如何在人力資源流動中保護企業核心情報

摘 要 企業競爭情報能夠改善公司的總體經營業績，發現潛在的市場機會和公司存在問題，揭示競爭對手的經營戰略，提高公司的生存能力。現階段，隨著企業之間人力資源的流動，企業的核心競爭情報會因員工的流動而外流，給原企業造成巨大的經濟損失，擾亂了正常的競爭秩序。如何重視企業競爭情報的工作和展開反競爭情報工作，找出企業核心競爭情報流失的原因，使企業在同行業者中立于不敗之地，成為我國企業日益關注的問題。

關鍵詞 人力資源 流動 核心情報

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A

一、企業核心情報保護的必要性

隨著企業對競爭情報的日益了解、熟悉和企業競爭情報工作的縱深開展，反競爭情報日趨成為企業在競爭中獲勝的關鍵。越來越多的企業逐漸意識到反競爭情報的必要性，紛紛開展反競爭情報工作。在我國，企業競爭環境的變化、新技術的產生、企業自身發展的需求、對競爭理論和博弈論研究的深化都表明競爭情報和反競爭情報十分必要。

當今企業都處在市場瞬息萬變和競爭更加激烈、復雜的環境當中。加入WTO之后，我國企業面臨“國際市場競爭國內化”和“國內市場競爭國際化”的雙重壓力。由于我國長期實行計劃經濟，企業風險觀念和市場競爭觀念差，不重視對市場狀況的研究，許多決策者還沒有認識到競爭情報的重要性，反競爭情報意識更是極其薄弱，給我國企業帶來了慘痛的教訓，如宣紙、景泰藍的技術外泄。因此，企業充分掌握各種關鍵的競爭性情報，保護好自己的核心技術，在增強企業核心競爭力的前提下，取得一定競爭優勢，滿足消費者需求和擴大市場占有率，是適應環境變化，參與國際競爭的歷史必然。

二、企業核心情報流失的現狀和原因分析

近年來，隨著商業競爭的日益激烈。越來越多的企業開始意識到競爭情報的重要性，紛紛建立起自己的競爭情報系統。然而，在它們對競爭對手和競爭環境進行監控、分析的同時，卻往往忽略了對本企業商業信息的保護和對競爭對手的防范，以至于為此付出慘重的代價。

第一，外部原因分析。（1）以高薪為誘餌招聘掌握商業秘密的其他企業員工。商業秘密可以為企業在競爭中確立優勢地位。通過許以高薪、優厚的物質待遇等條件，直接聘用競爭對手企業內部知悉商業秘密的員工， 是掌握競爭對手商業秘密的一種捷徑。這種“ 挖墻角” 的行為從過去只注重招攬掌握技術秘密的技術人員發展到今天， 不但招攬技術人員而且注重招攬掌握競爭對手的決策信息、經營狀況、財政狀況等經營信息的各種管理人員。在一些企業甚至出現過集體跳槽帶走大量客戶的現象， 嚴重損害了原企業的經濟利益。（2）派遣雇員進入對方企業獲取商業秘密。派遣雇員進入對方企業獲取商業秘密，這是在西方經濟發達國家比較常見的竊取商業秘密的手段，也就是通常所說的工業間諜或商業間諜。目前這種方式在我國還比較少見，但隨著市場競爭的激烈，以及我國科技水平的提高和市場國際化的趨勢，對商業間諜行為我們不得不提高警惕。

第二，內部原因分析。（1）掌握商業秘密的員工擅自利用商業秘密另立門戶。目前侵犯商業秘密的糾紛案中，很大一部分是企業的內部員工，利用職務的便利在掌握原企業的核心技術秘密或經營信息后，違反權利人要求保守商業秘密的有關規定，在離職后自己獨立或與他人聯合組建起新的企業，利用原企業的商業秘密進行謀利。這部分人不花費任何代價而使用原企業的商業秘密，往往成本相對較低，在競爭中占有價格優勢，所以直接影響了原企業的生產經營狀況。（2）掌握商業秘密的員工擅自披露、允許他人使用商業秘密。隨著社會對科技與人才的重視，一部分有特殊專業技能的人，可以利用自己的專業特長在業余時間從事兼職工作或在退休后被其他企業繼續聘用。這些具有特殊專業技能的人通常也是所在企業的業務骨干，最有可能掌握或知悉企業的商業秘密。在其從事兼職工作中，容易造成企業商業秘密的自覺或不自覺的泄露。行為人本身雖然并不一定具有惡意，但其結果卻侵害了商業秘密所有人的權益。

三、利用競爭情報保護企業核心情報

（一）做好企業競爭情報的各環節工作。

競爭情報的工作過程就是企業根據各部門的需求采集、加工、分析、生產與傳播競爭情報的過程。由于競爭情報工作具有明確的目的性，即提高企業競爭力。因此，競爭情報工作的各個環節都應圍繞這一目的而展開，為企業的經營決策提供有價值的情報，為企業參與市場競爭起到參謀作用。

（二）建立競爭情報系統。

企業競爭情報系統是關于競爭情報的收集、分析、處理和服務的專門的情報信息系統。它跨越情報的數據層、知識層和決策層，將原始信息層和企業決策層有機的聯系在一起，使原本毫無結構、零散分布在企業內外的信息、數據成為能夠指導企業決策的體系明晰、邏輯嚴密的競爭情報。同時，企業競爭情報系統將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優秀的檢索功能，成為企業的知識系統，為企業提供內部業績評估、外部環境檢測、戰略決策等強大堅實的企業發展運營支持。

（三）企業競爭情報應用策略。

1、競爭情報的工作應該融入企業的決策層。競爭情報系統的建立需要得到企業一把手的支持。企業領導要充分認識到信息、知識、情報對企業核心競爭能力培育的關鍵作用，要把情報部門作為企業的核心部門。

2、培養企業競爭情報人才。企業競爭，人才為本。情報人才是競爭情報工作中最活躍的因素，是提高情報質量的關鍵。因此，要培起縱橫交錯的企業情報網絡，疏通食業內外情報交流的渠道。對于養企業競爭情報人才，建立一支有一定規模、能適應情報工作需企業規模小，實力較弱的企業，盡可能使用一些免費的信息資源，要高質量的競爭情報人才隊伍，為企業贏得競爭作出貢獻。

四、制定有針對性的反競爭情報戰略

反競爭情報是相對于競爭情報搜集的，因此反競爭情報戰略的重點應該是基于情報搜集過程的，一般來說，企業獲得競爭情報的途徑包括：（1）從企業內部獲得競爭情報；（2）從第三方獲取競爭情報；（3）從公開出版物中獲取競爭情報；（4）通過訪問數據庫或網站；（5）通過不道德途徑獲得競爭情報。針對上述不同的競爭情報獲取途徑，可以制定不同的反競爭情報戰略。

目前我國企業對人力資源流動中核心情報的流失有了合理化的戰略，針對不同類型的企業的經營者要制定與之相適應的情報保護機制。通過對核心競爭情報的現狀和原因分析，可以發現目前企業對核心情報的保護還存在很多不完善的地方。我國企業的競爭情報系統存在著問題，反競爭情報系統環節更是相當的薄弱，建立完善的競爭情報和反競爭情報系統勢在必行。

（作者單位：北京建工集團）