可以促進輔導(dǎo)員積極參與學(xué)院的招生，在從事積極管理的同時，減少消極事件的發(fā)生，節(jié)約獨立學(xué)院的成本。

3、有利于構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員在一定程度上是學(xué)生最親近的人，在與學(xué)生的各項相關(guān)利益譬如評獎評優(yōu)、入黨等，輔導(dǎo)員占有著相對重要的比重。因此，在績效管理的過程中，一套有效的系統(tǒng)，有利于監(jiān)督輔導(dǎo)員工作的開展，也有利于引導(dǎo)輔導(dǎo)員工作的重點方向，在具體的績效考核系統(tǒng)中，可以運用360考核方式，適當(dāng)加入一定的學(xué)生評價比例。這樣可以減少學(xué)生對于在這一過程的不公平感，促進輔導(dǎo)員和學(xué)生的良性關(guān)系的發(fā)展。

4、有利于輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展。績效管理的一個重要作用，在于發(fā)掘員工的潛力，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃。獨立院校的績效管理系統(tǒng)，有利于幫助輔導(dǎo)員做好自己的定位，建立好自己的職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)。在考核體系中，科研能力、管理能力等科研作為輔導(dǎo)員考核的重要目標(biāo)，在時機成熟的時候，幫助輔導(dǎo)員在進一步深造和走向社會一些管理崗位也是有重要的作用。

績效管理流程在獨立學(xué)院輔導(dǎo)員管理中的運用

績效管理是一個完整的系統(tǒng)工作，績效管理流程中的四個環(huán)節(jié)可以被歸納為PDCA四階段。

P階段：進行績效管理的準(zhǔn)備、計劃及系統(tǒng)設(shè)計。具體在獨立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理中來說，就是按照目標(biāo)管理原則（MBO），可以根據(jù)獨立學(xué)院一定規(guī)劃內(nèi)的長期目標(biāo)，設(shè)置出每年的績效目標(biāo)，從而劃分出每個學(xué)期的績效目標(biāo)，逐步分解各專業(yè)輔導(dǎo)員的完成目標(biāo)。輔導(dǎo)員根據(jù)目標(biāo)，制定自身的工作計劃。

D階段：系統(tǒng)實施和管理。在獨立學(xué)院具體實施績效管理方案時，應(yīng)該要做好績效信息的手機、績效情況的溝通工作，在這一過程中，應(yīng)該要有獨立學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對輔導(dǎo)員的及時溝通、指導(dǎo)、建議和幫助、反饋意見的收集。

C階段：績效評價與控制、診斷糾正績效管理目標(biāo)與計劃偏差。在獨立學(xué)院績效管理過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對員工的績效情況進行評定，及時發(fā)現(xiàn)績效計劃實施進度情況，效果好壞、存在問題。從而為完善輔導(dǎo)員績效計劃、指導(dǎo)輔導(dǎo)員績效計劃的實施及組織目標(biāo)是實現(xiàn)提供保證。

A階段：匯總整理及綜合評估，提高績效措施。它是根據(jù)績效評估過程中所發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和下屬輔導(dǎo)員及時溝通，找出差距，并提出下一步的行動或改進計劃，從而提高個人績效、組織績效。

優(yōu)化獨立學(xué)院輔導(dǎo)員績效管理

·制定績效計劃，明確績效目標(biāo)

獨立學(xué)院高校輔導(dǎo)員的績效計劃是績效管理工作的開始，是績效管理中最為重要的環(huán)節(jié)，而績效計劃的關(guān)鍵是確定績效目標(biāo)。在輔導(dǎo)員和相關(guān)職能部門的參與下將輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)分解至各個輔導(dǎo)員，同時就輔導(dǎo)員下一階段應(yīng)該履行的職責(zé)及應(yīng)達到的效果等一系列問題進行探討，達成共識。

·做好績效溝通

獨立學(xué)院中高校輔導(dǎo)員可能受到學(xué)工處、學(xué)部其他管理部門的監(jiān)督和管理。這樣的一個過程是一個持續(xù)溝通的過程，管理者要與輔導(dǎo)員做好績效目標(biāo)溝通，并將溝通貫穿在整個績效管理過程中。同時使輔導(dǎo)員對目標(biāo)達成一定的認同，并轉(zhuǎn)化為行動。在實現(xiàn)這一目標(biāo)過程中，要保持真誠的態(tài)度。

·績效反饋及時、準(zhǔn)確

考核結(jié)數(shù)據(jù)如果僅停留在紙面上，就失去了管理的意義，也難以達到提升組織整體和個體績效的目標(biāo)，因此對考核結(jié)果的績效反饋和考核結(jié)果運用同樣非常重要。績效反饋是將評估考核的結(jié)果通過績效面談、結(jié)果反饋等方式，傳遞給績效個體，肯定績效優(yōu)良的部分，分析績效不良的原因和改進措施，并幫助其制定下一個周期的績效計劃。每一個考核周期結(jié)束之后，主管領(lǐng)導(dǎo)（或直接上級）應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員的考核結(jié)果，及時對輔導(dǎo)員進行績效反饋。績效反饋中應(yīng)著重注意兩點：一是緊扣考核結(jié)果，就考核結(jié)果進行有針對性的反饋；二是反饋須及時，一旦反饋與考核時間相隔太長，則會失去反饋的時效性，也削弱了反饋的作用。由此可見，在績效管理的過程中，建立良好的績效輔導(dǎo)和績效反饋機制至關(guān)重要，這兩個環(huán)節(jié)在現(xiàn)行的績效管理中很容易被忽視，但它們是使績效管理活起來的不可或缺的環(huán)節(jié)。

·將績效考核的結(jié)果及時公正的公開

獨立學(xué)院過程中，可能存在輔導(dǎo)員群體內(nèi)部評價不公平現(xiàn)象，這也是出于對人際關(guān)系的顧慮而造成的，但這種評獎嚴(yán)重影響輔導(dǎo)員的工作積極性。因此，評價過程、方式與每學(xué)期

工作測評分?jǐn)?shù)應(yīng)予以考查并給予他人核查的機會，利用公眾對輔導(dǎo)員評獎進行監(jiān)督，使評價制度透明化。并且，最后的評獎結(jié)果應(yīng)對輔導(dǎo)員工作對象，即學(xué)生群體進行公開，并提供意見反饋信箱，一來對工作優(yōu)秀的輔導(dǎo)員公開表揚，在學(xué)術(shù)中樹立良好形象，二來對輔導(dǎo)員的評價失誤給予糾正的機會，并將績效考評結(jié)果和晉升、獎金、培訓(xùn)等掛鉤。

（高平安單位：湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)東方科技學(xué)院； 郭釗單位：吉首大學(xué)張家界學(xué)院 ；蔣檸懋單位：長沙理工大學(xué)城南學(xué)院）