探索駐外銷售分支機構的人文關懷

摘 要 隨著社會主義市場經濟體制的不斷發展和完善，許多企業尤其是地處內陸的產品具有特定用途的企業為拓展銷售渠道，紛紛建立自已的銷售網絡系統，設立自己的銷售分支機構，以及時獲取市場信息，更好地服務于客戶和市場，提高產品的市場占有率，確保企業的可持續發展。

關鍵詞 駐外銷售分支機構 人文關懷

中圖分類號：F832. 文獻標識碼：A

由于企業產品的特性，駐外銷售機構幾乎要承擔企業年度銷售額的90%以上，銷售機構具有經營活動遠離本部，承擔的任務指標剛性，工作壓力極大；又兼具企業橋梁和紐帶的窗口作用，工作既繁雜也沉重；加之每天的工作模式相對單一，且要獨自面對和處理工作中的問題，容易產生視覺和思維方式的疲勞以及厭倦情緒的特點。由于行業及產品特點，江漢工具有限責任公司這樣一個獨立的銷售機構人員不多，工作不少且責任重大。領導與員工之間，員工之間的關系必須要處理好，上班期間和諧的工作關系和下班后的兄弟姐妹情誼，是維系駐外銷售機構正常生產經營的重要基礎。而和諧的工作關系和兄弟姐妹情誼的培養和產生離不開人文關懷。

一、人文關懷是構建新時期員工與企業和諧關系的基礎

黨的十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”人文關懷和心理疏導這兩個新名詞透露了我黨“思想政治工作的新變化”。以前思想政治工作是教育人，現在提出人文關懷和心理疏導，體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛，嚴肅的思想政治工作開始關心人內心的感受，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。

人文關懷，一般認為發端于西方的人文主義傳統，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發人的主動性積極性創造性，促進人的自由全面發展。具體來說，包括層層遞進又密切相關的幾層涵義：

1、承認人不僅作為一種物質生命的存在，更是一種精神、文化的存在。

2、承認人無論是在推動社會發展還是實現自身發展方面都居于核心地位或支配地位。

3、承認人的價值，追求人的社會價值和個體價值的統一、作為手段和目的的統一。

4、尊重人的主體性。人不僅是物質生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質的主體。

5、關心人的多方面、多層次的需要。不僅關心人物質層面的需要，更關心人精神文化層面的需要；不僅創造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發展、自我完善需要的滿足。

6、促進人的自由全面發展。人的全面發展應當是自由、積極、主動的發展，而不是由外力強制的發展；是各方面素質都得到較好的發展或達到一定水平的發展；是在承認人的差異性、特殊性基礎上的全面發展，是與個性發展相輔相成的全面發展。

隨著社會主義市場經濟的不斷發展，國家覆蓋全社會的社會保障體系的不斷完善，全體公民的基本生存權利得到了根本的保障，企業對于員工的生理方面和安全方面的需求已實現基本保障。根據馬斯洛的層次理論（Maslow's hierarchy of needs），員工的情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求，是現代企業制度需要關注的問題，這也是保證企業的可持續發展，新時期企業勞動者與企業和諧關系的基礎。

二、將人文關懷落實到對駐外銷售機構的日常管理中

基于駐外銷售機構的特點，要體現企業對駐外員工的人文關懷，要從制度的制定上以及具體政策的實施上予以保證，否則一切都是空洞的，筆者認為應加強以下幾個方面的工作：

（一）選派德才兼備的干部充實到駐外銷售機構擔任領導職務。

駐外銷售機構在一定程度上是企業經營管理活動在企業外部的延伸，駐外銷售機構的干部不同于一般的中層干部，必須在德才兼備的基礎上，還應具有善于創新、開拓市場、善于理財和經營、駕馭復雜局面、面對困難和突發事件可隨機應變處亂不驚、包容性、能夠團結和帶領全體員工共同為完成既定目標而努力的能力。在一定意義上講，駐外銷售機構員工是水，干部是舟，“水能載舟，也能覆舟”，我們選派干部不只是考慮他的開拓市場能力，還要注重其包容性和團結和帶領員工的能力，只有這樣的干部才能擔當駐外銷售機構負責人的重任，保證駐外銷售機構的可持續發展。

（二）完善統一駐外銷售機構相關的管理制度。

由于駐外銷售機構遠離總部，且大多具備獨立自主經營管理能力，面臨紛繁復雜的市場局面，為提高工作效率和駐外機構的應變能力，總部必須要賦予駐外銷售機構一定的權利。在制定相關管理制度時，除各項經濟指標嚴格的剛性要求，還要在制定各項指標時充分考慮科學性及可操作性，要考慮員工的承受能力。在制定各項管理規章制度時要充分調查研究，制定的政策措施要明確且具備可操作性，提高政策的透明度，駐外銷售機構領導只能是政策的執行者，必須不折不扣執行政策。駐外銷售員工要有通暢的申訴渠道，以利于及早化解矛盾。

（三）合理配備駐外銷售機構人員。

在配備駐外銷售機構人員時，在考慮各駐外銷售區域的產業、客戶特點的同時，還要充分考慮配備人員的政治素質、業務能力、年齡梯次及性別結構、性格差異等方面，還要注重后續銷售干部人才力量的儲備因素。盡可能使得每一個駐外銷售機構成為一個整體素質較高的有機群體，每名員工都有充分展示和發展的自我空間。長期在一地工作，由于地域客戶的相對單一性以及區域工作的單調性，容易在員工中產生疲勞以及厭倦情緒。這些問題在員工的實際工作中，自身并沒有很好的體察，但是體現在是實際銷售工作中則反映出區域的銷售業務增長緩慢，長時期沒有新的客戶，部分區域業務的穩定性可能掩蓋了員工的創新和開拓精神，雖然從經濟利益的角度對員工影響不大，但是長遠來看則對員工的成長不利，同時也制約了企業市場的深度和廣度的拓展。在駐外銷售機構中實行定期輪換制度，是疲勞以及厭倦情緒克服，提高駐外銷售員工的工作激情與斗志的有效手段。“流水不腐，戶樞不蠹”，適時定期合理進行駐外銷售人員的輪換和調換，可以增加員工對銷售工作的挑戰性，提升駐外銷售機構整體活力和銷售業績，實踐證明這一方法十分有效。

（四）發揮總部管理優勢，做好后勤保障工作，解除員工的后顧之憂。

由于駐外銷售機構游離于單位本部的“視野”之外，人員長期處于出差狀態，遠離本部，遠離家人，對家庭的關懷只是停留在日常的電話交流或視頻交流，家庭遇到的困難則鞭長莫及。工作中很難得到上級領導的經常性指導，逢年過節又難與家人團聚，遺棄感、失落感在所難免，這是駐外人員與其他部門人員最大的區別所在。駐外人員每天在一線工作，經常性、突發性工作特別多，工作要求高，壓力大，感觸最深的是心累。針對上述情況，要在定期安排休假，多創造與家人以及本部團聚機會予以制度化。原則上一年不少于5次。回家及本部的期間必須要向總部領導匯報本人的工作情況，便于總部及時了解駐外員工的工作和思想情況，及時采取疏通和做心理疏導工作，幫助他們化解、消除焦慮不安的情緒，減少他們的失落感把更多精力投入到工作中。充分發揮本部的黨組織和各級工會組織作用，對于員工以及家庭出現的矛盾及時采取干預措施，及早化解矛盾。對于駐外員工遇到的婚喪嫁娶等問題，總部黨政工要以第一責任人身份積極參與，解除他們的后顧之憂，讓每一個員工都充滿歸屬感和自豪感，全身心地投入到工作中去。

（五）從制度上加強駐外銷售機構自身建設，建立職工小家。

完善駐外機構的黨組織、工會組織建設，雖然駐外機構人員不多，但是黨政工組織人員編制不能缺失，駐外銷售機構負責人為該項組織的第一責任人。駐外銷售機構要選派合適人選出任工會組長組織相關工作，并接受總部工會組織的指導，基層工會組長要活躍員工的業余文化生活，在日常飲食、組織業務文化活動方面發揮積極作用。要求駐外銷售機構的領導在工會活動的經費方面予以切實保障，使得每一個駐外銷售員工都能在奔波一天之后都能感受到小家的溫暖。

十七大報告指出：“必須堅持以人為本。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要始終把實現好、維護好、發展好最廣泛人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發點和落腳點，尊重人民主體地位，發揮人民首創精神，保障人民各項權益，走共同富裕道路，促進人的全面發展，做到發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。”我公司建立駐外銷售網絡已經盡二十余年了，通過在以上方面對駐外銷售機構實施的人文關懷，我們深深體會到人文關懷對于駐外銷售的重要性，能夠保持駐外銷售機構業務的可持續發展，對于企業的長遠發展具有重要的戰略意義。

（作者單位：漢江工具有限責任公司）

參考文獻：

[1]百度-人文關懷.