高校教務管理中的差錯因素及監控策略

摘 要 高校教務管理在運行當中發生差錯是難以回避的現實問題，它的發生是造成教學質量問題及教學事故的根源。對待這些問題不能消極的逃避和隱瞞，而是應當去查找差錯發生的原因和根由，積極的面對問題尋找適當的解決方法，并采取有效措施對差錯問題進行預防和監控，以此來減少差錯的發生和降低差錯的不良后果，提高教務管理水平和提升教學質量。

關鍵詞 高校 教務管理 差錯 因素 防范 監控

中圖分類號：G647. 文獻標識碼：A

教務管理是高校管理的重要組成部分，是學校教學管理工作中的樞紐，它對保證正常教學秩序、順利實施教學計劃、提高教學質量和辦學水平至關重要。

一、高校教務管理中的差錯因素

隨著高校辦學規模的不斷擴大，課程專業的不斷分化，辦學層次的逐漸增多，并且進行教務管理中課程管理、成績管理、學籍管理、排課調課管理、學生選課、評教制度、考試考務管理等一系列工作的實施，使得教務管理工作的任務越來越繁重，工作量成倍增長，工作難度進一步加大，也就必然使得教務管理工作中出現差錯。教學差錯是指學院教學單位、各級管理部門及其教學人員和工作人員在教學和教育管理工作中，因工作疏忽，對學院正常教學秩序造成一定影響的行為。而差錯的產生原因不是單一的，它既有主觀也有客觀。

（一）人為的主觀差錯。

教管管理中的人為差錯指的是在教務管理工作當中，管理人員有意或無意識的不作為行為或故意行使的有害行為。比如說管理人員之間的不協調、不互相支持甚至破壞影響他人的工作；還有就是違反規章制度，不按要求進行工作。雖然這樣的現象并不是很多，但其在工作當中由于是主觀上錯誤行為，是不容易發現與判定的，所以這種錯誤的發生具有隱蔽性，其不良后果也比較嚴重。

（二）客觀的系統差錯。

客觀的系統差錯是指客觀存的管理體系本身的問題與不足所引發的管理上的差錯，即管理系統的結構、制度或流程與教學管理的快速發展不相適應，從而引發的管理工作中系統性差錯。比如在教學課程變更后，變更后的課程代碼需要更新重置，但是有部分增設課程卻未能在系統中設置選擇，從而導致的學生不能正常報名修課。

（三）存在的隨機差錯。

在教務管理工作中，存在著一些不可預見的人的因素、系統的因素和管理設施的因素等，使得在執行教務管理事務中出現一些隨機性的差錯。比如由于工作人員的疏忽，沒有對教室使用做出記錄、查詢就任意調整安排，使得上公共課的大教室發生使用沖突。另外還比如對教學資料或器材的準備發生紕漏，影響學生的使用，發布的材料通知中寫錯日期，等等。這些隨機性錯誤的發生頻率越高對教學的不良影響也就越大，雖然這樣的錯誤是無意識的隨機行為，但是在管理人員工作當中并不是不可以避免的，只要加強注意，多加核對還是可以減少其發生的。

二、高校教務管理中差錯監控措施

高校教務管理工作是一個多序列、多層次、多因素的動態過程，是學校管理工作的核心，是保證教學工作正常開展的基本前提。而建立教務管理監控系統則是加強教學管理、提高教學質量的重要保障。在其工作當中只有防范好教務管理工作當中的差錯，采取措施強化對差錯的監控，提高教務管理水平才能保障教學開展進行，提高教學質量、培養好高素質人才。

（一）針對差錯原因防范差錯發生。

首先，要減少人為因素差錯的出現，這種差錯的根源基本上都是人為的因素，是可以改進和調整的。可以通過對管理人員的合理分配、資源優化、適當調整、改善環境、加強團結、增進關系、提升氛圍等來解決疏通，并對管理人員進行評比考核，加強校內學生與老師對管理工作的監督，從而減少人為因素的差錯發生。

其次，要從客觀上加強系統建設，提升現代化程度和硬件配套設施，使用專業先進的教務管理系統，以適應新的教學體制、最大程度的滿足高校現代化管理要求。制度方面要加強規范建設，制訂標準的管理業務流程，建立健全各項管理規章制度，制定科學合理的監督體系。學校要成立教學督導組進行教學質量監控，提高教師課堂教學水平，此外就是重點對教務管理工作進行監督和指導，明確出校級督導團的工作職能不僅要督教、督學，更要督管。以此來提高教務管理水平使教務管理更加規范化，促進減少差錯隱患。

再就是減少隨機性差錯發生的機率。對比其它因素，人的無意識的隨機差錯在差錯比率中占絕大部分，所在要減少隨機差錯就要以人為本，及時掌握工作人員的心理和思想動態，以及生活和工作狀況，積極的調整、引導，促使其保持積極向上、快樂輕松的工作心態，通過建設和維持良好的工作環境來改善和杜絕不良因素的存在，減少差錯發生。

（二）建立實行差錯管理機制。

通過差錯管理機制及時有效的對差錯原因及產生根源進行剖析，提高管理水平，消除不良后果。可以通過管理培訓分析差錯事件加強差錯防范；建立健全各項管理規章，發展管理體系，提高管理機能；及時反饋、溝通差錯的發生情況，建立差錯反饋機制，使差錯發生時可以及時的回饋到管理部門并得以快速解決，鼓勵差錯申報，有效調動管理積極性。

高校教務管理當中的差錯雖然是不可以避免的，但只要認真分析、積極應對，加強監控防范是可以的降低和減少的，可通過制度建設、人員保障、體系提升，防范差錯的出現，及時消除不良影響，真正做到“向管理要質量”，從而提高教務管理水平。

（作者單位：北京理工大學珠海學院）

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