淺析商業道德缺失的原因及其對策

摘 要 改革開放以來，我國國民經濟獲得了長足的發展，市場繁榮，購銷兩旺，人民的物質與文化生活有了極大的改善。但經濟利益的驅使，導致企業商業道德嚴重缺失，商品流通領域中的失德行為蔓延滋長。本文分析了商業道德缺失的原因和具體的表現，并提出了應對策略。

關鍵詞 道德 商業道德 對策

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

道德一詞在我國由來已久，源遠流長。儒家學說認為，道德中的“道”就是指道路，把道路與人的品行結合在一起，就是告訴人們要行正道，不要走歪路，從而引申出來了一人給他人講道理，談學說，教做人的原則、規矩。而商業道德則是在商品經濟出現在社會經濟生活之中，特別是商人從生產領域獨立出來，成為一個特殊的社會階層之后而相應出現的。

所謂商業道德，是指工商企業在市場經濟條件下的商業活動應遵循的行為準則與規范。這個概念的關鍵詞是市場經濟。市場經濟體制的確立，把每一個企業推向到了市場的最前沿。在這個前提下，企業的生產經營不僅要對企業自身負責，而且還要對社會、對消費者負責。企業生產經營的商品，使用價值新穎，質量高，價格合適，在市場上就會贏得消費者的關注與興趣，消費者就會采取積極的購買行動，企業就會獲得理想的利潤，在同行競爭中就會處于絕對的優勢地位。

而有的企業由于受經濟利益的驅使，在市場上打擦邊球，利欲熏心，巧取豪奪，并不斷地沖破商業經營的道德底線，不僅損害了消費者的利益，而且給市場經濟秩序造成了極大的混亂。因此，分析與了解商業經營中道德缺失的原因是非常重要的。

一、商業道德缺失的原因

（一）金錢崇拜的思想作祟。

金錢崇拜是西方貨幣拜物教的產物，即money worship（金錢崇拜）。貨幣拜物教是一種金錢至上的思想道德觀念，這種觀念認為金錢不僅萬能，而且是衡量人的一切行為的標準。在我國市場經濟的條件下，西方貨幣拜物教衍生出來的金錢崇拜，至使市場行為主體過分追求利益或利潤的最大化，這樣就會誘發人們的趨利性，刺激人們對物或金錢的追求。金錢崇拜導致企業在生產經營過程中，在“義”與“利”的天平上，利傾斜了。有的企業由于片面的追求經濟利益，不惜以次充好，以假充真，甚至于人民的生產財產而不顧，賺取昧良心的錢。

這些不良行為從上世紀八十年代一直延續至今，都存在著程度不一的表現。央視每年的3.15晚會，對企業在生產經營中的不良行為進行曝光，上黑名單，但這些危害人們利益的行為卻有令不止。究其原因，在于企業的決策者們過分看重金錢的價值，由此而導致經濟效益大大超出于社會效益，在實現的部分經濟效益中，是靠失德違法活動得到的。這些行為一旦被曝光，必將受到社會輿論的譴責，企業及其產品將會被消費者所拋棄。所以，金錢崇拜是一種短期行為，企業要獲得長足的發展，必經走出這一誤區。

（二）公平競爭遭受沖擊。

市場經濟一個最基本的游戲規則是公平競爭。這就好比是一場球賽，比賽雙方處在同一個起點，要想取得比賽的勝利，一方面要看各自的實力以及團隊合作精神。另一方面要嚴格的遵守球場比賽規則。否則，技術實力再強，但屢屢犯規，也只能是失敗的戰績。

競爭是商品經濟社會里一種特有的經濟現象，只要存在著商品經濟，競爭就會作為一種經濟機制發揮著自己應有的作用。

有些企業為了在經濟活動中戰勝同行競爭對手，處于有利的市場位置，把經濟活動中的游戲規則視同于兒戲，不惜采取一些不道德的、甚至是非法的手段，來達到獨霸市場的目的。諸如低價傾銷同類商品，對競爭對手的商品進行打壓。制作虛假廣告為自己推銷劣質商品，并對同行的同類商品進行詆毀和貶損。有獎銷售中，用有問題的商品作為獎品，對消費者進行商業欺詐。利用行政壟斷和封建式的地方封鎖的手段，劃地為牢，干擾商品在市場上的自由流通，對商品在地區之間的互通有無制造人為的障礙。

上述行為都是屬于不正當的競爭行為，這些行為導致市場經濟秩序的混亂，破壞公平競爭，使業已形成的均等機會發生傾斜。合法經營企業在經營上遭到打壓，非法經營企業卻利用不正當的手段占據市場先機。

（三）商業信用束之高閣。

我國的市場經濟是建立在法治基礎上的經濟形式。同時，市場經濟體制的正常運行，又不能缺少商業信用的有效支撐，否則，市場經濟秩序就會出現混亂的局面。因此，商業信用是市場經濟體制正常運行的基礎，也是商業主體在經營活動中應遵循的行為規范和準則。在這些行為規范和準則中，誠實守信是企業之間，企業與消費者之間連接的有效鏈條。如果企業過于看重自身的利益，各種服務規范和準則就會束之高閣，形同虛設，各種失德行為就會發生。由于商業信用的缺失而帶來的假冒偽劣商品混跡于市場，從來就沒有消停過。從上世紀八十年代鬧得沸沸揚揚的福建晉江假藥事件，到2000年之后的三聚氰胺事件、瘦肉精事件、染色饅頭事件等等。這些問題雖然不是在流通領域內形成的，但往往由于商品環節把關不嚴，給假冒偽劣商品進入市場開了綠燈。有時生產者與經營者形成默契，明知是有問題的商品，卻堂而皇之地擺在貨架上，消費者在消費之后，才方知消費品存在問題。為此，消費者不僅對該消費品失去信任，而且對商業企業的信用也產生了懷疑，導致商家的信譽度一落千丈，其形象大大受損。

（四）商品交易有悖公平。

公平交易是商品經濟條件下一條重要的商業道德規范。即使是在中國近代社會里，商品自愿讓渡、買賣公平、童叟無欺、買賣不成仁義在等等，經商者把其作為最高信條。

冦生園創始人冼冦生，教育員工“人無笑臉不開店”，決不做“一錘子買賣”，把售貨員向顧客陪笑臉，視為做生意最起碼的條件。但是，在現代我國市場上 ，商品交易有悖公平的現象時有發生，如顧客對自己所需要的，但通過挑選后而不中意的商品，在最終放棄購買時，卻遭到商業工作人員的冷嘲熱諷，甚至強迫購買，顧客的人格尊嚴被肆意踐踏。

二、商業道德缺失的應對策略

商業道德的缺失，關鍵在于要加大商業道德建設的力度。只有這樣，才能使商業道德的缺失問題從根本上得到解決。為此，筆者提出了以下一些應對策略。

（一）商業道德建設常態化。

商業道德建設不能拘泥于一種形式，或者為了應付上級檢查，突擊抓一下，一陣風一過，就把它束之高閣。這樣，只能模糊企業員工對其重要性的認識。正確的做法是，要經常的、不間斷地把商業道德建設落實到商業活動的全過程，并把它作為協調商業企業與生產企業之間、商業企業與同行經營企業之間、商業企業與消費者之間，相互關系協調與完善的一種重要的方式。特別是商業活動在進行的過程中，利益沖突發生時，商業道德在中間扮演著重要的角色。它能夠溝通商業企業和社會各方面的人際關系，調動商業員工的積極性，提升企業自身的道德水平，具有重要的意義。

為此，商業道德建設應常抓不懈，并把商業道德建設與商業企業的各項政策、規章制度結合起來，使商業道德成為制定商業規章制度的重要依據。

（二）商業道德建設法治化。

道德與法律往往是相互作用、相互影響的。商業企業的員工在經營活動中，違反商業道德，損害消費者利益的行為是客觀存在的。例如，商品推銷過程中，夸大優點，隱瞞缺點，給人們的消費生活造成了一定的損失。對于這種企業行為，受到的只是一定的社會輿論的譴責，而法律卻沒有發揮應有的作用。因為相應的法律條款不夠成熟，有的甚至是空白，致使商業道德對某些失德的商業行為的制裁顯得軟弱無力。因此，加強商業道德建設的法治化進程，已成為當今市場經濟條件下規范企業行為的當務之急。這有利于規范商業企業經營活動和企業員工的行為，對違反商業道德的行為當事人進行必要的約束與制裁，就有了法律上的依據，商業道德的缺失問題就能夠從根本上得到扭轉。

（三）商業道德建設大眾化。

商業道德建設不應只是商家、企業員工的事情，消費者也應責無旁貸的加入進來。消費者在消費生活中，通過自身道德水平的提高，識別市場上不道德的商業行為，勇敢地拿起法律的武器，保護自身的合法權益，使違反商業道德的企業行為沒有市場。同時又給文明經商、誠信為民的企業提供寬闊的市場空間。只有這樣，肆意侵害消費者利益的行為才能得到有效地遏制，和諧的市場局面才能形成。

（四）商業道德建設普及化。

商業道德建設，僅僅作為企業領導者、決策層所關注的問題，是有失偏頗的，應成為全體從事商業活動的人們的一種共識。特別是在市場經濟的條件下，在“義”與“利”的天平上，是見利忘義、唯利是圖，還是重義舍利，選擇的依據是商業員工的商業道德行為的自律能力。因此，對商業員工進行商業道德知識的普及，是非常重要的。只有這樣才能使員工商業道德水平得到提升，并在商業經營和管理活動中自覺遵守商業道德規范的要求。從根本上認識到，商業企業不僅僅是為社會提供所需要的消費品，完成由使用價值到價值的轉化，實現經濟利益。更重要的是，在實現企業經濟效益的過程中，必須符合社會道義的要求，也就是社會效益的問題。企業經濟效益和社會效益的有機結合，依賴于商業道德建設。據此，商業道德問題就成了二者之間結合的粘合劑。把員工的工作責任心激發出來，把為消費者服務作為一種應盡的義務，而不是一種負擔。從而，我們可以看出商業道德的力量。

綜上所述，商品道德建設問題任重道遠，不是一朝一夕就能解決的問題，它是一個大的系統工程，牽涉到社會方方面面的關系，包括生產者、商業經營者、消費者三者之間的關系。這些關系在調整的過程中出現缺失的問題是一種易見的現象。重要的是采取相應的策略進行協調和處理，強化商業道德規范的約束力和對不正當行為的制裁力，促使社會主義市場經濟正常、健康的運行和發展。

（作者單位：湖北三峽職業技術學院經濟管理學院）

參考文獻：

[1]紀良綱.商業倫理學.中國人民大學出版社.2010年.