論信息技術引發的現代企業管理變革

摘 要： 本文從信息技術的含義、內容及特點入手，分析了信息技術的出現和發展對現代企業組織結構的變化、管理理念的創新及企業價值鏈重構帶來的影響，最后總結了信息技術與管理變革之間的相互影響關系。

關鍵詞： 信息技術 現代企業 管理變革

一、信息技術的含義、內容及特點

信息技術的含義，英國信息學加布魯克斯認為，信息是使原有的知識結構發生變化的那部分知識。而我們可以更通俗地說，信息就是決策所需要的新的指示。在科學技術高度發展的今天，一切都離不開信息。信息已成為國家和社會取之不盡、用之不竭的重要戰略資源。以信息技術為先導的高新技術，它的發展和利用極大地提高了人類對信息進行處理、存儲和傳遞的能力和效率，使現代化大生產方式在開發和利用信息方面成為可能，從而提高了人類獲取知識和科學技術的效率，創造出迄今人類社會最先進，潛力無窮的生產力，使社會由工業化社會轉變為信息社會。

信息技術的主要內容：傳感技術、通信技術、計算機技術和控制技術構成了信息技術的主體，它們是信息技術中最基本也是最精華的部分。

傳感技術主要包括信息識別、信息監測、信息提取、信息變換，以及某些信息處理技術。計算機輸入和輸出技術是傳感技術的重要組成部分。傳感技術是人的信息感受器官功能的擴展和延伸。

通信技術是迅速、準確傳遞與交流信息的重要手段，它包括信息監測、信息交換、信息處理、信息傳遞，以及某些信息控制與調節技術。它是人的信息輸送系統功能的延伸和擴展。目前應用較廣的有衛星通信、數據通信、移動通信。總的發展趨勢是從模擬向數字化、綜合化方向發展。

計算機是存儲與處理信息的機器。計算機技術主要包括信息存儲、信息處理、信息分析、信息產生，以及自動控制等技術，它是人的信息處理器官功能的延伸與擴展。

控制技術包括信息搜集、信息監測和信息處理，它是人的信息運用器官功能的擴展。

信息技術的特點。信息技術是建立在當代科學技術成就基礎上的高新技術，有其自身規律性的特點，即“新、快、密、高”。（1）“新”是指新興技術。信息技術是近二三十年發展起來的全新技術群，它的應用推動了一批新興企業群的興起——信息產業。（2）“快”是指發展速度快，成果轉化為生產力的周期短。主要表現在知識更新快，產品更新快，設備更新快。（3）“密”是指知識密集、技術密集、信息密集。（4）“高”是指高投入、高智力、高競爭、高風險、高勢能。

二、信息技術引發的現代企業管理變革

1.組織結構的變化。

事實上，企業組織結構的具體形式將受制于企業提供的產品和服務，信息化程度，員工的能力，以及所處的市場環境等方面的限制。正如“金字塔”的層級制和“法約爾橋”完美符合工業經濟時代得以控制和計劃為特征的平穩的商業世界的需要。而在知識經濟時代，信息和知識成為組織的核心戰略資源，整個組織沉浸在巨大的信息和知識的海洋中，組織內部的信息溝通也不簡單遵從孔茨等人所指出的縱向、橫向和斜向等線性方式。這一商業世界以少量的資源凝結必要的知識來獲得產品，運行著報酬遞增的規律。組織間的競爭由以往疲于相互追趕的大隊賽跑變成了刺激的沖浪游戲。因此，傳統組織由與其系統的剛性，已難以適應時代的需要。

面對多變的外部環境，關于企業組織結構重新設計需要考慮的關鍵在于提高企業的柔性，可以肯定地說，網絡技術的發展賦予了這個時代企業組織柔性的管理方式。因為，沒有任何傳統的企業組織結構能夠具備在今天的社會中成功所需要的速度、靈活性和凝聚力。運用網絡比重新組織和裁員來得更迅速、更高明、更靈活。它重新調整了那些引起混亂、渙散企業精神，不能產生持久效益的管理步驟，也形成了統一的網絡組織結構體系。

（1）平展式結構。所謂平展式結構是指某種能快速地移動并迅速進行調整的結構。

（2）網絡組織。為了戰略性地使用信息，企業的組織可以采取良種組織網絡，一種是網絡信息的流通路徑嚴重重復的組織。

（3）空殼公司。出現臨時組成的網絡，這種前景似乎有悖于席卷全球經濟的合并浪潮。但是，透過所有這些并購活動的表面，可以看到一種相反現象的跡象：大公司的解體。大公司縱向一體化的程度遠不如從前。它們越來越多地依賴外部供應商生產零件和提供服務。雖然大公司所控制的現金流量不斷增大，但是它們對實際工商活動的直接控制力越來越小。

（4）臨時網絡。隨著通信技術的進步和網絡效率的提高，朝著電子自由職業方向的變遷有希望加速。如果是這樣，未來處于主導地位工商組織形式就可能不是穩定和永久性的公司，而是一種靈活性很強的網絡，其存在時間有時可能只有一兩天。這標志著我們將進入臨時公司的時代。事實上，今天的制造商正在采用全面的對外采購戰略，讓外部代理人從事更多的原先一直由自己從事的活動。

2.管理理念創新：知識資本將成為企業最重要的資源。

人類的經濟活動發展到今天，我們已經實實在在地感到知識經濟初見端倪。與此相適應，在企業界理論上，也正在經歷一個新的轉折：相對于有形資本，無形資本的重要性日益凸顯，知識資本已經成為企業經營最重要的資源。

這一事實表明，傳統企業本身的結構、內容和經營方式正在發生深刻的變化，以服務業為特征的知識經濟正在迅速發展。

面對互聯網的沖擊，正如美國進步政策研究會技術創新和新經濟項目小組主任羅伯特·D·阿特金森博士與該會技術政策分析家拉諾夫·H·科爾特在其合著的《美國新經濟——聯邦與州》一書中詳細地分析了美國聯邦幾個州的新經濟增長狀況后指出的：“知識便越來越重要，對這一點存在廣泛的認同，這也是對新經濟認識的一個確切的方面。”“知識日顯重要意味著無形資本的凈積累比有形資本的凈積累增長得更快。在聯邦財政資助方面，無形資產占聯邦財政資助有形資產的比重從70年代的60%提高到現在的93%。在商業中也有同樣的優勢。”

3.信息技術系統對企業價值鏈重構帶來的影響。

Michael·E·Porter認為，將企業的經營和生產活動分解成為一系列互不相同但又相互聯系的價值活動的集合，這些活動的集合可以用價值鏈來表示，比如采購、產品設計、產品制造、市場銷售、服務、技術開發及人力資源管理等活動。后來Peter Hines把Porter的價值鏈重新定義為“集成物料價值的運輸線”，把顧客對產品的需求作為生產過程的終點，將原材料和顧客均納入價值鏈中。

基于互聯網的信息系統技術有助于信息資源在企業價值鏈內部各個活動之間及各企業價值鏈之間準確、及時地交流共享，它至少從以下幾個方面對價值鏈的重構帶來影響。

（1）模糊產業邊界，擴展業務之間的關聯。信息系統技術突破了產業壁壘，各個產業相互靠攏。以前毫不相關的產業由于微電子、計算機、通訊等信息系統技術的滲入，引起技術開發、采購和零部件制造方面共享的機會增加。同時，信息技術改變了產品的功能，使之成為更大系統的組成部分，是個產業間的界限變得不再涇渭分明。

（2）降低企業價值鏈間信息通訊的成本，減少因信息延誤帶來的損失。信息系統技術使獲取和傳播信息的成本大幅降低，速度則幾乎被提到了實時交互的程度，并且信息技術越發展，信息通訊成本越低。

（3）節約人力資源管理成本，提高企業學習效率。企業能夠持久地保持競爭優勢的方法是比自己的競爭對手學習得更快。企業往往面臨進退兩難的境地：一方面害怕由于人才流失帶來的培訓費用的浪費，另一方面如果不對員工進行有組織的學習，企業就無法很好地實現目標。利用信息系統技術可幫助企業在兩者之間做出更好的平衡。比如將教育培訓內容按不同的種類、難度存放在企業的局域網內，員工可以按照興趣、職位、工作性質做出選擇，變被動接受知識為主動獲取知識，調動員工的積極性和創造性，提高員工的工作能力。即使員工分散于各地，也不需要支付高昂的運輸費用，就能順利地實現信息交流。

三、結語

信息化與管理變革的相互影響是一個既有實踐意義，又有理論意義的研究課題。可以預見，信息技術在管理中應用的深度和廣度將與日俱增，因而，信息技術將會在今后管理變革中發揮越來越重要的作用。但是，企業的管理變革與信息化離不開外部環境，而國家的宏觀管理和全國性甚至世界性的信息環境正是這樣的外部環境。同樣，信息化建設的成功實施需要堅定的理論基礎，所以，建議今后從以下幾方面深入地開展研究工作：（1）信息化與生產管理；（2）網絡營銷和網絡廣告；（3）信息化與電子支付；（4）信息化的法律規范；（5）信息時代的企業經營與管理；（6）信息基礎設施建設；（7）信息化與創新活動；（8）信息化對企業文化的影響；（9）信息時代重任的主觀能動性。

參考文獻：

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［2］王念新.信息技術戰略價值及實現機制的實證研究.管理科學學報，2011.

［3］徐銳.企業變革中的業務流程分析與優化.信息技術與信息化，2010.