應用EXCEL統計分析市場舊件

摘 要 Excel辦公軟件作為一個應用軟件在市場舊件統計分析中發揮著重要作用。本文以市場舊件的信息登記審核和統計分析的過程為基礎，把Excel相關函數和公式總結了三個部分來說明Excel在其中的應用，探討了相關學者的研究成果，并進一步分析了Excel在市場舊件登記、統計、分析等方面的應用問題。

關鍵詞 舊件 Excel 應用 統計分析 改進

中圖分類號： G470 文獻標識碼：A

Microsoft Excel是微軟公司的辦公軟件Microsoft office的組件之一，是由Microsoft為Windows和Apple Macintosh操作系統的電腦而編寫和運行的一款試算表軟件。Excel 是微軟辦公套裝軟件的一個重要的組成部分，它可以進行各種數據的處理、統計分析和輔助決策操作，廣泛地應用于管理、統計財經、金融等眾多領域。在質量分析改進中起到相當重要的左右，針對市場舊件的統計分析中也有廣泛用途，下面根據市場三包舊件的控制、統計、分析等方面的應用進行研究討論。

一、針對服務信息上報過程中的審核應用

1、針對已經發生的售后服務信息建立資料庫，主要指針對產品信息、用戶信息、該單據的服務信息、故障信息、費用產生信息等進行登記存檔，同時有備份可以進行核查。

2、從服務的產生到服務終止后的正常使用，用戶出現問題——上報故障信息——信息登記（包括周期審核）——信息傳遞到服務人員——準備工具和相關備件——出門到達服務地點——整個服務過程——服務前后的服務人員和用戶的聯系及交流。針對關鍵點設置審核項目。

3、自動審核過程提示設置應用到的Excel相關函數和公式：

信息提取類：Right ( string， n )；Left( string， n )；MID(text，start_num，num_chars)；

重復出現類：VLOOKUP(lookup_value，table_array，col_index_num，range_lookup)

問題信息提示類：IF(NOT(ISERROR(MATCH(text， table_array ，0)))=TRUE，“提示內容”，“”)

二、針對服務舊件中服務區域、故障模式、產品型號、使用周期分析應用

1、在統計的信息庫中，針對性的服務舊件中服務區域、故障模式、產品型號、使用周期進行統計，在基礎數據制定時針對服務區域進行劃分、故障模式分類制定、產品型號登記記錄并對產品的改進過程有相關提示、使用周期計算單列（針對生產時間、保養時間、維修記錄和更換記錄等進行統計分析）；

2、信息提取，應用上面提到的Excel相關函數和公式進行提取需要統計分析的基礎數據，建立報表基礎數據，進行針對性的排序、篩選、分類匯總、數據透視等Excel項目操作。得到相應的報表進一步數據，添加“累計比例”項目。到此，報表基礎數據制定完成。

3、應用“排列圖法”篩選前80%的問題點，針對前80%服務區域、故障模式、產品型號、使用周期的問題再進一步應用“因果分析圖法——魚刺圖”進行分析找到問題的重點進行改進推進。

三、針對市場三包內舊件質量問題的統計分析

1、根據上面提供的“故障模式”分析情況，可以把基礎數據庫中的產品根據產品型號、生產時間、故障模式等進一步分析，找到操作人員、機器、物料、規章制度、操作使用環境等方面的相關問題點，進行針對性的改進分析。

2、針對日期的Excel函數應用，DATEVALUE(MID(text，start_num，num_chars))“年” MID(text，start_num，num_chars)“月” MID(text，start_num，num_chars)“日”)；應用該函數針對需要的基礎數據庫提煉出需要的信息數據，再使用Excel中的排序、篩選、分類匯總、數據透視等項目進行統計分析，得到需要的報表基礎數據。

3、可以對產品生產時間、故障發生時間、整件使用周期等進行“排列圖法”篩選前80%的問題，同時也可以使用“柱線圖”對以上數據進行統計分析。針對周期內的數據統計過程中可以應用到Excel函數，COUNTIF(Table_array，“>= start_num ”)-COUNTIF(Table_array，“>= num_chars ”) ，可以對start_num和num_chars區間額數據數量進行匯總。

4、針對80%的問題點再進一步應用“因果分析圖法——魚刺圖”進行分析找到問題的重點進行改進推進。

四、小結

本文通過對市場舊件基礎數據的采集、基礎數據庫的建立、針對指定范圍數據應用Excel進行分析介紹，體現了Excel軟件在日常市場三包舊件的統計分析中的應用。在質量改進從信息采集、基礎信息庫的建立、針對信息的統計分析等方面進行了研究分析。售后服務信息管理人員、舊件管理人員和質量改進技術人員可以進行借鑒，在日常的市場信息采集、信息庫維護、指定信息分析統計等方面可以有的放矢，針對性掌握和應用。

（作者單位：侯二紅，青島東洋熱交換器有限公司；張勇菊，青島工學院）

參考文獻：

[1]王毓芳，郝鳳主編. 質量分析 質量改進與統計技術. 中國計量出版社 2003

[2]王學民編著. 統計分析方法及應用. 上海財經大學出版社 2010

[3]王誠君， 王鴻編著. 中文Excel 2003應用教程.清華大學出版社，2005.