淺析學校管理中的溝通

2012-04-29 00:00:00李蘭慶

學周刊·下旬刊 2012年3期

摘要：學校管理以研究學校內部活動的現象及其規律為主要對象，是學校活動的一個重要領域，學校管理工作的基本途徑是溝通。分析學校管理中溝通的內涵、作用以及學校管理中溝通的主觀、客觀和溝通渠道方面的障礙，旨在為現代學校管理發展提供一些有益的粗淺嘗試。

關鍵詞：管理；學校管理；溝通

學校管理與一般管理相比既有共性，又有個性，它是社會管理的一部分，具有社會管理的共同特點，但它又不同于社會管理，具有它自身的特點。它區別于所有其他管理的根本性特征是它的二元對象的統一性——學校的“顧客”就是學校的“產品”。對學校的管理有兩個層面的涵義：一是指各級行政部門對學校的管理；二是指學校管理者自身對學校的管理。研究前者的被稱為教育行政學，它從宏觀的角度來研究對教育的管理。研究后者的被稱為學校管理學，它是以研究學校內部活動的現象及其規律為主要對象的，也包括學校內部各因素與教育系統乃至整個社會系統中各因素的相互關系及其作用的研究。

學校管理是以學校作為管理對象的活動，其指導思想、組織機構、活動內容以及方式都要受它所處的社會大環境以及學校本身所具有的功能的影響，學校管理者必須根據學校所處社會的需要以及本身功能上的特點去管理學校。其中學校管理工作的一個基本規律——溝通是學校管理的基本途徑，不會因時間和空間等外界因素的改變而發生變化。

一、溝通的內涵

溝通是信息在發送者和接受者之間進行交換的過程。在一所學校中，各種事務的決策、計劃、組織、控制、領導和創新要能夠有條不紊地進行，溝通是必不可少的途徑。

可以這樣認為，學校目標的實現、學校氣氛的營建、職權職責的明晰以及學校效能的發揮等幾乎都取決于組織的溝通，因此，溝通在管理活動中應占有中心地位。一個完整的溝通過程需要具有發送者、信息內容、媒介、接收者、反饋，里面的任何一個環節都不能缺少，缺少任何一個都算不上一個完整的溝通。

二、溝通在學校管理中的作用

1.信息傳遞

這是溝通的最直接的目的，溝通把信息載向學校系統的上下左右，使學校成為一個既有分工，又有合作，權責明確，運行有序的系統。

2.控制

學校對其下屬的機構以及全體師生實施統一的指揮和協調，離不開溝通渠道。學校的機構系統實際上就是正式的溝通渠道，上級的指令通過它層層下達，下級的情況通過它層層上報，學校通過這一機構系統可以達到有效的控制。

3.激勵

在學校中，溝通是一種激勵的工具。及時的工作領導，對工作績效的評估的肯定，獎勵出色的行為，對下屬提供培訓深造的機會等，這些溝通方式都是為了達到激勵的目的。

4.情感交流

溝通可以滿足人們之間對于社會交往的需求，其溝通渠道可以正式或者非正式，通過這些溝通渠道，人們彼此滿足之間的情感交流，交換對學校一系列問題的看法，有助于個人參與感、滿意感的提升。

三、學校管理中溝通的三類障礙

1.主觀方面的障礙

這是指信息的發送者或接收者（溝通行為的主體）由于個性或主觀意識方面的原因而對信息溝通產生影響。這些主觀方面的原因一般有：學識、個性、知覺選擇性等。行為主體的學識、經驗常常會影響和制約信息編碼、譯碼的準確度，如文件起草的水平常因學識和經驗的不同而有高低之別；同一信息對不同的接收者會產生不同的理解和意義，如對同一個管理要求，有人會從積極的方面去理解，有人則會從消極的方面去理解。主體的知覺選擇性則會對溝通的質量起直接的作用，因為人們往往是以自己的信念、態度、價值觀為標尺來篩選信息，接受那些符合自己期望的信息，忽視甚至拒絕那些不熟悉、不喜歡的信息。如教師往往對商業信息不感興趣，某些領導對下邊的批評性信息經常會忽視或者排斥，這就是知覺選擇性的表現。

2.客觀方面的障礙

這是指接受信息的條件和可能與實際的信息量不對稱所造成的溝通障礙。如果信息量過大，超過了接收者的能力，許多信息就會被擱置，從而影響溝通。如管理中時有出現的“文山會海”，本意是要傳遞信息，加強溝通，但因信息量過大，結果適得其反，阻礙了信息傳遞，影響了溝通的質量。又如一個教師如果面對上百個要求輔導的學生，則他的溝通能力再強恐怕也難于滿足每一個學生的愿望。

3.溝通渠道方面的障礙

溝通媒體（如電訊、電腦網絡、各種教具等）技術上的問題，有可能使溝通受到障礙。溝通的主要工具是語言符號，在使用時有可能出現語義方面的問題，如有些語詞的表達會出現歧義，有些專業術語、符號對行外人來說陌生難解，都會造成溝通上的問題。此外，溝通的中間環節過多也會使信息在傳遞過程中丟失或變形。

四、克服溝通障礙的方法

在信息發送者和接受者之間建立彼此信任、相互尊重的良好關系。雙方對于信息溝通都應抱積極態度，排除各種人為的障礙。

1.使用恰當的、準確的語言文字

發送者應使用準確、簡要、明白、通俗的語言文字來傳遞信息，使對方盡可能全面準確地了解所要溝通的內容。

2.選擇最佳溝通媒體

應根據不同內容、不同場合，區別使用不同傳遞手段，以求最佳效果。必要時可采用多種溝通渠道，以避免可能出現的干擾，如先口頭通報，然后再追加書面文件。

3.注意信息的時效性

信息發送要及時、適時，發晚了有可能貽誤時機，發得不適時有可能降低信息的效果。

4.重視對信息的反饋

發送者發出信息后應及時了解對信息的反應，通過反饋確定信息傳遞的效果。如果反饋表明接受信息有誤，應作適當調整并重新開始溝通過程，如果反饋結果良好，則可以繼續進行下一個溝通過程。