網絡語言文化中的高校輿情管理

黃迎春 王 磊 朱秋紅 雷 華 張玉清

（南京師范大學 能源與機械工程學院，江蘇 南京 210097）

當閱讀變成了蒙太奇般的隨風飄蕩，當腦容量僅僅作為信息的索引而成為網絡上的節點，現代網絡文化正在以驚人的速度對人們的社會生活、交流互動產生深刻影響。據第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截止到2010年12月，我國互聯網普及率達到34.3%，網民總數達到4.57億，30歲以下網民比例為58.2%，①這些網民大都是“80后”，他們在互聯網這個特殊世界中工作、學習、交往、溝通、休閑、娛樂，并產生了網絡社會的思維方式、價值觀念、審美情趣、語言行為模式。數字化生存時代的網絡文化是“以網絡技術為支撐的基于信息傳遞所衍生的所有文化活動及其內涵的文化觀念和文化活動形式的綜合體”②。

伴隨著網絡在中國普及成長起來的新一代大學生群體，不僅具備一以貫之的對新事物的高敏感度和參與度，還在人格發展、社會化過程中打上了網絡文化的深深烙印。對北京大學生開展的思想政治狀況調查數據顯示，網絡在大學生中的普及率達到100%，學生認為超過1/3接觸的信息來自網絡，1/3的學生參與網絡討論，網民平均每周上網16.8小時，并在持續增加之中。這部分人年輕，有朝氣、有文化、有思想，強調個人主義，有著強烈的民主意識，善于洞察社會現象，喜歡用激烈的語言表達思想，用夸張、自由的語言表達心聲。因此，網絡語言作為一種伴隨著網絡的發展新興的游離于主流現實語言環境以外的變異語言形式，能夠迅速、深入地在大學生群體當中廣泛傳播，甚至創新、發展。

一般來說，高校網絡輿情是以在校大學生為主的群體，通過互聯網對校園生活中的某些現象、校園管理，以及其關注的其他社會現象、社會問題表達的態度、意見和情緒的總和。它是反映大學生思想動態的風向標和晴雨表，主要通過校園新聞網、學生網站、論壇、博客和QQ、MSN（即時通訊）等載體予以強化。現代高校管理面臨著社會化、多元化及網絡化的多重沖擊，大學教育的知識學習體系和人格培育體系在很大程度上與網絡文化產生了聚合效應，時尚性、傾向性、情緒性的網絡文化恰恰符合了大學生對新知識體系、新價值范式的追求。如，“給力”、“打醬油”、“躲貓貓”、“做人不要太CNN”等眾多網絡流行語言，作為社會歷史記錄者、公眾的解壓閥，提高了網絡傳播的時效性，也滿足了大學生對網絡輿情現實和虛擬的認同感、成就感。因此，網絡語言作為一種以計算機技術為基礎的語言文化，正在以強大的社會基礎、創新的公民意識、輕松幽默的現代風格、簡明的構詞方式滲透到大學教育的方方面面，進而使我們對高校輿情管理模式的制度變遷和控制方式提出了新的思考。

一、校園網絡語言文化的特點

校園網絡空間形式開放多樣，互動自主性強，并隨著3G技術與流媒體的推廣普及，變得更加便捷高效。無論何時何地，甚至不需要網線，只要擁有一部手機或筆記本電腦，就可以盡情地接受和發布最新信息，使人們傳播和交流信息的方式徹底打破了時空的限制。據統計，QQ、BBS、E-mail、博客等“微媒介”已經成為大學校園傳遞信息、表達個人思想主要方式之一，95%以上的大學生擁有網絡聊天工具，約50%的大學生每天網聊時間超過2個小時，27%的學生通過網絡留言、更新博客、網游等方式認識了新朋友，信息傳遞過程中短信、飛信的運用比例明顯上升。正如G.德蘭蒂指出的：“知識變得非個人化、非區域化和全球化，它已經脫離了它傳統的背景，由新的傳播媒介來傳播……將知識置于廣袤的賽博空間（cyberspace），消除了妨礙知識傳播的時空的作用。”③網絡促進了溝通方式的變革，打破了傳統組織中“點對點”的交往模式，實現了多元基礎、海量信息源的“點對面”互動。網絡話語涵蓋了對現實中幽暗面的抨擊，對政治、文化倫理失節的焦慮，對權利“增肥”的吁求，又有對市場邏輯下公共空間中物欲泛濫、道德滑坡的憂心，對文明建構的期許等，它們是“普遍化的現實憤懣，或寂寞無味的文化表情；同時它與意識形態脫韁，以自由解構的精神瓦解著正統腔調的嚴肅性，挑戰權力階層的話語霸權”。

1.約定俗成與符號化

網絡語言是網民身份識別和群體歸屬的符號資本。心理學研究表明，一個新成員要融入群體，就需要經歷一個從順從、認同群體規范、內化群體規范直至自覺執行群體規范的過程。網民群體中的成員為了找到自己在網絡世界的社會地位與群體歸屬感，必然會認同、內化并自覺遵循該群體的規范，模仿或使用為該群體接納的流行語。校園網絡語言的模因傳播正是借助這樣一種從眾心理機制實現的。眾多的網絡用戶在交際的過程中形成一個新的語言社區（speech community），技術精英通過網絡技術創新為參與網絡文化的所有人建構了不同的社會關系和感覺方式，創造了一種新的文化時空，也形成了具有隱匿性的身份認同，如學校的簡稱、英文縮寫等。

校園網絡流行語作為一種語言時尚，其中有一部分是從社會焦點事件中提取出來的片面化符號，具有密切的現實切己感，這些符號的創新基于對象、媒介和解釋之間的關聯重組。事實上，校園網絡中的學生有意無意地使用E-mail、個人網頁、微空間等各種網絡平臺不斷對現存的文化產品和語言分化、解構、重組，實現了顛覆性解碼功能。首先，由于網絡話語空間提供了平等會話的情境。其次，虛擬身份的言語者基于交往行為，在論證過程中，用有效性要求檢驗報道中的言論，用事件的真實性、言語者的真誠性標準檢驗公共話語，最終聚合為集體解碼動機。語言因而在社會中被賦予意義，形成了大眾認同的規約性符號。

2.挑戰權威與大眾化

一般來說，網絡虛擬空間是“為其成員提供理論學習和各類信息的平臺，并營造情感交流與展現自我價值的學生自主管理和維護的虛擬環境”④。這種語言文化低門檻強化了網絡參與的自主性，使共同的興趣愛好、情感、理想成為維系群體的唯一紐帶，從而表現出群體內部高度同質、群體之間高度異質的傾向，容易形成開放性集群現象。作為大眾文化的網絡語言文化，其資源的共享性體現出文化上的平等，包括網絡內在交流的平等和獲取文化資源的平等，因此原有的、特定的精英文化符號逐漸變得荒誕不經，比如傳統意義上的“天天向上”、“服從”等主流輿論導語已經失去了控制力，各種主體的積極參與使以話語霸權作為載體的校園強勢管理模式失去了存在的合法性基礎。

正如福柯認為的，權力是一種網絡關系，可以是有形的政權機構、法律條文，也可以是無形的意識形態、倫理道德、文化傳統、習俗等。話語將權力和知識連接起來，權力如果爭奪不到“話語”，就不再是權力。無所不在的權力既是壓抑的力量，又是建設的力量。中心權力話語與邊緣權力話語不是單純的對抗關系，而是認同、利用、化解、破壞等一系列交錯演化的關系。網絡語言，尤其是校園流行詞語的使用，作為大眾話語和知識的表現形式，體現了當代大學生對個體權利的訴求和對管理公權力的顛覆。大眾網絡文化為處于邊緣的學生文化提供了闡述自我、張揚個性、與校方強勢文化平等對話的公共空間。

二、高校網絡輿情的形成

“一個追求溝通的行為者必須和他的表達一起提出三種有效性要求，即所作陳述是真實的；與一個規范語境相關的言語行為是正確的；言語者所表現出來的意向必須言出心聲”。在網絡語言文化中，單向的、集中的、持續的、高強度的灌輸方式已經變得落伍與陳舊，容易引起逆反，管理的不可控性增加，去權威化的、平等自由的，主要由網絡媒體的新聞、網絡博客日志和網絡論壇（BBS）上的發言及跟帖組成的網絡平臺，成為大學生主動參與輿情建設的基礎。

2008年，一位清華大學畢業生為抗議西方媒體的造謠污蔑和支持北京奧運，創辦了“ANTI-CNN”（反CNN）網站，收集、整理并發布了西方主流媒體作惡的大量證據，日瀏覽量達到上百萬，一時“做人絕不能太CNN”成為高校學生的流行語。在網絡論壇上發帖、評論，參加網絡調查、投票、簽名等活動已經極常見、極普遍。

圖：網絡輿情的形成

1.參與——輿論高地

朱大可在《流氓的盛宴》一書中認為，以“哄客”群體的產生為標志，“第三種話語勢力”已經在網絡上崛起。通俗地講，借助于互聯網，大眾掌握了自己的話語權，并且逐漸形成了一股不可忽視的輿論力量。所謂網絡民意就在于此。網絡輿情的傳者往往是通過詞語的選擇建構一個語義空間，通過選擇評價性高的詞匯描述自己的觀點，并以此為號召進行概念上的拔高，在得到自我滿足之后吸引更多人支持自己的觀點。反之，選擇評價性極低的詞敘述自己反對的事件，渴望得到更多人的口誅筆伐；除此之外，還通過選擇動能性高的詞吸引受眾的眼球，選擇效能性高的詞支撐自己的觀點，博取受眾的好感，進而獲得更多人的支持。這些詞語的使用都對受者起到了或正面或負面的刺激作用，更有利于激發受者的情感因素，高校學生作為價值觀形成階段下易受煽動鼓舞的年輕人，在“沉默的螺旋”的作用下，就容易對某一事件產生一邊倒的反應，網絡輿情就形成了。

大學生是一個特殊的青年群體，他們有理想、有激情、有抱負并愿意為之奮斗，但心理不成熟，特別是對各種因轉型時期或因機制不健全導致的社會問題往往缺乏冷靜的思考和理智的分析，有可能給他們帶來一些社會心理壓力。一些大學生有可能在某一事件的刺激下誘發個人壓力，而且在通常情況下會主動尋求群體的溝通。但如果得不到正常渠道（如師生有效對話交流、座談會等）的溝通，或者學校政策的透明度和公正性出現問題，產生各類利益沖突，就必然會尋求網絡，這時各種意見和言論的表述匯集成網絡輿情，形成“大眾狂歡”式的焦點、熱點。

2.關注——隱喻形式

網絡作為一種新的傳播媒介，具備分權、平等的能力和特征，它在削弱管理集權控制的同時明顯拓寬了民主的內涵，網絡文化的進步意義之一便是話語權的公眾化、自由化，“每個人都有說話的權利”。T.Cohen指出，隱喻使用的一個重要目的是獲得親密（achievementofintimacy）。這包括三個方面：第一，說話者要發出含蓄的邀請；第二，聽話者需要付出特殊的代價才能接受說話者的邀請；第三，這一交換要使得雙方承認屬于同一團體。Cohen認為，這種同一團體歸屬感的產生，不僅是因為知道發出和接受了某一特殊的邀請，而且是因為知道不是任何人都可以做到這一點。這也就意味著，人們對隱喻性語言的共同理解需要建立在彼此之間有著共同的或者非常熟悉的知識、信仰、意圖和態度等。

高校網絡社群成員在發表自己意見的過程中，一些人往往憑借自身素質充當“輿論領袖”，他們引領話題的迅速聚合，通過“發帖、灌水、加精、置頂、跟帖、回帖和點擊看帖”形成“滾動散發”式傳播。在此過程中，直接當事人、利益相關者、關注事件者和其他旁觀者都有可能圍繞事件參與討論，形成輿論場。其特點有多元性與綜合性、群體性與放大性、非理性與難控性等。網絡的虛擬性正好滿足了當代大學生展示自我和對自由表達的迫切需求，成為他們自由發表評論的最佳平臺，校園內外的重大新聞和突發事件會第一時間通過這一平臺引發廣泛關注和討論。他們的價值觀更容易達成一致，產生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。加之網絡傳播的即時性，特別是一些社會突發事件經過網絡傳播，往往會使社會輿情產生令人難以預料的連鎖放大效應，網絡上的任何風吹草動都可能在大學生中間引發“滾雪球”現象，極易誘發那些自我控制能力較差的大學生出現非理性行為。因此，對“輿論領袖”的認同是大學生網絡語言文化中的重要環節。

3.釋放——訴求情緒

Verschueren認為在社交世界中，許多語言選擇取決于依附關系和權威或權勢和平等關系。符號創造機制的多元化、符號構成方式的社會化、符號傳播效果的擴大化網絡流行語的隱喻化和象征化的背后是網民對社會公共事件的深刻觀照，是網絡公民在狹窄的公共言論空間中，為了尋求對權力話語的反抗進行的“集體發聲”和“話語狂歡”。

一方面，隨著傳統媒體和網民對事件進一步深入挖掘和采訪，與其他媒體的聲音混合形成立體式的傳播，甚至會使校園網絡輿情出現“二次生成”引發繼續放大和擴散，引起更廣泛的社會關注。另一方面，隨著校園“熱議話題”討論的不斷深入，受羊群效應的影響，一些網絡“輿論領袖”逐漸形成網絡空間的強勢聲音，并引領輿情發展，最終便形成了主導性輿論。李普塞特認為，當政治人表現出對政治信念和規范的選擇取向時，如果他處于與其他政治角色的廣泛接觸狀態，由于角色對與之接觸的其他角色及觀念的寬容接受，這時就往往可以選擇代表自己利益的政治取向，也會寬容代表其他角色利益的政治取向⑤。在校園網絡語言流行的同時，情緒的釋放和對話語權的訴求往往形成既定的溝通互動模式，反過來決定了網絡輿情的傳播途徑。然而，具有反諷色彩的是，在大學校園這個“強管理—弱疏導”的模式下，大學生網民追求話語權，因網絡虛擬世界言論環境的管理尺度、外界社會的不穩定容易產生無所適從感，進而出現“集體失聲”。

三、高校網絡輿情的管理

無論是傳統意義上自上而下倡導式的管理適應，還是大學生網民自下而上自發式的管理革新，有一個不爭的事實，即校園網絡文化都已經勢不可擋，滲透到高校管理的方方面面。正所謂“家事、國事、天下事，時時在線”，網絡技術以其信息量大，時效性強，使先進與落后文化并生，各種價值觀與文化激蕩；以其虛擬性、互動性強，使人們把現實的學習、生活和娛樂平臺進一步向網絡世界延伸，甚至轉移到網絡上的“賽博空間”。在北京大學校長一次在線交流中，學生共提了1000多個問題，最高在線人數達8000。應該說，當代大學生網絡參與的熱情已經成為推動高校輿情發展的主要動因之一。從輿情本身的主要內容指向看，高校網絡輿情的主要有以下幾類：一是學生對國內外重大熱點問題，有關國家、民族情感等敏感問題的一些涉及社會穩定的言論；二是事關學校自身形象和辦學聲譽的輿情信息；三是涉及校園突發公共事件，以及校園周邊治安環境等校園安全信息；四是學生對學校的教育教學改革、管理服務、獎懲處分、師德師風等相關工作的意見建議及其他權益類輿情信息等。

但是，網絡文化的異質性和隱蔽性，在一定程度上擾亂了主體價值觀的確立，引發了非理性集群行為的傳染效應，造成部分大學生道德意識弱化，形成“懷疑一切、嘲弄一切、仇視一切、逃避一切”的人格異化。“現在的青年學生大都為獨生子女群體，在成長的過程中缺乏完整的溝通方式，他們相當多的從高技術電子游戲中吸取營養，容易導致孤獨癥和網絡上癮癥，從而錯失在實踐生活中完善人格的大好機會”⑥。

1.網絡參與的集群性是群體文化傳播的一種表現形式。

換言之，無論是否上網，一個群體在社會環境下都可能會產生集群行為，比如游行集會。只不過，網絡的隱匿性使得群體成員更容易受到感染，更敢于表達出現實社會中受到環境、身份制約的思想與行為，這和網絡群體中符號化角色表現是一致的。從這個意義上講，網絡實際上充當了人們表達對現實社會中不滿的情緒宣泄渠道，對高校輿情管理來說，具有積極的意義。對整個社會來說，極端未嘗不是件好事。在美國，群體集群性往往讓許多重要的價值得以實現，例如民權運動、女權運動及反種族歧視運動。在某種程度上，網絡流行語本身就構成了一種社會批判，是一種民意的體現，人們對當今社會不合理現象的一種警示。正因如此，不少網絡流行語受到了社會普遍認可，獲得了社會裁定的力量，極大滿足了廣大網民的社會心理。從這個意義上說，這些網絡流行語具有了反映人們情緒、評價和基本態度的意義，并在此基礎上凸顯了網絡流行語是一種社會批判的包含。須特別注意的是，這部分網絡流行語不再只屬于網絡，而進入我們的日常生活。只要堅持公開、透明的引導原則，積極的網絡集群現象能使占主導地位的意識形態得到增強，使更多人參與到群體活動中，形成一股巨大的社會力量，促使某些價值意義得以實現并傳播。

2.高校輿情管理實踐中的網絡參與有利于凸顯少數派權力，保持對壓倒性輿論和群體無意識的警惕。

哈耶克曾預言，多數決策的權威性并非源出于即時多數的意志，而是源自于對某些共同原則的廣泛同意。如果無視對多數權力加以限制，從長期來看，則不僅會摧毀社會的繁榮及和平，而且會摧毀民主本身⑦。對于組織管理而言，只有數量缺乏質量的廣泛參與未必是件好事，有時高漲的熱情和群體狂歡，會湮沒少數清醒的聲音，使正確的決策建議得不到重視。網絡可以保證整合嚴密的少數派的理性被保留下來，逐漸影響并否決多數人的意見，從而凸顯更多的權利。少數人在網絡中的聲音可能對“多數同意”的民主原則構成挑戰，使教育管理者不再只看人數上的優勢，而要多考慮不同意見的呼聲制定決策。加強網絡信息管控與引導，善于借力，整合網絡輿情干預的多方力量，快速反應，建立健全網絡信息應急與處置機制，果斷應對輿情危機。

3.從大學生未來承擔的社會使命來看，網絡文化不僅僅是一種人際溝通互動的載體，還是孕育和滋生普遍社會信任、公共精神與公民文化傳統的土壤。

從這個意義上說，高校管理非但不應該遏制網絡的發展和學生的網絡參與，反而應該積極組織和引導學生的網絡行為，加強建設實體性的公民參與網絡。哈馬斯認為話語的共識必須滿足以下條件：每一個有語言和行為能力的主體在自覺放棄權力和暴力使用的前提下，遵照真實性、正確性、真誠性的三大原則，自由、平等地參與討論與論證，這樣才能接近真實。培養一批高素質的校園網絡輿論的“輿論領袖”（opinionleader），強化高校校園網絡輿論引導的主動性和權威性。“輿論領袖”通常是一些資深網民和本版版主，其組成可包括專職的網絡管理人員、各個院系的兼職管理引導人員和學生網絡管理人員等，其中要重點發揮輔導員和學生網民的特殊作用。輔導員往往能夠引導大學生正確樹立網絡道德責任意識，加強網絡道德自律，增強網絡辨別能力，使其具有正確的網絡信息使用意識。我們在教育中原先倡導的剛性的不可選擇的公民對國家權威的遵從，需要逐步通過網絡參與、實踐個人權利和義務，讓渡于明晰的公共領域，并通過參與公共生活，發展公民社會組織，實現對校園權威組織的監督和影響，最終形成網絡狀平等開放的管理體系。

注釋：

①中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.

②李曉衡，高征難.建設先進網絡文化的思考［J］，南華大學學報（社會科學版），2005，（2）.

③ Delanty，Gerard，The Idea of the University in the Global Era:from Knowledge as an End to the End of Knowledge?［J］.In Social Epistemology.1998，VOL12.

④陸林等.“虛擬班級”管理模式的實踐與思考［J］.江蘇高教，2008，（4）.

⑤［美］西摩·馬丁·李普塞特.政治人：政治社會的基礎［M］.上海：上海人民出版社，1997：64.

⑥裴喜永等.淺析網絡文化對現代大學生教育的影響［J］.南方論刊，2009，（1）.

⑦［英］哈耶克.自由秩序原理［M］.北京：三聯書店，1997:129-132.

［1］［美］哈羅德·孔茨海，因茨·韋里克著.張曉君，陶新權等譯.管理學［M］.北京：經濟科學出版社，1994.

［2］［美］羅伯特·D.帕特南.使民主運轉起來［M］.南昌：江西人民出版社，2001.

［3］尤爾根·哈貝馬斯著.曹衛東，付德根譯.后形而上學.譯林出版社，2001.

［4］章國鋒.哈馬斯訪談錄（1999）［J］.外國文藝評論，2000，（1）.

［5］王來華.輿情研究概論：理論、方法和現實熱點［M］.天津：天津人民出版社，2003.

［6］賈寶林.網絡與群體性事件研究述評［J］.南京政治學院學報，2009，（3）.

［7］吳勇，王玉良.不確定視域下校園網絡輿情管理機制的構建［J］.學術論壇，2009，（7）.

［8］朱恒民，蘇新寧.互聯網輿情演化的動態網絡模型研究［J］.情報理論與實踐，2010，（10）.

［9］姜勝洪.試論網上輿情的傳播途徑、特點及其現狀［J］.社科縱橫，2008，（1）.

［10］楊麗英.大學生群體輿情與思想政治教育傳播策略分析［J］.社科縱橫，2008，（9）.

［11］冼季夏，顧慕嫻，吳宏宇，王運東，韋小強.高校校園網絡輿情管理工作機制探析［J］.廣西青年干部學院學報，2009，（3）.

［12］任永梅，劉秀倫.思想政治教育在高校網絡輿情中的導向功能［J］.重慶郵電大學學報（社會科學版），2010，（1）.

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