論知識管理與圖書館創新服務

葛 芳

（新鄉學院 圖書館，河南 新鄉 453000）

論知識管理與圖書館創新服務

葛 芳

（新鄉學院 圖書館，河南 新鄉 453000）

在知識經濟時代，圖書館如何運用知識管理的理念和策略，開展創新服務已成為圖書館能否持續發展的關鍵.文章分析了圖書館實施知識管理的必要性，提出了圖書館實施知識管理、開展創新服務的措施.

圖書館；知識管理；創新服務

知識管理是在知識經濟的大背景下，為促進知識創新，形成知識生產、傳播、交流和利用的良好環境，并將知識轉化為競爭能力和優勢應運而生的.對于知識管理概念的界定可謂眾說紛紜，但形成了一個基本共識，即知識管理是以人為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，它要求把信息與信息、信息與人聯系起來，實現知識共享，運用集體的智慧與創新能力，贏取生存和發展優勢.對圖書館界來說，知識管理就是指應用知識管理的理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮圖書館信息服務的過程.在新環境下，圖書館如何更新管理觀念，積極吸收現代知識管理理念，為滿足用戶的信息需求而開展知識創新服務，充分實現知識的價值，已成為圖書館發展的關鍵.

1 圖書館實施知識管理的必要性

1.1 圖書館生存和發展的需要

圖書館是社會系統的一個組成部分，知識經濟給圖書館帶來了難得的機遇和嚴峻的挑戰.首先，隨著知識經濟時代的到來，人們的生活節奏不斷加快，行業間的競爭日趨激烈，社會對知識信息的關注空前上升，人們對知識信息的需求不斷增長，這給圖書館發展提供了難得的機遇.其次，在知識信息已成為現代經濟體系中重要的生產要素的情況下，社會必然對知識信息的獲取提出更高更快的要求，這對圖書館的發展無疑是一個嚴峻的挑戰.圖書館作為從事知識信息資源管理與服務的專門機構，在提高全民的綜合素質，推動社會進步的偉大進程中，必然發揮不可替代的作用.在當前形勢下，圖書館如何實行知識管理，并將知識管理的理論應用到圖書館工作實踐中去，進而提高圖書館的現代化服務水平，將對圖書館的生存和發展起著至關重要的作用.

1.2 圖書館管理體制創新的需要

傳統的圖書館管理結構為“金字塔”型的等級結構，其特點是管理上突出“剛性”，缺乏現代人力資源管理的“柔性”，圖書館管理等級分明，員工簡直就是被物質化的資源，是執行決策的工具.在這種管理體制下，員工很少有機會參與決策的討論和制定，致使人的個性化才智被忽視，造成人力資源的極大浪費，使得上下級的信息溝通與交流不暢通，這些在很大程度影響了員工積極性和創造性的發揮，制約了圖書館創新服務能力的發揮.

1.3 圖書館服務工作創新的需要

傳統時代，人們獲得知識的途徑除了學校課堂學習和社會實踐外，通過圖書館閱讀獲取知識是重要的途經和方法.這種情況下，圖書館根據自身館藏資源，給讀者提供的通常是最基本的文獻信息傳遞服務，這是一種基本的、低層次的服務.圖書館這種被動的坐等讀者式的服務，既無法很好地服務于讀者，也無法調動員工自身的積極性和創造性.隨著科技的發展和知識經濟時代的到來，人們的學習觀念和攝取知識的方法、手段發生了巨大變化，圖書館這種淺層的表象的服務已越來越不能滿足讀者對知識信息的要求.圖書館必須要在保持傳統的借閱等功能基礎上，增加個性化服務、參考咨詢服務等新功能，要立足于滿足讀者不斷增長的獲取知識的各種需要，為其提供深層次、全方位、多樣化、智能化的服務，在滿足社會對知識信息需求的同時，促進自身更好更快的發展.

2 圖書館實施知識管理、開展創新服務的措施

2.1 實施知識管理的策略

2.1.1 建立新型的管理組織機構

圖書館實施知識管理，就必須對其傳統的“金字塔”型組織結構進行調整，要突破傳統思想的束縛，樹立人本管理意識，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構.建立扁平型組織結構的優勢主要表現在以下兩點：一是它弱化了等級，強調人人參與，能充分聽取廣大員工的意見和建議，從而避免或減少了決策失誤；二是它打破了部門和專業的界限，克服了管理中信息溝通不暢、信息失真的弊端，增加了組織的彈性，利于其內部知識的交流和共享.

2.1.2 培養高素質的圖書館員

知識管理理論的一個重要思想就是強調人在知識管理中的核心作用.人既是管理的主體，同時也是管理的客體.圖書館的知識創新服務能否有效的開展，與其服務人員的素質和知識結構關系密切，這就需要培養大批復合型人才和創造性人才.為此，圖書館應該做好以下兩點：一是要特別重視館員的繼續教育和終身教育.圖書館要把館員的繼續教育和終身教育切實落到實處，以提高館員的專業技能和知識管理水平，以滿足圖書館知識管理的需要.二是要建立學習型組織.學習型組織能使館員不斷得到知識更新的機會，通過不斷學習，不斷實現自我突破；使館員樂于把個人理想與圖書館目標結合起來，在日常工作中也能相互間融洽地協作，從而在共同努力、共同進步中實現圖書館的發展目標.二十一世紀對圖書館和館員都提出了非常高的要求，圖書館應當按照知識管理的要求，進行重新定位，建立學習型組織.

2.1.3 應用現代信息技術

在當今科技蓬勃發展的時代，信息技術大大改進了人類信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，這一切都為知識的產生和傳播創造了更有利的環境和條件.信息技術以其大容量的存儲、快速的傳輸、智能化的組織數據單元及無時空限制的交流方式等突出優勢，為知識管理人員獲取、存儲、組織、檢索、利用知識提供了大力支持，也為用戶利用知識提供了良好的途徑，推動了知識管理的不斷發展及其與社會實踐的有效融合.毫無諱言，現代信息技術是知識管理的有力工具，它為知識管理的實施提供了可靠的技術保障.圖書館應以計算機及其應用技術為依托，建立起支撐知識管理的技術設施，如輸入輸出技術、內部共享技術和管理控制技術，并盡可能的把新的信息技術應用到知識管理系統中，這樣才更有利于圖書館利用現代信息技術實現知識、信息的共享，加快知識的整合和創新.

2.1.4 營造共享的知識文化氛圍

良好的知識文化氛圍是圖書館實施知識管理的必要條件，圖書館要營造一種尊重知識、倡導學習、鼓勵創新技術、創新服務的文化氛圍，使每一位館員都愿意貢獻自己的知識，這樣才能充分調動館員為圖書館發展奉獻自己聰明才智的積極性，從而利用集體智慧提高圖書館的知識創新能力與服務水平.一種好的文化氛圍應具有如下特點：（1）知識管理者自身要擁有鼓勵知識共享的理念，并積極營造出利于知識共享的內部環境.（2）必須制定一套完善的、以知識共享和創新為導向的獎勵機制，對知識共享和創新的行為要有相應的客觀評價標準與獎勵措施.（3）每一個組織成員都應摒棄傳統的競爭觀念，樹立以合作促競爭，以競爭促合作的關系，從而達到共贏.（4）能夠把個人創新與團隊精神有機的結合起來.（5）共享與交流不僅在具有相同知識結構的人員之間進行，更應提倡在擁有不同知識結構的成員之間進行共享和交流.

2.2 開展創新服務的措施

2.2.1 更新服務觀念

觀念創新是圖書館一切創新的突破口，是圖書館創新服務的先導和基礎.觀念不更新，難免固步自封，最終自我隔離.只有不斷地進行觀念創新，不斷地產生適應時代發展的新思路、新觀念、新方法，建立健全新的服務理念，把創新服務問題提到戰略高度來認識，才能不斷促進圖書館的發展.

2.2.2 開展個性化信息服務

知識經濟時代，知識服務正逐漸向“個性化”方向發展.所謂的個性化信息服務，就是針對用戶的特定需求，主動地向用戶提供經過集成的相對完整的信息集合或知識集合.開展個性化信息服務，可以采取下面幾種方式：（1）建立用戶檔案.可以通過對用戶的訪問記錄，了解用戶的檢索需求及研究方向，有目的地為用戶提供咨詢服務，幫助用戶設計檢索過程，調整檢索策略，提升用戶的滿意程度.（2）圖書館可以利用自身優勢開展重點學科和研究項目的定題服務，對用戶的特定主題進行跟蹤服務，并利用網絡向用戶及時提供網上最新信息資源.（3）信息服務人員和用戶之間還可以通過網絡建立良好的信息互動服務.同時，開展個性化信息服務還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析，針對大量讀者的各自不同信息需求，進行信息分流，從而提高個性化信息服務的質量和效率.另外，在實行個性化信息服務過程中，對于用戶的個人信息應予以保密，以確保用戶的利益不受損害，與用戶之間建立良好的信任度.

2.2.3 開展虛擬參考咨詢服務

為了向讀者提供更好的服務，使其在對信息知識的獲取上更加方便快捷，圖書館應開展虛擬參考咨詢服務.如數字參考咨詢、虛擬參考咨詢和網上參考咨詢，所有這些都是基于網絡的參考咨詢服務，它們依托浩大的因特網資源以及豐富的館藏資源，依靠一批參考咨詢館員和主題專家，通過服務系統，隨時隨地為讀者提供高質量的參考咨詢.

2.2.4 構建特色知識庫，實現知識增值服務

知識經濟時代圖書館不是簡單地對知識信息的收集，、存儲、整理與傳遞的機構性服務，而是應把握知識之間的聯系，邏輯性的創造出新的知識，去滿足用戶的需要.知識增值服務的關鍵是發現知識.人類知識的發現，是人們從大量現有的歷史數據集合中發現并找出最初的未知，再從中尋找有助于他們理解相應問題的領域，挖掘出相應的數據，并建立相關的數據知識單元.圖書館要實現知識增值服務，首先是要能發現知識，其次是進行知識鏈接.圖書館在信息整合過程中，將相關或相近的知識單元鏈接在一起，建立自己的特色知識庫，形成獨特的學科知識體系，這樣用戶就可以通過知識單元庫，學習到解決問題的知識和方法，從而實現知識增值服務.

2.2.5 開發知識地圖

在網絡環境下，用戶要在海量信息中尋找自己所需要的知識信息，很容易迷失方向，此時就可以選擇利用知識地圖進行信息導航.知識地圖采用一種智能化的向導代理，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導檢索者找到目標信息，它的作用在于幫助用戶在短時間內找到所需的知識源.知識地圖的特點是它能指出擁有知識的人，并能指出記錄知識的文件和數據庫.利用知識地圖的基本目的是告訴用戶，當他們需要專門知識時到哪里可以方便快捷的找到.圖書館員可以通過編制知識地圖，用培訓等方式幫助用戶識別、尋找所需要的知識，從而更好地實現知識共享.

總之，知識經濟時代，知識的收藏、獲取、利用和創新將貫穿圖書館各項工作的主線.圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用、傳播知識，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識平臺.面對時代的挑戰，圖書館必須轉變觀念，把知識管理的理念真正運用到讀者服務中去，不斷地提高知識創新和服務能力，方能求得更廣闊的生存天地和可持續發展空間.

〔1〕張愛梅.論圖書館的知識管理[J].圖書館學刊，2003，（1）.

〔2〕金鰲.知識經濟時代圖書館的知識管理[J].科技創新導報，2009，（1）.

〔3〕羅春紅.淺議知識經濟時代圖書館人力資源管理的創新[J].襄樊職業技術學院學報，2006，（5）.

〔4〕梅伯平.知識創新與圖書館的知識管理[J].成都教育學院學報，2003，（10）.

〔5〕蔣玲玲.圖書館知識管理與知識服務[J].現代情報，2003，（7）.

〔6〕肖強.基于知識管理的圖書館信息資源建設[J].大學圖書情報學刊，2005，（3）.

G251

A

1673-260X（2012）03-0176-03