用心抓住管理脈絡(luò)——記中國石油采油技能專家、新疆油田公司十大命名班組顏福新班

□文/本刊特約記者 龍燕 本刊記者 牟雪江

文宣/供圖

顏福新是個個性鮮明的漢子。

到過新疆油田采油一廠紅淺作業(yè)區(qū)D1集轉(zhuǎn)站、采訪過顏福新的記者對他的記憶與認(rèn)識都會過目難忘。遼闊的茫茫戈壁，戰(zhàn)風(fēng)沙，斗酷暑，冒嚴(yán)寒，磨練出的新疆石油人獨特的氣質(zhì)，在顏福新身上尤為明顯。顏福新笑聲朗朗，說話粗門大嗓，操起十多斤重的管鉗穿梭于井場那是大步流星……可就是在這樣粗獷的性格下他卻有著一顆細微之心。對人對事，對工作對技術(shù)，對班組對管理……顏福新是處處用心。他管理的D1集轉(zhuǎn)站，在他的用心之下不斷創(chuàng)新，采取的“望、聞、問、切”四字工作法和“532”管理模式，已成為新疆油田公司班組建設(shè)和管理的樣板站和示范站。而紅淺采油作業(yè)區(qū)運行三組的D1集轉(zhuǎn)站經(jīng)過層層評選，成為新疆油田公司十大命名班組中的“顏福新站”。

披紅戴花，站在頒獎臺上，正端著寫著自己名字的站牌，當(dāng)了20多年班長的顏福新深有感觸：“班長干的是操心的活，當(dāng)?shù)氖羌毿娜?，都得從‘心’上做文章。抓住了員工的心，班組工作就理順了?！?/p>

當(dāng)班長亮真“把式”

打鐵，本來是一種很古舊的勞動。但是在老話里卻衍生出“打鐵還須自身硬，繡花要得手綿巧”。由此可見，打鐵，當(dāng)然是要有一定硬度的。這種硬度，不光是力氣，還要有技巧，力氣與技巧完美融合，才能打出好鐵。

在顏福新的眼里，對待工作的態(tài)度就如打鐵。“愛崗敬業(yè)”，讓他用行動詮釋成“干一行愛一行鉆一行，練就過硬本領(lǐng)才是真功夫”。

顏福新畢業(yè)于克拉瑪依技工學(xué)校，雖然文化底子薄點兒，卻成為他走上工作崗位后，第一個認(rèn)真對待并攻克的目標(biāo)。顏福新的崗位成才那也是用心磨出來的?！澳莻€時候，晚上‘啃’采油工程等技術(shù)書籍，白天跟著師傅學(xué)操作方法，琢磨流程里的科學(xué)道理。隨身帶的筆記本，只要遇到不懂的問題就立即記錄下來，回去仔細研究，直到搞明白為止。”十幾年顏福新光記筆記就達20萬字。

功夫不負有心人，顏福新不僅靠自學(xué)拿上了大專文憑，2006年、2008年，還連續(xù)兩屆獲得中國石油集團公司采油技能專家的稱號。他1997年的合理化建議和技術(shù)改進項目《安裝套管放氣裝置與應(yīng)用》和《改裝自動加藥泵線路的工作狀況》目前仍在應(yīng)用。

顏福新是個技術(shù)大拿，不僅在新疆油田公司大名鼎鼎，在集團公司也是小有名氣。在參加工作的25年中，他取得了多項技術(shù)成果，提出的解決辦法在一些油田得到了推廣。在顏福新的思想認(rèn)識里，技術(shù)是什么?他的回答是，能夠在平常的生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，而且能夠解決問題。

比如他工作的地方，采油一廠紅淺作業(yè)區(qū)屬于稠油開采區(qū)，原油黏度高流動性差，所以應(yīng)用蒸汽吞吐技術(shù)開采，至今已開發(fā)了十幾年。隨著開發(fā)時間推移和注汽輪次的增加，井筒原油黏度逐漸增大，生產(chǎn)井經(jīng)常容易發(fā)生光桿與抽油機驢頭運行不同步，光桿上端碰抽油機驢頭懸繩器夾板現(xiàn)象。俗稱“光桿打架”。

這是采油工每每巡井?？吹降默F(xiàn)象，但是顏福新與眾不同的做法是，他會琢磨算算成本賬。紅淺作業(yè)區(qū)現(xiàn)有油井1288口，抽油機設(shè)備1023臺。每年都有幾十口油井會發(fā)生光桿打架現(xiàn)象，輕則將光桿碰彎，重則將光桿折斷，這不僅影響正常生產(chǎn)縮短了油井生產(chǎn)時率，同時更換光桿上措施等增加了生產(chǎn)成本。顏福新依據(jù)以往的經(jīng)驗粗算了一下每口單井因光桿打架而上措施費用在2000元以上。為了解決這個問題，顏福新花了大半年的時間，琢磨為“光桿勸架的招數(shù)”。最終靈感閃現(xiàn)，他在紅淺區(qū)選擇了幾口油稠光桿打架較為嚴(yán)重的油井，安裝上自行設(shè)計制造的懸繩器夾板防碰裝置，徹底解決了光桿打架這事。

在油井管理中，顏福新將豐富的技能優(yōu)勢運用其中，班組遇到生產(chǎn)難題，他總是能用所掌握的知識有效解決，單井管線上提、改造注汽干線、集油管線優(yōu)化等日常問題處理，他把技能與創(chuàng)新結(jié)合在一起，解決現(xiàn)場問題，使油井正常運轉(zhuǎn)。2006年，顏福新挑起了D1集轉(zhuǎn)站管理重擔(dān)，D1集轉(zhuǎn)站便屢獲殊榮，2008年被評為“新疆油田先鋒號”、廠級“巾幗文明示范崗”，2009年榮獲廠級“青年文明號”、2010年被評為市油田公司級“青年文明號”。

做管理的掌控者

班組是“三基”的基礎(chǔ)。——基本的團隊，基層的組織，基礎(chǔ)的力量。萬丈高樓平地起，“三基”的功能，是現(xiàn)代企業(yè)做大、做強、做活、做久的前提。為了將三基工作深入地推進，充分發(fā)揮優(yōu)秀班組的引領(lǐng)示范作用，新疆油田公司全面開展了推動“五型班組”和“標(biāo)桿五型班組”建設(shè)。抓住這個契機，2008年，顏福新和他的D1集轉(zhuǎn)站在開展創(chuàng)建“五型”班組工作中，對標(biāo)先進班組，找準(zhǔn)差距，挖掘潛力，持續(xù)改進，他們設(shè)定一個共同明確的班組管理模式，將D1站建設(shè)成為實現(xiàn)精益生產(chǎn)、精細管理的有效載體。

在顏福新班組，管理不是貼滿墻的制度，而是大家約定俗成的模式。通過兩年的實踐，形成的“顏福新班組管理法”——“532”管理模式：“五種創(chuàng)建”、“三項創(chuàng)新”、“兩個理念”，不僅使班組建設(shè)目標(biāo)更明確，內(nèi)容更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)更統(tǒng)一，措施更完善，而且不斷增強了隊伍的向心力和執(zhí)行力，提高了班組的自主管理能力，培養(yǎng)和造就出符合新時期、新任務(wù)要求的一流基層員工隊伍。

顏福新對這套管理方法的詮釋是——

“532”管理模式中的“2”即為兩個理念：積極樹立“今天我很重要”的文化理念；秉承“人為本、井為先，人井和諧”的管理理念。

他解釋，在一個班組中，管理好一個班組不能只依靠班組長一個人，而是要依靠班組成員的共同努力。因此在班組管理中，首先是要有嚴(yán)厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執(zhí)行，使班組成員明白，班組管理并不是人管人，而是制度管人。“以人為本”柔性管理的原則也是班組管理中的另外一個重要方面。要關(guān)心班組成員，建立朋友般的同志情誼，并盡力為班組成員創(chuàng)造一個獨立的舞臺，讓他們能夠施展自己的才華，班長時常將富有挑戰(zhàn)性的新工作交給成員來完成，使班組成員對工作的求新欲得到滿足，使他們感到班組對自己很重要，自己對班組也很重要。

“532”管理模式中的“3”即為3種創(chuàng)新：創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新班組建設(shè)。

他認(rèn)為，多年來，D1集轉(zhuǎn)站在優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項生產(chǎn)任務(wù)時，圍繞降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高油井產(chǎn)量等重要內(nèi)容開展技能比武、崗位練兵、小改小革、合理化建議、勞動競賽等群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動，不僅激勵了員工學(xué)知識、學(xué)技術(shù)、學(xué)專業(yè)技能的熱情，還極大地調(diào)動了員工參與生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新的積極性。而技術(shù)的創(chuàng)新都是離不開制度的管理和保障，因此建立健全班組崗位責(zé)任制和相應(yīng)的各項管理制度，才能將三基工作做扎實。班組整套制度的建立健全，就會逐步做到工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。

“532”管理模式中的“5”即5種創(chuàng)建：創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組；創(chuàng)建“安全型”班組；創(chuàng)建“清潔型”班組；創(chuàng)建“節(jié)約型”班組；創(chuàng)建“和諧型”班組。

顏福新說，這是必須的。我們雖然在基層，但我們必須認(rèn)識到創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”的“五型”班組活動，是中國石油企業(yè)加強基層班組建設(shè)，為建設(shè)綜合性國際能源公司夯實基礎(chǔ)的重要工作。

顏福新班在“五型”班組建設(shè)中，充分利用“傳幫帶”的方式舉辦互動交流學(xué)習(xí)班、技能培訓(xùn)，以實戰(zhàn)培訓(xùn)為主，以技術(shù)結(jié)對子為輔來提高技能和創(chuàng)新能力，并通過組織參加各類技能比武和不同形式、不同崗位的比武活動，涌現(xiàn)出許多技術(shù)能手。班組堅持每天班前安全講話制度，針對當(dāng)天的具體工作、具體天氣狀況，反復(fù)強調(diào)安全措施和應(yīng)注意的事項，同時嚴(yán)格做好監(jiān)督檢查工作；不定期對班組員工進行安全知識及日常操作考核，提高員工技能和應(yīng)對突發(fā)事故的處置能力。為使創(chuàng)建“綠色油氣田”活動更具成效和特色，班組有效規(guī)范了員工的行為，在日常巡檢中，班組員工做到邊巡檢邊清潔，將井場及周圍的廢舊礦泉水瓶、塑料帶等進行清理，每人承包的井及站內(nèi)設(shè)備衛(wèi)生，都做到定期清掃與整理，有效保障了井場及站區(qū)的衛(wèi)生與環(huán)保。班組自成立以來，積極樹立節(jié)約意識，在日常工作中開展節(jié)約“一度電、一方水、一方汽”節(jié)能工作，充分發(fā)揮每位員工的聰明才智，針對存在問題及時分析出具體原因及應(yīng)對措施。作為班長，顏福新結(jié)合生產(chǎn)實際，大膽提出“集團注汽”法，每次選取相鄰的4——5口井同時進行注汽，此舉大大改善了老區(qū)產(chǎn)量減緩和汽竄干擾的狀況，解決油區(qū)層間矛盾，同時節(jié)約了注汽量，有效降低了注汽費用，大大節(jié)約了生產(chǎn)成本。

班組的和諧就是人的和諧，做好人的工作是班組管理的核心。D1集轉(zhuǎn)站在管理上不斷創(chuàng)新，總結(jié)創(chuàng)新出“望、聞、問、切”四字工作法，將班組建成了班組建設(shè)和管理的樣板站、示范站。

用心帶好班組

在中國文化中，“用心”的內(nèi)涵不僅有全心全意、誠心、細心、愛心等內(nèi)容，還有愛動腦筋、善想辦法的含義。對于管班，顏福新作為一名老班長其心得便是：“抓住了員工的心，就抓住了管理的脈絡(luò)?！?/p>

管理是企業(yè)永恒的主題，在統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的條件下，管理水平的高低取決于管理者的執(zhí)行力，而最終落實在細節(jié)上，因此管理專家提出“細節(jié)決定成敗”。顏福新抓管理的經(jīng)驗就是細心和處處留心。他將中醫(yī)中的“望、聞、問、切”用于班組日常管理，不但凝聚了人心，在班組建設(shè)中，還成為被廣為傳頌的管理經(jīng)驗。

“望”，察言觀色。顏福新每天都要做的最重要的一件事是，通過“進門看臉色，干活看勁頭，吃飯看胃口”的表象了解每個員工的所思所想。

“聞”，傾聽呼聲。顏福新說，特別是在下達一項任務(wù)或制定一項制度前，要多與員工交談，及時發(fā)現(xiàn)沒有考慮到的情況及考慮不周的做法。多聽員工心里話和關(guān)心、關(guān)注的問題，不但可以增進班組成員之間的了解，拉近彼此之間的關(guān)系，而且讓管理“耳聰目明”。

“問”，交流認(rèn)識。顏福新以拉家常的方式與員工談心，了解員工關(guān)心的熱點問題，了解員工現(xiàn)場作業(yè)情況，通過推心置腹的交談，找到工作的出發(fā)點和著力點，使班組管理做到無微不至。

“切”，把握脈絡(luò)。顏福新說：“只有從思想上尊重員工，感情上貼近員工，工作上依靠員工，生活上關(guān)心員工，為員工辦實事，辦好事，才能起到凝聚人心，激發(fā)員工以飽滿的熱情投入工作。”

甘為人梯。顏福新的理解是：“誰都知道，班組管理要依靠全體成員的共同努力，班組生產(chǎn)也要依靠全體成員共同完成，而班組的水平更是整體成員的水平。”所以對培訓(xùn)，他也是下大工夫。

作為技術(shù)領(lǐng)頭人，顏福新一直發(fā)揮著“傳幫帶”的作用。顏福新的班長生涯是從1985年開始的，教練生涯則是從1998年開始的。由于參加西北五省的青工比賽，并拔得頭籌，1998年，顏福新開始了自己的教練生涯。兩年后，在新疆油田公司首屆技能大賽上，采油一廠摘得了團體第一的桂冠，教練就是顏福新。當(dāng)教練顏福新的方式就是：勤學(xué)，苦練，嚴(yán)格要求；“落后”就要受懲罰。做教練這么多年，受過他懲罰的不僅在比賽中都取得了名次，而且在工作崗位上都是好樣的。“魔鬼教練”這個稱號是學(xué)員送給他的，也是被學(xué)員佩服的代號。

《中國石油報》曾經(jīng)這樣介紹過顏福新的小故事：“員工實際操作時存在著一定的隱患，如果思想麻痹或者步驟不清晰，就會發(fā)生意外傷害事故；還有一些不常在井口操作，很少有機會到現(xiàn)場，但是又要進行技能鑒定考試的員工，他們也需要掌握實際技能知識，可到不了現(xiàn)場如何給他們講解呢？經(jīng)過一段時間的苦思冥想和潛心琢磨，他終于想到了把抽油機微縮后安裝在辦公室的好辦法。這樣一來，就可以讓更多的員工接受培訓(xùn)了，同時，也為崗位培訓(xùn)加上了一把‘定全鎖’?！边@臺可以隨時啟動的、微縮后的抽油機現(xiàn)在還在顏福新的辦公室里。報上說，顏福新把培訓(xùn)真是做到“家”了。

顏福新帶班23年，先后培養(yǎng)出5名技術(shù)狀元、10多名班組長、30多名技術(shù)骨干。