基于問卷調查的中醫藥博物館觀眾分類研究——以北京中醫藥大學中醫藥博物館為例

韓曉雯 郗 效

（北京中醫藥大學，北京 100029）

隨著社會中醫熱的興起，越來越多的民眾對中醫藥產生了濃厚興趣，并走進中醫藥博物館，進一步學習中醫藥知識和文化。放眼全國，中醫藥高校所屬博物館在中醫藥博物館中居于主體地位，在實踐教學、自主學習、通識教育等理念盛行的背景下，中醫藥博物館在高校的教學和校園文化建設中發揮著越來越重要的作用，成為深受大學生歡迎的學習園地。

有鑒于此，觀眾構成及其參觀需求的多樣性已經成為當今中醫藥博物館教育工作的難點之一。觀眾調查是客觀了解觀眾構成和需求的有效途徑，就筆者所見，目前國內的中醫藥博物館尚未有公開發表的觀眾調查及相關研究。在此，我們根據2012年2月在北京中醫藥大學中醫藥博物館（下文簡稱北中醫博物館）舉行的觀眾問卷調查結果，結合歷年的參觀接待記錄和對觀眾的訪談，對大學生觀眾、中老年觀眾和家庭觀眾（即以家庭為組織單位參觀的觀眾）這三個中醫藥高校博物館的代表性觀眾群進行研究，分析不同觀眾群的參觀需求特點，并據此探討有針對性的教育策略。

一、大學生觀眾的參觀特點及教育策略

大學生是高校博物館最主要的觀眾群體，北中醫博物館和其他中醫藥高校博物館也是如此。問卷調查結果顯示，大學生的比例占到了67.2%。從我們的接待經驗來看，來館參觀的大學生以本校學生居多，外校大學生也大多來自中醫藥及相關專業。根據對問卷統計結果的分析，大學生觀眾在參觀行為和心理上有如下特點:

1.以學習研究為參觀目的

79.5%的大學生觀眾選擇了“學習研究”為參觀目的，遠高于平均值41.4%（平均值指全部觀眾選擇某一選項的比例，下同）。在“您覺得哪些方式可以幫助您更好地理解展覽內容?”這一問題上，選擇比例最高的兩項是“更多的文字說明”（51.3%）和“提供相關書籍或宣傳冊”（43.6%），兩個選項的選擇比例均高于平均值，而選擇“人員講解或語音導覽”的比例（38.5%）卻低于平均值，這一統計結果值得深思。“更多的文字說明”和“提供相關書籍或宣傳冊”這兩個選項選擇比例最高，與大學生觀眾參觀博物館意在學習研究是分不開的。他們通過專業課學習已經對展覽的內容有所了解，來到博物館，一是希望看到課堂上學習到的理論知識的實物展示，二是希望了解關于展品的更多信息，可以說，他們對于展覽信息深度和廣度的需求，都超過了普通觀眾，而現有的文字說明和宣傳冊無法滿足他們的需求。“人員講解或語音導覽”可以為觀眾提供更多關于展覽的信息，但選擇這一選項的大學生觀眾卻相對較少，究其原因，在大多數觀眾的印象中，博物館的人員講解和語音導覽大多屬于科普教育的范疇，在深度和廣度上都難以滿足專業觀眾的需求。近年來，一些博物館已經開始嘗試由博物館的研究人員或策展人為觀眾進行講解，這樣的專家講解方式尤其受到專業觀眾的歡迎，為觀眾更深入地理解展品和展覽的內涵提供了一種新途徑。我們在面對具有專業背景的大學生觀眾時，也可以更多地采取這種方式，由學校專業課的教師或博物館的工作人員為大學生介紹展覽，對照實物展品，使學生們在課堂上學到的理論知識得到拓展和延伸。

2.渴望多樣化、立體化的教育活動

進一步分析大學生觀眾在“您來到我們博物館參觀的目的是”和“您覺得哪些方式可以幫助您更好地理解展覽內容”這兩個問題上的選擇，我們還可以看出，盡管他們的參觀目的以學習研究為主，但在他們心目中，博物館不同于教室，學生們在課余時間自發地來到博物館，不僅是一種學習活動，同時也是一種休閑活動，他們希望在這里得到有不同于上課的、更加活潑有趣的參觀體驗。在前一個問題上，48.7%的大學生選擇了“興趣”作為參觀目的，很多人在選擇“學習研究”的同時也選擇了“興趣”這一選項，足以說明他們參觀需求的雙重性，一方面希望學到知識，另一方面希望學習的過程富有趣味性，能夠符合他們的興趣。在后一個問題上，41%的大學生觀眾選擇“多媒體影片播放”，28.2%選擇“相關互動活動”，均高于平均值（分別為32.8%和27.6%）。而選擇“舉辦相關講座”的大學生只有18%，低于平均值（20.7%）。這一現象如何解釋呢?學生們選擇“多媒體影片播放”和“相關互動活動”，在問卷最后的意見一欄，很多學生提出組織中藥品嘗活動、提供更多可以觸摸、嗅聞或品嘗的展品的建議，都是希望博物館的教育活動形式更加豐富，運用聲光電等先進的設備和媒介，調動多種感官，提供與課堂聽課不同的學習體驗。而講座恰恰是與上課形式最為接近的活動，且大學校園里各類講座名目繁多，因此大學生們對于博物館舉辦講座的需求相對較弱。相比之下，社會上非專業的觀眾對于高校的專業博物館舉辦科普講座熱情較高，這就解釋了大學生觀眾和社會觀眾在這一選項上的差異。大學生文化層次較高，熱衷于參加各種文化活動，同時對于當下流行的新媒體和傳播手段有著高度的敏感性和濃厚的興趣，因此對于博物館教育活動的形式有更高的要求實屬自然。我們常用“第二課堂”來描述博物館對學生觀眾的功能定位，而擁有“第一課堂”所不具備的、豐富多彩的形式和內容，才是“第二課堂”存在的意義，這是博物館教育工作者需要謹記的。北中醫博物館近年來策劃的“中藥辨識大賽”、“博物館里猜燈謎”等互動和體驗活動深受學生歡迎，成為博物館一年一度的品牌活動，就是因其滿足了學生對多樣化、立體化教育活動的迫切需求。

二、中老年觀眾的參觀特點及教育策略

隨著年齡的增長，人們對自身健康越發關注，對中醫藥養生保健的興趣也更為濃厚，因此，中老年觀眾是中醫藥博物館一個重要的觀眾類別，也是一個富有特色的觀眾群體。我們在這里將40歲以上的觀眾定義為中老年觀眾。在問卷調查中，中老年人的比例為16.7%，而由于調查時值冬季，天氣寒冷，老年人出行不便，因此這一比例偏低。根據歷年參觀接待記錄，中老年觀眾并不在少數，且有逐年增加之勢。我們根據調查問卷的統計結果，將中老年觀眾的參觀行為和心理特點歸納如下:

1.以興趣為導向

在“參觀目的”的問題上，選擇“興趣”的觀眾占60%，比例遠高于平均值（43.1%）。另有10%選擇“休閑娛樂”，休閑娛樂必然會選擇自己感興趣的活動，因此可以說，70%的中老年觀眾參觀中醫藥博物館是以興趣為導向，心態較為放松，與青年學生以“學習研究”為目的的參觀有很大不同。由于參觀是出于興趣，因此在面對中老年觀眾對展覽進行闡釋時，不求全面系統，重在貼近生活，抓住興趣點。中老年觀眾，尤其是其中文化層次較高者，對于感興趣的問題喜歡刨根問底，為他們介紹展覽時，不用面面俱到，而應對他們感興趣的問題盡量詳盡深入的講解，直到明白為止。

2.關注點貼近生活

為了解觀眾參觀時的興趣點，問卷針對中藥標本和醫史文物，列出展品各方面的信息（中藥標本的相關信息包括功能主治、日常使用方法、產地、真偽和質量辨別、市場價格五個選項，醫史文物的相關信息包括在生活中的用途、制作和實用的時間、真偽、現在的經濟價值、在歷史上的意義和如何從藝術的角度欣賞展品五個選項），請觀眾按關注程度對這些信息進行排序，最想了解的為1，其次為2，依次類推。在統計時，將每項的數字相加，總和越小，則觀眾對該類信息的關注程度越高。在關注度排序中，中老年觀眾明顯更關心中藥的日常使用方法（80%的中老年觀眾將這一項排在關注的前三位），以及文物在生活中的用途（同樣有80%的中老年觀眾將這一項排在關注的前三位）。青少年學生在博物館中更多地是將他們在課堂上學到的理論知識與實物展品建立聯系，而大多數中老年人則希望在博物館中學到的知識可以指導生活實踐。因此，在教育工作中，一來可以多選擇些貼近生活的信息進行介紹，二來可以提供一些日常養生保健的宣傳品和書籍，供平日學習。北中醫博物館近年來與社區居委會合作，推出了一系列中醫藥科普講座，其中最受歡迎的主題就是常見病的防治和藥食同源中藥介紹，而吸引的聽眾也多為離退休的中老年人，這一群體的興趣點所在由此可見一斑。

三、家庭觀眾的參觀特點及教育策略

家庭觀眾在問卷調查中的比例為13.8%，而據筆者觀察，家庭觀眾多由一名家長為代表填寫問卷，因此實際觀眾人數的比例還要高于這一數字，他們是一個具有獨特參觀需求的群體，值得進一步分析。在中國的博物館中，我們往往可以觀察到這樣的現象，家庭觀眾的參觀一般以孩子為中心，即使調查問卷是由家長填寫，也反映出青少年觀眾的參觀需求，同時也反映出家庭作為參觀組織形式獨有的特點。結合筆者對博物館家庭觀眾的訪談，總結出家庭觀眾的參觀行為和心理特點如下:

1.對人員講解或語音導覽的需求較大

調查統計結果顯示，所有家長都在“您覺得哪些方式可以幫助您更好地理解展覽內容?”這一問題上選擇了“人員講解或語音導覽”，遠高于平均值39.7%。在對家庭觀眾的訪談中，家長們也都表示，孩子普遍沒有耐心仔細閱讀展板上的文字說明，或理解有一定難度，只能由家長給孩子講解，但大部分家長也非專業人士，因此希望提供講解或導覽。而比較人員講解和語音導覽，大部分家長更希望有人員講解，因為孩子在參觀時喜歡提問題，人員講解形式更加靈活，可以解答孩子的疑惑。有鑒于此，我們在接待青少年觀眾時，應盡量提供人員講解，在設計語音導覽系統時，也應考慮到兒童觀眾的特點，如多提出問題，設置懸念，抓住孩子的注意力，并總結在人員講解時兒童觀眾經常提出的問題，編入語音導覽的內容中。

2.參觀時間短，多次參觀比例高

由于青少年的注意力集中時間較短，家庭觀眾的參觀時間多為1個小時左右。且有很多家庭，尤其是孩子年齡較小（多為小學生）的家庭是多次參觀，多次參觀的家庭每次參觀時間更短，多為半小時左右。相對于學校或單位組織的集體參觀，家庭觀眾的參觀活動相對比較靈活，如果一次沒能參觀完全部展覽內容，很可能多次參觀。據筆者觀察，一般多次參觀的家庭居住地離博物館較近或交通方便，也有家長為中醫藥專業人士，自身對中醫藥興趣濃厚并希望孩子從小受中醫藥文化熏陶者。這提示我們，在接待有條件多次參觀的家庭觀眾時，務必使講解內容簡明精煉，并時刻觀察兒童觀眾對講解的反應，抓住其興趣點，感興趣的可多講，不感興趣的可少講，而不必苛求參觀過程完整和參觀時間長短。只要獲得了高質量的參觀體驗，觀眾自然會一來再來。而對于希望在一次參觀中看完全部展覽內容的家庭觀眾，可以根據孩子的年齡和注意力保持時間的長短，講解一段時間后休息片刻，或在講解中提出一些問題，讓孩子帶著問題參觀，比較容易使其集中注意力，保持興趣。

四、結語

對于大多數博物館來說，展覽的內容和形式是相對固定的，不可能頻繁變化，也不可能適合所有觀眾。而高校博物館出于自身服務教學的定位，很難針對社會觀眾和非專業觀眾設計展覽，因而展覽往往專業性強而趣味性不足。

然而，問卷調查結果顯示，中醫藥博物館觀眾的職業和學歷分布都很廣泛。由于中醫藥與日常生活聯系緊密，中醫藥博物館相對于其他專業領域的博物館和藝術館而言，更為“親民”，無論男女老少，學歷高低，從事何種職業，都可以在中醫藥博物館找到感興趣的內容，這也是中醫藥類博物館在社會教育方面獨特的優勢。

對于中醫藥博物館而言，只有根據觀眾的參觀心理和興趣點，制定靈活的教育策略，有針對性地策劃教育活動，滿足不同觀眾個性化的參觀需求，教育工作才能事半功倍。