淺談學校有效管理新模式：人性化管理

摘要：縱觀當前學校管理的實際，我們就會發現，現在學校比較注重管理的科學化，強調制定完善、嚴密的規章制度，強調定量評價。但我們也不難發現，教師的積極性并未隨規章制度的完善而提高，教師的水平也未能因課題、論文等定量的增加而提高。不少的學校管理者只相信嚴密的組織結構、周密的計劃方案、嚴格的規章制度和明確的責任分工，將此作為學校的全部本質屬性，進而機械地將各項考核納入學校的各項管理當中，因此學校管理的效能也大打折扣。在學校管理實踐中，除了理性、科學之外，還有大量的非理性因素——社會文化、人的精神在發揮作用。作為的學校管理者其管理思想、方法、理念應該與時俱進。應該為學校的和諧發展做出最大努力──實現人性化管理。

關鍵詞：改變管理思維；兩化結合；和諧管理

管理可以分為制度下的規范管理和“以人為本”的人性化管理。就制度化管理而言，可以說每個學校都會依據本校的實際制定出諸多切實可行的規章制度。這些規章制度為學校管理提供了堅實的理論依據，但制度化管理強調量化統計，缺乏理解、分析和“人情味”，結果與事實往往差別很大，往往會造成人際關系不和諧，不利于個人與學校發展。如：有些學校為了調動教師上公開課的積極性，為優秀課者加分，結果在教研活動討論時，教師敷衍了事，不肯、不愿提好點子，生怕提出的點子被上課者采用后上出出色的課加分。再如有些教師忘了上課，站在隔壁的老師明知道是誰，也不愿提醒。因為這樣忘記上課的老師就會被認定是教學事故，年終評優、考核時有教學事故的將一票否決，不得參加評優等。另外，制度化管理中有不公平現象。如：有些領導布置不合理的任務，教師也得無條件服從，不然就會扣上不服從學校安排的帽子。因而只注重制度化管理，其負面影響是遠遠大于正面影響的。

隨著社會的發展，教師變得越來越有“主見”，越來越有“個性”，“自我實現”的傾向正在迅速擴展，因而也越來越難管理。制度化管理只能解決“不可這樣做”，而不能解決“如何做得更好”的問題。學校教育和管理囿于科學的目的而忽略了人性化及其教育、管理，因而在管理目的、過程、內容、方法等方面暴露了許多局限性。這種管理的現狀顯然難于培養出具有創新精神和實踐能力的人才。在當前以至未來的學校管理中，人性化管理將成為管理創新的突破口和提高管理效能的新的生長點。

那么應該怎樣實施人性化的管理呢？

改變原有的管理思維，換一個角度看問題

管理不是改造人，而是喚醒人，制度不是約束人，而是激勵人。如果將“管理”這一個詞分開來講，那么首先“管”當然就是一種約束，一種將個體的力量約束到一個集體當中去，并為這個集體所服務，以產生更大的力量。“理”將意味著一種理解、疏導，讓集體中的每一個個體可以盡最大限度地發揮自己的能量，而不是束縛作為不同個體而具有的多樣性。

我們管理的目的是為了實現某種目標，那么，“管”就是我們為了這個目標而定下的一條路線，而“理”則是我們在這條路線上行進時所采取的方式。而人性化管理就是如何發揮作為人的個體所具有的主動性、創造性，而自覺采取的一種快捷方式——從人的角度來考慮一切問題。

在學校，管理者不僅僅是要求每一個被管理者應該去做什么，應該怎樣去做，還要了解他們的思想，他們想要去做什么，能夠做什么，還有就是他們會以一種什么樣的態度去做，這一點是極其重要的。因為一個人能夠做什么樣的工作并不一定完全取決于他個人的能力，而是在很大程度上取決于這個人對待工作的態度。孔子說：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。一個具有極強工作能力的人如果不能以一種“樂之”的態度來對待工作，那么他絕對不會做好這項工作。反之，如果是一個能夠以“樂之”的態度來對待工作的人，即使是他的工作能力稍有欠缺，那么他應該會并能夠出色地完成他的工作。所以，作為一名優秀的管理者，就是能夠發現并培養教師身上的這種傾向，并最大限度地鼓勵、支持教師以這樣一種“樂之”工作態度來對待工作。也就是要積極地發掘教師人性中積極的一面。

探索“兩化”有機結合，

實現管理的最佳效益

制度化管理是企業的管理方法。企業對職工上班時間、生產的產品可以整齊劃一，可以用制度來約束來管理。但學校不同于企業，它的管理對象是人中整體素質較高、思維較為活躍、批判性很強的人，生產出的產品也是人，而且這個產品極具彈性，難于精確評價和估量，難以整齊劃一管理。這些特殊性決定了學校管理也要采取特殊的管理方法。管理者的決策必須要基于具有“人性”和現實“人情”的人性化管理理念。

從字面意義上來說，人性化管理首先是一種管理模式，這種管理模式是以“人”為根本，以“人的本性”作為基礎來進行的。人性化管理就是在管理工作中充分發揮出人的主觀性、創造性、能動性、積極性，充分調動起每個人的工作欲望和工作熱情，擺脫傳統管理理念中的利用強制性的指令、制度來完成指定性的工作，而是讓人自主地完成并自愿地盡自己最大的努力來做好工作。

人性化管理是以制度約束和保障為前提的，介于制度管理和人性化管理之間，制度是第一位，強調在管理中既要體現“制度性”又要體現“人情味”，讓教師樂意接受管理，不產生抵觸心理。

蘇霍姆林斯基說過：“教育首先是人學。”他還說，“教師最可貴的品質是人性。”作為學校的管理者更應該充滿人性，這樣才能促進每個人和諧發展，全面進步，為潛能的激活，創造力的勃起打下堅實而有效的基礎。

但人性化管理又決不是“人情化管理”或者“仁慈化管理”，不是一方對另一方的放縱或施舍。我們認為，人性化管理強調的是在管理面前要體現教育為主，引導為輔，處罰為輔的原則。是嚴格管理前提下的人性化，是制度約束下的人性化，說白了，就是在制度管理范圍內，講點人情味，給違反管理制度的教師更多改過的機會，而不是一棍子將其打死。而“人情化管理”則是無原則的老好人，“仁慈化管理”就根本丟棄管理原則。如果一味地去追求人性化，最終就變成了人情化、仁慈化，忽略了制度的嚴肅性甚至置學校管理制度于不顧，那學校的管理就如同一盤散沙，也就不可能會取得什么成效了。

講“人情”、“仁慈”，就是置學校于一個缺少管理基本原則，管理制度漏洞百出之地，這樣是不能實現人性化管理帶來的效果的。只有將人性化管理融入到學校制度化管理中去，實行制度下的“柔情管理”，才能更好地激發教師的潛在動力，更好地增強團隊的凝聚力，才能形成一個團結、向上、奮進的群體。所以，人性化管理絕對不是“人情化管理”、“仁慈化管理”，更不是不要管理，而是在“制度”與“人性”之間，把制度應放在第一位，在制定制度的時候切實考慮實際情況、考慮人性化，不苛刻要求，不吹毛求疵。

當然人性管理是不可能包辦一切的，也不是萬能的，制度化管理也是特別重要的。在學校管理中，既注重制度管理的規范化，又要注重人性管理的科學化，二者有機結合，相得益彰，才能實現管理的最佳效益。

人性化管理應體現出以下的特點

1.樹立“以人為本”的管理思想

1996年，國際21世紀教育委員會提出一份報告，即《教育——財富蘊藏其中》，強調要把人作為發展中心，“人既是發展的第一主角，又是發展的終極目標”這種教育新概念，“應該使每個人都能發展、發揮和加強自己的創造潛力，也應有助于挖掘出隱藏在我們每個人身上的財富”。在學校管理中，最重要的管理理念就是堅持“以人為本”。堅持“以人為本”就是堅持人的自然屬性、社會屬性、精神屬性的辨證統一，這是我們從事學校管理工作時，當樹立的一種教育管理哲學。

從學校管理理論來講，管理者和教職工之間固然存在著哲學意義上的主客體關系，從而體現為領導和服從的關系，但這決不是“老板”與“下屬”的關系。由于學校管理系統的目的性和層次性的自身特點，使學校管理系統內的所有個體都具有管理、被管理和自我管理三種狀態。教師也具有被管理者和管理者的雙重角色，但教師們有較強的自主性傾向，因此，在現代學校管理中更應凸現其管理者的身份，體現出其成為學校的“主人”，而不是被人役使的“打工仔”。

樹立“以人為本”的思想，其實質就是要重視教師的參與意識和創造意識，使教師的才能得到充分發揮，人性得到最完善的發展。

“以人為本”就是要讓教師在學校事務中體現出主人翁的地位，通過各種方式和渠道參與學校的管理。這一方面不僅可以激發教師的主人翁意識和工作責任感，而且能激發其主動精神和創造意識，提高教師的自我價值感，增強其工作效率；另一方面由于教師參與學校管理，增加了學校管理的透明度與可信度，使全體教師對學校的管理更具信任感和歸屬感，使學校與教師形成一個整體，使教師明確到個人的成長、發展與學校事業的發展是密切相關的，提高教師的自豪感、責任心和使命感。

2.營造一個相互尊重，充滿理解和關愛的和諧環境

營造一個互相尊重的和諧環境，這是充分發揮學校人性化管理的必要條件。作為學校管理者學會尊重，不僅是為了得到別人的尊重，更是管理人性化的思想基礎。尊重，意味著信任、理解、關愛、平等。所以，要善于尊重和傾聽別人的意見，不自以為是，要博采眾家之長，全面客觀看問題，不偏聽偏信，善于與人合作，遇事多商量，不獨斷專行。

“士為知己者死”這充分強調了彼此尊重、相互信任的心理力量是何其強大。對教師的尊重與信任是調動教師積極性的重要因素。“水可以載舟，也可以覆舟”。學校管理者要明白：在學校，領導與教師的關系，只是分工有所不同，每個人在人格上是平等的，尊重他人和為他人所尊重是相互融合、相互制約的。一個不懂得尊重他人的管理者，是不會得到被管理者的尊重。因此，學校管理者必須要學會尊重，尊重教師的人格、尊重教師的工作、尊重教師的合理需要。

“人非圣賢，孰能無過”，教師在工作中難免也會有失誤，這時，管理者要遇事要多加分析，要能設身處地換位思考，要以“以柔克剛，法（制度）情相依”為教育手段，本著個別疏導的原則處理事情。表揚的事要在集體會議上夸，批評的事要留在暗地里談，也就是人們常說的“表揚用喇叭，批評用電話”。有了理解和尊重，教師心情固然會舒暢，一定程度上教師會變被動工作為主動工作。

在管理過程中，對于勤勤懇懇、認認真真工作的教師，偶爾因特殊情況有一次遲到、早退或工作失誤，管理者用寬容的方法，要比用指責的方法更為有效。在給教師安排課務時，應盡可能地為有特殊困難的教師減輕課務，或根據個人意愿將課相對集中在某一時間段。如：有自學、科研任務的教師，可以根據意愿排課，讓教師有足夠多時間去學習研究；對常年身體不好但仍堅持在工作崗位上的教師，可以適當減少課時數，減少其工作量；教師結婚、生日、生病的時候，學校要有一些具體的慰問方式；單位需要臨時工時，學校可以優先考慮教師家屬親屬等等。這些關愛不但體現了管理者人性化管理理念，更能激發教師工作積極性，其效果可以達到事半功倍。

綜上所言，實行單邊制度化管理或純粹人性化管理的弊端是顯而易見的，只有把制度化管理與人性化管理有機結合起來，才能使學校管理真正實現1+1>2的管理效果，即真正意義上的人性化管理；才能使學校管理真正做到“和諧管理”；才能使學校管理達到“春風化雨，潤物無聲”的效果。