改進 創新 知行合一 提升日百核心競爭力

日百集團歷來重視企業員工的培養培訓工作，始終堅持“知識改變命運，學習成就未來”的學習理念，努力創建學習型企業，探索提練出了一套適合于公司實際的企業人才培養培訓體系，不僅提升了員工整體工作水平，而且還為企業生存發展、做大做強打下了堅實的基礎。

一、領導高度重視，樹立新培訓觀，創新培訓形式，完善配套機構和設施，從思想上和資源上保障人才培養工作順利開展。

企業改制并邁上發展快車道后，我們一改過去認為職工培訓是難見效的投資觀念，我們深刻認識到：社會的發展、競爭的激烈和知識經濟時代的到來，讓員工有競爭力，企業才能盈利，才能讓員工得到更多的利益回饋。員工競爭力來自技能素質的提高，企業教育培訓是保障員工素質提高的唯一途徑。

基于這種認識，公司自2000年就開始強化職工培訓工作，制定了“創建學習型組織，培養知識型員工”的新思路，并得到了前所未有的重視。員工培訓被列入公司年度目標和總經理、分管副總的年度業績合同以及中層的月度關鍵業績指標。公司領導率先垂范，為職工培訓提供各種支持，高層領導親自開發課程授課，近兩年來，高層領導親自授課達30多次，并參與團隊活動，企業學習的氛圍越來越濃厚，效果越來越明顯。

為了更好地做好培訓工作，我們于2005年專門把培訓工作從人力資源部分離出來成立培訓部，設立了4名專職教師，50余名由高層領導、各部門主管組成的兼職講師，公司每年投入的培訓費平均近50萬元，培訓經費投入占單位職工工資總額的1.6%以上。

為適應公司的快速發展，2007年底培訓部更名為培訓發展部，培訓的重點轉移到員工的發展上來，加大關鍵崗位及核心骨干的培訓與發展培養。為更好的給員工提供學習的場所和條件，公司給每個單體店都開辟專門培訓教室，配備相應的教學設施，并開設圖書閱覽室，2006年初啟用了山海天培訓中心。

為了更系統、更專業、更全面、更有針對性的進行人才培養，搭建日百人才梯隊，集團于2011年將培訓發展部升級，成立了日百商學院，日百商學院致力于打造日百特色的培訓體系，建立與眾不同的企業文化和人才體系，實現自主課程研發，搭建、培養培訓講師梯隊，搭建日百知識管理平臺，使商學院成為日百戰略伙伴、業務伙伴，幫助企業成功，提升企業的核心競爭力。

公司領導多次表明，企業不單是一個用人單位，還是一個育人學校，完善的培訓教育場所和師資力量，為提高員工素質提供了有力保障。

二、創新培訓模式，采用混合式學習方式，注重培訓轉化

日百集團開展的各項培訓活動，內容與形式在原來的基礎上作了較大幅度的創新，培訓內容由傳統的以講授宏觀的專業知識為主，改變為將工作中實際存在的問題，通過情景模擬、案例研討、角色扮演等形式展現出來，將教、學與實際工作緊密聯系，使學員參與的興趣加大，又通過培養培訓，解決了實際工作中的一些問題，大大提升了培訓效果。使日百的培訓事業由原來的培訓工作過渡到了人才培養。

三、打造日百人才培養體系，保障企業人才供應與發展，提升企業競爭力

（一）新晉升人員培養、培訓 為了加強對人才的培養，每年定期舉行新晉升實習經理、新晉升高層、中高層培養、培訓。在培養培訓前，對學員的知識結構、素質能力進行了大量的調研，根據其現狀及公司需要其達到的能力要求，制定出詳細的培養培訓方案。

實行先培訓后上崗的方式，采取了崗前封閉培訓和階段性培訓的模式，在封閉培訓中，培訓方式除傳統的講師課堂面授外，還新啟用訓練管理者思維和能力的無領導小組討論、案例研討、角色扮演、解惑答疑、各類團隊活動等方式。

培訓中所選主題主都是結合培訓需求調研及公司發展實際，實用性、理論性兼具，以實操性為主，真正使培訓內容做到學了就能用。通過案例研討，根據企業經營管理過程中遇到的實際案例進行選題，讓學員提出建議和解決方案，通過研討訓練學員的分析和決策能力等。進行情境模擬時，將管理中的某一情境，在培訓課堂中現場模擬呈現，通過現場的討論互動、再模擬，使學員主動參與，親自體驗，加深理解。讓學員進行角色扮演，根據企業經營管理過程中遇到的實際案例進行選題，采用角色擬定的方式進行實際演練。

通過演練使學員得到啟發，進而提升相應能力。通過多種培訓方式使學員們提升了邏輯思維能力、分析判斷能力、分析問題能力、語言表達能力、文字表達能力等個人素質能力。

對新晉升人員的培養培訓，除封閉培訓外，還有為期一年的跟蹤培養培訓，前半年每月一期，后半年每季度一期。分階段培訓主要是為封閉培訓后轉化應用及經驗分享，并對工作、成長過程中的困惑進行解答，同時針對企業現狀進行選題，進行管理情景模擬、情商提升。通過這種“回爐培訓”，在交流中使管理經驗共享，訓練考慮問題的全面性，突破思維局限，使邏輯思維能力、分析判斷能力、大局觀、考慮問題全面性、發現問題、分析問題能力、語言表達能力等各方面能力得到提升。同時培訓的效果更加顯著。

2、管理培訓生入職培訓 管理培訓生是日百為了儲備干部，培養管理人才而招聘的應屆大學生，為了讓管理培訓生了解熟悉公司組織環境和公司文化，同時提升管理培訓生的團隊凝聚力、轉變思想觀念、學會與人溝通、合作，養成基本的職業素養，公司為管理培訓生安排了系統的、多種形式的訓練方法以及輪崗培訓、崗位實習培訓等活動，為管理培訓生的學習培訓及職業生涯規劃做了詳細的安排。

例如公司開展了軍訓活動來培養管理培訓生的組織紀律性、團隊凝聚力和向心力。在軍訓過程中加入拓展訓練環節（如信任背投、地雷陣、盲陣等項目），使其團隊協作意識更強，對工作更有信心；同時加強心態、職業素養類的培訓，培養管理培訓生的職業心態、感恩心態、積極樂觀心態，樹立職場觀念，養成良好的職業習慣，由學生逐漸向社會人、職業人轉變；開展基礎業務知識讓管理培訓生了解學習基本的業務知識、技能，為實習階段奠定基礎；在開設常規課程外，利用晚上的時間組織座談交流會、研討會、辯論會、讀書會、解惑答疑會等活動，通過研討、座談等形式多樣的培訓，鍛煉了管理培訓生的思辨能力、管理能力、團隊合作能力和業務能力。

通過解答疑惑、座談交流等方式，廣大管理培訓生就入職日百后的感悟、工作中進步提高的經驗、遇到問題解決的方法等進行充分的交流，構建了良好的溝通平臺，使管理培訓生可以互相學習借鑒，更好融入日百的發展，也為日百的發展奠定了良好的人才基礎。

同時根據職業生涯規劃為管理培訓生人安排1名導師，提供職業生涯規劃指導、做心理輔導、幫助提升個人的綜合素質（與工作高績效相關的知識、技能、能力等特征）.每導師由管理能力較強、善于做思想工作的優秀中層管理人員擔任，根據公司導師制度要求，定期不定期進行交流、培養（原則上每月進行輔導，特殊情況隨時輔導）。導師的安排讓管理培訓生找到了言傳身教的老師，能夠迅速的總結經驗，對管理培訓生工作中遇到的問題能夠及時的解答，隨時進行工作的輔導，使其少走彎路，快速成長。

根據職業生涯規劃的安排，對管理培訓生進行培訓，盡快掌握相關崗位專業知識，對管理培訓生實行輪崗培訓、崗位實習培訓，培養周期原則上不超過2年，第一年在多個基層員工、基層管理者崗位輪崗，每3個月輪崗一次；滿一年后考察優秀者，轉入相應實習經理崗位實習，每到一個崗位安排一位業務能力過硬的師傅帶，使其能夠盡快掌握相關業務。從基層業務崗位開始，全面、系統的對管理培訓生進行培訓，使其對公司的各個模塊更加熟悉，得到更多的鍛煉機會，而且在培訓培養過程中不斷對管理培訓生進行考察，了解其特長及能力，根據其特點進行培訓，讓合適的人道合適的崗位上，使管理培訓生成長的底蘊更深厚，為公司發展儲備了人才。

四、深入實施企業內部EAP，打造日百集團和諧團隊

日百本著對員工負責的原則，高度重視員工心理健康培訓，不斷深入實施內部EAP計劃，通過管理者職業心理健康培訓、心靈成長班培訓、員工心態培訓等方式，不斷增強員工的歸屬感、忠誠感和責任感，同時激發員工的工作激情、挖掘員工工作潛能，使廣大員工快樂工作、快樂生活。

1、管理者職業心理健康培訓 自2008年開始，公司邀請專家進行壓力管理系列培訓，近三年來，先后五次邀請了國內知名心理學專家對中層管理進行心理疏導、減壓培訓，通過系列培訓，讓管理者學會了如何有效地做好員工的思想疏導，如何在工作中做好壓力的釋放。

集團公司人力資源副總親自開發并為中層講授了《快樂工作、快樂生活》、《管理者職業心理健康》等課程，兩年來，共培訓4場次，培訓管理者300余人次，通過培訓、體驗讓管理者認識到了心理學在工作中的重要性，學習掌握了減壓的方式方法。

2、心靈成長班培訓 為保障EAP順利實施，日百集團僅前期建設投入了220萬元。一是組建了日百員工心理支持中心，用于員工咨詢；二是建立沙盤治療室；三是大量購置心理學、心態調整等圖書供員工借閱等。

2010年開始成立了五個心靈成長班，每年組織活動18次。每個班級人員結對子互助，搭建互助平臺，增進成員間的溝通交流學習.

日百為培養企業內部心理師，提高內部咨詢師的水平，公司選拔了近20名心靈成長班成員作為“種子選手”進行專門培養，通過參加成長活動、個人成長工作坊、心理治療技術學習、結對交流提升等方式進行培養。為培養種子選手專門聘請何明華老師、周碧蘭老師進行五期的心理輔導培訓。通過團隊的互動關系和鏡子功效以及意象對話、音樂治療等技術，讓學員深入探索自我，了解自我的防御模式、安全感模式情緒、觸碰個人情結，釋放情緒、提升能量、禁而幫助自我成長。

在自我的成長中了解生活、情感困惑的心理原因，在探索個人潛意識、集體潛意識的過程中了解命運的旋律；在團體中重現自己的存在，獲得心理與現實的領悟與整合，挖掘深層次的自我關系、自我與他人以及整體的關系；重組當事人深層次的需要，有效地處理成長過程中的創傷體驗，了解其內在驅動力以及如何對當事人的性格、溝通、能力、自信和健康等方面產生的影響。這些方式使參與者在互動中重新認識了自我，接觸更多內在力量并作出內在的自我的選擇和改變，從而建立更高的自我價值期望。

3、員工心態培訓 為提升全體員工的工作激情，工作積極性和幸福感，公司先后采用培訓、講座、體驗的形式進行員工心態培訓。近三年共培訓了《認知論與快樂》、《他人評價重視程度論與幸福》、《社會標簽論與壓力》、《體內生化論與快樂》、《對錯程度論與快樂》、《心錨論與快樂》、《壓力排解方法》、《視角大小論與壓力》、《態度協調論與幸福》、《攀比論與壓力》、《潛意識理論與快樂》、《風險放大論與壓力》、《社會支持與主觀幸福》等課程，近三年來共培訓20000余人次，將心理學基礎知識與員工的心態管理相結合，讓員工掌握了情緒管理的具體方法，在解決心理困惑、工作壓力、自我情緒低落等方面取得了良好效果。

五、加強企業年度培訓規劃實施，保證企業培訓系統性、遞進性進行，提升培訓效果：

創新培訓模式，提高培訓效果，是常規類培訓的重點。僅2011年以骨干為重點展開各類培訓，共組織完成各類培訓59期次，參訓人員達11104人次，其中，組織高層、中高層及部分中層管理者外出培訓36次，參加人員共46人次。高層管理者人均培訓時間為64小時，中層人均培訓67小時，員工人均培訓32小時。

1、中層管理者管理、業務技能提升培訓 公司每年都對中層管理人員開展“業務技能提升班”、“管理技能提升班”培訓。近兩年來，培訓內容主要涉及《百貨店經營數據分析與應用》、《擔保法等法律培訓》、《財稅法規培訓》、《百貨店營銷策劃與促銷創新專題培訓》、《百貨店精細化管理》、《品類管理》、《品牌規劃與品牌培育》、《百貨視覺營銷》、《顧客服務與客戶關系管理培訓》、《百貨業發展趨勢》等內容，共培訓600余人次。同時聘請國內著名講師到公司授課，就陳列、營銷策劃、服務技能等進行現場指導，并采用學員現場實操等形式，促進了培訓內容的轉化應用，對拓寬學員的知識面，提高綜合業務水平夜起到了很好的推動作用。

2、部門培訓： 除了公司年度培訓規劃安排之外，公司各部門每月都安排組織員工培訓，并列入月度目標考核。部門主管即為培訓講師，各個部門根據自己的實際情況，員工存在的短板制定培訓方案，由人力資源部門負責對培訓的情況進行監督，通過部門的培訓可以達到全員培訓的效果，部門主管根據員工的短板進行培訓，使培訓內容更有針對性和系統性，員工所缺的業務技能能夠最快的得到提升，效果更明顯。而且通過部門主管即為培訓講師的安排，鍛煉了管理者的課程開發和講授的能力，提升了學習力，也間接的為公司儲備了內部講師，使所有的管理者都為培訓師成為可能。

六、商學院建設工作思路

日百商學院的成立使日百的培訓事務從人力資源部門徹底獨立出來，把培訓、培養納入商學院的業務和職責范圍，商學院要傳播企業文化，建立自己的培訓體系，實現自主開發課程，組建自己的培訓講師團隊，業務上實現從戰術到戰略層面的轉變。

日百商學院的發展，初期規劃，1-3年的目標是以蒙牛商學院為標桿。此階段使商學院的發展逐步走向正規化。3-5年的發展目標是爭取成為日百的文化中心，文化工作從辦公室脫離出來并入日百商學院。目標是海爾大學。5-10年商學院要成為日百的領導力發展中心，商學院要成為日百的黃埔軍校。發展的楷模和方向是美國的GE公司大學。

日百商學院的發展主題是“改進、創新、開拓”，商學院未來培訓工作會嚴格按照這幾個主題開展活動。

盤點人才發展、培訓管理中存在的問題，哪些工作已經執行，哪些工作沒有執行或者執行不到位，有沒有詳細的工作計劃，在講師的運用上是否存在問題，外訓的再培訓如何更好的開展，講師課程的系統性如何進行改進，課程的單一性問題如何解決，在培訓課程的形式上有沒有更好的易于接受的授課形式，比如角色扮演、情景模擬等方式是否已經使用到了課堂上。盤點在梯隊人才建設方面存在哪些問題，導師制的實施如何進行改進。通過對現在的工作進行盤點，找到當前工作的短板及突破點，為接下來工作開展找到方向及創新點，更好的開展工作。

實行項目制培訓，實行行動學習，在學習之中培訓，在培訓之中不斷學習。進行培訓思路和工作方式的改進，在面授培訓的基礎上增加體驗式培訓，如，研討法、頭腦風暴法、案例研討法、角色扮演、情景模擬等方式都可以融入到培訓體系之中去，并不斷開拓新的培訓培養方式，提升培訓效果。

加大現有內部講師隊伍的管理。要自主開發課程，一是商學院要參與到課程的自主開展工作之中去，二是要帶動內部講師進行課程的開發，包括正式內部講師，也包括未納入內部講師崗位行列，但愿意開發課程，有能力開發課程的公司更層級人才。

建設日百網絡商學院，推廣在線學習系統，搭建起以勝任力為基礎的課程體系建立課程資源庫，充分利用LMS系統課程管理、日常學習、考核等資源；定期向各層級干部員工推薦課程，并對學習情況進行考核，定期組織課程內容的轉化應用研討會，結合行動學習促進轉化應用。（供稿單位： 日百集團）