“歡迎撥打本公司全國統一服務電話400×××××××”在很多消費者眼中,以“400”三個數字開頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征,而現實是,“400”電話號碼如今已經成了一些人行騙的幌子,有關投訴也越來越多,以至于不少消費者將“400”電話封為“騙子熱線”。
“400”騙走了32萬元
消費者趙先生向北京奧運村工商所投訴稱,家里的洗衣機排水管壞了,他便通過網絡搜索了北京某洗衣機售后服務電話,撥打了以“400”開頭的電話號碼。維修人員上門檢查稱,洗衣機電腦板和排水管都已損壞,更換需收費660元。誰知隔天“已修好”的空調也出現故障,一細查才發現,之前撥打的所謂“400全國服務電話”根本不是廠商的報修電話,而是“山寨”家電維修點的電話。
無獨有偶,市民孫女士預訂飛機票,通過網絡搜索發現了一個低價折扣的預訂機票網頁。孫女士撥打了“400”開頭的客服電話,接電話的人自稱是航空公司客服人員,并誘導孫女士按照他的指點操作機票款怎么轉賬。實際上對方讓孫女士輸入的密碼是她卡里的錢數,幾個步驟下來,孫女士銀行卡上的錢被轉走了32萬元。當孫女士再次撥打這個電話時,卻怎么也打不通了!
北京市工商局為此發布消費警示:以“400”開頭的航空購票電話涉嫌欺詐,消費者從網絡上搜索到的以“400”開頭的機票銷售電話,幾乎都是不實信息。這些所謂的“400”售票電話出現的問題包括:利用種種原因要求消費者重新匯款,前次匯款不予退還;付款后不按時出票,當消費者發現后,已查無下落;付款數額與機票實際價格不符;購買的機票無法正常簽、改、退等。
“400”花300元就能開通
免月租費、免選號費、1000元包一年、多種靚號套餐可選……有關“400”電話辦理、申請服務的廣告在網絡上鋪天蓋地。記者通過百度輸入“400電話辦理”幾個字,馬上出現將近14萬個搜索結果,而且全國許多城市都有。
據了解,目前電信、移動、聯通三大運營商均設立了“400”電話業務,其中,中國電信以“4008”開頭,中國聯通以“4006”開頭,中國移動以“4007”開頭。一家運營商客服人員告訴記者,“400”電話針對企業,個人無法辦理。辦理時須要提供公司的營業執照復印件、組織機構代碼證復印件和法人身份證復印件并加蓋3公章,如果證件不齊,無法辦理。
實際情況當真如此嗎?記者了解到,由于運營商將“400”電話的申請、審查等業務外包給了眾多代理商,留下了監管漏洞。不少代理商為了能夠得到更多的每月通話費分成,就盲目擴大客戶規模,在運營商那里被卡得很嚴的“個人用戶不得辦理”,到了各級代理商那里就被變相放寬:只要提供身份證,最低只需花300多元,兩三天之內就能擁有一個“400”號碼。一家“400”電話辦理公司就稱“360元包年,全國最實在價格”,“個體也可以”。
據相關數據統計,在電視上企業所做的廣告宣傳中,聯系電話為“400”的占6成多。一些“400”電話代理公司甚至公開在廣告中宣稱“會(被)認為是一個大公司,迅速提升企業形象”,“如果您的企業還沒有400電話,企業的品牌和產品的宣傳會在一定程度上受到影響”。
然而在為數眾多的“400”電話中,有多少被騙子使用?一個舉報“400”騙子的網頁上提示:“為避免本頁太長,以上只保留最新曝光的500個號碼。”
(摘自《北京晚報》 本文作者:楊濱 等)