圖書館借書服務中常見問題與對策探析

摘 要 當今是信息化的社會，通過圖書館獲取信息已經成為人們生活中一個不可缺少的途徑，而圖書館信息資源的有效管理已經成為人們獲取信息的關鍵。本文重點探討了圖書館借書服務中常見的一些問題，并提出了相應的解決對策。

關鍵詞 圖書館 借書服務 問題 對策

中圖分類號： G252 文獻標識碼：A

圖書館作為一種信息資源的集散地，給廣大讀書提供的極大的便利，為知識的傳播做出了重大的貢獻，然而，目前，不少圖書館在借書服務中還存在了不少的問題，比如圖書管理著素質不高、管理體制不完善、借書逾期現象嚴重、圖書污損嚴重等等一系列問題，需要及時找出正確的措施來加以解決，才能真正的提高圖書館借書服務效率，使圖書館的作用真正發揮出來。

一、我國圖書館借書服務中常見的問題

（一）圖書管理人員的素質不高。

圖書館是一個資源薈萃的場所，里面富含了各種信息，并且，隨著圖書量的不斷增加，以及借書人的不斷增多，因此，圖書館就要引進信息化的管理系統或是設備，但是，圖書館管理人員的素質水平才是提高服務質量的關鍵，然而，就目前來說，不少圖書館的管理人員素質水平都還不夠高，無法完全做到按標準的流程化操作，有些即使管理系統分工明確，但因管理人員的素質和部門之間的隔膜，在圖書館管理過程中無法達成默契、整體的管理效率。

（二）管理體制不健全。

在現代圖書館借書管理過程中，往往都缺乏創新的意識，管理思想大都停留在封閉式的管理體制中，缺乏有效的溝通與交流，這樣就必然導致成各館各自為政的模式延續發展，又由于部門設置不合理，分工不協調，部門多手續復雜，缺乏統一的組織和管理標準。這就導致了資源共享、網絡化和規范化難以快速推行，嚴重影響了圖書館各項業務的推廣，降低了信息服務質量，并且出現人員閑置等現象。這些管理體制上的不健全，導致了圖書館管理創新的嚴重滯后。

（三）借書逾期現象嚴重。

現在的圖書館普遍存在借書超期的情況，超期的原因很多，總結起來，無論是圖書館還是借書者，都有責任；

1、有的讀者因為找到了一本自己非常喜歡的書，所以，就不肯歸還圖書館，自己留下來，反復的讀；

2、有的讀者對還書期的概念模糊，不關注什么時候該還書了，往往都逾期了都還不知道；

3、有的讀者對于還書的時間觀念不強，就是知道已經要到還書期了，總以為超過幾天沒有事的；

4、 圖書管理人員缺乏對借書逾期現象的有效管理，對造成的不良后果缺乏有效的教育管理；

5、圖書館理人員缺乏對讀書進行有效的借書逾期危害的宣傳教育；

7、圖書管沒有指定有效的措施和懲罰手段來規范借書逾期的問題。

這些原因造成了借書逾期問題嚴重的現象，需要判定有效措施加以解決，才能促進圖書館管理。

二、加強圖書館借書服務對策探析

（一）提高圖書館管理人員素質。

在知識經濟時代，人力資源中最重要的戰略資源，對圖書館來說，也是一樣的，圖書館的管理人員就是圖書館管理與發展的根本保障。因此，這就要求，要不斷提高圖書館管理人員的素質，一方面的提高圖書館管理人員的服務心態，讓他們認識到圖書管理工作的重要意義，讓他們有一個熱忱的心去面對借書者，有一顆仔細的心來登記借還書情況和盤點圖書館的館藏書目。另一方面，要提高管理人員的技術水平，尤其是現在信息系統不斷進入到圖書館管理中，這就要求管理人員好很快的數量管理系統的操作方法，學會與其他部門協同一致，共同提高圖書管管理效率。

（二）創新圖書館管理體制。

圖書館制度創新要符合圖書館事業發展趨勢，進行體制創新首要的是制定統一的組織、管理、運作標準，一切都按標準化來執行，就能減少出錯，提高各項業務的執行效率；其次要合理的規劃部門，合理分配各部門的職能，裁撤冗余部門，確保做到無管理交叉、管理真空等現象；再次要實現財務制度、人事制度的全面創新，引入先進的內部控制制度，加強內外部的監管制度；最后要健全法律保障體系，通過制定各項法律法規來保障圖書館，杜絕破壞現象，確保圖書館資源和功能的正規化和高效化。采用縱向繼承、橫向移植和綜合創新的方法，建立相應的保障體系。

（三）加強圖書館管理，防治借書逾期現象。

1、加強宣傳教育。對于缺乏還書期時間觀念的人，要加強思想的教育，普及思想道德相關知識，要讓他們知道借書逾期的危害性，從而提高他們的自覺性，使他們能遵守圖書館的規定，按時歸還書籍，減少借書逾期現象。

2、制定相應的懲罰措施。要將強圖書管理，敦促借書者及時歸還書籍，最有效的方法，還是要制定嚴厲的懲罰措施，要讓他們深刻體味到不按時歸還書籍就會受到嚴厲的懲罰。對于懲罰措施，輕的可以采用警告和罰金，對于嚴重的，可以采用高額罰金的處罰形式，情節特別嚴重，態度極其不佳者，可以把他列入黑名單，取消其借書資格。

三、總結

圖書館是一座知識傳遞的寶庫，也是信息的海洋，面對現在圖書館借書服務中存在的圖書管理人員的素質不高、管理體制不健全、借書逾期現象嚴重等問題，就要采取提高圖書館管理人員素質、創新圖書館管理體制、加強防治借書逾期現象等措施，來加強圖書館管理，提高圖書館借書管理效率。

（作者單位：湖北中醫藥高等專科學校圖書館）

參考文獻：

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[2]葛英.高校圖書館借還服務的新挑戰及其對策.科技情報開發與經濟，2011(24)