商務(wù)英語信函中的禮貌原則探析

雍 瑾

(江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211168)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，歐盟(EU)、北美自由貿(mào)易區(qū)(NAFTA)以及亞太經(jīng)合組織(APEC)等區(qū)域性經(jīng)濟(jì)合作組織也獲得持續(xù)性發(fā)展，各國之間在經(jīng)濟(jì)上的相互合作與相互依存度也在不斷加深和提高。同時(shí)跨國公司的蓬勃發(fā)展和自由貿(mào)易政策的不斷演進(jìn)使國際貿(mào)易在全球經(jīng)濟(jì)體系中起著越來越重要的作用。而英語作為在國際貿(mào)易中使用最為普遍的一種交際性語言，其作用不言而喻，因此需加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語的研究與使用，這對(duì)新興經(jīng)濟(jì)體國家尤為重要。而禮貌原則在商務(wù)英語中具有重要的作用和深刻的內(nèi)涵，可提升國際商務(wù)談判的溝通水平，獲得國際事務(wù)中的話語權(quán)以更好地服務(wù)于國際貿(mào)易。

一、禮貌原則概述

1983年，在對(duì)美國學(xué)者Grice的合作原則進(jìn)行批判基礎(chǔ)上，英國學(xué)者Leech提出了禮貌原則，這是對(duì)合作原則的有益補(bǔ)充。禮貌原則的核心內(nèi)容是:盡量讓自己吃虧而使別人獲利以使日常交際順利進(jìn)行。因此，禮貌原則在現(xiàn)代社會(huì)被認(rèn)為是進(jìn)行成功交際的重要語用原則。

禮貌原則共有六條準(zhǔn)則:得體準(zhǔn)則(Tact Maxim)盡量少讓別人吃虧，而多使別人受益;慷慨準(zhǔn)則(Generosity Maxim)，盡量少使自己得益，而多讓自己吃虧;贊譽(yù)準(zhǔn)則(Approbation Maxim)，盡量少貶低別人，而多贊譽(yù)別人;謙虛準(zhǔn)則(Modesty Maxim)，盡量少贊譽(yù)自己，而多貶低自己;一致準(zhǔn)則(Agreement Maxim)，盡量減少雙方的分歧，而增加雙方的一致;同情準(zhǔn)則(Sympathy Maxim)，盡量減少雙方的反感，而增加雙方的同情。

二、禮貌原則在商務(wù)英語信函中的具體運(yùn)用

在當(dāng)今社會(huì)，國際貿(mào)易愈加頻繁，隨之商業(yè)競爭也愈加激烈，如何在激烈的競爭中保持不敗之地，商務(wù)英語信函的成功交際起到了重要的作用。從建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤和報(bào)盤、支付、訂購、裝運(yùn)、保險(xiǎn)一直到合同的訂立，商務(wù)英語信函貫穿于整個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中。下面分別探討禮貌原則在國際貿(mào)易各個(gè)階段具體運(yùn)用的范例:

(一)建立業(yè)務(wù)關(guān)系

(1)You were recommended to us by the Bank of China，Los Angeles Branch，as a large importer of ball bearings in the USA.We are writing to you with a keen desire to open an account with you.

這是一封建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函，它體現(xiàn)了贊譽(yù)準(zhǔn)則在信函中的運(yùn)用。當(dāng)出口商想和進(jìn)口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，他在信函中對(duì)進(jìn)口商充滿了贊譽(yù)之詞，他稱贊該進(jìn)口商是美國球軸承行業(yè)一家規(guī)模較大的公司，正是通過中國銀行洛杉磯分行的引薦才得以與其認(rèn)識(shí)，希望能與該公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。所以，出口商對(duì)于進(jìn)口商的敬仰與贊美會(huì)獲得進(jìn)口商的好感，為雙方今后進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)We look forward to receiving your early reply，and assure you that your requirements will have our very best and prompt attention.

這是得體準(zhǔn)則在建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函中的應(yīng)用。出口商向進(jìn)口商表達(dá)出了一種意愿，即進(jìn)口商提出的任何需求都會(huì)得到他們最迅捷和最好的解決。出口商的信函在言語之間充滿了誠意，并且措辭得體，使進(jìn)口商在建立業(yè)務(wù)之初就獲得了心理層面的滿足感，潛意識(shí)里愿意與出口商合作并建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

(二)詢盤和報(bào)盤

(1)We are a toy store specializing in toys for older children，but we will soon be selling toys for babies，too.We have noticed that your baby toys are very popular，particularly the music ones.

這是一封進(jìn)口商向出口商進(jìn)行玩具詢盤的信函，為了爭取優(yōu)質(zhì)的出口商，進(jìn)口商在言語之間對(duì)出口商充滿了贊賞，贊賞其玩具在市場上的流行度，特別是帶有音樂的玩具更具競爭力，這是贊譽(yù)準(zhǔn)則在詢盤信函中的使用。

(2)If you have any further questions，don’t hesitate to call，write or fax.I am always glad to be of service to you.Our company appreciates your business and we are looking forward to your next order.

這是出口商向進(jìn)口商的報(bào)盤，告知進(jìn)口商若有任何問題，請(qǐng)毫不猶豫地和其聯(lián)系并會(huì)竭盡所能來幫助進(jìn)口商，并提及對(duì)進(jìn)口商的欣賞。可以看出，出口商的言語之間滿是謙卑和誠懇，一切以進(jìn)口商利益為重，體現(xiàn)謙虛準(zhǔn)則的應(yīng)用。

(三)訂購

We believe that we will make a big success in promoting these toys throughout the season.Therefore，we have decided to place a large order on the understanding that the order will be received by November 1，2006.

詢盤和報(bào)盤結(jié)束之后，則進(jìn)入訂購環(huán)節(jié)。這封信函是關(guān)于下訂單的范例，進(jìn)口商認(rèn)為在圣誕節(jié)期間銷售這些玩具定會(huì)獲得巨大成功，因此，提出只要貨物能在2006年11月1日前收到，會(huì)與出口商簽訂大額訂單，這顯示了進(jìn)口商的慷慨，即盡量使出口商受益。可以看出，這是慷慨準(zhǔn)則在訂購類信函中的應(yīng)用。

(四)支付

As you know，establishing a letter of credit charges much，and we would like to keep the costs down so that we may provide our customers with a reasonable price.We would request that you agree to ship the goods to us on Cash A-gainst Documents.

這是支付信函的范例，進(jìn)口商告知出口商，開立信用證的手續(xù)費(fèi)用比較高，因此為了降低產(chǎn)品成本，希望出口商出于同情能夠改變支付方式，即從信用證改為交單付現(xiàn)的方式，這是典型的同情準(zhǔn)則在信函中的應(yīng)用。

(五)裝運(yùn)

(1)We hope you will understand that we would not ask for earlier delivery if we did not have compelling reasons for doing so.

這是同情準(zhǔn)則在裝運(yùn)信函中的運(yùn)用。從該信函中可知，進(jìn)口商想把合同中原先規(guī)定的發(fā)貨日期提前，所以告知出口商，他們是因?yàn)槠炔坏靡训脑虿虐寻l(fā)貨日期提前的，希望能夠獲得出口商的同情和諒解，這樣的表達(dá)方式更加有助于出口商答應(yīng)其要求。

(2)There is also a saving in freight charges when separate consignments intended for the same port of destination are carried in one container and an additional saving on insurance because of the lower premiums charges for container shipped goods.

這是一致準(zhǔn)則在商務(wù)信函中的運(yùn)用，貨運(yùn)代理人勸說發(fā)貨人采取拼箱的方式裝貨，可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)，通過這種有理有據(jù)的勸說，貨運(yùn)代理人力圖與發(fā)貨人在這個(gè)觀點(diǎn)上取得一致。

(六)保險(xiǎn)

This is an exceptionally low rate，because many of the insurance companies will hesitate to take the risk at any premium whatever，dreading the heavy average to which they are exposed on the South China Sea.

這是慷慨準(zhǔn)則在商務(wù)信函中的運(yùn)用，保險(xiǎn)公司告知出口商，其保險(xiǎn)費(fèi)率已經(jīng)非常低，因?yàn)樵S多保險(xiǎn)公司害怕在中國南海可能遭受的重大海損，所以不論保險(xiǎn)費(fèi)率是多少都不愿意承保，而他們保險(xiǎn)公司卻愿意給出口商承保，而且費(fèi)率較低，這正顯示出其慷慨，從而使得出口商愿意在該保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)。

三、結(jié)語

通過上文可知，隨著國際貿(mào)易深度和廣度的不斷拓展，國際經(jīng)濟(jì)和商務(wù)交流日益加深，而禮貌原則在商務(wù)英語函電中的應(yīng)用對(duì)于商務(wù)交際的成功起著至關(guān)重要的作用。從事國際貿(mào)易的進(jìn)出口人員在進(jìn)行商務(wù)溝通和談判時(shí)，不僅要熟知語言和相關(guān)國際貿(mào)易知識(shí)，更要掌握和靈活運(yùn)用各種禮貌原則，因?yàn)槠淇梢允股虅?wù)信函的表達(dá)更加得體和貼切，讓信函的接受者感受到禮貌、尊重與合作的誠意，愿意與其建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系并進(jìn)行更深層次的貿(mào)易合作。因此，商務(wù)信函中的禮貌原則是國際貿(mào)易活動(dòng)中一座跨文化的溝通橋梁，促使進(jìn)出口雙方求同存異，促進(jìn)彼此的交流和理解，從而使得國際貿(mào)易活動(dòng)得以順利地進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

［1］李建忠.導(dǎo)致跨文化交際障礙的幾種要因［J］.外語教學(xué)，2002(5).

［2］陳新仁.新編語用學(xué)教程［M］.北京:外語教學(xué)與研究出版社，2009.

［3］樊紅霞，汪奠才.英文外貿(mào)函電［M］.北京:外語教學(xué)與研究出版社，2007.