關于提升高校思想政治工作溝通效能的幾點思考

摘要：本文在分析高校思想政治工作溝通現狀的基礎上，結合工作實際就如何提升溝通實效提出具體的對策措施，從而提升大學生思想政治素質，實踐“以人為本”的教育理念，具有現實意義。

關鍵詞：思想政治工作 溝通 效能

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2012）11（a）-0138-02

“加強和改進大學生思想政治教育是一項重大而緊迫的戰略任務，要努力拓展新形勢下大學生思想政治教育的有效途徑”。（中發04/16號文件）溝通，作為雙方交流的基本途徑，在大學這個龐大且復雜的組織里，如何與學生進行溝通，是現代教育對思想政治教育工作者提出的新要求，其效能的體現在思想政治教育者工作中顯得尤其重要。

1 溝通效能的涵義

溝通效能即溝通的有效性，是指由發送方向接收方發出信息后，接收方能夠按照相應的意圖理解并實踐。溝能效能強調的不僅是信息傳遞的正確性，更強調雙方對信息有效處理的過程。要實現溝通效能則要求發送方必須選擇最佳的溝通渠道以防信息失真，接收方需正確理解對方意圖并做出相應反饋，兩者不可或缺。

2 影響高校思想政治工作溝通的障礙

2.1 認識上的局限性

高校輔導員是大學生思想政治教育最基層的實施者，是開展大學生思想政治教育的主力軍和一線骨干力量，既是教師又是組織者和管理者。在實際工作中，一部分人認為思想政治工作就只是高校輔導員、班主任的事，很多工作僅依靠高校輔導員、班主任來實施。實際上，憑輔導員的一己之力還不能完全勝任，還需要更多的力量來支持。

2.2 模式上的局限性

受傳統工作模式的影響，高校管理多數情況下也會采取下發文件、開會等傳統的單向溝通模式。由于組織機構較多，中間溝通鏈間較長，信息在層層傳達后極易造成信息失真，甚至會可能出現上級的政策與指示精神傳給學生大打折扣甚至根本就傳達不到學生那里，正常信息暢通無法保證，更不要說進一步加強思想政治教育工作。

2.3 時間上的局限性

教育者本身的數量與素質也影響溝通的有效實現。一方面，學生教育管理者面對的管理對象人數眾多，疲于應付日常工作，難以照顧到每個學生的情況，實施有針對性的思想政治教育工作收效甚微，其溝通也一般停留在出現問題后，或只停留在一些特定的學生群體如后進生、有心理障礙等學生中。另一方面，作為學生本身學習工作任務繁重，主觀上也缺乏與老師溝通的主動性與積極性，這使得溝通不足且質量也不高。

2.4 年齡上的局限性

現今高校學生主要以九零后為主，有其自身的群體特點與要求。師生年齡不同、閱歷不同、文化背景不同使得雙方之間存在代溝，有時缺少共同語言。如果在溝通過程中，教育管理者不能準確地把握學生的心理感受、情感需求，溝通就收不到效果。

2.5 心理上的局限性

在大多數學生看來，教師與學生之間的關系常常被認定為是下級與上級的關系，即教師是命令者，學生是服從者。所以學生對教師容易產生畏懼與抵觸心理，致使溝通時學生會感到過分焦慮和緊張，甚至根本不愿意去溝通，因此，無法實現應有的溝通效果。

2.6 技能上的局限性

作為溝通對象的主體大學生，也是一個相對特殊的人群。他們身心基本成熟，其主體意識、務實與功利意識也在不斷增強，由于年輕氣盛且又缺乏對社會的深度認識，由此，導致的思想困惑和心理矛盾增多，表現出承壓能力弱，使得溝通變得更加困難。高校環境的簡單性和外界環境的復雜性同時又進一步增加了溝通的難度，這對于教育者本身的溝通技能方面提出了更高的要求。

3 提升思想政治工作溝通效能的策略

3.1 創設良好溝通環境與氛圍

大學生多數在生理年齡上已經成人，他們渴望思想上的標新、行動上的獨立。因此，樹立起正確的溝通理念，就要尊重、理解學生，化解學生主觀上管理者與被管理者的對立情緒以及自我封閉。從學校角度看，首先應從意識觀念上重視和加強對學生溝通能力的培養，增加相關溝通理論課程系統的學習與培訓，建立有力的溝通網絡，努力創設環境氛圍和機會，減少灌輸式教育模式，讓教育者和受教育者能經常溝通且充分溝通，如完善管理制度；減少溝通鏈中間環節；加快學校校園網建設；經常召開座談會、經驗交流會，組織喜聞樂見的文娛活動等。

3.2 注意尋找溝通有效切入點

大學生是青年當中的一個特殊群體，他們知識層次高，思想活躍，且敢于表達自己的觀點。因此，要緊緊抓住這一特點，尋找到有效切入點并正確選擇溝通途徑，如結合社會及校園內外青年群體中發生的典型事例，循循善誘，因勢利導，引導大學生正確認識形勢，明辨是非，客觀冷靜地分析、思考與評判問題，增加其社會責任感與正義感，推進學習進取的動力。

3.3 正確選擇溝通渠道并探索新渠道

一般情況以提倡以面對面的交流為主，因為這種方式信息量大，且反饋及時，是思想政治工作最常見的一種溝通方式。當然，還有書面、電話、信件、留言、網絡（E-mail、QQ、MSN、微博、微信）等其他方式。在高校師生溝通有限的情況下，還應結合當代大學生的特點，選擇那些容易贏得他們支持喜愛的、獲得豐富信息與及時反饋的溝通渠道，如利用主題班會、課余活動、校園班級文化創建載體來溝通，除了傳統的溝通方式之外，需進一步探索新的溝通渠道，如家訪化溝通等。

3.4 加強主客體本身溝通能力與技巧

一方面，對于主要從事大學生思想政治教育相關工作的輔導員、班主任，其角色的多重性決定了工作內容多樣化。對于高校輔導員工作主要以與學生溝通的形式開展，因此，有必要掌握各種溝通方式和技巧，針對不同類型學生進行有針對性的溝通與教育。輔導員、班主任在與學生的溝通過程中其自身思想與素質也可以得到啟發與提高。另一方面，從高校大學生自身的角度來看，大學生本身也需培養和提升自身的溝通能力，如通過積極參與校園文化活動、社會實踐、實習陣地等方式來克服緊張、畏懼心理，練就主動溝通的意識與膽量，尋找平臺多鍛煉從而進一步提升自身溝通能力等。

3.5 注重把握幾點溝通原則

第一，注重平等原則。一方面指教育者要避免自身居高臨下的心態，適時放棄教師的權威地位和角色面具，將自己真實的內心世界、態度觀點等適時適度地、自然真實地與學生分享；另一方面則是教育主體不能因個體的學習、家境、品行的優劣而采取相同的優劣態度，而應該平等對待，一視同仁。

第二，耐心傾聽原則。對教育而言要了解學生，關鍵是要認真耐心傾聽學生，想之所想，急之所急，這樣不僅可以讓學生對教育者本身信服，更可以讓學生對教育者所言的理解與尊重，培養了學生尊重他人，提升了溝通的效果。

第三，寬容欣賞原則。教育者要相信每一個學生的價值與潛能，每一個學生都有改變和成長的動力與能力，若能夠善于總結與發現學生身上的優點與閃光點，并適時表示欣賞與贊美，對學生的缺點或錯誤，進行耐心細致地教育與疏導。

第四，真摯無私原則。當教育者給予學生以真摯無私的關愛，會使學生感受到老師不僅是他們尊敬的人，更是他們依賴的親人或朋友，學生才會給予親近、信任與期待，才會敞開心扉，溝通的效果才會體現。

第五，嚴愛相濟原則。必須以符合學生的身心發展規律和自覺遵守學校的規章制度作為準則嚴格要求學生，這樣才能體現出對學生的真心關愛和信任尊重。愛護學生和嚴格要求是相輔相承的，嚴出于愛，愛寓于嚴。

3.6 構建多維溝通教育體系

對學生的思想政治教育工作是一個長期行為，是一項無時不在的教育系統工程。在高校中，僅靠輔導員、班主任遠遠不夠的，必須調動家庭、社會等各方面的力量予以配合。思想政治教育工作實際上構成了多層面、多渠道的多維溝通體系，如：學校領導、任課教師、輔導員、班主任、其他管理者等廣義上的教育主體與學生之間的溝通、學校與家長的溝通、家長與學生的溝通、學生與學生的溝通以及學生與社會的溝通等多個方面。

溝通為思想政治教育工作輸入新鮮的血液，有效的溝通決定了思想政治工作的效率與質量，是做好思想政治工作一個關鍵渠道。同樣，要做好思想政治教育工作，就必須重視溝通，不斷拓展有效溝通渠道，才能減少這種因溝通不暢而產生的障礙和隔閡，才能提升思想政治工作溝通實效，實踐“以人為本”的教育理念，構建和諧的校園環境。

參考文獻

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