重慶市市民心理需求調查與分析

陳紅

隨著經濟的發展和社會的不斷進步，社會競爭日益加劇，生活節奏不斷加快，心理應激因素也不斷增加，心理健康已成為市民關注的熱點問題。有研究者對南京市民心理健康狀況進行了調查，得出南京市民存在一定的心理健康問題［1］。而對沈陽、威海、上海等城市的調查也表明，15%-20%以上的居民存在不同程度的心理健康問題［2-4］。

重慶市在2008年底提出加強心理健康服務。除了加強對學校師生、公務員、企業管理人員、農民工等重點人群的心理問題干預和心理矯正，另外也要建立市民心理健康咨詢中心，建立精神衛生服務網絡，開通心理援助免費熱線電話。因此，了解重慶市城市居民的心理咨詢需求現狀，可以為市民心理健康知識的普及和教育提供一定的科學依據。

一、對象與方法

研究對象：采取隨機抽樣方法進行，采用封閉性方式編制的市民心理咨詢需求調查問卷，由專業人員進行問卷調查。

研究方法：本次調查共發放問卷570份，回收問卷532份（回收率93.3%），剔除無效問卷后得到有效問卷462份，有效率為87.55%。所有資料輸入計算機，采用SPSS13.0進行統計分析。

二、結果分析

基本情況：調查人群中，男性250人，占53.8%，女性214人，占46.2%；年齡在16-60歲之間，以青年人居多，但各個年齡層次或階段的市民均有涉及。文化上，小學及以下10人，初中77人，高中155人，大學以上222人。婚姻狀況方面，男性未婚100人，已婚147人；女性未婚85人，已婚132人。

市民對心理健康服務機構的認知情況：在調查的市民中，有12.1%市民所在社區設有心理咨詢服務機構，而有50%市民所在的社區沒有設立心理咨詢服務機構，另外有37.9%的市民不知道自己所在的社區是否設有心理咨詢服務機構。

市民對心理咨詢需求服務的概況：在受訪者中，有12.1%的市民曾接受過心理咨詢服務。而87.9%的人沒有接受過心理咨詢服務的經歷。

市民對心理咨詢服務方式的選擇：市民首選的咨詢方式是專業心理服務機構的面詢，比例達到60%。其次是電話咨詢的方式，比例為20%。其中有12.2%的市民選擇了網絡咨詢的方式。而選擇其它方式的（如信件，公共講座）的比例為15%。

對心理咨詢服務的承受能力：合理的收費標準是推進心理咨詢服務的主要因素。調查顯示，選擇每次50元以下的市民占61.6%，能接受50-100元占27.6%，100元以上者占10.8%。從調查中可知，價錢低、服務好的心理咨詢服務是最受市民歡迎的。咨詢機構在收費時既要考慮市民的經濟承受能力，又不影響工作人員的積極性，是應該值得關注的問題。

市民出現心理問題時尋求專業心理咨詢服務的意愿：當被問到有心理問題時，有290人（62.5%）選擇會去專業的心理衛生服務機構尋求幫助，并希望得到專業人員的幫助和指導，比例是67.6%。希望能傾訴、被理解和得到支持的占60%，而希望得到一些專業方面的知識和信息的比例是46.6%，而信任心理咨詢師的占16.1%。

表1 重慶市民尋求心理衛生服務的主要原因 人數（N=290）

調查發現，總人數中的37.4%的市民當出現心理問題時，不會選擇尋求專業的心理衛生服務機構。他們不尋求專業心理服務的主要的原因是費用問題（比例為51.6%）以及相信自己完全能夠解決 （比例為60.2%）；還有一部分市民怕被別人發現沒有面子（比例為30.0%），不信任心理咨詢師（比例為28.1%），相信他人的幫助能夠解決（比例為35.2%）以及不了解心理咨詢，不知道怎樣得到專業服務 （比例為36.7%）。

表2 重慶市民不尋求心理衛生服務的主要原因 人數（N=164）

三、討論

調查發現，有60%的人選擇了到專業的心理衛生服務機構接受面詢。因為調查的市民中以青年人居多，其中16-30歲的為240人，占到51.7%。調查中得知，在這部分青年中他們認為其它的咨詢方式，如心理咨詢熱線，公開講座等有它的局限性，所以這部分人在需要心理咨詢服務時，會選擇專門的心理咨詢機構接受面詢，面詢（門診咨詢）掌握情況全面，能夠深入地為當事人提供有效的幫助，是一種首選的心理咨詢方式。同時也有20%的市民選擇了電話咨詢的方式，電話咨詢的方式具有方便、保密、花費小的特點，所以開通免費心理咨詢熱線，有一定的必要性，當然這需要當地政府在財政上予以支持。另外有15%的市民選擇其它咨詢方式（如信件，公共講座），選擇公共講座方式的市民更希望得到心理健康方面普及性的知識，如年輕父母比較關注的親子教育、學生群體比較關心考試前的心理輔導等問題。這種咨詢方式的受益面比較廣，但也會存在模糊、泛泛而論的問題。有12.2%的市民選擇了網絡咨詢的方式。網絡咨詢有其較強的保密性、隱蔽性及實時性等優點。選擇網絡咨詢的市民以年輕人居多，隨著網絡技術的不斷提高和互聯網的迅速普及，網絡咨詢的前景將十分廣闊。

當出現有心理健康方面的問題時，有62.5%的人會去專門的心理衛生服務機構接受咨詢。他們希望得到專業人員的指導（67.6%），也希望能夠被理解和支持（60%）。可見在準備接受專業咨詢的市民中，是希望通過一些途徑和方法真正解決自身問題的。這部分市民對心理健康知識有一定了解，也知道尋求心理咨詢服務的途徑和方式。但是，在調查中，同時也發現即使在心理健康方面出現了一些問題也仍然有37.4%的人不會去專業的心理衛生服務機構接受咨詢。原因是多方面的，這部分人大多相信自己完全能夠解決（60.2%），或者擔心費用問題（51.6%）等。筆者調查中還發現，正是因為部分市民對心理健康知識的缺乏，所以應加強心理健康知識的宣傳，讓更多的人了解心理健康的重要性，了解心理健康服務。市民獲得心理健康知識的主要途徑是報刊和電視，所以心理健康知識宣傳重點也應該放在這兩個方面。在這樣的基礎上，也可以考慮其他的方式，如講座、網絡等。

[1]馬輝等.南京市市民心理健康狀況及其人格特征研究[J].中國健康心理學雜志，2007(6).

[2]仇劍崟，王祖承，謝斌.上海社區居民心理健康狀況調查[J].上海精神醫學，2006(2).

[3]王永順.沈陽市城市居民心理狀況調查分析[J].遼寧中醫學院學報，2002(3).

[4]徐凌忠，周成超，王建新等.威海市居民心理健康狀況及其影響因素[J].中國心理衛生雜志，2006(6).