淺談高校圖書館如何開展網絡閱讀療法服務——以福建衛生職業技術學院圖書館為例

福建衛生職業技術學院 吳黎敏

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淺談高校圖書館如何開展網絡閱讀療法服務——以福建衛生職業技術學院圖書館為例

福建衛生職業技術學院 吳黎敏

社會的不斷發展使得當代大學生不得不面臨著越來越嚴峻的工作、學習、生活上的壓力，而閱讀療法是一種極為有效的解決眾多大學生心理隱疾的方式。該文以福建衛生職業技術學院圖書館的“開心齋”為例，從閱讀療法的特點和開展方式出發，力圖尋求網絡化時代下各高校圖書館開展網絡閱讀療法服務的方式，從而幫助大學生恢復身心健康，構建更加和諧的大學校園。

閱讀療法 高校圖書館 開心齋 網絡化

據有關資料表明，20世紀80年代中期我國大學生有心理問題或障礙的占23.25％，90年代上升到25％，進入21世紀以來更是達到了30％以上，并且人數還在以每年10％的速度遞增，心理問題儼然已成為大學教育的首要問題。然而，大學教育是一項系統工程，靠領導、教師的能力遠遠不夠，需各部門通力合作，特別是高校圖書館，更應成為排除大學生心理障礙的重要職能部門。鑒于此，我校圖書館從2008年開始著手開展網絡閱讀療法服務，成為當代大學生最喜愛、使用最方便的方式，有效地發揮其“教育功能”的作用，實現館藏文獻資源的社會價值，幫助更多的大學生擺脫心理問題的煩惱。本文旨在以學校圖書館開辦的“開心齋”為例，淺談高校圖書館如何開展網絡閱讀療法服務。

1 高校圖書館開展閱讀療法的優勢

1.1 高校圖書館的特點

高校圖書館的用戶主要是教師和學生，他們有較高的綜合素質，因此，高校圖書館保存大量的文獻資源，能夠較好地滿足高層次人群的閱讀需求。同時，為了滿足學術研究的需要，高校圖書館還擁有各類型的數據庫，并自建館藏資源特色數據庫。例如福建衛生職業技術學院圖書館，其藏書歷史可追溯到1912年建立的福州馬高愛醫院佛羅倫薩·南丁格爾護士和助產士學院。1954年，福建衛生學校先后吸納福州醫士學校、南安中藥材學校、福州助產學校、福建育才衛生學校等幾個主要前身校的藏書。該館現擁有藏書近40萬冊，具有多學科、多語種、多載體、門類齊全等特點的適應高校教學與科研需要的藏書體系。在數字信息資源方面，有中外文電子圖書近7萬冊，并購入維普、清華期刊、人大復印資料、World Scientific等中外文各類數據庫30余個，自建一系列特色資源數據庫，如本校論文數據庫、館藏中文民國文獻數據庫、館藏《中華再造善本》書目數據庫、館藏港澳臺書目數據庫等，形成印刷型文獻和數字信息資源、館藏實體資源和網絡虛擬資源相互補充的文獻信息體系。

1.2 高校圖書館用戶的特點和需求

高校圖書館的用戶主要是在校學生、科研人員及教師，其中在校學生是主要的用戶群體（本文所針對的用戶也主要是指在校學生)。由于處在社會轉型時期，社會大眾的價值取向呈現出多元化、多層化的趨勢，在大學生中就表現為人生理想、價值觀念上的困惑和矛盾日益增多，加之當今的大學生大多缺少艱苦的磨練，適應能力較差。據調查，大學生常有的心理困擾主要有人生目標不明確、心煩焦慮、孤獨、憂郁悲傷、性困惑、自卑、厭學、戀愛苦惱、交際困難、就業壓力等。高校圖書館的用戶很大部分需要得到一定的心理幫助，而傳統的心理醫生顯然不能滿足眾多大學生多種需求，況且，許多大學生由于傳統的觀念和自閉的個性并不希望找心理醫生面對面地解決心理問題。因此，高校圖書館開展網絡閱讀療法服務便能夠很好地滿足大學生的這一需求。

1.3 高校圖書館開展網絡閱讀療法服務的有利條件

高校圖書館在實施網絡閱讀療法方面有著其它機構所無法比擬的優勢。

首先，閱讀療法以文獻為媒介，將閱讀作為保健、養生以及輔助治療疾病的手段，使自己或指導他人通過對文獻內容的學習、討論和領悟，養護或恢復身心健康的一種方法。高校圖書館有著經過精心挑選、長期積累的文獻資源，這些資源有利于激發用戶的審美情趣、陶冶他們的情操、改造他們的世界觀、豐富他們的內涵，使用戶的身心得以療養和恢復。

其次，閱讀療法的有效實現離不開具有高素質的閱讀療法服務人員，而高校圖書館的館員由于長期與進行科研的高校師生打交道，受濃厚的學術氛圍影響，因此較之一般的公共圖書館館員在專業性、綜合素質、服務水平和方式上有著明顯的優勢，并且由于高校圖書館的用戶與閱讀療法的服務人員之間年齡層次差距不大，避免了因年齡差距而導致用戶與服務人員之間的隔閡。例如，“開心齋”在成立之初，就把其工作人員的選拔范圍限定在具有圖書館學、社會學、心理學等相關的老師，這些人經過一定的專業訓練，有較高的素質和文化涵養，能夠熟練地運用各種服務設備，能夠更貼心地以平等的朋友的身份來幫助需要幫助的人。

再次，高校圖書館擁有多種服務方式，可以滿足閱讀療法的不同實現形式。例如，“開心齋”不僅將服務局限于一對一的咨詢性的外借和閱覽服務，還提供參考咨詢服務、預約代借服務、好書推薦服務、用戶互動交流服務等，用戶可以根據自己的實際需要而選擇不同的服務方式。

最后，高校圖書館開展的閱讀療法服務主要是交互式的，即參與者——文獻——指導者的三位一體。交互式閱讀療法把閱讀作為一種治療藝術而不是再教育的一種方式，其優點在于拉近和改善了治療關系，靠良好的治療關系提升了用戶的士氣，并且鼓舞用戶鼓起勇氣嘗試以新的方法處理困擾他的壓力，喚醒用戶的希望、忠誠、尊敬甚至不時的害怕等情感，通過這些內在的感覺領域的變化，產生療效。

2 高校圖書館的網絡閱讀療法服務

2.1 網絡化時代下高校圖書館開展閱讀療法服務的特點

2.1.1用戶利用的便捷性

便捷性首先體現在用戶可以在任何地方使用電腦或手機等電子終端設備，就自身的心理困惑通過網絡鏈接到高校圖書館的相關站點，挑選喜歡的館員對其進行相關引導。其次，對于已經數字化的文獻資源，用戶可以通過計算機屏幕、電子圖書閱讀終端窗口（輔以揚聲器等）進行顯示或播放，從而實現不用去高校圖書館便可以在舒適的地方進行心理治療；對于紙質文獻資源，用戶可以通過預約服務，待方便的時機再上圖書館進行閱讀。

“開心齋”為了滿足網絡化時代下用戶的便捷性需求，開通了以閱讀咨詢服務為主題的網站。用戶可以通過福建衛生職業技術學院圖書館主頁上的相關鏈接登錄該網站主頁，實時與“開心齋”工作人員取得聯系，并按照相關的步驟獲取所需的服務。

2.1.2高校圖書館服務的主動性與用戶的可選擇性

與傳統的用戶上圖書館尋求閱讀療法幫助不同，網絡化時代下的高校圖書館可以提供國內知名心理專家的博客鏈接，或者是直接開列一些適合泛讀的書目，主動為用戶提供閱讀療法的服務。用戶可以根據自己的需要來決定是否接受該種服務或是選擇其它方式的服務，處于某一高校圖書館聯盟的高校甚至可以滿足用戶的個性化需求。目前，在“開心齋”主頁有通往圖書館論壇、中國心理咨詢在線及叢中、李開復等許多心理咨詢專家和成功人士的博客鏈接；在常用閱讀療法書目單里，“開心齋”提供了以歷史讀物為主、以現當代小說為主和以哲理、散文及詩歌為主的三種常用閱讀療法書目單，用戶可以選擇自己感興趣的讀物進行閱讀。“開心齋”網站上有用戶的留言板及站長的個人郵箱，用戶可以將自己認為優秀的讀物推薦給“開心齋”，幫助其進行書目的更新。

2.1.3高校圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間的互動性

互聯網技術使高校圖書館突破了傳統的“一對一”、“面對面”的服務方式，特別是網絡的快捷復制方式使得一位服務人員“同時”接受多人咨詢成為現實；并且，小組輔導將突破空間限制，通過互聯網可實現團體輔導的心理咨詢方式；另外，高校圖書館可開辟“用戶資訊室”、“咨詢空間”等對話平臺，供用戶同時在線交流，表達自己閱讀后的感受，讓用戶通過交流互相鼓勵、互相支持，從而協助克服心理隱疾。最后，高校圖書館可以通過閱讀心得體會展示，讓所有用戶都能了解到他人閱讀后得到心靈的升華，甚至可以讓他們不必閱讀原文就能進行相關治療。用戶可以將自己的困惑通過這些服務反饋給高校圖書館的工作人員，同時也可以更有利于自己釋放壓力，達到良好的治療效果。“開心齋”網站上的涂鴉板塊正是用戶交流暢所欲言的平臺，用戶在該平臺上能夠自由地表達出自己對于閱讀相關文獻的感悟及某一時刻的心理感受。“開心齋”的服務人員時而以專業身份對用戶留言進行點評，時而又以朋友身份與其互動交流。

2.1.4高校圖書館可提供資源的規模化與開放性

因特網的出現及其快速發展為各種數字化資源的聚集以及基于數字資源網絡化聚集的數字化信息服務系統的形成提供了一個理想的、開放式的平臺。高校圖書館開展的網絡閱讀療法服務正是依托于這種平臺。各種來源不同、格式不同的數字化資源，在不斷升級的信息技術的有效支持下，以超乎人們想象的方式和速度連接并集成在一起，共同形成了高校圖書館豐富的館藏數字資源，為閱讀療法的用戶提供了包含各類數字化資源的服務網絡群。目前，“開心齋”以本校圖書館為依托，以80多萬冊圖書、10萬冊電子圖書、10余個數據庫為其服務資本，以網絡化在線咨詢服務為主要服務方式，以未來的圖書館專業館員為工作主體，為廣大在校師生提供閱讀療法服務。

2.1.5高校圖書館提供更具人性化的閱讀療法服務

高校圖書館提供的人性化的閱讀療法服務主要體現在尊重、滿足用戶的個性化閱讀需求，其根本就是為用戶選擇能滿足其心理需要的文獻資源，根據用戶間客觀存在的差異性、層次性特征，理解、幫助與信任用戶，尊重用戶的權利，并提供針對性的服務方式。網絡化的發展為高校圖書館提供了更多人性化的服務方式，高校圖書館更加重視人文環境，體現人文關懷，并且與用戶積極相互溝通，建立親和、平等、相容的服務關系，讓用戶在享受服務中回歸充滿愛與人文關懷的精神家園。

“開心齋”的服務口號是“一切為了用戶”，“用戶是上帝”則是其服務理念，這直接體現在“開心齋”服務人員堅持“以人為本”的服務宗旨。“開心齋”在創立伊始就設定了為用戶保密、尊重用戶的個人信仰、不對用戶劃分等級、對有特殊需求的用戶提供“一對一”個人服務等多項制度。任何工作人員都需要經過一定的心理學常識培訓，學會如何從與用戶的交流信息中揣測用戶的生活背景與行為習慣及可能存在的心理隱疾，從而更有針對性地提供更具人性化的閱讀療法服務。

3 閱讀療法存在的問題及解決方案

3.1 加強對用戶反饋信息的收集與分析

用戶的需求是高校圖書館一切工作的出發點和最終歸宿，加強對用戶反饋信息的收集與分析是做好高校圖書館一切工作的前提。現代閱讀療法的研究在我國的開展僅有十幾年的時間，目前開展有閱讀療法服務的高校更是少之又少，閱讀療法的基礎研究相當薄弱，缺乏完善的數據分析和案例研究。因此，從事閱讀療法的服務人員應當加強對用戶閱讀后反饋的感受進行收集，進行對比分析，找出共同點或產生差異的原因，從而完善理論體系建設，為高校圖書館的網絡閱讀療法服務的開展打下良好的基礎。

3.2 開設閱讀療法及心理學相關課程

閱讀療法的成功實施離不開專業閱讀療法師的工作，并且，圖書館的服務對象是具有思維、情感的社會大眾，揣測用戶的心理顯得十分必要。因此，必須在圖書館學專業開設閱讀療法課程及心理學的相關課程，同時在各高校圖書館盡可能地開展閱讀療法服務，盡可能多地、高質量地為圖書館學的專業學生提供實踐機會，這樣不僅能保證培養出高素質的專業閱讀療法師，同時還可以進一步加強對閱讀療法理論體系的建設。

3.3 建立“交互式”網絡聯動咨詢體系

與交互式閱讀療法服務方式不同，建立“交互式”網絡聯動咨詢體系，可以避免因用戶咨詢請求的劇增而可能造成的一館館員不能及時反饋信息，為閱讀療法的社會化提供扎實的技術保證。高校圖書館可以建立由若干個單位或地區性高校圖書館聯合組成的網絡咨詢服務體系，提供遠程聯動式的咨詢服務，直接解答用戶提出的心理困惑，實現用戶與虛擬專業閱讀療法師的在線或離線的對話。

3.4 加快閱讀療法的體系建設

閱讀療法在我國開展至今依然沒有一套完全統一的標準、操作規范和評價體系，導致各個機構或個人在實施閱讀療法的過程中出現分工不明確、各行其是，缺乏有效的溝通，在對用戶心理問題的診斷和閱讀用書上的選擇存在一定的隨意性和盲目性，沒有根據用戶個人的實際情況為其量身選擇圖書，而且治療效果缺乏合理、客觀、規范的評價。

因此，應當加強閱讀療法的各種標準化建設，開展一系列高質量的實驗，詳細閱讀、認真分析，作出對相關書籍的心理影響分析報告，提出選擇建議，優化閱讀療法的素材，為常見心理問題“對癥下書”。在閱讀療法的實踐過程中，應當有專業閱讀療法師長期研究用戶的健康資料、診斷記錄、治療計劃和開列書目記錄，尤其要特別注重對實施治療過程中用戶反饋信息的分析與評價。最后由圖書館學界和心理學界的有關專家共同研討，編制出閱讀療法的常規和質量評價體系。

3.5 清醒認識到閱讀療法的作用

高校圖書館開展網絡閱讀療法服務主要在于其有先天的便利條件，又易于被廣大師生所接受。但閱讀療法從根本上說只能對由精神性因素或情緒性因素所導致的心理問題起到輔助治療的作用，它并不能取代傳統的心理治療。另外，閱讀療法和普通藥物一樣，也有其不可避免的副作用，如果自控不住或選書不當，亦能加重病情。在閱讀療法的實際應用過程中，有兩個原則必須給予充分重視：一是要把握好情志相勝的原則，避免用戶因閱讀而以哀添哀、以悲澆悲、以憂濟憂，從而作繭自縛，發展到郁悶成疾、身心崩潰；二是要把握好適度閱讀的原則，合理安排好閱讀時間和節奏，使用戶的閱讀強度始終控制在合理的范圍之內，避免因過度勞累而影響健康。因此，在遇到相對復雜的心理問題時，閱讀療法師必須與專業心理醫師或精神科醫師取得聯系，采取專業的心理治療，但閱讀療法仍能起到輔助治療的作用。

3.6 閱讀療法的社會化

根據網上一項對高校圖書館開展網絡閱讀療法的服務情況的調查結果顯示，閱讀療法這項服務還未被圖書館和廣大師生所認可。盡管閱讀療法在一定程度上得到了肯定和重視，但在行動上還缺乏一定的支持，缺乏人、財、物的支撐。另外，用戶對高校圖書館閱讀療法的作用認識不足，雖然相當部分的師生存在著心理問題，但是對于求助于閱讀療法的要求并不強烈。高校圖書館應當加強對閱讀療法的宣傳，可以通過開展閱讀療法講座等方式向廣大師生介紹閱讀療法的作用，還可以通過開展交流會等方式讓大家認識到閱讀療法的治療效果，并與心理健康教育相結合，使大家能夠自覺而有效地利用閱讀來預防和調適各種心理問題。

4 結語

閱讀療法作為一項新事物，是一個面向未來的、大眾的、以提高人的全面發展、完善人的身心健康為目的的服務方式，完美地詮釋了社會主義和諧社會以人為本的特征。因此，無論從理論、實踐還是從社會效益方面看，閱讀療法都是一個有前途、有價值的研究方向。網絡的普及極大地方便了人們的生活，改變了人們的行為習慣，網絡化時代下的閱讀療法將具有更高的實用價值和社會價值，這不僅僅體現在為社會大眾緩解壓力、排解心理問題，更重要的是對倡導讀書風氣、宣傳開卷有益的生活方式、營造學習型社會、建設社會主義精神文明方面都有著特殊的促進作用。所有圖書館學界、心理學界的認識應該集中起來，共同讓閱讀療法為蕓蕓眾生的心理健康發揮更大的作用。

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