基于EAP框架的教師心理福利建構

李 鐵，李雪平

（西華師范大學教育學院，四川南充，637002）

一、心理福利的內容

（一）心理福利概述

“福利”一詞在東漢末年就已出現，“奸人擅無窮之福利，而善士掛不赦之罪辜”?！案＠倍衷凇掇o海》上的解釋為幸福和利益，它包含了精神和物質兩方面的內容。如今人們更關注物質生活的提高，所以在討論時福利往往指生活上非現金形式的報酬，物質上的福利得到滿足亦是心理福利實現的必要支撐。對于心理福利的研究，社會學和心理學分別有各自的視野范疇，社會學家認為研究心理福利就首先要對生活質量進行研究，生活質量研究是社會學領域內同心理福利或幸福問題關系最為緊密的研究課題。［1］生活質量的變化直接反映了人們內心的滿意度和幸福感的主觀體驗，自1992年里約熱內盧聯合國環境與發展大會后，西方國家已經開始關注未來人類生活質量問題。而在心理學視野里，心理福利主要研究人們的心理體驗和主觀幸福感，馬斯洛的需求層次理論、認知比較論以及目標論都關注個體積極與消極的情緒體驗并引導人們清楚地認識到這是個體賴以生存的目標。

對于心理福利的定義，從EAP（員工援助項目）角度認為，心理福利是指企業為員工提供的心理輔導，旨在幫助成員解決各種心理和行為問題，提高員工的工作績效，從而實現組織目標的一套長期“精神福利”。綜上所述，心理福利是指為滿足成員在精神上的需求、促進個人和集體的長效目標發展而提供給成員的一系列心理輔導。成員心理福利得到滿足能有效激發成員的工作熱情、提升成員心理健康水平，最終使集體利益得到最大化。

（二）心理福利的發展

心理福利的發展是隨著EAP（員工援助計劃）的發展而不斷發展與豐富的。EAP是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，它通過專業人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題。心理福利的目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康水平，并改善企業的組織氣氛與管理效能。［2］EAP是一種企圖通過提供福利支持，預防以及補救員工可能或已出現的一些問題。心理福利就借鑒于EAP的運作模式主要從精神方面去給成員進行心理輔導，從而解決其心理問題。心理福利的運用范圍不僅限于企業的員工援助，也可運用于醫院的醫生和護士成員，學校的教師以及教職工人員，國家機關系統的公務員人群等。在任何一個單位、群體都有形無形地存在著組織與領導、被管理者與執行者，只要是勞動者就會有情緒情感體驗，都能對自身生活的幸福度做出一個結論，這就需要組織與領導在要求成員為其組織發揮效用時也要為組織成員提供必要的心理福利，以便使組織與成員各自得到利益最大化。心理福利還剛剛起步，目前對于心理福利的實際運用還鮮少見，據調查教師這個龐大的社會群體其幸福感指數并不高，因此給教師提供心理福利具有很大的應用與發展價值。

二、心理福利與教師的發展

（一）教師的職業幸福感分析

網易公司曾在網上發起一個投票：“您認為‘幸福指數’與GDP哪個更重要？”結果有77.4%的票投給了“幸福指數更重要，感覺不幸福，GDP以200%速度上升也沒意義”。由此可見，人們對自身幸福感的追求越來越強烈，教師也同樣如此，在日益嚴峻的社會競爭中教師工作單調重復、壓力過大，職業倦怠感嚴重影響了教師的幸福感。據調查資料顯示，無論是幼兒、中學還是高校教師都存在職業倦怠感，有調換職業的傾向，而這些教師幾乎都覺得工作壓力大，或多或少都存在心理問題，人際交往也較為困難，學校沒有或很少關心他們，更不用說提供給他們心理福利了。關注教師的發展就是關注全社會教育的發展，提供給教師心理福利使教師產生強烈的職業幸福感，全身心地投入到教育教學中為國家的教育事業不懈奮斗。

（二）教師心理福利

教師心理福利是借鑒EAP在企業中推行的成功福利方案，針對教師這類特殊群體，分析不同教師在精神上和心理上存在的不同障礙和困擾，為教師提供各種內容和形式的心理福利方案，以提高個人生活質量促進個人的發展。教師心理福利的內容涵蓋多方面，它是一種非物質形式的福利，其作用往往優于物質福利，體現了一種以教師為本的發展模式。心理福利能有效地提高全校教職工愛崗敬業的熱情、降低教師職業倦怠感和對工作的不安全感，所以無論從教師個體層面還是學校組織層面而言，心理福利在教師群體中運作都具有良好的心理學價值。

提供給教師心理福利與EAP在企業中的運用有著相似之處，它們的出發點都是能夠使教師和員工具有良好的精神面貌、以身心健康的狀態去對待日常的工作，從而有效地為企業創造出價值。但是EAP在企業中運用的最終目的是提高員工的工作效率以使企業獲得良好的外在形象和創造出最大的利潤價值。而教師心理福利則是以人文關懷為目的，追求教師在教學過程中體驗到的樂趣，關心教育的發展、關心學生的成才，使幸福的教師教出幸福的學生。教師心理福利在追求價值方面更多地體現了對人文的關懷，而經濟價值居于次要地位。

（三）建構教師心理福利的可行性分析

1.企業的成功模式經驗

EAP起始于20世紀50年代的美國，因此EAP在美國的應用也最為廣泛。在1971年，美國洛杉磯就成立了EAP專業組織，據統計，經過幾十年的蓬勃發展，在世界500強企業中，有80%的企業都建立了EAP服務體系，同時，這一計劃在英國、加拿大等西方發達國家也有了廣闊的發展和運用，且體系相當完善、規模宏大，解決了企業和員工的多項心理問題，產生了良好的經濟和社會效益。2001年3月中國也誕生了第一個EAP服務項目——聯想客戶服務部的員工援助計劃，該項目的成功實施給中國實施EAP帶來了曙光，EAP在中國的發展也陸續發展起來。

EAP的長足發展和廣泛運用，對建構教師心理福利有著極大的借鑒作用，也為構建教師心理福利這一項目的成功開展提供了豐富的經驗和實施路線圖。構建教師心理福利項目可參考EAP在企業中的成功模式，它很好地體現了現代企業人文關懷的精神，尊重人、關注人的價值、發掘人的潛能等。但是，教師心理福利項目畢竟有異于EAP的特點，在實際實施這一項目的過程中必須根據本土文化、校園精神、教師特點和培訓人員等不同要求而進行。因為教師心理福利是一個長效的過程，要取得項目的成功國家應充分發揮政策法規的導向驅動作用，規范服務外包商、教育主管部門、學校、教師四方的權利義務，完善服務供給主體的資格審查和認證過程，防止外包商單純追求利潤，損害教師心理健康福利的合法權益。［3］無論如何，有了EAP在國內外企業運用中的成功經驗，教師心理福利項目的實施可以參考借鑒、少走彎路，實施起來也相對容易。

2.教師群體的個人素質較高以及心理理論知識較豐富

教師心理福利項目的實施主要針對教師群體，教師群體屬于社會上的高級知識分子，他們能夠成為為人師表、傳道授業的“先生”，就是因為他們擁有扎實的專業知識以及豐富的相關知識。他們的個人素質較高、思維靈活、易于接受新鮮事物，但職業倦怠感明顯、心理問題多發，有急于抒發情感、解決內心矛盾沖突的傾向。教師心理福利主要是運用心理學的方法對其進行心理疏導、壓力緩解等，對于心理咨詢的認識社會上還存在消極看法，認為是有精神病的人才進行的心理咨詢，這是他們缺乏心理學知識常識表現。教師群體大多接受過多年高等教育，心理學知識是一個教師所必須具備的，他們有運用科學的眼光對待心理學的方法，以及樂于且積極地配合教師心理福利的操作程序。因此，構建教師心理福利具有良好的操作性和極大的現實意義。

三、教師心理福利項目的具體內容

實施教師心理福利項目的形式一般有外包和內保兩種。項目外包是指尋找外部合作商，與他們簽訂合同，由他們承擔教師心理福利的服務，他們擁有專業的服務技能和工作態度，保密措施到位，教師對其信任度高。項目內保是由學校內部成立心理福利服務團隊對學校全體教職工進行心理服務，這種形式易于發現教師的問題，但是專業程度較低。所以，教師心理福利項目宜采用二者結合的形式。教師心理福利項目內容涉及多方面，身心健康以及未來發展都全面涉足，真正做到了以師為本。

（一）身體健康援助

“身體是革命的本錢”。教師職業生活不規律，作息時間不穩定，任務繁重、缺乏體育鍛煉，身體狀況令人擔憂，尤其是隨著年齡增長，身體器官逐漸衰退，抗病能力也相應減弱。張梅分析得出，10名高校教師中只有1名教師身體完全健康，7名教師處于亞健康狀態，而這7名教師中有1/3處于重度亞健康狀態和疾病的邊緣。［4］據曹型遠調查，重慶市沙坪壩區3 304名中小學教師健康體檢結果顯示，疾病和異常情況總檢出率為92.62%。［5］身體過于勞累，導致慢性疾病的發生，致使教師精力不足，工作效率下降。所以對教師身體健康問題提早關注，進行早期預防可以很大程度上降低教師發病率。

教師心理福利項目的建立，對教師身體進行定期普查，建立健康狀況檔案，對疾病做出提前檢測，及時治療。人人都有對自己福利的享用權，教師也有追求健康的愿望和權利，心理福利項目對教師進行的健康普查都是以一種福利形式免費發放的。因此，對教師身體健康的援助是容易實施且易取得成就的。

（二）心理壓力測評

教師是一類承受多發壓力的群體，其壓力來源包括社會、校領導、同事、學生家長以及學生等。心理學研究表明，教師工作效率與其承受的壓力呈倒“U”型關系，適度的壓力能夠有效地提升工作效率，壓力過大則可能導致“壓力危機”。2005年8月27日，中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所和新浪教育頻道聯合啟動了“2005年中國教師職業壓力和心理健康調查”。調查結果表明：超過80%的教師壓力較大，近30%的教師存在工作倦怠感，60%的教師不滿意現有工作，有跳槽的意向。［6］

中度壓力和較高度壓力都具有可逆性，科學的認知自我壓力是管理壓力的前提。心理壓力測評是讓教師在第一時間內知道自己是否有壓力、壓力程度如何以及壓力來自哪方面，及早發現自身的壓力水平，根據心理壓力測評報告全面了解自己的心理狀況，在科學的建議下制定出有效的壓力調節方案，從而促進自身心理健康。

（三）個人心理咨詢及團體心理輔導

教師在教育教學過程中一直都身兼數職，擔任心理輔導員是教師除教學外很重要的一項工作。社會對教師有一種誤解，認為教師的心理都是健康的，教師自身有了心理問題也覺得自己都在輔導學生和開解家長怎么能去看心理醫生呢，就是這樣一種觀念致使教師心理問題日益嚴重而長期得不到排解。教師心理福利將個人心理咨詢與團體心理輔導以福利的形式免費提供給教師，教師可以免除社會誤解和自身顧慮獨自與心理咨詢師預約進行心理咨詢，這具有良好的保密性，教師的隱私可以得到完全的尊重。另外也可以在專業人員的組織下與其他教師一起參加團體心理輔導活動，教師在一起參加活動，不僅有意義、彼此不覺得尷尬，而且也增加了教師間的人際交流和交往。這種福利方式完全考慮了教師所顧慮的外界輿論和其職業特點，對教師群體是百益而無一害。

（四）職業發展規劃

任何一門職業都得有自己的職業發展規劃，雖然學校制定了總體發展目標并且對從業教師做出了相應的要求，但是每位教師也都應有自己的職業發展規劃。有些教師沒有制定職業發展規劃，或者制定的規劃自己不太滿意但又不知如何改進，還有些教師制定了自認完美的發展規劃但卻與學校總體發展目標相差甚遠，這些都是學校需要引起高度重視的問題。教師心理福利項目針對不同教師的不同情況，為教師制定、改進、完善他們的職業發展規劃，使其目標與學?？傮w目標相協調，這樣能使教師對自己的發展規劃有一個清楚的認識，在以后的教學中有了自身發展的動機，面臨困難也具備一定的積極性和創造性。

四、實施教師心理福利項目的方案

（一）制定教師心理福利項目的方案書

方案書是教師心理福利項目實施的前提規劃，它包括項目實施的目的意義、方式、參與人員、費用預算、注意事項以及評估方式等。實施教師心理福利項目的意義是為提高教師職業熱情度、增加教師工作的成就感以及給學校帶來各方面的利益；時間視具體情況而定，短則幾天，長則半年一年，這要根據實際測評結果和項目負責人協商確定；方式一般為電話連線、網上交流、一對一咨詢和一對多團體輔導等，這都要視教師個體情況而定；參與人員可以是心理有疑慮的、心理有創傷的以及心理健康者；費用預算是學校和合作商達成一致的對學校教師進行心理福利服務的總體費用，前期必須達成一致以免在實施過程中給雙方和教師帶來不必要的糾紛；注意事項就是每個學校自己的特殊情況，以及教師個體的名族、信仰等合作商需要考慮的問題；評估方式是檢驗心理福利給教師群體帶來的益處，可分為階段性評估和總結性評估，這是檢驗教師心理福利項目實施效果很關鍵的一點。

（二）尋求內外部合作商

與外部合作商合作，外部合作商擁有專業的服務技能、服務品質值得信賴、教師在外部合作商面前也可以毫無顧慮地坦言，但是外部合作商費用較高，除非教育主管部門劃撥一定經費，否則由學校單獨承受將面臨難以承受的壓力。內部合作商是在學校內部建立心理福利項目實施小組，這易于貼近教師群體，費用也可降到最低，但是內部小組專業程度不高，且服務質量不能與外部合作商相提并論，因此在實施項目過程中可以采取內外部相結合的方法，必要時候申請教育主管部門劃撥經費，在經費最省的情況下將教師心理福利真正實施下來。選擇合適的合作商是項目成敗的關鍵，在選擇過程中一定要多方權衡，不能因為省錢而損害了教師心理福利的合法權益。

（三）進行方案的宣傳推廣

方案的宣傳推廣是為了讓全體教師了解教師心理福利的實施流程及其免費的性質，從而激發教師對心理福利的興趣以及信任度、引起他們對此項目的期待性。只有得到教師的大力支持，教師心理福利項目才能成功地實施，才能真正意義上地解決教師的心理困擾，提升學校的核心競爭力。

（四）正式實施教師心理福利項目

首先，要對教師群體進行身心檢查，建立身心健康檔案，對于心理問題還要進行心理測評分析問題嚴重程度、問題來源以及原因等；其次，通過印刷資料、視頻軟件以及講座等多種形式鼓勵教師正確認識心理問題并積極尋求幫助；再次，團體心理輔導，總體上幫助教師群體掌握心理調控的方法，提高心理素質的技巧等；接下來針對個別教師進行心理咨詢，考慮到教師個人隱私問題，咨詢可提供多種方式包括電子郵件和電話等，但主要以面對面咨詢為主，這是解決教師深層心理問題最重要的方式；最后進行效果評估，可采用學校觀察評估、合作商的評估報告評估以及教師群體自評等方式。效果評估可以有效反映心理福利項目實施的成敗，更多地了解教師的心理問題，同時合作商也可以從中逐步提升自己的服務質量。

［1］ 范為橋.心理福利的理論基礎［J］.心理科學進展，2001（2）：52—58.

［2］ 王雁飛.國外員工援助計劃相關研究述評［J］.心理科學進展，2005（2）：23—25.

［3］ 李雪平，李鵬.教師心理健康福利外包模式的創新及建構［J］.華南理工大學學報：社會科學版，2010（2）：79—82.

［4］ 張梅.高校教職工健康狀況與干預策略的思考——從某高職院校教職工體檢報告的分析結果論起［J］.常州信息職業技術學院學報，2007（12）.

［5］ 曹型遠，張亞妮，張偉生.重慶市沙坪壩區中小學教師健康體檢結果分析［J］.中國學校衛生，2009（6）.

［6］ 教師生存狀況調查報告：教師生存善分析［EB/OL］.http：// edu.sina.com.cn/l/2005-09-09/1653126581.html.