電子商務對商務英語本科生就業前景影響研究

陳 曦

（集美大學，福建 廈門 361021）

商務英語長期以來都是比較熱門的專業和課程。因此，無論是文科院校、理科院校、綜合性高校、甚至?？茖W校都紛紛開設與商務英語有關的專業和課程。傳統的商務英語教學以外貿英語為指導，即對國際貿易中需要使用的英語聽、說、讀、寫、譯各項技能給予訓練，開設的課程包括商務聽說、商務寫作、外貿口語、外貿函電、報刊閱讀等。隨著經濟全球化的進展和信息化時代的到來，商務英語更廣泛地表現為涉及國際貿易、金融、營銷、管理、電子商務和跨文化交流等在內的完整的商務英語體系［1］。從語言的載體來看，商務英語是商務環境中應用的英語，是專門用途英語（ESP）的一個分支，因此，從本質上說，它是一種語言的教學。但是，語言教學并不是商務英語教學的目標，借助語言達到理解和掌握商務英語相關理論和技能，培養復合型涉外商務人才才是商務英語教學的真正目的。

一、商務英語教學中的局限性

在各個高校的商務英語教學中，基礎階段的商務英語技能教學被放在相對重要的位置，而對商務專業知識方面的教學顯得遠遠落后。也就是說，語言教學與商務知識的結合不夠緊密，語言作為載體的作用被過分強調，商務英語的核心內容則跟不上時代的發展要求。

首先，當前商務英語教材大多是介紹知識的“紙上談兵”型，與實際商務工作脫節。了解國際貿易的交易流程，卻不知道在實際工作中如何操作;了解營銷的4Ps，卻不能針對具體的產品和項目進行推廣;了解往來函電的寫作原則，卻無法與不同的客戶有效溝通等等。無論對于重理論的本科生還是重實踐的專科生，這些實務性的操作都是未來工作中必不可少的基本要求。

其次，學生的主動參與熱情還有待提高。這主要表現在兩個方面，一是由于基于課本知識的學習對學生來說挑戰性不足，學習動機不高。二是中國學生比較含蓄，同時英語運用能力的落后也形成了思維和語言表達之間的差距，專業課階段的案例分析常常以冷場告終，師生之間的互動性較差，借助案例分析提高學生思辨能力和實際運用能力的目標難于實現。

最后，商務英語專業畢業生的就業前景并沒有人們預期的那么好。雖然他們兼有商務和英語兩方面的技能，但是在全民重視英語的背景下，其英語優勢并不特別突出，而商務知識在理論基礎和應用能力方面也不及經濟、管理、金融、貿易等專業畢業生。再加上以商務英語為專業的畢業生涵蓋了高職、專科到本科的不同學歷，在職場競爭中，他們往往面臨比較尷尬的局面。

21世紀是數字化的時代，郎可夫在對電子商務與英語教學改革的研究中提出，“電子商務和因特網為我們打開世界的大門，廣大英語教師可以利用獨特的語言優勢從中受益”［2］。在此基礎上，本文試圖討論針對商務英語專業大學生開設電子商務課程的可行性和意義。

二、電子商務的發展

隨著經濟的全球化和互聯網的廣泛應用，傳統商務正面臨這從形式到內容，從時間到空間，從行為到理念的深刻變革，這一變革的核心就是電子商務的迅猛發展［3］。電子商務是指采用數字化電子方式在以互聯網為主的網絡上進行，有涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易。電子商務將重組業務流程，降低成本，加速流通過程，全面提高企業的市場競爭力。從全球經濟來看，電子商務將成為本世紀企業競爭的主要手段［4］。

電子商務的概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在1996年。2011年1月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》［5］，電子商務類互聯網應用成為我國互聯網經濟發展最快、最迅速的主力軍?！秷蟾妗凤@示，網絡購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網上支付和網上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網絡應用，我國更多的經濟活動正在加速步入互聯網時代。當前，中小企業紛紛試水“網絡營銷”，中小企業互聯網接入比例達92.7%，規模較大的企業互聯網接入比例更是接近100%。43%的中國企業擁有獨立網站或在電子商務平臺建立網店;57.2%的企業利用互聯網與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務;中小企業電子商務/網絡營銷應用水平為42.1%。

可以肯定，在未來的企業發展中，絕大部分的企業都將充分利用電子商務的優勢來促進自己的發展和競爭。而作為商務英語專業的畢業生，他們未來即將從事的工作也必然和電子商務息息相關。當然，建一個企業網站并不是電子商務的全部，企業所需要的也不僅僅是網站的管理人員。電子商務的真正優勢在于其后端的整合和運營，想要更好地開展電子商務，借鑒國外的成功案例必不可少［4］，因此，既有商務英語背景又了解電子商務運作的畢業生就成為各個企業發展的必備人才。

三、開設電子商務課程的可行性

1.問卷調查

為了了解商務英語專業的學生對自己未來職業前景的規劃與電子商務之間是否存在相關性，2012年6月，我們面向商務英語方向的大學三年級學生做了一次問卷調查。他們已經完成大部分與商務英語相關的課程，如市場營銷、國際金融、外貿函電、外貿實務、電子商務，以及商務英語基本技能操練，同時，由于即將升入大學四年級，他們對自己未來的職業生涯也有了一定的規劃。本次調研的問卷中包含了學生未來的職業規劃、希望從事的工作、對電子商務感興趣的內容、電子商務與未來工作的關系、電子商務課程中應該加強的方面等一共10個問題，共發放問卷200份，回收有效問卷180份。從調查結果來看，打算從事文職工作的有118人，包括管理、文秘、公務員和教師職業;傾向于從事銷售和營銷方面等直接業務工作的有32人;尚未確定未來職業發展方向的有30人。之所以大多數人偏好文職類工作，可能與參加本次調查僅有男生僅有21人有關。在這三類不同的職業規劃中，認為電子商務能夠幫助自己更好適應未來職業發展的人數比例分別為68.6%、78.1%和56.7%。具體數據見表1。

表1 不同的工作類別與電子商務間的關系

從上述的數據中可以看出，無論學生在未來傾向于何種職業，大部分人都認為電子商務的迅猛發展將對社會進步產生深遠的影響，同時，未來的工作也與電子商務密切相關，掌握一定的電子商務知識將更好幫助他們未來的職業發展。其中，電子商務對業務類工作的幫助最大，這當然歸功于電子商務的核心環節對各種業務活動的影響，如電子零售業務、企業間電子商務、網絡營銷和電子供應鏈管理等方面，而電子商務中的企業內部網絡、電子客戶關系管理、電子政務、電子學習、移動商務等也對打算從事文職類工作的學生快速適應企業發展提供了有力的支持?？偟膩碚f，電子商務和商務英語知識技能的有效結合將保證學業與工作的“無縫對接”，在競爭激烈的職場為商務英語畢業生開拓更廣闊的就業市場。

2.可行性分析

從學生的反饋來看，面向商務英語專業學生開設電子商務課程是完全可行的，并且對學生的專業水平有著較好促進作用。

首先，電子商務課程的開設符合CBI（Contentbased Instruction）模式，即基于專業內容的外語教學模型。CBI把外語學習的焦點從以往傳統的注重學習外語本身轉移到通過學習專業內容來掌握某一外語技能，是外語和專業內容學習的綜合［6］。在學習過程中，語言作為獲得信息的手段而不是作為學習目的，同時教學中使用真實的語言材料并完成真實的任務，學習者的學習動機能夠更充分被調動起來，不僅可以更順利地習得語言技能，還能有效滿足學習者未來職業發展的需要。這與許多高校在商務英語專業的高年級階段所開設的市場營銷、國際金融和國際貿易等課程具有同樣的目的和作用。

其次，電子商務課程能夠為學習者提供一個新舊知識對接和理論知識實踐化的平臺。一方面，由于電子商務中所涉及的信息服務、交易、結算、支付、運輸等內容與商務英語必學的國際貿易、國際金融、市場營銷、國際物流等既有聯系，又有全新的內容拓展。這種有延續性的教學內容的銜接無疑會對學生的學習產生有利的影響［7］。另一方面，電子商務基于網絡的實用性和實踐性可以幫助學生把所學過的商務英語理論知識和技能運用到實踐中。目前，由于高校很難為學生提供合適的實習單位，大多數的商務英語專業都被迫重理論輕實踐。學生畢業后，由于沒有足夠的實踐經驗，往往被應聘單位拒絕，或者花費大量時間去適應工作。而電子商務借助虛擬網絡提供的平臺能夠讓學生直接參與國際商務活動的各個環節，例如，搜索客戶、網絡談判、單據處理、運輸協商、網上支付、爭端處理、在線營銷推廣、在線合作伙伴關系管理等等。學生可以以賣方或者買方的身份在不同的網站注冊登陸，在實踐過程中對所學過的各類商務知識進行有效整合鞏固，同時進一步提高包括外貿函電、商務英語閱讀在內的各項英語聽說讀寫譯技能。

再次，本門課程還能夠大大提高學習者的學習自主性和學習動機，同時提高學習者分析問題和解決問題的能力。電子商務的基礎是網絡，而網絡則是目前學生最感興趣，同時也是最熟悉的媒體。一方面，借助多媒體展示的課堂內容可以最大程度引起學生的興趣和參與熱情;另一方面，課外的討論和交流還能通過各種網絡通訊工具進行，既可以增進師生感情，又可以有針對性地指導不同水平的學生，提高教學質量。此外，在參與網絡國際貿易運作的過程中，面對不同的問題和突發情況，學生還需要靈活運用所學的知識來判斷和處理;教師布置的案例分析和專題討論，也需要學生利用網絡自己搜索和整理，在富有挑戰性的學習環境下，學生的學習動機被大大地調動起來，團隊合作能力得到了鍛煉，思辨能力和實戰能力都有了很大的提高。

四、電子商務課程教學實踐

針對商務英語專業大學生開設的電子商務課程在具體的實施過程中還需要注意教學側重點、教學語言和教學方法三大方面的問題。

第一，教學側重點。由于教學對象不同于電子商務專業或者計算機專業學生，過多講解電子商務發展歷史、網絡架構、以及網絡安全方面的知識不但無法調動學生的興趣和學習動機，還會損害學生的學習積極性。教學的重點應該側重商務知識在網絡環境下的應用，突出貿易營銷的信息管理，商務運作、商品流通、物流與供應鏈等，而不要為了追求知識的系統性而面面俱到。

第二，教學語言。本門課程屬于CBI模式，教學語言為英語。盡管商務英語專業的高年級學生使用英語作為工作語言應該不存在很大的問題，但是使用純粹的全英教學還是會影響專業知識的理解。由于學生的英語水平本身存在差異，全英教材全英講授在一定程度上會降低甚至阻礙學生對主體教學內容的理解吸收。比較可行的方法是先簡明扼要地用英漢雙語解釋電子商務所涉及的重要專業概念和術語，掃清理解的障礙，然后再以英語對商務內容進行講解，而涉及網絡和計算機等理工方面的知識只需要用漢語簡要帶過。這樣既能有效利用英語掌握專業知識，又可以避免學習效率過低，降低學習動機的問題。

第三，教學方法。從上述的問卷調查中，我們發現，認為電子商務對工作有促進作用的學生中，有78.9%的同學建議加強真實的案例分析，88.6%的同學建議加強與網絡結合的實戰模擬可以更好適應未來工作的需要。因此，教師講授與學生自主參與相結合的方式最適合本門課程。

基本知識點可以由教師在課堂上借助多媒體方式直接講解。經典案例的分析討論可以在每個專題前以開篇案例（opening case）的方式帶入，也可以穿插在主干內容之間以提高對相應知識點的掌握，討論方式以學生參與為主，教師總結為輔。利用網絡進行的在線商務英語教學是本門課程的精華，小組工作、任務驅動的方式最能激發學生的參與熱情［8］。教師可以根據不同的專題設計不同的任務要求小組合作完成，例如，關于電子零售業務的專題可以要求學生登陸亞馬遜（Amazon.com）等零售網站成為買家賣家完成購物流程;消費者間的電子商務可以讓學生登陸電子港灣（eBay.com）出售二手商品或者開設自己的網店;企業間的電子商務可以借由阿里巴巴國際網站（Alibaba.com）搜索供求信息，尋找商機;電子銀行業務板塊可以要求學生注冊網上銀行，完成轉帳或理財任務。學完所有知識點后，教師可以設計有適當難度的任務讓學生完成，提高學生分析問題和解決問題的能力，例如，對比評價不同網站，找出某些交易的不足，或者對某些企業網站提出建議等。借助網絡完成實戰模擬可以讓學生體驗如何搜索客戶、如何細分市場、如何推廣自己的店鋪、如何促銷商品、如何管理購物流程、如何議價、如何安排物流、如何跟蹤訂單、如何處理糾紛、如何進行市場調研、如何提高客戶忠誠度等。幫助學生提前進行職業技能熱身，增強求職的信心和成功率。

然而，網絡實戰模擬還存在一些不足。學生雖然可以以賣家身份體驗銷售，卻無法成為真正的企業賣家，也就不能進行一系列諸如供應商關系管理、供應鏈整合、資金管理、員工管理等屬于企業資源規劃的后臺管理和運作。因此，在實踐教學中，有能力的高校還需要提供較為成熟的電子商務模擬軟件讓學生體驗相關企業的后臺活動，以及不同單證的繕制，如商業合同、原產地證書、商業發票、海運提單、保險單和信用證等。

五、結論

在電子商務成為企業發展主要趨勢的時代，掌握一定的電子商務知識和技能，迅速適應現代企業的需求，對于即將就業的大學生，特別是商務英語專業的學生來說是非常重要的。因此，針對商務英語專業學生開設的電子商務課程即符合CBI的教學模式，又能提供一個把所學過的理論知識進行整合的平臺，還能夠提高學生的參與熱情和學習動機，是順應時代發展和學生要求的重要舉措。當然，在具體的教學過程中，還要注意側重商務知識在網絡環境下的應用，根據學生的水平使用全英或者英漢雙語教學以提高學習效率，突出小組工作，任務驅動的教學方式給予學生真正的實戰模擬鍛煉，這樣才能真正發揮電子商務課程整合不同學科知識，提高學生實際應用能力的目的。

［1］阮績智.大學商務英語課程目標及教學原則［J］.外語界，2005，（3）:26-31.

［2］郎可夫.電子商務與英語教學改革［J］.外語電化教學，2000，（12）:34-37.

［3］喻志強.電子商務系統——商務英語教學新模式探討［J］.攀枝花學院學報，2005，22（3）:69-71.

［4］申相德，等.電子商務發展對電子商務英語信息化教學的影響研究［J］.外語電話教學，2009，（5）:69-71.

［5］CNNIC.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告.2011.1.（2012.8）http://tech.qq.com/zt2011/cnnic27/index.htm.

［6］Stryker S.B.＆ Leaver B.L.Content-based Instruction in Foreign Language Education［M］.Washington:Georgetown University Press，1997.

［7］徐源.“電子商務英語”課程建設初探［J］.南京航空航天大學學報:社會科學版，2002，4（1）:76-79.

［8］盧華玲.電子商務概論課程教學改革研究［J］.西南農業大學學報:社會科學版，2006，4（4）:258-261.