高校教務(wù)管理中的差錯(cuò)因素及監(jiān)控策略

摘 要 高校教務(wù)管理在運(yùn)行當(dāng)中發(fā)生差錯(cuò)是難以回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，它的發(fā)生是造成教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題及教學(xué)事故的根源。對(duì)待這些問(wèn)題不能消極的逃避和隱瞞，而是應(yīng)當(dāng)去查找差錯(cuò)發(fā)生的原因和根由，積極的面對(duì)問(wèn)題尋找適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，并采取有效措施對(duì)差錯(cuò)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防和監(jiān)控，以此來(lái)減少差錯(cuò)的發(fā)生和降低差錯(cuò)的不良后果，提高教務(wù)管理水平和提升教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 高校 教務(wù)管理 差錯(cuò) 因素 防范 監(jiān)控

中圖分類(lèi)號(hào)：G647. 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

教務(wù)管理是高校管理的重要組成部分，是學(xué)校教學(xué)管理工作中的樞紐，它對(duì)保證正常教學(xué)秩序、順利實(shí)施教學(xué)計(jì)劃、提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平至關(guān)重要。

一、高校教務(wù)管理中的差錯(cuò)因素

隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，課程專(zhuān)業(yè)的不斷分化，辦學(xué)層次的逐漸增多，并且進(jìn)行教務(wù)管理中課程管理、成績(jī)管理、學(xué)籍管理、排課調(diào)課管理、學(xué)生選課、評(píng)教制度、考試考務(wù)管理等一系列工作的實(shí)施，使得教務(wù)管理工作的任務(wù)越來(lái)越繁重，工作量成倍增長(zhǎng)，工作難度進(jìn)一步加大，也就必然使得教務(wù)管理工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。教學(xué)差錯(cuò)是指學(xué)院教學(xué)單位、各級(jí)管理部門(mén)及其教學(xué)人員和工作人員在教學(xué)和教育管理工作中，因工作疏忽，對(duì)學(xué)院正常教學(xué)秩序造成一定影響的行為。而差錯(cuò)的產(chǎn)生原因不是單一的，它既有主觀也有客觀。

（一）人為的主觀差錯(cuò)。

教管管理中的人為差錯(cuò)指的是在教務(wù)管理工作當(dāng)中，管理人員有意或無(wú)意識(shí)的不作為行為或故意行使的有害行為。比如說(shuō)管理人員之間的不協(xié)調(diào)、不互相支持甚至破壞影響他人的工作；還有就是違反規(guī)章制度，不按要求進(jìn)行工作。雖然這樣的現(xiàn)象并不是很多，但其在工作當(dāng)中由于是主觀上錯(cuò)誤行為，是不容易發(fā)現(xiàn)與判定的，所以這種錯(cuò)誤的發(fā)生具有隱蔽性，其不良后果也比較嚴(yán)重。

（二）客觀的系統(tǒng)差錯(cuò)。

客觀的系統(tǒng)差錯(cuò)是指客觀存的管理體系本身的問(wèn)題與不足所引發(fā)的管理上的差錯(cuò)，即管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、制度或流程與教學(xué)管理的快速發(fā)展不相適應(yīng)，從而引發(fā)的管理工作中系統(tǒng)性差錯(cuò)。比如在教學(xué)課程變更后，變更后的課程代碼需要更新重置，但是有部分增設(shè)課程卻未能在系統(tǒng)中設(shè)置選擇，從而導(dǎo)致的學(xué)生不能正常報(bào)名修課。

（三）存在的隨機(jī)差錯(cuò)。

在教務(wù)管理工作中，存在著一些不可預(yù)見(jiàn)的人的因素、系統(tǒng)的因素和管理設(shè)施的因素等，使得在執(zhí)行教務(wù)管理事務(wù)中出現(xiàn)一些隨機(jī)性的差錯(cuò)。比如由于工作人員的疏忽，沒(méi)有對(duì)教室使用做出記錄、查詢(xún)就任意調(diào)整安排，使得上公共課的大教室發(fā)生使用沖突。另外還比如對(duì)教學(xué)資料或器材的準(zhǔn)備發(fā)生紕漏，影響學(xué)生的使用，發(fā)布的材料通知中寫(xiě)錯(cuò)日期，等等。這些隨機(jī)性錯(cuò)誤的發(fā)生頻率越高對(duì)教學(xué)的不良影響也就越大，雖然這樣的錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)的隨機(jī)行為，但是在管理人員工作當(dāng)中并不是不可以避免的，只要加強(qiáng)注意，多加核對(duì)還是可以減少其發(fā)生的。

二、高校教務(wù)管理中差錯(cuò)監(jiān)控措施

高校教務(wù)管理工作是一個(gè)多序列、多層次、多因素的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是學(xué)校管理工作的核心，是保證教學(xué)工作正常開(kāi)展的基本前提。而建立教務(wù)管理監(jiān)控系統(tǒng)則是加強(qiáng)教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。在其工作當(dāng)中只有防范好教務(wù)管理工作當(dāng)中的差錯(cuò)，采取措施強(qiáng)化對(duì)差錯(cuò)的監(jiān)控，提高教務(wù)管理水平才能保障教學(xué)開(kāi)展進(jìn)行，提高教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)好高素質(zhì)人才。

（一）針對(duì)差錯(cuò)原因防范差錯(cuò)發(fā)生。

首先，要減少人為因素差錯(cuò)的出現(xiàn)，這種差錯(cuò)的根源基本上都是人為的因素，是可以改進(jìn)和調(diào)整的。可以通過(guò)對(duì)管理人員的合理分配、資源優(yōu)化、適當(dāng)調(diào)整、改善環(huán)境、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)關(guān)系、提升氛圍等來(lái)解決疏通，并對(duì)管理人員進(jìn)行評(píng)比考核，加強(qiáng)校內(nèi)學(xué)生與老師對(duì)管理工作的監(jiān)督，從而減少人為因素的差錯(cuò)發(fā)生。

其次，要從客觀上加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，提升現(xiàn)代化程度和硬件配套設(shè)施，使用專(zhuān)業(yè)先進(jìn)的教務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)新的教學(xué)體制、最大程度的滿(mǎn)足高校現(xiàn)代化管理要求。制度方面要加強(qiáng)規(guī)范建設(shè)，制訂標(biāo)準(zhǔn)的管理業(yè)務(wù)流程，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，制定科學(xué)合理的監(jiān)督體系。學(xué)校要成立教學(xué)督導(dǎo)組進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，提高教師課堂教學(xué)水平，此外就是重點(diǎn)對(duì)教務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，明確出校級(jí)督導(dǎo)團(tuán)的工作職能不僅要督教、督學(xué)，更要督管。以此來(lái)提高教務(wù)管理水平使教務(wù)管理更加規(guī)范化，促進(jìn)減少差錯(cuò)隱患。

再就是減少隨機(jī)性差錯(cuò)發(fā)生的機(jī)率。對(duì)比其它因素，人的無(wú)意識(shí)的隨機(jī)差錯(cuò)在差錯(cuò)比率中占絕大部分，所在要減少隨機(jī)差錯(cuò)就要以人為本，及時(shí)掌握工作人員的心理和思想動(dòng)態(tài)，以及生活和工作狀況，積極的調(diào)整、引導(dǎo)，促使其保持積極向上、快樂(lè)輕松的工作心態(tài)，通過(guò)建設(shè)和維持良好的工作環(huán)境來(lái)改善和杜絕不良因素的存在，減少差錯(cuò)發(fā)生。

（二）建立實(shí)行差錯(cuò)管理機(jī)制。

通過(guò)差錯(cuò)管理機(jī)制及時(shí)有效的對(duì)差錯(cuò)原因及產(chǎn)生根源進(jìn)行剖析，提高管理水平，消除不良后果。可以通過(guò)管理培訓(xùn)分析差錯(cuò)事件加強(qiáng)差錯(cuò)防范；建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章，發(fā)展管理體系，提高管理機(jī)能；及時(shí)反饋、溝通差錯(cuò)的發(fā)生情況，建立差錯(cuò)反饋機(jī)制，使差錯(cuò)發(fā)生時(shí)可以及時(shí)的回饋到管理部門(mén)并得以快速解決，鼓勵(lì)差錯(cuò)申報(bào)，有效調(diào)動(dòng)管理積極性。

高校教務(wù)管理當(dāng)中的差錯(cuò)雖然是不可以避免的，但只要認(rèn)真分析、積極應(yīng)對(duì)，加強(qiáng)監(jiān)控防范是可以的降低和減少的，可通過(guò)制度建設(shè)、人員保障、體系提升，防范差錯(cuò)的出現(xiàn)，及時(shí)消除不良影響，真正做到“向管理要質(zhì)量”，從而提高教務(wù)管理水平。

（作者單位：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院）

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