試論圖書館員的職業素養

(國家圖書館出版社 北京 100034)

1 問題的提出

所謂職業素養，是指一種職業特有的，能形成職業認同感和職業核心價值體系和職業競爭力的行業特質。

隨著信息技術的進步和互聯網絡的興起，圖書館作為公益性社會服務機構近幾年獲得飛速發展，表現在國家重視程度和經費投入的增大，圖書館硬件設備的提升，圖書館工作人員整體素質的提高等。伴隨行業發展的，是行業從業人員的職業化程度將日益提高，從近幾年一直是關注熱點的職業資格認證制度的討論到目前專業教育制度中面向職業的圖情專業碩士的培養，以及文化部已經開始并即將進一步推廣的基層從業人員的培訓，都是行業規范化和職業化的表征。在這種大背景下，我們的職業認證卻既沒有一個權威的認證機構，也沒有一套成熟完整的職業資格標準指標體系，專業教育方面又各行其是，所以強調圖書館員的職業素養還是很有必要的。因為對自己的職業素養認知模糊或者根本就沒有認知，會導致我們不能明確我們的職業核心技能和核心競爭力。

2 討論圖書館員職業素養的必要性

劉國鈞先生曾就圖書館員應具備的職業素養提出過自己的看法，他認為圖書館員應具備七項素養:“明了圖書館本館之內容也”，“調查圖書館所在地之社會狀況”，“自知長短”，“對閱讀者應持和藹態度”，“館員需有豐富常識也”，“館員尤須有耐苦之心也”，“研究圖書館學之基本知識”。〔1〕雖然說劉國鈞先生是以服務為出發點來描述圖書館員的職業素養，并且其中不乏職業技能(第五與第七條)與職業道德(第四與第六條)的成分，但還是把圖書館作為社會大系統中的一個服務機構來定位的，所以他首先強調的是了解圖書館的性質和定位，了解服務目標的情況，就這點來講，其觀點在當前仍然不過時。即便是20世紀90年代最流行的復合型人才的提法，即一是有一門專業知識的背景，二是有圖情專業知識，三是懂計算機，四是能熟練掌握至少一門外語，也僅僅是停留在對職業技能的要求上，也就是在劉先生的大框架中增添了與時俱進的細節要求，至于外語熟練到什么程度，計算機要懂什么內容，懂到什么深度，并沒有給出具體可參照的標準。最簡單省事的就是參加全國職稱外語和計算機考試，而我們行業自己特有的標準則至今難以確認，最明顯的例證就是勞動和社會保障部與文化部聯合制定的圖書資料館員國家職業標準自2004年7月27日起試行的大綱〔2〕，到現在也未能推出正式教材，說明對職業技能應達到的標準和尺度也是不容易界定和把握的。事實上，到目前為止，對圖書館員的職業素養都未見到清晰而明確的論述，涉及這一問題時，往往討論的是職業道德、職業技能等〔3，4〕。那么到底什么是圖書館員的職業素養呢?筆者認為職業素養是作為一個行業的從業者可以明顯有別于其他行業從業者的特質和處理專業問題時的一種自然習慣與自然本能反應，對職業道德與職業技能來講，它應該是統領二者的世界觀。我們之所以要討論這個問題，是因為職業素養的要素最終都會內化為我們的職業精神與職業信念，外化為我們對職業核心能力與職業技能的追求與培養。

3 圖書館員的職業素養養成要素

近年來，隨著社會環境的不斷變化，圖書館發展面臨著一系列的新問題，尤其是信息網絡與計算機技術的普及所帶來的社會信息知識保存、傳播利用方式的多元化以及利益關系的復雜化，導致人們對圖書館的功能變化和發展路向眾說紛紜。對比國際圖聯2006年12月發布的《國際圖聯2006－2009年戰略計劃》與20世紀70年代中期所提出的圖書館的四大職能，不難看出圖書館的職能正隨著時代變遷不斷調整變化，其中最根本的就是最大限度地貼近社會需求與社會發展同步。圖書館員職業素養包含的要素也應隨著圖書館的功能變化和發展路向加以調整。就目前而言，圖書館員的職業素養主要包含以下幾個大的方面。

3．1 從社會發展的角度理解圖書館的發展歷史

芝加哥學派的代表人物巴特勒在其著名的《圖書館學導論》中指出，“(圖書館)這一社會裝置既是社會事業影響的結果，而它自身也是眾多新興社會現象中的一種有效的事業。”〔5〕圖書館是社會發展的產物，其產生有歷史的必然性。圖書館的任何發展形態和任何類型變革都有其深刻的社會原因，同時它的變化又對社會發展發揮自己的作用。從歷史的角度考察整個圖書館功能演變與發展路向，更容易理解其作為社會開放大系統中的一部分，其任何的形態和發展都不是終極的目標，而是其適應社會發展的階段性的表現，圖書館歷史上的重大事件、重要人物、經典著作等，都是社會發展到一定階段，對圖書館發展有了新的需求或更高的要求之后起到了奠基或引導作用，并被以后的實踐證明是符合社會發展大方向的指路明燈。圖書館之所以被稱為生長著的有機體，正是因為它的職能與使命折射的是社會發展對它的需求，在不斷地貼近社會需求、滿足社會需求的過程中，圖書館也在不停地調整自己的定位，變革自己的存在方式與存在形態。也只有把圖書館放在社會歷史的大背景中去考量，我們才既不會在新技術突飛猛進的時候盲目樂觀，認為我們必然能跟隨技術發展而來的信息內容提供商一決高下，也不會盲目悲觀，認為圖書館會隨著技術的發展越來越被邊緣化。

3．2 深刻理解和把握圖書館的使命、愿景與核心價值

這三者的結合是圖書館行業的核心價值體系，這一體系必須是能夠區別于其他行業的、不可替代的、最基本最持久的那部分行業特質〔6〕。圖書館的使命、愿景與核心價值是圖書館在漫長的歷史發展中逐漸積累和總結出來的行業發展的目標和方向，在社會發展過程中，其中有些說法的內涵或外延有拓寬和深化，還有一些說法被更明確地強調，但其核心內容并沒有根本性的變化，從互聯網興起后強調的消除信息貧困、填平信息鴻溝，到我國近幾年開展的普遍均等、惠及全民，再到由英國發起的圖書館促進社會和諧與包容的使命，這些表述雖不甚相同，但實質內容并未超出聯合國教科文組織1994年《公共圖書館宣言》的范疇。圖書館的使命、愿景與核心價值是我們的行動指南，對于這些問題的深刻理解和把握，能讓我們透過圖書館發展的紛繁表象看到其發展的本質和內在規律性，使我們免于被快速發展的技術表象所迷惑，找到我們的定位。還有一點需要注意的是，圖書館的使命、愿景與核心價值并不是一成不變的，它也存在著繼承與發展的關系，既然圖書館是一個發展的有機體，它的使命、愿景與核心價值的重心和表述方式也會隨著社會發展作一定的調整。而且，國際圖聯等國際行業組織給出的往往是原則性的框架，不同類型、不同地域的圖書館應該在這些原則與框架內，制定出適合自己的目標和標準。

3．3 了解圖書館的行業組織機構與重要出版物

一個行業的組織機構與出版物是同行業交流與溝通的重要平臺和主要途徑，也是一個行業凝聚力和向心力的中心。行業組織機構還對行業的標準、規范制定起著主導作用。這些組織機構主辦的會議、發行的出版物以及專業期刊反映的基本都是行業的最新進展與熱點問題的討論，是同行間探討交流與分享學習的最佳也是最容易獲取的途徑。例如行業的國際性組織——IFLA及其下各分支機構與標準化委員會，是我們了解行業最新業務標準和規范的公開而及時的途徑;美國圖書館協會、信息與技術學會等的網站也是我們了解同行研究熱點和進展的重要信息源，同時是我們尋求專業幫助、交流專業問題的極好途徑。與同行的交流、分享是我們職業歸屬感的重要養成途徑。

3．4 熟悉與圖書館業務有關的法律法規

把法律法規放在職業素養的高度而不僅僅將其看作是一種職業技能是因為作為人與信息的橋梁與紐帶的圖書館，要體現平等與對人的尊重，而法律法規設定的正是這種底線和保障。圖書館作為公益性社會機構，不會因為它的公益、免費就不存在法律風險。特別是計算機技術與互聯網絡的普及，使得圖書館資源類型、服務手段、服務方式、服務對象都有了革命性的變革，圖書館作為連接資源與用戶的中介，要維護各方面的法律利益。著作權法、信息網絡傳播權法以及與圖書館有關的法律法規都是我們應該密切關注與了解的。例如文獻傳遞、文獻提供、數據庫建設、虛體資源與圖書館實體資源整合當中都會涉及資源的著作權人權益問題;購買的數據庫，也會根據購買方式不同享有不同的權限，尤其是集團購買合同所約定的權限;文獻提供中，不僅涉及所提供內容的合法性，對于有私密性要求的用戶，也要保證所提供信息安全無誤地傳遞到其所指定的地址……還有其他法律法規規定的用戶平等利用公共設施的權利問題等等。圖書館的公益免費并不等同于免責。作為社會公平的一種制度設置，保證人的最基本權利的一切法律法規都應在我們的了解范圍之內。

3．5 具備基本的信息素養

一般意義的信息素養是融信息意識、信息技能、信息道德于一體的綜合性素質教育〔7〕。通訊技術與網絡技術的發展，使人類社會飛速進入了信息時代，在信息成為一種重要資源的今天，對于信息的掌握和利用不僅決定了我們的行為方式、行為過程，還決定了我們的行為結果。聯合國教科文組織在上世紀末就提出了全民的信息素養計劃，相信信息素養的養成是消除信息貧困，填平信息鴻溝的有效途徑。但人的信息素養并不能天然具有，而是要后天養成的，對于公民信息素養的培育本來就是圖書館職業使命的題中之義——“圖書館對社會的根本價值就在于通過改善對知識的獲取賦予人們力量”〔8〕。而要達成這一使命，圖書館員自身必須具有更高的信息素養，足夠幫助和指導用戶。所以，這里談到的圖書館員的信息素養，是與其職業特性相關的信息素養，是指導圖書館員養成職業技能的知識和素質。

就信息意識而言，對圖書館員來講，最重要的是要對信息環境的變化敏感。每一項新技術的出現，我們都要首先意識到它會對圖書館產生什么影響，其中圖書館能做的又是什么，把信息技術當做我們的得力手段，這樣，本體論也好，2．0也好，云計算也好，才不會僅僅作為概念被我們引來引去，而很難落在實處。當我們的用戶獲取信息的技術和手段已經變化的時候，當我們用戶中采用博客、微博、電子郵件、實時互動等方式交流的比例逐漸增大的時候，如果我們不能以開放的心態擁抱信息技術的進步與信息環境的變化，圖書館員自己是不是會成為信息貧困者呢?上海圖書館根據用戶閱讀方式的變化和閱讀終端的多樣化，數字出版與閱讀的激增，已經開始與豆瓣、盛大文學等信息內容提供商合作，雖然目前仍有許多問題存在，但作為一種趨勢，以爭取雙贏地解決問題的方式來適應信息環境變化的變革值得提倡。

圖書館員的信息技能與一般人的信息技能有很大的不同。一般個體的信息技能是指能利用與自己信息需求相關的工具解決問題并可以對所獲信息進行判斷和評價。他所使用的手段或工具相對比較單一。圖書館員的信息技能則是改善信息的組織和展示，指導與幫助用戶獲取信息，提高用戶信息獲取能力。具體表現在對不同載體、不同類型信息的特點及其適用范圍、信息組織的原理、方法與組織原則、信息源的類型與分布情況、不同數據庫、不同類型信息的整合方法、信息源的權威性、常規的信息獲取渠道與方式等的全面了解和掌握。

道德不像法律那樣具有強制性，卻是社會關系形成中約定俗成并應該遵守以保持社會有序化發展的規范。圖書館作為“社會管理者接受社會公眾囑托又服務于全體社會成員的義務”〔9〕而設置的公益機構，至少要做到:(1)平等。正如國際圖聯1999年制定的《圖書館與知識自由宣言》中指出的“圖書館應該平等地為所有用戶提供信息、設備及服務，不允許種族、信仰、性別年齡歧視或任何其他形式的歧視”，這就要求圖書館員至少是平等無偏見的。(2)包容。作為自然個體的人可以有自己的觀點與好惡，但作為職業的圖書館從業者應正視并尊重文化的多樣性，不帶任何個人成見地加以包容，平等地提供服務。(3)正確認識知識自由。圖書館、博物館、文化館等文化教育機構都是社會精神生活的塑造者，從精神層面保證社會健康穩定地發展，所以圖書館的信息提供應以不危害社會、不危害他人為底線，比如不對未成年人提供黃色暴力信息，不提供與傳播虛假信息等。(4)專業性。信息社會一方面造成了信息的海量劇增，一方面造成了利用信息的困難。而“圖書館對社會的根本價值就在于通過改善對知識的獲取賦予人們力量”，圖書館員應利用自己聚合與序化知識信息的專業技能來幫助用戶以最短的時間獲取最大量的適用信息。

1．麻嘉瑞．重讀劉國鈞先生的《圖書館館員應有之素養》．北京圖書館館刊，1999(1):120－122

2．國家職業標準．圖書資料館員(試行)．北京:國家圖書館出版社，2005

3．羅紅敏．提高高校圖書館員的職業素養初探．科技情報開發與經濟，2011(11):20－21

4．李曼．論青年館員職業素養的缺失—— 以貴州省圖書館為例．貴圖學刊，2010(3)

5．肖燕．圖書館事業社會化斷想//沈乃文主編．傳薪集——紀念吳慰慈先生七十華誕論文集．北京:北京圖書館出版社，2007:72－82

6．王英春，陳有志．新世紀十年圖書館核心價值研究評述與辯證思考．高校圖書館工作，2011(1):11－14

7．王錦貴．當代信息工作者應該具備的素質結構．大學圖書館學報，2002(6):67 －68，76

8．索傳軍．圖書情報專業碩士課程體系與教材建設．2011年11月9－11日在中國圖書館學會編譯出版委員會圖書館學著作編輯出版委員會2011工作會議上的主旨發言

9．夏力苗．網絡環境下圖書館員的信息道德建設．前言，2005(8):259－260